Bertolda Kroonluchters

Betaling, terugbetalingen en uitwisselingen

Laatste update op 10 juli 2021

Over het algemeen zijn er twee redenen om te retourneren:

1. Als het een probleem met de productkwaliteit of transportschade is, bieden we gratis retour- en omruilservices.
2. Als de klant onze lampen niet mooi vindt, moet de klant de verzendkosten betalen voor het retourneren en ruilen.

We zijn er zeker van dat u uw Vakkerlighting-bestelling geweldig zult vinden wanneer deze aankomt, maar als u dat om welke reden dan ook niet doet, stuur ons dan een korte lijn via onze contactpagina of beantwoord de e-mail met verzendupdates en we zullen het goed maken. 

Orderbevestiging en verzendbevestiging worden verzonden naar uw geregistreerde e-mailadres of mobiele nummer.

De orderbevestiging wordt direct nadat u de bestelling heeft geplaatst verzonden naar uw e-mailadres of mobiele nummer dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.

En de verzendbevestiging wordt binnen 2-7 dagen nadat je de orderbevestiging hebt ontvangen naar je e-mailadres of mobiele nummer gestuurd dat je hebt geregistreerd toen je de bestelling plaatst.

Als je een van de bovenstaande bevestigingsmails niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op om "info@Vakkerlight.com".

In aanmerking komende gedeeltelijke/volledige terugbetaling en vervanging

- Elk item dat niet in de originele staat is, wat betekent dat er beschadigde of ontbrekende onderdelen zijn om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Elk item verschilt van de beschrijving van het item.
- Elk item dat is teruggestuurd naar de afzender zonder te zijn afgeleverd.
- Een item is niet binnen 90 dagen geleverd.

Alle bovenstaande gevallen komen in aanmerking voor gedeeltelijke/volledige terugbetaling en vervanging.

Niet terugbetaalbaar
Cadeaubonnen

Winkel tegoed
Verkeerde interpretatie van productvermelding ondanks duidelijke indicaties voor niet-afgeprijsde artikelen.

Bestellings-annulering
Annuleren van bestellingen is alleen mogelijk binnen 4 uur na orderbevestiging. Na deze tijd kunnen we geen restitutie verlenen. (Soms, als de bestelling niet is verzonden, zijn we mogelijk beschikbaar om uw bestelling te annuleren, dus neem contact met ons op als u de verzendbevestiging niet hebt ontvangen.) 

TERUGSTUURBELEID

Onze polis duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je je artikel hebt ontvangen volgens je trackingnummer, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. U moet binnen dit tijdvenster contact opnemen met een aanvraag om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Ons retourproces

Stap 0: Lees ons retourbeleid hierboven om te bepalen of uw bestelling in aanmerking komt voor terugbetaling/retour.

Stap 1: Dien een aanvraag in met uw reden van retour naar: info@Vakkerlight.com

Stap 2: We bevestigen het terugbetalingsbedrag waarvoor u in aanmerking komt, afhankelijk van uw reden van retournering en artikelen in uw bestelling.

Stap 3: We verstrekken het retouradres en de instructies voor het labelen van de verzending. Als u onze instructies niet opvolgt, kunnen we u uw geld niet terugbetalen.

Stap 4: U verzendt het artikel op eigen kosten. We dekken de kosten van retourzending niet en bieden geen vooraf betaalde labels. Print de e-mail met de orderbevestiging uit en voeg deze toe aan het retourpakket.

Stap 5: Laat ons via e-mail weten dat je je retourzending hebt verzonden en geef ons, indien van toepassing, je trackingnummer.

Stap 6: We verwerken je retour binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van je geretourneerde artikelen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Het is onze verantwoordelijkheid om u goederen te leveren die voldoen aan uw consumentenrechten. Als u zich zorgen maakt dat we niet aan onze wettelijke verplichtingen hebben voldaan, neem dan contact met ons op:

info@Vakkerlight.com

Als u 3D max-bestanden of productparameters nodig heeft, neem dan contact op met het ondersteuningsteam

PRODUCTSNIJBLAD