Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid

We willen u volledig informeren voordat u uw bestelling plaatst. Dit beleid legt uw retourmogelijkheden, wie de verzendkosten dekt en welke artikelen wel of niet kunnen worden geretourneerd duidelijk uit. Lees aandachtig — door een bestelling te plaatsen, erkent u de onderstaande voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 17 mei 2026

1. Retourvenster

We accepteren retouren en omruilen binnen 60 dagen na de bevestigde leverdatum. Artikelen moeten:

  • Niet geïnstalleerd en ongebruikt zijn
  • In originele verpakking met alle originele accessoires, hardware en labels erbij
  • Vrij van tekenen van installatie, wijziging of slijtage

Verzoeken ingediend na 60 dagen na de leverdatum kunnen niet worden geaccepteerd.

2. Een retour starten — vraag eerst een RMA aan

Stuur alstublieft geen artikel terug zonder ons eerst te contacteren. Alle retouren vereisen een Return Merchandise Authorization (RMA) nummering uitgegeven door ons ondersteuningsteam. Ongeautoriseerde retouren kunnen niet worden geïdentificeerd en worden niet verwerkt of terugbetaald.

Om een RMA aan te vragen, stuur alstublieft een e-mail naar info@vakkerlight.com met de volgende gegevens:

  • Uw ordernummer
  • Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren
  • De reden voor de retour
  • Foto's van het artikel en de verpakking (vereist voor schadeclaims of gebreken)

Ons team reageert binnen 1 werkdag met uw RMA-nummer en het specifieke retouradres dat op uw bestelling van toepassing is.

3. Retourkosten — Wie betaalt?

Wie de retourkosten betaalt, hangt volledig af van de reden voor de retour. Raadpleeg alstublieft de tabel hieronder voordat u uw bestelling plaatst.

Retourredenen Wie betaalt de retourkosten? Resultaat van retour
Item aangekomen beschadigd of defect Vakkerlight — wij voorzien een frankeerlabel of sturen gratis vervangingsonderdelen Volledige terugbetaling of gratis vervanging
Verkeerd item verzonden / niet zoals beschreven Vakkerlight — wij betalen alle retourkosten Volledige terugbetaling of gratis vervanging
Voorkeur klant
(gedachte veranderd, past niet bij inrichting, maatbedenking, enz.)		 Klant — u bent verantwoordelijk voor het regelen en betalen van retourkosten Volledige terugbetaling na ontvangst en inspectie. Oorspronkelijke verzendkosten (indien betaald) kunnen niet worden terugbetaald.

⚠️ Belangrijk — Lees dit voordat u koopt:
Het merendeel van onze designerluminaires wordt op maat gemaakt en verzonden vanuit onze fabricage in Jiangmen, Guangdong, China. Voor voorkeur-gebaseerde retours van deze artikelen bent u verantwoordelijk voor internationale retourkosten, die doorgaans tussen USD $80 en $200+ bedragen, afhankelijk van de grootte, het gewicht van het artikel en uw herkomstland. In sommige gevallen — met name voor grote kroonluchters — kunnen retourkosten hoger uitvallen dan de waarde van het artikel zelf.

Als u vragen hebt over afmetingen, afwerking, kleur of compatibiliteit met uw ruimte, neem dan alstublieft contact met ons op via info@vakkerlight.com voordat u uw bestelling plaatst. Ons team kan gratis afmetingen, aanvullende foto's, monsters van afwerkingen en compatibiliteitsadviezen verstrekken.

4. Retouradressen

Uw RMA-bevestigingsmail bevat het juiste retouradres voor uw bestelling. Hieronder volgt de algemene routering:

🇺🇸 Retouradres V.S.

Vakkerlight Returns (JANEDECOR INC)
1520 Caton Center Dr., Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States

Dit adres is alleen van toepassing op artikelen die oorspronkelijk vanuit ons American warehouse zijn verzonden. Deze artikelen hebben duidelijk het label "In Stock — Ships from U.S." op de productpagina.

🇨🇳 Retouradres Fabriek China

Vakkerlight Manufacturing
No. 80 Longxi Road
Jiangmen City, Guangdong Province 529080
China

Dit adres is van toepassing op artikelen die rechtstreeks vanuit onze Chineese fabriek zijn verzonden, alle oversized of op maat gemaakte luminaires, en alle klanten buiten Noord-Amerika.

Verzend alstublieft niet naar een van beide adressen voordat u uw RMA-bevestiging hebt ontvangen. Artikelen die naar de verkeerde faciliteit worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd of vertraagd.

5. Alternatieve oplossing voor voorkeur-gebaseerde retours

Om u de kosten en ongemak van internationale retourverzending te besparen, kunnen wij het volgende alternatief bieden voor voorkeur-gebaseerde retours alleen:

  • Artikel houden + Gedeeltelijke terugbetaling: U houdt de luminaire (om elders te gebruiken, als cadeau te geven of lokaal te herverkopen), en wij verstrekken een gedeeltelijke terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Het exacte terugbetalingspercentage wordt per e-mail door ons team bevestigd op basis van het artikel en de omstandigheden.

Dit alternatief is geheel optioneel en vrijwillig. U hebt altijd het recht om het artikel in plaats daarvan naar de juiste faciliteit terug te sturen voor een volledige productterugbetaling. Het kiezen van de gedeeltelijke terugbetalingsoptie doet geen afbreuk aan uw andere consumentenrechten.

6. Annulering van bestellingen

Binnen 24 uur na plaatsing

U kunt uw bestelling gratis binnen 24 uur na aankoop annuleren, mits de bestelling nog niet in productie is gegaan of is verzonden. Voor annulering stuurt u een e-mail naar info@vakkerlight.com met uw ordernummer.

Na 24 uur, voor verzending

Als de productie is begonnen maar het artikel nog niet is verzonden, kunt u nog steeds annuleren, maar er kan een productiekosten van tot 20% in rekening worden gebracht als materialen al zijn gesneden of montage is begonnen. Het exacte bedrag wordt bevestigd voordat het wordt afgetrokken.

Na verzending

Zodra een bestelling naar de vervoerder is verzonden (inclusief het laden in verzendcontainers voor zeevervoer), is annulering niet meer mogelijk. Wacht tot u het artikel ontvangt en volg, als u het niet meer wenst, het hierboven beschreven standaard retourproces.

Bezorging geweigerd na verzending

Als u een verzonden bestelling zonder voorafgaande contact met ons weigert, wordt een restocking- en retourlogistiekkosten van 30% van uw restitutie afgetrokken om de verzendkosten van de vervoerder en verwerkingskosten te dekken. We raden u ten zeerste aan contact met ons op te nemen om eventuele zorgen te bespreken voordat u een bezorging weigert.

7. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van geverifieerde fabrieksfouten:

  • Volledig op maat gemaakte of naar specificatie vervaardigde producten — artikelen vervaardigd met aangepaste afmetingen, aangepaste kleuren, aangepaste configuraties of andere gepersonaliseerde specificaties op uw verzoek. Deze zijn duidelijk gemarkeerd met "Custom Order" op de productpagina vóór afrekenen.
  • Versnelde verzendkosten — niet-terugbetaalbaar zodra de vervoerder is geboekt, ongeacht de uitkomst van de retour
  • Artikelen die zonder geautoriseerd RMA-nummer worden geretourneerd
  • Artikelen die na het retourvenster van 60 dagen worden geretourneerd
  • Bulkbestellingen van 3 of meer identieke exemplaren — behalve in geval van geverifieerde kwaliteitsgebreken. Voor bulkaankopen raden we u aan eerst een enkel monster te bestellen.

8. Terugbetalingstijdlijn

Zodra uw retour op ons kantoor aankomt:

  • Inspectie: 3-5 werkdagen na ontvangst
  • Terugbetaling verzonden: Binnen 7-14 werkdagen na goedkeuring van inspectie
  • Terugbetalingsmethode: Dezelfde betalingsmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop

U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer uw terugbetaling is verzonden. Rekening houden met nog eens 3-10 werkdagen voordat de gelden op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw bank of creditcarduitgever.

9. Consumentenrechten per regio

Europese Unie

Klanten in de EU hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na levering van een aankoop af te zien onder de EU-richtlijn consumentenrechten. We verlengen deze termijn vrijwillig tot 30 dagen. Het artikel moet zijn gedemonteerd en in originele staat zijn. Standaard EU-consumentenbescherming is van toepassing en wordt niet opgeheven door enige bepaling van dit beleid.

Verenigd Koninkrijk

Klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen af te zien onder de Consumer Contracts Regulations 2013. We verlengen dit vrijwillig tot 30 dagen.

Andere jurisdicties

Wanneer de lokale consumentenbeschermingswetgeving rechten biedt die groter zijn dan beschreven in dit beleid, zijn die lokale rechten van toepassing. Dit beleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten die u onder de toepasselijke wetgeving mag hebben.

10. Productverklaringen

  • Kleurvariatie: Kleuren kunnen op het scherm iets anders verschijnen vanwege individuele beeldscherminstellingen, verlichtingsomstandigheden en fotografie. Geringe variatie tussen de afbeelding op de website en het fysieke product is normaal en vormt geen gebrek.
  • Maattolerantie: Alle afmetingen worden handmatig gemeten en kunnen variëren met ±1-2 cm. Deze tolerantie valt binnen onze kwaliteitsnorm en vormt geen gebrek.
  • Natuurlijke materialen: Producten met natuurlijke materialen (albast, travertijn, hout, rotan) vertonen unieke nerven, nerf en kleurvariatie. Geen twee exemplaren zijn identiek. Dit is een eigenschap van het materiaal, geen gebrek.

11. Contact opnemen

Hebt u vragen over dit beleid of hebt u hulp nodig met een retour? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam:

  • E-mail: info@vakkerlight.com
  • Telefoon: +1 (800) 715-2593
  • Openingstijden: Maandag tot vrijdag, 09:00 tot 18:00 uur EST (exclusief Amerikaanse feestdagen)

Onze telefoonnummer wordt bemand door live klantenservicemedewerkers tijdens de bovenstaande openingstijden. We streven ernaar alle e-mailenquêtes binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Bedrijfsadres:
JANEDECOR INC (d/b/a Vakkerlight)
1520 Caton Center Dr., Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States

JANEDECOR INC d/b/a Vakkerlight · USPTO Registered Trademark #7,662,504 · Laatst bijgewerkt: 17 mei 2026