Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat elke bestelling veilig en beschermd aankomt. Ondanks een reeks kwaliteitscontroles komen producten soms beschadigd aan. Mocht uw product niet in perfecte staat aankomen, adviseren wij u om binnen 48 uur na levering contact op te nemen met onze Klantenservice en het beschadigde artikel en de verpakking niet weg te gooien. Zodra de schade is bevestigd, staat ons Klantenservice-team klaar om het probleem op te lossen en u te adviseren over de beste oplossing: terugbetaling, vervanging of reparatie.

Om aan verschillende situaties tegemoet te komen, onderscheiden wij Verborgen verzendschade en Zichtbare verzendschade. Zorg ervoor dat u dit proces binnen 30 dagen na uw leveringsdatum afrondt. Na 30 dagen zal Vakkerlighting alles in het werk stellen om het probleem op te lossen, maar er kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Verborgen verzendschade

Als u de levering al heeft aanvaard en daarna verborgen verzendschade ontdekt (niet zichtbaar aan de buitenkant van de verpakking), neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u een kopie van uw originele bestelbevestiging, het artikelnummer en de hoeveelheid van het beschadigde artikel bijvoegt, en verstrek foto's die de schade en alle verpakkingsmaterialen duidelijk tonen.

Zodra u ons meldt dat uw product beschadigd is, zullen wij een claim indienen bij de vervoerder. Gooi het beschadigde product en de verpakking alstublieft niet weg. Doorgaans zal de vervoerder het artikel ophalen voor inspectie en verwerking. Wij hebben uw hulp nodig om het beschikbaar te stellen op de geplande datum en tijd.

Zichtbare verzendschade

Als een zending met zichtbare verzendschade bij uw deur aankomt, aanvaard de zending en controleer de artikelen onmiddellijk. WEIGER de zending niet. Het weigeren van een beschadigde zending betekent dat u de gemakkelijke toegang ervan in handen van de vervoerder legt. Met andere woorden: u hebt meer controle over de situatie als u deze behoudt.

1.Fotografeer het hele proces, de schade, al het verpakkingsmateriaal en alle documentatie.
2.Noteer eventuele beschadigingen op het afleveringsbewijs van de vervoerder of neem contact op met de vervoerder om een schadeclaim in te dienen.
3.Meld dit aan onze klantenservice door een kopie van uw originele bestelbevestiging, het artikelnummer en de hoeveelheid van het beschadigde artikel, het claimnummer, foto's die de schade duidelijk tonen, en al het verpakkingsmateriaal bij te voegen.
4.Gooi het beschadigde product en de verpakking niet weg. Doorgaans zal de vervoerder het artikel ophalen voor inspectie en verwerking. Wij hebben uw hulp nodig om het beschikbaar te stellen op de geplande datum en tijd.

Houd er alstublieft rekening mee dat als u het beschadigde artikel probeert terug te sturen zonder met een van onze klantenservicemedewerkers te spreken, u uw kans op een claim in gevaar brengt en u mogelijk geen creditering voor het retour ontvangt.

Vakkerlighting.com is niet verantwoordelijk voor vergoeding van arbeidkosten of projectvertragingen die kunnen optreden door ontvangst van beschadigde goederen. Wij adviseren u altijd om de installatie in te plannen nadat uw armatuur is aangekomen en geïnspecteerd.