We doen ons best om ervoor te zorgen dat elke bestelling veilig aankomt. Ondanks de reeks kwaliteitscontroles komen er toch af en toe producten met schade aan. Mocht uw product niet in perfecte staat aankomen, dan raden wij u aan om de ontvangst van een beschadigd product binnen 48 uur na levering aan de klantenservice te melden en het beschadigde artikel en de verpakking niet weg te gooien. Zodra het beschadigde probleem is bevestigd, staat ons toegewijde klantenserviceteam voor u klaar om het probleem op te lossen en u te adviseren over de beste oplossing, inclusief opties voor terugbetaling, vervanging of reparatie.

Voor verschillende gelegenheden werken we verborgen transportschade en voor de hand liggende transportschade uit. Gelieve uw gelegenheden te matchen met beide gelegenheden in het onderstaande. Zorg ervoor dat u dit proces binnen 30 dagen na uw leveringsdatum voltooit. Na 30 dagen zal Vaklighting er alles aan doen om het recht te zetten, er kunnen echter kosten aan verbonden zijn.

Verborgen transportschade

Als u de levering al heeft geaccepteerd en vervolgens een verborgen transportschade aantreft (niet zichtbaar aan de buitenkant van de verpakking), neem dan contact op met onze klantenservice, voeg de kopie van uw originele orderbevestiging toe, bevestig het artikelnummer en het aantal beschadigd item (s), lever foto's die de schade duidelijk laten zien en al het verpakkingsmateriaal en papierwerk.

Zodra u ons meldt dat uw product beschadigd is, zullen wij een claim indienen bij de verzender. Gooi het beschadigde product of de verpakking niet weg. Meestal wordt de verzender verzonden om het artikel op te halen voor inspectie en verwerking. We hebben je hulp nodig om het beschikbaar te maken voor afhaling op de geplande datum en tijd.

Duidelijke transportschade

Als een zending bij u aankomt met duidelijke transportschade, accepteer dan de zending en inspecteer de artikelen onmiddellijk. Gelieve de zending NIET te weigeren. Als u een beschadigde zending weigert te accepteren, betekent dit dat u de hoop op gemakkelijke toegang in de handen van de vervoerder legt. Met andere woorden, je hebt meer controle over de situatie als je die houdt.

1.Fotografeer het hele proces, de schade, al het verpakkingsmateriaal en papierwerk.
2. Noteer eventuele schade op het ontvangstbewijs van de vervoerder of neem contact op met de vervoerder om een schadeclaim in te dienen.
3. Neem contact op met onze klantenservice door de kopie van uw originele orderbevestiging, het artikelnummer en de hoeveelheid van het (de) beschadigde artikel(en), het claimnummer op te nemen, foto's te verstrekken waaruit de schade duidelijk blijkt en al het verpakkingsmateriaal en papierwerk.
4. Gooi het beschadigde product of de verpakking niet weg. Meestal wordt de verzender verzonden om het artikel op te halen voor inspectie en verwerking. We hebben je hulp nodig om het beschikbaar te maken voor afhaling op de geplande datum en tijd.

Houd er rekening mee dat als u het beschadigde artikel probeert te retourneren zonder met een van onze klantenservicemedewerkers te praten, u uw kansen op het indienen van een claim in gevaar brengt en mogelijk geen krediet voor de retournering ontvangt.

Mooie verlichting.com is niet verantwoordelijk voor vergoeding van arbeidskosten of projectvertragingen die kunnen optreden als gevolg van de ontvangst van beschadigde goederen. We raden altijd aan om te wachten met het plannen van de installatie tot nadat uw armatuur is aangekomen en geïnspecteerd.