よくあるご質問
にお答えします。

Vakkerlightは、住宅および商業スペース向けの高品質で美しくデザインされた照明器具を提供するプレミアム照明ブランドです。直販モデルと中国江門にある自社製造施設により、従来の小売マージンを排除し、優れたデザインを公正な価格でお届けします。

アラバスター、トラバーチン、ソリッドブラス、ハンドブロー製ガラス、天然木を専門とし、いずれの素材も空間に個性と温かみをもたらすよう丁寧に仕上げられています。

Vakkerlightは米国メリーランド州に設立されたVakkerlight Incにより運営されています。米国の郵送先住所は5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550です。米国顧客への迅速な配送のため、在庫商品はカリフォルニア州の第三者フルフィルメントセンターから発送されます。

当社の製造施設は中国広東省江門に位置し、約29,000平方フィートの専用生産スペースを備えています。

はい。Vakkerlight はVakkerlight Incとして事業を展開しており、米国メリーランド州に法人登録されています（EIN: 39-3998275）。State Farm による商用一般賠償責任保険 $2,000,000 相当により補償されています。VAKKERLIGHT は USPTO 登録商標です（登録番号: 7,662,504）。当製品は、目的地市場に適用される CE、SAA、ETL、UL、CSA および RoHS 認証を取得しています。

世界中の数千の住宅および取引先顧客にサービスを提供してきた実績があり、世界中のラグジュアリーホスピタリティプロジェクトへの照明納入実績もあります。インテリアデザイナー、建築家、ホスピタリティ開発企業からのお問い合わせを歓迎いたします。

公開ショールームは運営していません。取引先およびお客様は、info@vakkerlight.com へメール送信により、フィニッシュサンプル、詳細写真、製品動画のご請求が可能です。

ご来店いただけないお客様には、ご購入前に実際のスペースで照明器具をプレビューできる無料の3Dビジュアライゼーションサービスもご提供しています。

商品コレクションを閲覧し、仕様（サイズ、仕上げ、電圧）を選択して、「カートに追加」をクリックしてください。チェックアウトに進むと、ご注文確認メールがすぐに送信されます。

すべての主要なクレジットカード・デビットカード（Visa、Mastercard、Amex、Discover）、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Shop Pay、Venmoにご対応しています。すべてのお取引はPCI認証およびSSL暗号化です。

info@vakkerlight.comまでお気軽にお問い合わせください。ご注文は通常、ご購入後24時間以内であれば、製造・発送前の段階で無料でキャンセル・修正が可能です。この期間を過ぎた後のキャンセル手数料の詳細につきましては、返品・払い戻しポリシーをご覧ください。

はい。当店はShopifyで構築されており、世界で最も信頼できるeコマースプラットフォームの一つです。すべてのチェックアウトページはSSL暗号化され、お客様の完全な支払い情報を保存することはありません。

米国顧客 — 通常配送：Vakkerlightがすべての米国関税および輸入税を負担します。チェックアウト時に表示される金額が最終価格です。

米国のお客様 — 航空便による迅速配送： 米国税関による輸入関税または通関手数料が課せられる場合があり、お客様のご負担となります。

海外のお客様： 国によっては現地VAT、通関関税、輸入税が適用される場合があり、チェックアウト時に特に記載がない限り、買い手のご負担となります。

米国、カナダ、オーストラリア、英国、フランス、ドイツ、アジアおよびヨーロッパの一部地域など、世界中へ配送いたします。チェックアウト時に通常配送および迅速配送をお選びいただけます。米国のお客様は、カリフォルニアの当社のフルフィルメント・パートナーから発送される在庫商品について、より迅速なお届けをご利用いただけます。

• 米国在庫品：1～3営業日以内に発送、FedEx、UPS、またはUSPS経由で4～10営業日以内にお届けします。
• メーカー直送・受注製造：標準海上輸送の場合、通常は合計4～6週間かかります。迅速な航空輸送の場合は1～3週間です。生産リードタイムは各製品ページに表示されています。

配送地域別の詳細な納期については、弊社の配送ポリシーをご覧ください。

ご注文が発送されましたら、メールでトラッキング番号をお送りいたします。当社の配送・トラッキングページ（17track.netにより提供）もご利用いただけます。

中国から海上輸送でお送りする受注生産商品の場合、ご注文から3～4週間経過後、船舶が港を出て地域配送ネットワークに入ってから、通常はトラッキング情報が発行されます。

破損した梱包と商品の写真をお撮りになり、お届け日から7日以内にinfo@vakkerlight.comにお写真とご注文番号をお送りください。当社がすべての費用を負担いたします — お客様のご負担はなく、全額交換または払い戻しいたします。

はい — アメリカ合衆国（48州）、カナダ、オーストラリア、イギリス、フランス、ドイツ、香港・マカオ・台湾へのすべてのご注文に対して無料の標準配送をご提供しています。特急配送およびその他の配送地への配送料金は、ご注文内容に基づいてチェックアウト時に計算されます。隠れた追加料金はありません — チェックアウト時に表示される金額が最終金額です。

60日間の返品期間をお届け日からご利用いただけます。

• 破損または不良品：当社がすべての返送送料を負担いたします — 全額交換または払い戻し。
• キャンセル: 60日以内の場合は返品をお受けいたします。商品は未使用、未設置の状態で元の梱包のまま返品してください。返送料はお客様のご負担となります。

重要: 中国施設から発送された商品については、国際返送料金は通常$80～$200以上かかります（商品サイズと重量による）。ご購入前にサイズまたは互換性に懸念がある場合は、当社の完全な返品・返金ポリシーをご確認いただき、お問い合わせされることをお勧めします。

返品を受け取り、検査されてから（営業日3～5日）、7～14営業日以内に返金を処理いたします。手続きを開始いたしましたら、メールで確認通知をお送りします。お客様のご利用の銀行によって、さらに営業日3～10日かかる場合があります。

はい — 元の商品を返品し、ご希望の製品の新しい注文をお願いします。サポートチーム（info@vakkerlight.com）にご連絡いただき、返品手続きを開始し、RMA番号をお申し付けください。

ご注文番号と写真を添えてすぐにお問い合わせください。欠落部品は送料無料でお送りします。複雑な照具の場合は、すべての梱包層を確認してください。箱内に別途梱包されているハードウェアもあります。

• 天然石：アラバスター、トラバーチン、マーブル ― すべてのピースに独特の天然の石目が特徴
• 金属：ソリッドブラス、アンティークブラス、ブラックアイアン、ブラッシュニッケル
• ガラス：手吹きガラス、イタリアンガラス、スモークおよびクリアオプション
• 天然素材：無垢クルミ材およびオーク材、竹、ラタン、マルベリーシルク
• その他の素材：高品質セラミック、石膏、レジン、アラバスター合成材料

はい。すべての照明器具に対して1年間の限定保証をご提供しており、通常の住宅使用における材料および製造の欠陥をカバーしています。保証期間は配送日から開始されます。

破損品または不具合品は、配送後60日以内に全額返金または交換返品が可能です（返品・返金ポリシーをご覧ください）。当社の親会社は200万ドルの商業総合賠償保険に加入しており、当社の製品と事業に対する追加的な信頼を提供しています。

はい。当社の大多数の照明器具はLED対応です。エネルギー効率と耐久性のため、LED電球をお勧めします。互換性のある電球タイプとワット数は、各製品ページに記載されています。

多くの照明器具は、互換性のあるディマースイッチと調光対応LED電球に対応しています。調光の可否は各製品ページに記載されています。配線設定について不確かな場合は、購入前にお問い合わせください。

ほとんどの照明器具には、製品ページで記載されている場合を除き、電球が付属していません。推奨される電球タイプと仕様は、常に製品詳細に記載されています。

はい。vakkerlight.com上のすべての商品は、別途記載がない限り、米国標準電圧（110V～120V、60Hz）用に設定されています。国際電圧対応についてはお問い合わせください。

当社のフィクスチャーは標準的な取付用に設計されています。プラグイン式は一般的に電気工事士なしで施工できます。すべての硬配線フィクスチャー（シャンデリア、天井ライト、硬配線ウォールライト）については、安全性と法規制遵守のため、認定電気工事士による施工を強くお勧めします。

はい。各フィクスチャーに取扱説明書が付属しています。当社の照明サイズ&施工ガイドで、サイズ選定、取付高さ、配線に関する追加情報をご確認ください。

• ダイニングテーブル： シャンデリア直径はテーブル幅のおよそ1/2～2/3。
• エントランス： 部屋の長さ＋幅（フィート）を足した値（インチ）が適切なシャンデリア直径の目安です。
• 高さ： ペンダントボトムはリビングエリアで床から7フィート、ダイニングテーブル表面上30～36インチ。

詳細は当社のサイジングガイドをご覧ください。部屋ごとの推奨サイズが記載されています。

ほとんどのペンダントライトとシャンデリアには調整可能なコード長またはチェーン長が付属しており、施工時に短縮することができます。最大付属長は各商品の仕様に記載されています。カスタム長についてはお問い合わせください。

はい。当社は製造施設を所有しているため、カスタム対応が可能です。コード長の延長、カスタムキャノピーサイズ、特定の仕上げ、ホスピタリティおよび商業プロジェクト向けのビスポーク設計など。カスタム設計の標準的なリードタイムは20～40日です。当社チームにお問い合わせください。

はい。当社のトレードプログラムは、インテリアデザイナー、建築家、ホスピタリティデベロッパー、および大口購入者向けにオープンしています。トレード価格と専任のアカウントサポートが含まれます。トレードアカウントページからお申し込みください。

はい — 購入前に、当社の照明があなたの実際の空間でどのように見えるかをプレビューするための無料 3D ビジュアライゼーションを提供しています。3D レンダリングをご希望の場合は、メールで空間の寸法、天井の高さ、検討中の照明器具をお知らせください。納期は通常 3～5 営業日です。詳細は3D サービスページをご覧ください。

• UL / ETL — 米国電気安全適合
• CE — EU 電磁気・安全規格適合
• SAA / RCM — オーストラリア・ニュージーランド電気安全
• CSA — カナダ規格適合
• RoHS — 有害物質制限適合
• FCC Part 15B — 米国電磁放射線規制適合

各製品に適用される認証は、配送先の市場に基づいています。詳しくは、認証ページをご覧ください。

ほぼすべての照明器具が LED に対応しており、白熱電球に比べ最大 80% のエネルギー削減が可能です。最適な美的効果のため、温白色 LED 電球（2700K～3000K）をお勧めします。

屋外照明器具は耐候性を備えており、各商品ページに記載の IP 等級を取得しています。IP44 は屋根付きの屋外エリアに適しており、IP65 は直雨曝露に対応しています。

はい。Vakkerlight Inc は State Farm を通じて、商業総合賠償責任保険で200万ドルの補償（施工完了後の損害賠償を含む）に加入しております。賠償責任保険証明書の請求はお気軽にお問い合わせください。