すべてのご注文が安全に届くよう最善を尽くしています。複数の品質チェックにもかかわらず、ご商品が破損して届く場合があります。商品が完全な状態で届かない場合は、配送から72時間以内に破損品をカスタマーサービスに報告し、破損品及びその梱包材を廃棄しないことをお勧めします。破損が確認されると、当社の専任カスタマーケアチームが対応し、返金、交換、修理などの最適なソリューションについてアドバイスさせていただきます。

異なるご状況に対応するため、隠れた配送破損と明らかな配送破損に分類しています。お客様のご状況に合わせて以下から選択してください。配送日から30日以内にこのプロセスを完了してください。30日経過後、Vakkerlightingは最善を尽くしますが、手数料が発生する場合があります。

隠れた配送破損

配送を受け取った後、梱包の外側に見えない隠れた配送破損を発見した場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。元のご注文確認書のコピー、破損したアイテムの品番及び数量、破損を明確に示す写真及びすべての梱包材・書類を添付してください。

商品が破損していることをお知らせいただくと、配送業者に請求を提出します。破損した商品および梱包材は廃棄しないでください。通常、配送業者は検査および処理のため商品の引き取りに派遣されます。指定の日時に配送業者による引き取りに対応いただくようご協力をお願いします。

明らかな配送破損

ご自宅に着いた荷物に明らかな配送破損がある場合は、荷物を受け取り、すぐにアイテムを検査してください。荷物の受け取りを拒否しないでください。破損した荷物の受け取り拒否は、それへのアクセスの容易さの可能性を配送業者の手に委ねることになります。言い換えれば、これを受け取ることで、より多くのコントロールを保ちます。

1.全体のプロセス、破損、すべての梱包材および書類を撮影します。
2.配送伝票に破損を記入するか、配送業者に連絡して破損請求を提出します。
3.元のご注文確認書のコピー、破損したアイテムの品番及び数量、請求番号、破損を明確に示す写真及びすべての梱包材・書類を含めてカスタマーサービスに報告します。
4.破損した商品および梱包材を廃棄しないでください。通常、配送業者は検査および処理のため商品の引き取りに派遣されます。指定の日時に配送業者による引き取りに対応いただくようご協力をお願いします。

破損した品物をカスタマー サービス スタッフに連絡せずに返品しようとした場合、クレーム請求の権利が失われる可能性があり、返品クレジットを受け取れない場合があることをご注意ください。

Vakkerlighting.com は、破損した商品の受け取りに起因する労働費用またはプロジェクト遅延の払い戻しについて責任を負いません。フィクスチャーが到着し、検査されるまで設置スケジュール立案をお待ちすることをお勧めします。