返金ポリシー
返品・返金ポリシー
ご注文前に十分なご理解をいただきたく、当ポリシーでは返品オプション、配送料金の負担者、返品対象外の商品について明確に説明いたします。お手数ですが全文をお読みください — ご注文いただくことで、以下の条件にご同意いただいたものといたします。
最終更新：2026年9月11日
1. 返品受付期間
配送確定日から60日以内は返品・交換をお受けします。商品は以下の条件を満たしている必要があります:
- 未取付および未使用の状態
- 元の梱包に入っており、すべての元の付属品、ハードウェア、タグが含まれている
- 取付、改造、または使用の形跡がない状態
- 購入証明書(ご注文番号または確認メール)をお持ちの方
配送日から60日を超えてからのご申請は承ることができません。
2. 到着時の破損、欠陥、または誤配の報告
ご注文がお手元に届きましたら、すぐにご確認ください。商品が破損、欠陥、または誤配の状態で到着した場合は、可能な限り早急に、配送後72時間以内にお問い合わせください。以下の商品の明確な写真をご添付ください:
- 破損、欠陥、または不具合のある商品部分
- 元の梱包、外側および内側の両方、配送中の破損の形跡の有無
- 外箱の配送伝票
この期間内にご報告いただくことで、運送業者への請求手続きが可能となり、最速での解決が実現できます。配送後かなり経ってからのご報告や、サポート画像がない場合は、全額交換または返金の対象にならない可能性があります。
3. 返品を始める方法 — 最初にRMAをご申請ください
事前にご連絡いただかないまま、商品の返送はお控えください。すべての返品には、弊社サポートチームから発行される返品許可番号(RMA)が必要です。許可のない返品は特定できず、処理・返金されない場合がございます。また、返送施設で受け取り拒否される可能性もあります。
RMAをご申請いただく場合は、以下の情報を記載して info@vakkerlight.com にメールでお問い合わせください:
- ご注文番号
- 返品をご希望の商品
- 返品理由
- 商品と梱包の写真(破損または欠陥請求に必須 — セクション2をご覧ください)
弊社サポートチームが営業日1日以内にRMA番号と、ご注文に適用される返品先住所をご連絡いたします。
4. 返品送料 — 誰が負担するのか?
返送送料の負担は、返品理由によって完全に異なります。ご注文の前に、以下の表をご確認ください。
| 返品理由 | 返送送料はどちらが負担しますか？ | 返金結果 |
|---|---|---|
| 商品が破損または不具合で到着（第2条に従い72時間以内に報告） | Vakkerlight — 送料無料の返却ラベルまたは交換部品の無料送付を提供します | 交換、修理、部分返金、または全額返金 — ケースバイケースで決定 |
| 誤った商品が送付されました | Vakkerlight — 返送料金は当社が負担いたします | 交換または全額払い戻し |
|
お客様のご都合 （心変わり、インテリアに合わない、サイズについてのご懸念など） |
お客様 — 返送の手配および返送料金のお支払いはお客様のご負担となります | 商品受け取り時の検査後の払い戻し（該当する場合は手数料またはリストック料金を差し引く）。元の送料および特急送料は払い戻し対象外となります。 |
⚠️ 重要 — ご購入前にお読みください：
当社のデザイナー照明器具の大多数は、アジア地域の物流センターから発送されます。これらの商品の理由による返品の場合、国際送料はお客様のご負担となります。商品のサイズ、重量、発送地によって通常USD $80～$200以上の送料がかかります。特に大型シャンデリアの場合、返送料が商品の価値を上回ることもあります。
サイズ、仕上げ、色、またはお客様のスペースとの相性についてご不安な点がございましたら、info@vakkerlight.comにてご注文前にお問い合わせください。当社チームが無料で寸法、追加写真、仕上げサンプル、および相性確認をご提供いたします。
カスタムオーダー、受注生産、またはパーソナライズ商品については、セクション5をご参照ください。これらの商品は最終販売となり、理由による返品の対象外です。
5. カスタム品、オーダーメイド品、および個別仕様品 — 最終販売
ご注文に応じて特別に製造または加工されるため、再販売することができないカスタム品、オーダーメイド品、および個別仕様品は最終販売であり、返品、交換、または払い戻しの対象にはなりません（心変わり、後悔、注文ミス、デザイン好みの変更など）。
カスタム/オーダーメイド品には以下が含まれますが、これらに限定されません:
- 延長または短縮されたコード、ケーブル、またはワイヤーの長さ
- 延長または短縮されたロッド、ステム、チェーン、またはドロップの長さ
- カスタムペイント色、カスタムフィニッシュ、またはビスポークカラーマッチング(パントーンまたはクライアント支給色マッチングを含む)
- 非標準サイズ、寸法、または構成
- 特定のマーケット向けに改造されたソケットタイプ、ワット数、電圧、または配線
- 商品ページまたはチェックアウト時に「カスタム」「オーダーメイド」「ビスポーク」または「特別注文」とマークされている商品
最終販売ルールの唯一の例外は、製造上の欠陥または配送時の損傷であり、第2項に記載されている期間内に報告されたものです。このような場合、当社は修理、交換部品、交換品、またはその他の適切な救済措置を提供します。これらの状況では払い戻しは自動的ではなく、カスタム品がもう不要になった、お客様が仕様を誤って送信した、または完成した色または寸法が画面プレビュー、サンプル写真、または個人の予想と若干異なるという理由だけでは請求できません。
カスタムオーダー商品は決済後まもなく製造に進み、製造開始後のキャンセルはできませんので、ご注文前に、寸法、コード（またはロッド）の長さ、色、配線、ワット数、数量のすべての詳細をご確認ください。ご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
6. 返送先住所
RMA確認をお受け取りになるまで、商品のご返品はお控えください。商品の種類とお荷物の発送地により、返送先は以下のいずれかの地域となります。返送先の正確な住所は、RMA確認メールでご案内いたします。
🇺🇸 米国返品拠点
Vakkerlight 返品
サードパーティ返品処理センター、アメリカ合衆国
(RMA承認後に正確な住所をご提供いたします)
このアイテムは、もともと米国在庫から配送されたアイテムにのみ適用されます。これらのアイテムは製品ページに「在庫あり — 米国から発送」と明記されています。
🇨🇳 アジア物流地域
Vakkerlight 返品
広東省江門市
中国
(RMA承認後に正確な住所をご提供いたします)
このアイテムは、アジアの物流センターから直送されるもの、すべてのオーバーサイズまたはオーダーメイドの照明器具、および北米以外に所在するすべての顧客に適用されます。
RMA確認を受け取るまで、いかなるアドレスにも商品を発送しないでください。事前認可なしで返品された商品、または RMA メールで指定されていないアドレスへの返品は、受け取り拒否、配送遅延、または返金対象外となる場合があります。
7. ご注文のキャンセルと返品手数料
購入後48時間以内
ご注文は購入後48時間以内に無料でキャンセルできます。ただし、ご注文がまだ製造または履行段階に入っていない場合に限ります。キャンセルをご希望の場合は、info@vakkerlight.comにご注文番号を記載してメールでお問い合わせください。
優先配送、エクスプレス配送、または速達配送のご注文
これらのご注文は支払い直後に当社の優先処理キューに入るため、48時間以内であってもキャンセルが不可能な場合があります。優先配送料金は、ご注文が優先処理キューに入った時点で払い戻し不可となります。その他のキャンセル承認があった場合でも同様です。
カスタムメイドまたはオーダーメイド商品
製造が開始されるとキャンセルできません。第5項をご参照ください。
発送48時間後、ただし発送前
製造が開始されたが商品がまだ発送されていない場合、キャンセルが可能な場合もありますが、妥当な処理費、製造費、および物流費が返金額から差し引かれます。正確な差し引き額はご適用前にご確認いただきます。
発送後
ご注文が運送業者に発送された時点（海上輸送の場合はコンテナへの積み込み、航空輸送の場合は配送業者への引き渡し）で、キャンセルはできなくなります。商品の到着をお待ちいただき、不要な場合は上記の標準返品手続きに従ってください。
配送拒否／配送後の強制キャンセル
配送済みのご注文の配送をお断りになった場合、または商品が発送された後にキャンセルを強制した場合、商品価値の30～50%の返品納品料および物流料が払い戻しから差し引かれ、発生した発送配送料、返品元への送料、および手続きをカバーいたします。配送をお断りになる前に、ご懸念についてお話しいただくことをお勧めいたします。
8. 返品不可の商品
- カスタム、オーダーメイド、またはパーソナライズ製品（セクション5を参照）
- 60日間の返品期間後にご返品いただいた商品
- 配送後に使用、設置、配線、改造、損傷された商品、または本質的に不完全な状態でご返品いただいた商品
- RMA認可なしでご返品いただいた商品、またはRMAメールで指定されていないアドレスに配送された商品
- 確認された品質欠陥の場合を除き、3つ以上の同一ユニットのバルク注文。バルク購入の場合は、最初に単一サンプルのご注文をお勧めいたします。
- 配送サービスが実施された後の加速配送料
- クリアランス、ファイナルセール、またはプロモーション価格の商品（別途記載がある場合を除く）
高額または大規模プロジェクトのご注文の場合は、ご購入前にinfo@vakkerlight.comにお問い合わせいただき、仕様、リードタイム、および返品対象資格を書面でご確認ください。
9. ご好みによる返品のための代替案
個人的な好みやご気分の変更、またはその他の品質以外の理由でご返品いただく標準（カスタム以外の）製品については、標準的な解決方法はセクション6で特定された該当施設への返品となり、お客様はセクション4に記載されている返品配送料を負担いただきます。
限定的な場合に限り、Vakkerlight の独断的判断により、標準返品に代わる礼儀上の選択肢として店舗クレジットをご提供することがあります。かかるご提案をさせていただく場合、商品購入価格の一部（元の発送配送料および加速配送アップグレード料は除く）となり、単一使用コードとして発行され、現金価値はなく、発行から12ヶ月間有効で、譲渡不可です。
本セクションの下で提供される代替案は：
- お客様の権利または本ポリシーに基づく請求権ではございません。
- 製品カテゴリー、ご注文額、出荷元、およびアカウント履歴に基づいて個別に判断されます。
- カスタム製品、オーダーメイド製品、パーソナライズ製品、オーバーサイズ製品、またはクリアランス製品には適用されません。
- ご提供いただいた代替案をお断りになると、金額と形式は最終的で交渉の余地はなく、標準返品プロセスに戻ります。
商品を物理的にご返品いただかない現金払い戻しはご利用いただけません。地元での処分、寄付、破棄、転売、贈与、またはその他の処分の写真は、払い戻しの対象にはなりません。すべての払い戻しには、当社が指定した返品施設で受け入れ可能な状態の商品をお受け取りいただく必要があります。
代替案についてのご質問は、ご返品申請メールでinfo@vakkerlight.comまでお知らせください。代替案のご提供をお約束するものではございません。
10. 払い戻し処理のタイムライン
ご返品が指定の返品先に到着した後：
- 検査：受け取り後3～5営業日
- 払い戻し実行：検査承認後7～14営業日以内
- 払い戻し方法：ご購入時と同じお支払い方法
払い戻しが行われたことをご確認いただけるメール確認書をお送りいたします。銀行やカード発行会社により、ご口座に資金が反映されるまでさらに3～10営業日のお時間をいただきます。
11. 地域別消費者権
欧州連合
EU圏の顧客は、EU消費者権利指令に基づき、配送後14日以内に購入をキャンセルする法定権があります。当社は本期間を自主的に60日間に延長しています。商品は設置されていない状態で、元々の状態である必要があります。標準的なEU消費者保護の権利が適用され、本ポリシーの如何なる規定によっても放棄されません。
イギリス
英国の顧客は、2013年消費者契約規則に基づき、商品受取後14日以内にキャンセルする法定権があります。当社はこれを自主的に60日間に延長しています。
その他の地域
現地の消費者保護法がこのポリシーに記載されている権利より大きな権利を規定している場合、その現地の権利が適用されます。本ポリシーは、適用法に基づいてお客様が有する可能性のある法定消費者権の一部を制限するものではありません。
12. 商品免責事項
- 色の違い：色はモニタディスプレイの設定、照明条件、撮影の影響により、画面上で若干異なる場合があります。ウェブサイトの画像と実製品の色が若干異なることは正常であり、不良を示すものではありません。
- 寸法許容差：すべての寸法は手測定であり、±1～2cm程度の誤差がある場合があります。この許容差は当社の品質基準内であり、不良を示すものではありません。
- 天然素材：天然素材（アラバスター、トラバーチン、木材、ラタン）を使用した製品は、独特の脈理、木目、および色のばらつきが見られます。同じ製品は2つありません。これは素材の特性であり、欠陥ではございません。
- 礼儀上の代替案：礼儀上の代替案の解決（店舗クレジット、部分払い戻し、または交換オファーを含む）は、Vakkerlight の独断的判断で行われ、現在または将来のご注文に対する権利、前例、または請求権は生じません。
13. お問い合わせ
このポリシーについてご不明な点やご返品についてサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
- メール: info@vakkerlight.com
- 電話: +1 (800) 715-2593
- 営業時間: 月曜日～金曜日 9:00 AM～6:00 PM EST（米国の公休日を除く）
営業時間中はカスタマーサービス担当者が電話に対応いたします。メールでのお問い合わせは、通常1営業日以内に返信させていただきます。
郵送先（ビジネス対応のみ、返品先ではありません）:
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr Ste C, Oakland, Maryland 21550
Vakkerlight Inc · USPTO登録商標 #7,662,504 · 最終更新：2026年9月11日
