Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Estamos seguros de que le encantará su pedido de Vakkerlight. Sin embargo, si tiene alguna inquietud, nos dedicamos a solucionarlo con nuestra política transparente de devolución de 60 días.
Primer paso: Obtener un RMA
Antes de enviar su paquete a cualquier dirección, debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para obtener un Número de Autorización de Devolución (RMA). No envíe su artículo sin esta autorización, ya que los paquetes no autorizados no pueden identificarse y no se procesarán para un reembolso.
Correo de contacto: info@vakkerlight.com
Condiciones de Devolución y Cambio de 60 Días
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, sin instalar, en su embalaje original y con todas las etiquetas colocadas.
- Problemas de calidad o daños: Vakkerlight cubre todos los costos de envío de devolución. Proporcionaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos un cambio/piezas de repuesto sin cargo.
- Preferencia del cliente (Cambio de opinión): El cliente es responsable de cubrir las tarifas de envío de devolución a nuestra instalación designada.
Ubicación de los Centros de Devolución
Para brindar un servicio eficiente a nuestra base global de clientes, operamos centros de devolución tanto en Estados Unidos como en China. Su correo electrónico de RMA confirmará la ruta exacta, pero las pautas generales son las siguientes:
1520 Caton Center Dr. Suite L-M
Baltimore, MD 21227
Estados Unidos
3rd Floor, Building 3, No. 80
Longxi Road, Jiangmen City, Guangdong
China (Código Postal: 529080)
Cancelación de Pedidos
Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a su realización antes de que comience el procesamiento.
Una vez que un pedido ha sido enviado (entregado a socios logísticos, cargado en contenedores marítimos o despachado por mensajería), no puede cancelarse.
Si rechaza la entrega de un pedido enviado o insiste en una cancelación forzada posterior al envío, se deducirá una tarifa de reposición/intercepción del 30% del monto del pedido de su reembolso para cubrir los costos logísticos y de envío de devolución incurridos.
Exenciones y Artículos no Reembolsables
- Productos personalizados: Artículos adaptados o modificados específicamente según sus solicitudes.
- Tarifas de envío acelerado: Si pagó por flete aéreo acelerado, esa tarifa específica no es reembolsable una vez que el servicio ha sido prestado por el transportista.
- Límite de tiempo: Cualquier solicitud de devolución realizada fuera del plazo de 60 días tras la entrega.
Para mantener nuestros estándares de calidad y la salud del inventario, no aceptamos devoluciones generales o cancelaciones de "Pedidos Grandes" del mismo producto (definidos como tres o más unidades del mismo artículo exacto) a menos que haya un defecto de calidad. Recomendamos encarecidamente comprar una sola unidad de muestra primero para asegurarse de que cumple con los requisitos de su proyecto.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida en nuestras instalaciones e inspeccionada, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará de vuelta a su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Los clientes en la UE tienen derecho a cancelar o devolver pedidos dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin justificación, siempre que el artículo esté en su estado original y no haya sido instalado.
Descargos de Responsabilidad del Producto
Los colores pueden parecer ligeramente diferentes en el sitio web debido a la configuración de pantalla de cada monitor.
Las dimensiones pueden variar ligeramente (1-2 cm) debido a las técnicas de medición manual.
