Devoluciones fáciles en pedidos elegibles:Disfruta de compras sin preocupaciones con nuestra política de devoluciones e intercambios de 60 días.
Aviso de tolerancia de tamaño:Todas las dimensiones se miden manualmente y pueden variar ligeramente. Una desviación de 1–2 cm está dentro del rango normal.
Aviso de color:Las fotos de productos se toman de artículos reales. Debido a diferencias de iluminación y pantalla, los colores reales pueden variar ligeramente. Consulta el producto real.
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Estamos aquí para ayudarlo si tiene alguna pregunta o necesita asesoramiento:
No podemos garantizar que todos los productos sean perfectos, pero podemos brindar un servicio posventa perfecto. Si los productos se dañan durante el transporte o tienen problemas de calidad, no se preocupe, comuníquese con nuestro soporte en línea o servicio posventa: info@vakkerlight.com, info@vakkerlighting.com o completando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Le responderemos dentro de las 12 horas y le proporcionaremos un plan de negociación satisfactorio.
Ofrecemos una política de devolución de 60 días. Si encuentra algún problema dentro de los 60 días posteriores a la recepción del paquete, admitimos la devolución y el cambio.
Vakkerlight · Atención al Cliente
Estamos Aquí para Ayudarte
La iluminación artesanal merece un servicio reflexivo. Ya sea que tengas una pregunta sobre un producto, necesites ayuda con tu pedido o quieras consultar sobre una pieza personalizada, nuestro equipo está listo. Correo electrónico y chat en vivo están disponibles 7 días a la semana; soporte telefónico de lunes a viernes.
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Utiliza el formulario para contactarnos directamente. Para consultas relacionadas con pedidos, incluye tu número de pedido y fotos claras cuando corresponda — esto nos ayuda a resolver tu solicitud más rápidamente.
¿Prefieres contactarnos cualquier día? Correo electrónico y chat en vivo están disponibles 7 días a la semana, 9 AM–9 PM ET. Las líneas telefónicas están abiertas de lunes a viernes — para consultas de fin de semana, correo electrónico o chat en vivo es la forma más rápida de contactarnos.
Devoluciones e Intercambios: Los artículos elegibles pueden devolverse o intercambiarse dentro de 60 días desde la entrega de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente con fotos y tu número de pedido.
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Cómo Podemos Ayudarte
Lo Que Necesites, Estamos Listos
Desde consultas sobre productos hasta solicitudes de proyectos personalizados — nuestro equipo cubre cada aspecto de tu experiencia con Vakkerlight.
Respuestas rápidas a las preguntas que nuestro equipo de soporte recibe más a menudo.
¿Cuál es tu horario de soporte?
El correo electrónico y el chat en vivo están disponibles 7 días a la semana (lunes a domingo), de 9:00 AM a 9:00 PM ET. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 9:00 PM ET. Si te comunicas por teléfono durante el fin de semana, envía un correo a info@vakkerlight.com o usa el chat en vivo — responderemos en menos de un día hábil.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar esto para rastrear tu entrega directamente en el sitio web del transportista. Si no has recibido un correo de seguimiento, contáctanos en info@vakkerlight.com con tu número de pedido.
Mi pedido llegó dañado — ¿qué debo hacer?
Contáctanos inmediatamente en info@vakkerlight.com con tu número de pedido y fotos claras del daño. Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo para ti. Por favor, conserva el empaque original hasta que el problema se resuelva.
¿Cuál es tu política de devoluciones e intercambios?
Los artículos elegibles pueden ser devueltos o intercambiados dentro de 60 días de la entrega. Los artículos deben estar en condición y empaque original. Las luminarias personalizadas no son retornables a menos que sean defectuosas. Contacta a nuestro equipo para iniciar una devolución y te guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Las entregas estándar a EE.UU. generalmente tardan 4–6 semanas para artículos sin stock. Los artículos en stock de EE.UU. se envían en 3–7 días hábiles. Los plazos de entrega internacional varían según el destino. Confirmaremos tu fecha de entrega estimada cuando realices tu pedido.
¿Puedo encargar una luminaria personalizada?
Sí — nuestro programa de personalización está disponible para proyectos residenciales y comerciales de cualquier escala. Proporcionamos planos de diseño 3D gratuitos en 24 horas, sin depósito requerido para comenzar. Contacta con nosotros con tu especificación para empezar.
¿Son tus luminarias compatibles con el voltaje de mi país?
Todas las luminarias Vakkerlight tienen clasificación AC 110–240V y son compatibles con sistemas eléctricos de América del Norte e internacionales. La base de bombilla correcta se selecciona automáticamente según tu dirección de envío. Para Japón (100V) o instalaciones especiales, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido.
