Política de envío
Última actualización: 30 de julio de 2026
En Vakkerlight, nos comprometemos a proporcionar información clara y honesta sobre envíos para que sepa exactamente qué esperar antes de realizar su pedido. Por favor, revise cuidadosamente los detalles a continuación.
1. De dónde se envía su pedido
Todos los pedidos de Vakkerlight se producen y envían desde nuestra instalación de fabricación en Asia, donde cada luminaria se fabrica bajo pedido o se toma del stock de la fábrica después de su compra. El tiempo estimado de producción y entrega se indica claramente en cada página de producto antes de agregar el artículo a su carrito.
No operamos un almacén de cumplimiento en los EE. UU. Las devoluciones de clientes se reciben en una ubicación de procesamiento de devoluciones de terceros en los Estados Unidos; los artículos devueltos no se reponen ni se revenden.
2. Información general de envío
- Costo de envío: Se ofrece envío estándar gratuito a los Estados Unidos (48 estados contiguos), Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania y Hong Kong / Macao / Taiwán. El envío acelerado y el envío a otros destinos se calculan en la página de pago.
- Hora límite de pedido: 5:00 p.m. Hora del Pacífico (PT). Los pedidos realizados después de esta hora se procesan al siguiente día hábil.
- Días hábiles: De lunes a viernes, excluyendo los días festivos públicos estadounidenses y los días festivos públicos asiáticos observados por nuestra instalación.
- Moneda: Todos los precios y cargos de envío se muestran en USD.
3. Tiempos de procesamiento y entrega
Envío estándar
- Tiempo de producción: 3–10 días hábiles
- Tránsito por barco: 3–5 semanas
- Tiempo total hasta su puerta: Aproximadamente 4–6 semanas
- Transportistas: Transporte marítimo con entrega de última milla por UPS / FedEx en el país de destino
Envío Aéreo Expedido
- Tiempo de producción: 3–10 días hábiles
- Tránsito Aéreo: 5–10 días hábiles
- Tiempo Total hasta Puerta: Aproximadamente 1–3 semanas
- Transportistas: DHL Express o FedEx International
- Costo: Calculado en el proceso de compra según peso y destino
Los artículos personalizados que requieren una producción extendida se indican claramente en cada página de producto con su tiempo de entrega específico, que puede extenderse hasta 30 días hábiles para las piezas más complejas.
4. Zonas de Envío — Tiempos de Entrega y Tarifas
Las estimaciones siguientes se aplican después del período de producción descrito en la Sección 3.
| Destino | Método de Envío | Tiempo de Tránsito Estimado | Tarifa de Envío |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos (48 estados contiguos) | Estándar | 4–6 semanas | Gratuito |
| Expedido | 1–3 semanas | Calculado en el proceso de compra | |
| Hawái, Alaska, Puerto Rico | Expedido | 2–4 semanas | Calculado en el proceso de compra |
| Canadá | Estándar | 4–6 semanas | Gratuito |
| Expedido | 1–3 semanas | Calculado en el proceso de compra | |
| Australia | Estándar | 4–6 semanas | Gratuito |
| Expedido | 1–3 semanas | Calculado en el proceso de compra | |
| Reino Unido, Francia, Alemania | Estándar | 4–6 semanas | Gratuito |
| Expedido | 1–3 semanas | Calculado en el proceso de compra | |
| Hong Kong SAR, Macao SAR, Taiwán | Estándar | 1–3 semanas | Gratuito |
| Expedido | Dentro de 1 semana | Calculado en el proceso de compra | |
| Nueva Zelanda | Estándar | 4–7 semanas | Calculado en el proceso de compra |
| Expedido | 1–3 semanas | Calculado en el proceso de compra | |
| México, Mónaco | Estándar | 4–7 semanas | Calculado en el proceso de compra |
| Expedido | 2–4 semanas | Calculado en el proceso de compra | |
| Arabia Saudita, Suiza | Estándar | 4–7 semanas | Calculado en el proceso de compra |
| Expedido | 2–4 semanas | Calculado en el proceso de compra | |
| India | Expedido | 1–3 semanas | Calculado en el proceso de compra |
| Asia (Japón, Corea, Singapur, etc.) | Expedido | 1–3 semanas | Calculado en el proceso de compra |
| Resto del Mundo | Estándar | 4–6 semanas | Calculado en el proceso de compra |
Nota: Las ventanas de entrega estimadas pueden variar debido a trámites aduanales, operaciones de transportistas locales, clima, temporadas altas y otros factores fuera de nuestro control. Le notificaremos de forma proactiva cualquier retraso material que afecte su pedido.
5. Seguimiento de Pedidos
Cuando el seguimiento está disponible:
- Pedidos de Expedición Aérea: Seguimiento emitido al despacho (típicamente 1–2 semanas después del pedido).
- Pedidos de Transporte Marítimo Estándar: El seguimiento se emite una vez que el envío sale del puerto de destino e ingresa a la red de entrega local — típicamente 3–4 semanas después de realizado el pedido. Antes de este punto, su envío está en producción o consolidación.
Actualizaciones de Seguimiento: Una vez emitido el seguimiento, permita hasta 48 horas para que el sistema del transportista refleje el estado más reciente.
Envíos Divididos: Si su pedido contiene múltiples artículos, pueden enviarse por separado según el cronograma de producción o el tamaño del paquete. Cada envío tendrá su propio número de seguimiento. No se cobrarán cargos de envío estándar adicionales por envíos divididos.
6. Aranceles Aduanales, Impuestos & Tasas de Importación
Estados Unidos — Envío Estándar (Transporte Marítimo): Vakkerlight cubre todos los aranceles aduanales estadounidenses aplicables e impuestos de importación. El monto mostrado al momento del pago es definitivo — no hay cargos adicionales al momento de la entrega.
Estados Unidos — Envío Expedido (Transporte Aéreo vía DHL / FedEx): Los aranceles de importación o cargos aduanales pueden ser evaluados por la Aduana Estadounidense al momento de la importación. Cualquier cargo de este tipo es responsabilidad del cliente.
Pedidos Internacionales (Fuera de Estados Unidos): Impuesto al valor agregado local, aranceles aduanales, impuestos de importación, tasas de intermediación aduanal, u otros cargos gubernamentales pueden aplicarse dependiendo de las regulaciones de importación de su país. Estos son responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario al momento del pago.
Si tiene preguntas sobre si se aplicarán aranceles a su pedido específico, contáctenos antes de realizar su pedido y proporcionaremos una estimación clara.
7. Política de Preventa & Pedidos Pendientes
Cuando un producto está disponible para preventa o pedido pendiente, esto se indica claramente en la página del producto junto con la fecha estimada de envío. Puede cancelar cualquier preventa o pedido pendiente para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que se envíe el artículo.
8. Aviso de Temporada Navideña & Temporada Alta
Nuestra instalación de fabricación observa días festivos públicos asiáticos, incluyendo el período del Año Nuevo Lunar (típicamente finales de enero a mediados de febrero). Durante estos períodos, la producción y el envío pueden retrasarse de 1–3 semanas. Los rangos de fechas afectados se publican en nuestra página principal y en las páginas de productos relevantes con anticipación.
Durante temporadas altas importantes (Black Friday, Cyber Monday, Navidad), los tiempos de tránsito pueden extenderse más allá de las estimaciones estándar debido al volumen de transportistas.
9. Cambios de Pedidos, Cancelaciones & Problemas de Entrega
Cambios de Dirección & Cancelaciones: Puede cancelar su pedido o actualizar su dirección de envío sin cargo dentro de 24 horas de la compra enviando un correo a info@vakkerlight.com. Una vez que un pedido ha entrado en producción o ha sido entregado al transportista, los cambios pueden requerir cargos por reencaminamiento o pueden no ser posibles.
Artículos Dañados en Tránsito: Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de 7 días de la entrega con fotos claras del artículo dañado, el empaque y la etiqueta de envío. Proporcionaremos una solución — típicamente un reemplazo gratuito de la parte o artículo dañado, por nuestra cuenta.
Paquetes Perdidos: Si su seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido el paquete, contáctenos dentro de 7 días. Abriremos una investigación de transportista en su nombre y proporcionaremos una solución una vez que se concluya la investigación.
Entrega Fallida: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo de entrega o falla al pasar aduanas, el cliente es responsable de los costos de envío de retorno y cualquier tarifa de reembolso aplicable, que serán deducidas de cualquier reembolso emitido.
10. Información de Contacto
Atención al Cliente de Vakkerlight
- Correo Electrónico: info@vakkerlight.com
- Teléfono: +1 (800) 715-2593
- Horario: Lunes – Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM EST (Excluyendo días festivos públicos estadounidenses)
Nuestra línea telefónica es atendida por representantes de servicio al cliente en vivo durante las horas indicadas anteriormente. Fuera del horario comercial, envíenos un correo electrónico y responderemos dentro de 1 día hábil. Nos esforzamos por responder a todas las consultas por correo electrónico dentro de 24 horas hábiles.
Dirección Comercial:
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr, Ste C
Oakland, MD 21550
United States
