Política de envío
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Vakkerlight, nos comprometemos a proporcionar información de envíos clara y honesta para que sepas exactamente qué esperar antes de realizar tu pedido. Por favor, revisa cuidadosamente los detalles que aparecen a continuación.
1. De dónde se envía tu pedido
La mayoría de pedidos de Vakkerlight se producen y envían desde nuestras instalaciones de fabricación en Asia, donde cada fixture se fabrica bajo pedido o se extrae del inventario de la fábrica después de tu compra. El tiempo estimado de producción y entrega aparece claramente etiquetado en cada página de producto antes de añadir el artículo a tu carrito.
Una gama limitada de artículos en stock, etiquetados como "En Stock — Se envía desde EE.UU." en la página del producto, se envía desde un proveedor de cumplimiento de terceros en California por FedEx, UPS o USPS.
Vakkerlight no opera su propio almacén en Estados Unidos. Los devueltos se reciben en una ubicación de procesamiento de devoluciones de terceros en Estados Unidos o en nuestras instalaciones de fabricación, según se especifique en tu confirmación RMA; los artículos devueltos no se reponen ni se revenden.
2. Información General de Envíos
- Costo de Envío: Se ofrece Envío Estándar Gratuito a los Estados Unidos (48 estados contiguos), Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania y Hong Kong / Macao / Taiwan. El envío expedido y el envío a otros destinos se calculan al finalizar la compra.
- Hora Límite de Pedido: 5:00 PM Hora del Pacífico (PT). Los pedidos realizados después de esta hora se procesan el siguiente día hábil.
- Días Hábiles: Lunes a viernes, excluyendo los días festivos públicos de Estados Unidos y los días festivos públicos asiáticos observados por nuestro centro.
- Moneda: Todos los precios y gastos de envío se muestran en USD.
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Artículos en Stock en EE.UU. (etiquetados como "En Stock — Envío desde EE.UU.")
- Envío: generalmente dentro de 1–3 días hábiles desde nuestro proveedor de cumplimiento en California
- Entrega: 8–12 días desde la orden en los Estados Unidos
- Transportistas: FedEx, UPS o USPS
Envío Estándar
- Tiempo de Producción: 3–10 días hábiles
- Envío Marítimo: 3–5 semanas
- Tiempo total hasta tu puerta: Aproximadamente 4–6 semanas
- Transportistas: Transporte marítimo con entrega de última milla por UPS / FedEx en el país de destino
Envío aéreo expedido
- Tiempo de Producción: 3–10 días hábiles
- Tránsito aéreo: 5–10 días hábiles
- Tiempo total hasta tu puerta: Aproximadamente 1–3 semanas
- Transportistas: DHL Express o FedEx International
- Costo: Calculado al finalizar la compra según peso y destino
Los artículos personalizados y hechos a medida que requieren una producción extendida están claramente etiquetados en cada página de producto con su tiempo de entrega específico, que puede extenderse hasta 30 días hábiles para las piezas más complejas.
4. Zonas de Envío — Tiempos y Tarifas de Entrega
Las estimaciones a continuación aplican después del período de producción descrito en la Sección 3 (los artículos en stock de EE.UU. se entregan en 8–12 días desde la orden independientemente de la tabla a continuación).
| Destino | Método de Envío | Tiempo de Tránsito Estimado | Comisión de Envío |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos (48 estados contiguos) | Estándar | 4–6 semanas | Gratis |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| Hawái, Alaska, Puerto Rico | Acelerado | 2–4 semanas | Calculado en checkout |
| Canadá | Estándar | 4–6 semanas | Gratis |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| Australia | Estándar | 4–6 semanas | Gratis |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| Reino Unido, Francia, Alemania | Estándar | 4–6 semanas | Gratis |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| Hong Kong SAR, Macao SAR, Taiwán | Estándar | 1–3 semanas | Gratis |
| Acelerado | Dentro de 1 semana | Calculado en checkout | |
| Nueva Zelanda | Estándar | 4–7 semanas | Calculado en checkout |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| México, Mónaco | Estándar | 4–7 semanas | Calculado en checkout |
| Acelerado | 2–4 semanas | Calculado en checkout | |
| Arabia Saudita, Suiza | Estándar | 4–7 semanas | Calculado en checkout |
| Acelerado | 2–4 semanas | Calculado en checkout | |
| India | Acelerado | 1–3 semanas | Calculado en checkout |
| Asia (Japón, Corea, Singapur, etc.) | Acelerado | 1–3 semanas | Calculado en checkout |
| Resto del Mundo | Estándar | 4–6 semanas | Calculado en checkout |
Nota: Las ventanas de entrega estimadas pueden variar debido a inspección aduanal, operaciones de transportistas locales, condiciones climáticas, temporadas de alto volumen y otros factores fuera de nuestro control. Te notificaremos proactivamente de cualquier retraso material que afecte tu pedido.
5. Seguimiento de Pedidos
Cuándo está disponible el seguimiento:
- Pedidos en stock de EE.UU.: Número de seguimiento emitido en el envío (generalmente 1–3 días hábiles después de la orden).
- Pedidos de Transporte Aéreo Acelerado: Seguimiento emitido al despacho (típicamente 1–2 semanas después del pedido).
- Pedidos de Transporte Marítimo Estándar: El seguimiento se emite una vez que el envío supera el puerto de destino e ingresa en la red de entrega local — típicamente 3–4 semanas después del pedido. Antes de esto, tu envío está en producción o consolidación.
Actualizaciones de Seguimiento: Una vez que se emita el número de seguimiento, permite hasta 48 horas para que el sistema del transportista refleje el estado más reciente.
Envíos Divididos: Si tu pedido contiene varios artículos, pueden enviarse por separado según el calendario de producción, la ubicación del stock o el tamaño del paquete. Cada envío tendrá su propio número de seguimiento. No se cobrarán comisiones de envío estándar adicionales por envíos divididos.
6. Aranceles Aduanales, Impuestos y Comisiones de Importación
Estados Unidos — Artículos en Stock: Enviados desde California; no aplican aranceles aduanales ni cargos de importación.
Estados Unidos — Envío Estándar (Transporte Marítimo): Vakkerlight cubre todos los aranceles aduanales e impuestos de importación aplicables en EE. UU. El monto mostrado en el checkout es definitivo — no hay cargos adicionales en la entrega.
Estados Unidos — Envío Acelerado (Transporte Aéreo vía DHL / FedEx): Los aranceles de importación o cargos aduanales pueden ser evaluados por la Aduana de EE. UU. en el momento de la importación. El cliente es responsable de cualquier cargo de este tipo.
Pedidos Internacionales (Fuera de Estados Unidos): Según la normativa de importación de tu país, pueden aplicarse IVA local, aranceles aduanales, impuestos de importación, comisiones de agenciamiento aduanal u otros gravámenes gubernamentales. El cliente es responsable de estos gastos a menos que se indique lo contrario en el checkout.
Si tienes preguntas sobre si se aplicarán aranceles a tu pedido específico, ponte en contacto con nosotros antes de hacer tu pedido y te proporcionaremos una estimación clara.
7. Política de Pedidos Anticipados y En Espera
Cuando un producto está disponible para pedido anticipado o en espera, esto se indica claramente en la página del producto junto con la fecha de envío estimada. Puedes cancelar cualquier pedido anticipado o en espera para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que el artículo se envíe.
8. Aviso de Temporada de Vacaciones y Máxima Demanda
Nuestras instalaciones de fabricación observan los festivos públicos asiáticos, incluyendo el período del Año Nuevo Lunar (generalmente finales de enero a mediados de febrero). Durante estos períodos, la producción y el envío pueden retrasarse de 1 a 3 semanas. Los rangos de fechas afectados se publican en nuestra página de inicio y en las páginas de productos relevantes con antelación.
Durante las principales temporadas de mayor demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad), los tiempos de tránsito pueden extenderse más allá de las estimaciones estándar debido al volumen de transportistas.
9. Cambios de Pedido, Cancelaciones y Problemas de Entrega
Cambios de Dirección y Cancelaciones: Puede cancelar su pedido o actualizar su dirección de envío sin cargo alguno dentro de 48 horas de la compra (consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, Sección 7) enviando un correo a info@vakkerlight.com. Una vez que el pedido ha entrado en producción o ha sido entregado al transportista, los cambios pueden requerir gastos de reenvío o no ser posibles.
Artículos Dañados en Tránsito: Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en 7 días de la entrega con fotos claras del artículo dañado, el embalaje y la etiqueta de envío. Proporcionaremos una resolución — normalmente un reemplazo gratuito de la pieza o artículo dañado, por nuestra cuenta.
Paquetes Perdidos: Si tu seguimiento muestra "Entregado" pero no has recibido el paquete, ponte en contacto con nosotros en 7 días. Abriremos una investigación con el transportista en tu nombre y proporcionaremos una resolución una vez que la investigación se concluya.
Entrega Fallida: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega o fallo en el despacho de aduanas, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, que serán deducidos de cualquier reembolso emitido. No cobramos tarifa de reposición.
10. Información de Contacto
Servicio al Cliente de Vakkerlight
- Correo electrónico: info@vakkerlight.com
- Teléfono: +1 (800) 715-2593
- Horario: Lunes – Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM EST (Excluidos los festivos públicos de EE.UU.)
Nuestra línea telefónica está atendida por representantes de servicio al cliente en vivo durante las horas indicadas. Fuera del horario de atención, envíanos un correo electrónico y responderemos en 1 día hábil. Nos proponemos responder a todas las consultas por correo electrónico en 24 horas hábiles.
Domicilio Registrado (solo para correspondencia oficial — no es una dirección de devoluciones):
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr, Ste C
Oakland, MD 21550
United States
