Hacemos todo lo posible para asegurar que cada pedido llegue seguro. A pesar de la serie de controles de calidad, ocasionalmente los productos llegan con daños. Si tu producto no llega en perfecto estado, te recomendamos reportar al Servicio al Cliente la recepción de un producto dañado dentro de 48 horas de la entrega y no descartes el artículo dañado ni su embalaje. Tan pronto como se confirme el problema de daño, nuestro dedicado Equipo de Atención al Cliente está disponible para resolver el problema y asesorarte sobre la mejor solución, incluyendo opciones de reembolso, reemplazo o reparación.

Para adaptarnos a diferentes situaciones, trabajamos con Daño de Envío Oculto y Daño de Envío Evidente, por favor relaciona tu situación con una de las dos opciones a continuación. Asegúrate de completar este proceso dentro de 30 días de tu fecha de entrega. Después de 30 días, Vakkerlighting hará todo lo posible por rectificar, sin embargo pueden aplicarse cargos.

Daño de envío oculto

Si ya has aceptado la entrega y luego descubres un daño de envío oculto (no visible en el exterior del embalaje), por favor contacta a nuestro servicio al cliente, asegúrate de incluir una copia de tu confirmación de pedido original, confirma el número de artículo & cantidad del artículo(s) dañado(s), proporciona prueba en fotos que muestren claramente el daño y todo el material de embalaje & documentación.

Una vez que nos notifiques que tu producto fue dañado, presentaremos un reclamo con el transportista. Por favor no descartes el producto dañado ni el embalaje. Típicamente el transportista será despachado para recoger el artículo para inspección y procesamiento. Necesitamos tu ayuda para disponerlo para recoger en la fecha y hora programadas.

Daño de envío evidente

Si un envío llega a tu puerta con daño de envío evidente, por favor acepta el envío e inspecciona inmediatamente los artículos. Por favor NO rechaces el envío. Rehusar aceptar un envío dañado significa que estás poniendo la esperanza de acceso fácil en manos del transportista. En otras palabras, tienes más control sobre la situación si lo conservas.

1.Fotografía todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y documentación.
2.Anota cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o contacta al transportista para presentar un reclamo de daño.
3.Informa a nuestro servicio al cliente incluyendo una copia de tu confirmación de pedido original, el número de artículo & cantidad del artículo(s) dañado(s), el número de reclamo, proporcionando prueba en fotos que muestren claramente el daño y todo el material de embalaje & documentación.
4.No descartes el producto dañado ni el embalaje. Típicamente el transportista será despachado para recoger el artículo para inspección y procesamiento. Necesitamos tu ayuda para disponerlo para recoger en la fecha y hora programadas.

Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en riesgo sus posibilidades de presentar un reclamo, y es posible que no reciba crédito por la devolución.

Vakkerlighting.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en proyectos que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancía dañada. Siempre recomendamos que esperes para programar la instalación hasta después de que tu luminaria haya llegado e sido inspeccionada.