Hacemos todo lo posible para garantizar que cada pedido llegue seguro y protegido. A pesar de la serie de controles de calidad, ocasionalmente los productos llegan con daños. Si su producto no llega en perfecto estado, le recomendamos que informe al Servicio de Atención al Cliente sobre la recepción de un producto dañado dentro de 72 horas de la entrega y no deseche el artículo dañado ni su embalaje. Una vez confirmado el problema de daño, nuestro dedicado Equipo de Atención al Cliente está listo para resolver el problema y asesorar sobre la mejor solución, incluyendo opciones de reembolso, reemplazo o reparación.

Para adaptarse a diferentes situaciones, trabajamos con Daño de Envío Oculto y Daño de Envío Evidente. Por favor, haga coincidir su situación con cualquiera de las opciones a continuación. Asegúrese de completar este proceso dentro de 30 días de la fecha de entrega. Después de 30 días, Vakkerlighting hará todo lo posible por rectificar, sin embargo, pueden aplicarse cargos.

Daño de envío oculto

Si ya ha aceptado la entrega y luego descubre un daño en el envío oculto (no visible en el exterior del embalaje), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de incluir una copia de su confirmación de pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de artículo(s) dañado(s), proporcione evidencia fotográfica clara que muestre el daño y todo el material de embalaje y documentación.

Una vez que nos notifique que su producto llegó dañado, presentaremos un reclamo ante el transportista. No descarte el producto dañado ni el embalaje. Normalmente, el transportista será enviado a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para recoger en la fecha y hora programadas.

Daño evidente en el envío

Si un envío llega a su puerta con daño de envío evidente, acepte el envío e inspeccione inmediatamente los artículos. Por favor, NO rechace el envío. Rechazar un envío dañado significa que está poniendo la esperanza de fácil acceso en manos del transportista. En otras palabras, tiene más control sobre la situación si lo mantiene.

1.Fotografíe todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y documentación.
2.Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o póngase en contacto con el transportista para presentar un reclamo de daño.
3.Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente incluyendo una copia de su confirmación de pedido original, el número de artículo y la cantidad de artículo(s) dañado(s), el número de reclamo, proporcionar evidencia fotográfica clara que muestre el daño y todo el material de embalaje y documentación.
4.No descarte el producto dañado ni el embalaje. Normalmente, el transportista será enviado a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para recoger en la fecha y hora programadas.

Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en riesgo sus posibilidades de presentar un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

Vakkerlighting.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de productos dañados. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su fixture haya llegado y sido inspeccionado.