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Respondidas.

Vakkerlight es una marca premium de iluminación que ofrece luminarias de alta calidad y diseño impecable para espacios residenciales y comerciales. Nuestro modelo directo al consumidor, combinado con nuestra propia instalación de fabricación en Jiangmen, China, nos permite eludir márgenes minoristas tradicionales y entregar diseño excepcional a un precio justo.

Nos especializamos en alabastro, travertino, latón macizo, vidrio soplado a mano y madera natural — cada pieza diseñada para aportar carácter y calidez a cualquier espacio.

Vakkerlight es operado por Vakkerlight Inc, una empresa constituida en el Estado de Maryland, EE.UU. Nuestro domicilio postal en EE.UU. es 5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550. Para un envío más rápido a clientes en EE.UU., los artículos en stock se cumplen a través de un proveedor de cumplimiento de terceros en California.

Nuestra instalación de fabricación se encuentra en Jiangmen, Guangdong, China, abarcando aproximadamente 29.000 pies cuadrados de espacio de producción dedicado.

Absolutamente. Vakkerlight opera bajo Vakkerlight Inc, una empresa estadounidense constituida en el Estado de Maryland (EIN: 39-3998275), respaldada por $2.000.000 en Seguro de Responsabilidad Civil General Comercial a través de State Farm. VAKKERLIGHT es una marca registrada en la USPTO (Nº de Registro 7.662.504). Nuestros productos cuentan con certificaciones CE, SAA, ETL, UL, CSA y RoHS donde corresponda al mercado de destino.

Hemos servido a miles de clientes residenciales y comerciales a nivel mundial, incluido el suministro de iluminación a proyectos de hospitalidad de lujo en todo el mundo. Invitamos consultas de diseñadores de interiores, arquitectos y desarrolladores de hospitalidad.

No operamos una sala de exposición abierta al público. Los clientes comerciales y otros clientes pueden solicitar muestras de acabados, fotos detalladas y videos de productos escribiendo a info@vakkerlight.com.

Para los clientes que no pueden visitarnos en persona, también ofrecemos servicios de visualización 3D gratuitos para ayudarlo a ver cómo se vería el producto en su espacio antes de realizar la compra.

Explore nuestras colecciones, seleccione sus especificaciones (tamaño, acabado, voltaje) y haga clic en Agregar al Carrito. Continúe con el pago — recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente.

Todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Venmo. Todas las transacciones están certificadas por PCI y encriptadas con SSL.

Póngase en contacto con nosotros en info@vakkerlight.com lo antes posible. Los pedidos generalmente pueden modificarse o cancelarse sin cargo dentro de 24 horas después de la compra, antes de entrar en producción o envío. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener todos los detalles sobre las tarifas de cancelación después de este período.

Sí. Nuestra tienda se basa en Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más confiables del mundo. Todas las páginas de pago están cifradas con SSL y nunca almacenamos sus datos de pago completos.

Clientes de EE. UU. – Envío estándar: Vakkerlight cubre todos los aranceles aduanales estadounidenses aplicables e impuestos de importación. El monto mostrado en el pago es final.

Clientes de EE. UU. – Envío acelerado por aire: Los aranceles de importación o cargos aduanales pueden ser evaluados por la Aduana de EE. UU. y son responsabilidad del cliente.

Clientes internacionales: El IVA local, aranceles aduanales e impuestos de importación pueden aplicarse según su país y son responsabilidad del comprador, a menos que se indique lo contrario en el pago.

Enviamos internacionalmente, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania y destinos seleccionados en Asia y Europa. Las opciones de envío estándar y acelerado están disponibles en el pago. Los clientes de EE. UU. disfrutan de entrega más rápida para artículos en stock cumplidos por nuestro socio de cumplimiento de terceros en California.

• Artículos en stock en EE. UU.: Se envían dentro de 1–3 días hábiles; se entregan en 4–10 días hábiles vía FedEx, UPS o USPS.
• Directo de fábrica / Hecho bajo pedido: El envío marítimo estándar generalmente toma 4–6 semanas en total. El envío acelerado por aire toma 1–3 semanas. Los plazos de producción se muestran en cada página de producto.

Consulte nuestra Política de envío completa para obtener estimaciones de entrega por zona completas.

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea despachado. También puede usar nuestra página de Envíos y Seguimiento powered by 17track.net.

Para artículos personalizados enviados desde China vía transporte marítimo, el seguimiento se emite típicamente 3–4 semanas después de la confirmación del pedido, una vez que el envío sale del puerto e ingresa a la red de entrega local.

Fotografíe el embalaje y el producto dañados tan pronto como note el problema, y envíe un correo electrónico a info@vakkerlight.com dentro de 7 días de la entrega con fotos y su número de pedido. Cubrimos todos los costos — reemplazo completo o reembolso sin costo para usted.

Sí — ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a Estados Unidos (48 estados contiguos), Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania y Hong Kong / Macao / Taiwán. El envío acelerado y el envío a todos los demás destinos se calculan al momento del pago según los detalles de su pedido. Sin recargos ocultos — el monto mostrado al momento del pago es definitivo.

Ofrecemos una ventana de devolución de 60 días a partir de la fecha de entrega.

• Artículos dañados o defectuosos: Cubrimos todos los costos de envío de devolución — reemplazo completo o reembolso.
• Cambio de opinión: Aceptado dentro de 60 días. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original. El envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Importante: Para artículos enviados desde nuestra sede en China, el envío internacional de devoluciones suele costar $80–$200+ según el tamaño y peso del producto. Le recomendamos que revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa y se ponga en contacto con nosotros antes de comprar si tiene dudas sobre el tamaño o compatibilidad.

Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución (3–5 días hábiles), procesamos tu reembolso dentro de 7–14 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación una vez iniciado. Por favor, permite 3–10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

Sí — devuelve tu artículo original y realiza un nuevo pedido para la pieza deseada. Contacta a nuestro equipo de soporte en info@vakkerlight.com para iniciar el proceso de devolución y solicitar un número de RMA.

Contacta con nosotros inmediatamente con tu número de pedido y fotos. Enviaremos el componente faltante sin costo alguno. Para luminarias complejas, revisa todas las capas del embalaje — algunos herrajes se empacan por separado dentro de la caja.

• Piedra natural: Alabastro, Travertino, Mármol — veteado natural único en cada pieza
• Metales: Latón macizo, latón envejecido, hierro negro, níquel cepillado
• Vidrio: Vidrio soplado a mano, vidrio italiano, opciones ahumadas y transparentes
• Materiales naturales: Nogal sólido y roble, bambú, ratán, seda de morera
• Otros: Cerámica de alta calidad, yeso, resina, compuestos de alabastro

Sí. Ofrecemos una garantía limitada de 1 año en todos nuestros accesorios de iluminación, cubriendo defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo uso residencial normal. El período de garantía comienza en la fecha de entrega.

Los artículos dañados o defectuosos también pueden devolverse para su reemplazo total o reembolso dentro de 60 días de la entrega (consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos). Nuestra entidad matriz también mantiene $2,000,000 en Seguro de Responsabilidad General Comercial, lo que proporciona mayor confianza en nuestros productos y operaciones.

Sí — la gran mayoría de nuestros accesorios son completamente compatibles con LED. Recomendamos bombillas LED por su eficiencia energética y durabilidad. Los tipos de bombillas compatibles y la potencia se encuentran en la página de cada producto.

Muchas luminarias son compatibles con atenuación mediante un interruptor atenuador compatible y bombillas LED atenuables. La capacidad de atenuación se indica en cada página de producto. Contáctanos antes de comprar si no estás seguro de tu instalación eléctrica.

La mayoría de las luminarias no incluyen bombillas a menos que se indique en la página del producto. Los tipos y especificaciones de bombillas recomendadas siempre se enumeran en los detalles del producto.

Sí. Todos los productos en vakkerlight.com están configurados para voltaje estándar estadounidense (110V–120V, 60Hz) a menos que se indique lo contrario. Contáctanos para compatibilidad con voltaje internacional.

Nuestras luminarias están diseñadas para montaje estándar. Los estilos enchufables generalmente se pueden instalar sin electricista. Para todas las luminarias cableadas — lámparas colgantes, luces de techo, apliques de pared cableados — recomendamos encarecidamente un electricista licenciado por seguridad y cumplimiento normativo.

Sí — las instrucciones se incluyen con cada luminaria. Nuestra Guía de Tamaño e Instalación de Iluminación proporciona orientación adicional sobre dimensionamiento, alturas de montaje y cableado.

• Mesa de comedor: El diámetro de la araña debe ser aproximadamente 1/2 a 2/3 del ancho de la mesa.
• Entrada: Suma el largo + ancho de la sala (en pies) — el resultado en pulgadas es un buen diámetro para la araña.
• Altura: Las lámparas colgantes a 7 ft del suelo en salones; 30–36 pulgadas sobre la superficie de la mesa de comedor.

Consulta nuestra completa Guía de Dimensionamiento para recomendaciones por estancia.

La mayoría de lámparas colgantes y arañas cuentan con cables o cadenas ajustables que pueden acortarse durante la instalación. La longitud máxima incluida se detalla en las especificaciones de cada producto. Contáctanos para longitudes personalizadas.

Sí — porque somos propietarios de nuestra instalación de manufactura, podemos acomodar solicitudes personalizadas: extensiones de cable, tamaños de dosel personalizados, acabados específicos o diseños únicos para proyectos hoteleros y comerciales. El tiempo de entrega típico para diseños personalizados es de 20–40 días. Contacte a nuestro equipo para discutir los requisitos.

Sí. Nuestro Programa Comercial está abierto a diseñadores de interiores, arquitectos, desarrolladores hoteleros y compradores al por mayor. Los beneficios incluyen precios comerciales y soporte dedicado de cuenta. Visite nuestra página de Cuenta Comercial para solicitar.

Sí — ofrecemos visualización 3D gratuita para ayudarte a ver cómo se verá nuestra iluminación en tu espacio real antes de comprar. Para solicitar una representación 3D, envíanos por correo electrónico las dimensiones de tu espacio, la altura del techo y los productos que estás considerando. El tiempo de entrega es típicamente de 3 a 5 días hábiles. Obtén más información en nuestra página de Servicios 3D.

• UL / ETL — Cumplimiento de seguridad eléctrica de EE. UU.
• CE — Cumplimiento electromagnético y de seguridad de la UE
• SAA / RCM — Seguridad eléctrica de Australia y Nueva Zelanda
• CSA — Cumplimiento de normas canadienses
• RoHS — Cumplimiento de restricción de sustancias peligrosas
• FCC Parte 15B — Cumplimiento de emisiones electromagnéticas de EE. UU.

Las certificaciones aplicables a cada producto se basan en el mercado de destino. Para documentación completa, visite nuestra página de Certificaciones.

Prácticamente todas nuestras luminarias son compatibles con LED, consumiendo hasta un 80% menos energía que las bombillas incandescentes. Recomendamos bombillas LED de luz cálida (2700K–3000K) para el mejor resultado estético.

Nuestros accesorios de exterior son resistentes a la intemperie y llevan clasificaciones IP listadas en cada página de producto. IP44 es adecuado para áreas cubiertas; IP65 está clasificado para exposición a lluvia directa.

Sí. Vakkerlight Inc mantiene un Seguro de Responsabilidad Civil General Comercial activo con una cobertura de $2,000,000, incluyendo Productos-Operaciones Completadas, a través de State Farm. Contáctanos para solicitar un Certificado de Seguro de Responsabilidad Civil.