Tus Preguntas,
Respondidas.

Vakkerlight es una marca de iluminación premium que ofrece accesorios de alta calidad y hermoso diseño para espacios residenciales y comerciales. Nuestro modelo directo al consumidor — combinado con nuestra propia planta de fabricación en Jiangmen, China — nos permite evitar los márgenes minoristas tradicionales y ofrecer un diseño excepcional a un precio justo.

Nos especializamos en alabastro, travertino, latón macizo, vidrio soplado a mano y madera natural — cada pieza diseñada para aportar carácter y calidez a cualquier espacio.

Vakkerlight es operada por Vakkerlight Inc, una empresa constituida en el Estado de Maryland, EE.UU. Nuestra dirección postal en EE.UU. es 5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550. Para envíos más rápidos a clientes estadounidenses, los artículos en stock se envían a través de un proveedor de cumplimiento de terceros en California.

Nuestra planta de fabricación está ubicada en Jiangmen, Guangdong, China, con aproximadamente 29,000 sq ft de espacio de producción dedicado.

Absolutamente. Vakkerlight opera bajo Vakkerlight Inc, una empresa estadounidense constituida en el Estado de Maryland (EIN: 39-3998275), respaldada por $2,000,000 en Seguro Comercial de Responsabilidad Civil General a través de State Farm. VAKKERLIGHT es una marca comercial registrada en la USPTO (Reg. No. 7,662,504). Nuestros productos cuentan con certificaciones CE, SAA, ETL, UL, CSA y RoHS según corresponda al mercado de destino.

Hemos servido a miles de clientes residenciales y comerciales a nivel mundial, incluyendo el suministro de iluminación a proyectos de hospitalidad de lujo en todo el mundo. Invitamos consultas de diseñadores de interiores, arquitectos y desarrolladores de hospitalidad.

No operamos una sala de exposición pública. Los clientes comerciales y otros clientes pueden solicitar muestras de acabado, fotos detalladas y videos de productos enviando un correo electrónico a info@vakkerlight.com.

Para clientes que no puedan visitarnos en persona, también ofrecemos servicios gratuitos de visualización en 3D para ayudarte a previsualizar los accesorios en tu espacio real antes de comprar.

Explora nuestras colecciones, selecciona tus especificaciones (tamaño, acabado, voltaje) y haz clic en Agregar al Carrito. Procede al pago — recibirás un correo de confirmación de pedido de inmediato.

Todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Venmo. Todas las transacciones están certificadas por PCI y encriptadas con SSL.

Contáctanos en info@vakkerlight.com lo antes posible. Los pedidos generalmente pueden ser modificados o cancelados sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, antes de que entren en producción o cumplimiento. Consulta nuestra Política de Devoluciones & y Reembolsos para más detalles sobre las tarifas de cancelación después de este plazo.

Sí. Nuestra tienda está construida en Shopify — una de las plataformas de comercio electrónico más confiables del mundo. Todas las páginas de pago están encriptadas con SSL y nunca almacenamos tus datos de pago completos.

Clientes de EE. UU. — Envío Estándar: Vakkerlight cubre todos los aranceles aduaneros e impuestos de importación aplicables en EE. UU. El monto mostrado al finalizar la compra es final.

Clientes de EE. UU. — Envío Aéreo Exprés: Los aranceles de importación o cargos aduaneros pueden ser evaluados por la Aduana de EE. UU. y son responsabilidad del cliente.

Clientes internacionales: Pueden aplicar IVA local, aranceles aduaneros e impuestos de importación según tu país y son responsabilidad del comprador, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.

Enviamos internacionalmente, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania y destinos selectos de Asia y Europa. Las opciones de envío estándar y exprés están disponibles al finalizar la compra. Los clientes de EE. UU. disfrutan de entregas más rápidas para artículos en stock gestionados por nuestro socio logístico externo en California.

• Artículos en Stock en EE.UU.: Normalmente despachados en 1–3 días hábiles; entregados en 8–12 días desde el pedido vía FedEx, UPS o USPS.
• Fabricación Directa / Pedido Personalizado: El envío marítimo estándar generalmente toma 4–6 semanas en total. El envío aéreo exprés toma 1–3 semanas. Los tiempos de producción se muestran en cada página de producto.

Consulta nuestra Política de Envíos completa para ver las estimaciones de entrega por zona.

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado. También puedes rastrearlo en nuestra página Rastrear Tu Pedido con tu número de pedido; el seguimiento aparece allí tan pronto como se envía.

Para artículos hechos a medida enviados desde China por transporte marítimo, el seguimiento generalmente se emite 3–4 semanas después de realizar el pedido, una vez que el envío sale del puerto y entra en la red de entrega local.

Fotografía el empaque dañado y el producto tan pronto como notes el problema, y envía un correo electrónico info@vakkerlight.com dentro de 7 días de la entrega con fotos y tu número de pedido. Cubrimos todos los costos de — reemplazo completo o reembolso sin costo alguno para ti.

Sí — ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a Estados Unidos (48 estados contiguos), Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania y Hong Kong / Macao / Taiwán. El envío acelerado y el envío a todos los demás destinos se calculan en la compra según los detalles de tu pedido. Sin recargos ocultos, — el monto mostrado en el carrito es final.

Ofrecemos una ventana de devolución de 60 días desde la fecha de entrega.

• Artículos dañados o defectuosos: Cubrimos todos los costos de envío de devolución, — reemplazo completo o reembolso.
• Cambio de opinión: Aceptado dentro de 60 días. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en empaque original. El cliente es responsable del costo de envío de devolución.

Importante: Para artículos enviados desde nuestra instalación en China, el envío internacional de devolución generalmente cuesta entre $80 y–$200+ dependiendo del tamaño y peso del artículo. Recomendamos revisar nuestro Política de Devoluciones & y Reembolsos y contactarnos antes de comprar si tienes dudas sobre tamaño o compatibilidad.

Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución (3 a–5 días hábiles), procesamos tu reembolso dentro de 7–14 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez iniciado. Por favor, permite de 3 a–10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

Sí — devuelve tu artículo original y realiza un nuevo pedido por la pieza deseada. Contacta a nuestro equipo de soporte en info@vakkerlight.com para iniciar el proceso de devolución y solicitar un número RMA.

Contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y fotos. Enviaremos el componente faltante sin costo alguno. Para aparatos complejos, revisa todas las capas del empaque, — algunos herrajes se empacan por separado dentro de la caja.

• Piedra natural: Alabastro, Travertino, Mármol — veteado natural único en cada pieza
• Metales: Latón macizo, latón antiguo, hierro negro, níquel cepillado
• Vidrio: Vidrio soplado a mano, vidrio italiano, opciones ahumado y transparente
• Materiales naturales: Nogal macizo y roble, bambú, ratán, seda de morera
• Otros: Cerámica de alta calidad, yeso, resina, composites de alabastro

Sí — la gran mayoría de nuestras lámparas son totalmente compatibles con LED. Recomendamos bombillas LED por su eficiencia energética y durabilidad. Los tipos de bombilla compatibles y la potencia se encuentran listados en cada página de producto.

Muchas lámparas permiten regulación con un regulador compatible y bombillas LED regulables. La capacidad de regulación se indica en cada página de producto. Contáctenos antes de comprar si no está seguro sobre su instalación eléctrica.

La mayoría de las lámparas no incluyen bombillas a menos que se indique en la página del producto. Los tipos de bombilla recomendados y especificaciones siempre figuran en los detalles del producto.

Sí. Todos los productos en vakkerlight.com están configurados para voltaje estándar estadounidense (110V–120V, 60Hz) a menos que se indique lo contrario. Contáctenos para compatibilidad con voltaje internacional.

Nuestras lámparas están diseñadas para montaje estándar. Los modelos enchufables generalmente se pueden instalar sin electricista. Para todas las lámparas de conexión fija — lámparas de araña, luces de techo, luces de pared con conexión fija — recomendamos encarecidamente un electricista licenciado por seguridad y cumplimiento normativo.

Sí — las instrucciones se incluyen con cada lámpara. Nuestra Tamaño de Iluminación & Guía de Instalación proporciona orientación adicional sobre tamaño, altura de montaje y cableado.

• Mesa de comedor: El diámetro de la lámpara de araña debe ser aproximadamente 1/2 a 2/3 del ancho de la mesa.
• Entrada: Sume el largo + ancho de la habitación (en pies) — el resultado en pulgadas es un buen diámetro para la lámpara de araña.
• Altura: Los colgantes deben estar a 7 pies del piso en áreas de estar; 30–36 pulgadas sobre la superficie de la mesa de comedor.

Consulta nuestra Guía de tamaños para recomendaciones por habitación.

La mayoría de los colgantes y lámparas de araña vienen con longitudes de cable o cadena ajustables que se pueden acortar durante la instalación. La longitud máxima incluida se encuentra en las especificaciones de cada producto. Contáctenos para longitudes personalizadas.

Sí — porque poseemos nuestra instalación de fabricación, podemos acomodar solicitudes personalizadas: extensiones de cable, tamaños de dosel personalizados, acabados específicos o diseños personalizados para proyectos hoteleros y comerciales. El tiempo de entrega típico para diseños personalizados es 20–40 días. Ponte en contacto con nuestro equipo para discutir los requisitos.

Sí. Nuestro Programa Comercial está abierto a diseñadores de interiores, arquitectos, desarrolladores hoteleros y compradores al por mayor. Los beneficios incluyen precios comerciales y soporte de cuenta dedicado. Visita nuestra página de Cuentas Comerciales para solicitar.

Sí — ofrecemos visualización 3D gratuita para ayudarte a previsualizar cómo se verá nuestra iluminación en tu espacio antes de comprar. Para solicitar una representación 3D, envíanos por correo electrónico las dimensiones de tu espacio, la altura del techo y el/los fixture(s) que estás considerando. El tiempo de entrega es típicamente 3–5 días hábiles. Obtén más información en nuestra página de Servicio 3D.

• UL / ETL — cumplimiento de seguridad eléctrica estadounidense
• CE — cumplimiento de seguridad electromagnética de la UE
• SAA / RCM — Australia & seguridad eléctrica de Nueva Zelanda
• CSA — cumplimiento de normas canadienses
• RoHS — cumplimiento de restricción de sustancias peligrosas
• FCC Part 15B — cumplimiento de emisiones electromagnéticas estadounidenses

Las certificaciones aplicables a cada producto se basan en el mercado de destino. Para documentación completa, visita nuestra página de Certificaciones.

Prácticamente todos nuestros fixtures son compatibles con LED, utilizando hasta 80% menos energía que las bombillas incandescentes. Recomendamos bombillas LED de luz cálida (2700K–3000K) para obtener el mejor resultado estético.

Nuestros fixtures exteriores son resistentes a la intemperie y cuentan con clasificaciones IP listadas en cada página de producto. IP44 es apropiado para áreas exteriores cubiertas; IP65 está clasificado para exposición a lluvia directa.

Sí. Vakkerlight Inc mantiene un Seguro de Responsabilidad Civil General Comercial activo con $2,000,000 en cobertura, incluyendo Productos-Operaciones Completadas, a través de State Farm. Contáctanos para solicitar un Certificado de Seguro de Responsabilidad Civil.