Klantenservice
1-jaarsgarantie
Elk Vakkerlight-armatuur wordt gedurende één jaar vanaf de leveringsdatum gedekt tegen fabricagefouten in materialen en vakmanschap.
Wat gedekt is
Correct gemaakt, of we maken het correct
Als een lamp binnen een jaar na levering een productiefout ontwikkelt onder normaal residentieel gebruik, werken we met u samen om dit op te lossen.
- Productiefouten in materialen en vakmanschap onder normaal residentieel gebruik.
- Alle lampen verkocht op vakkerlight.com — inclusief aangepaste en op bestelling gemaakte stukken.
- De dekking begint op de datum waarop uw bestelling wordt geleverd en loopt voor één jaar.
- Wanneer we een gebrekkigheid bevestigen, regelen we de juiste oplossing — vervangingsonderdelen, een reparatie of een vervangingseenheid — per geval bepaald.
Wat niet gedekt is
Karakter, geen gebreken
Karakter, niet gebreken — elk stuk is uniek door natuurlijke materialen en handwerk. Dit maakt deel uit van het ontwerp, niet van fouten.
- Natuurlijke variatie in albast, travertijn, hout en rotan — nerven, nerf en kleur verschillen per stuk.
- Lichte kleurverschillen met afbeeldingen op het scherm en een tolerantie van ±1–2 cm voor afmetingen.
- Schade die na levering optreedt, zoals ongelukken, misbruik of wijzigingen die niet door ons zijn aangebracht.
- Installatie- of verwijderingslabor en projectvertragingen.
- Lichtbronnen. Eventuele meegeleverde lichtbronnen zijn gratis en uitsluitend bedoeld om te testen; ze vallen daarom niet onder deze garantie. Voor dagelijks gebruik adviseren wij een passende merklichtbron te plaatsen.
Zie Sectie 12 van ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor details over natuurlijke materialen en toleranties.
Een garantieclaim indienen
Vier eenvoudige stappen
-
E-mail naar ons
Schrijf naar info@vakkerlight.com met uw ordernummer en het artikel.
-
Toon ons het probleem
Voeg foto's of een korte video van het probleem toe, plus het productlabel indien aanwezig.
-
We bevestigen de volgende stappen
We streven ernaar binnen 1 werkdag te antwoorden en spreken de oplossing met u af.
-
Wacht op uw RMA
Stuur niets terug totdat we u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) hebben gegeven.
Deze garantie is een aanvulling op uw rechten onder lokale consumentenwetgeving. Waar lokale wet u meer rechten geeft, gelden die rechten.
Vragen over uw armature?
Ons klantenserviceteam helpt u graag met installatie, onderhoud of wanneer iets niet goed lijkt te zijn.
Telefoon: ma–vr, 9:00–21:00 uur ET. Wij streven ernaar elke e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.
Vanaf de dag dat hij arriveert
Een heel jaar, bij u aan de deur.
De garantieperiode gaat in op de leverdatum, niet op de besteldatum. De komende twaalf maanden lossen wij eventuele fabricagefouten kosteloos voor u op.
- 1Uitpakken en controlerenPak alles kort na ontvangst uit en bewaar de verpakking tot de installatie is voltooid.
- 2Zorg voor een vakkundige installatieKies voor een erkend elektricien bij vast aangesloten armaturen. Onze installatiehandleidingen hieronder bevatten alle details.
- 3Laat het ons tijdig wetenKlopt er iets niet? Stuur een e-mail met een foto en uw bestelnummer. Wij reageren binnen één werkdag.
Gedekt vanaf de eerste dag.
De armaturen die onze klanten het vaakst bestellen. Elk exemplaar heeft dezelfde garantie van één jaar.
