Assistenza Clienti
Garanzia Limitata di 1 Anno
Ogni luminare Vakkerlight è coperto per un anno dalla data di consegna contro difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione.
Cosa è coperto
Realizzato a regola d'arte, oppure lo faremo noi
Se un luminare sviluppa un difetto di fabbricazione in condizioni normali di uso residenziale entro un anno dalla consegna, collaboreremo con voi per risolverlo.
- Difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione, in condizioni normali di uso residenziale.
- Tutti i luminari venduti su vakkerlight.com — compresi i pezzi personalizzati e su ordinazione.
- La copertura inizia dalla data di consegna del vostro ordine e copre un anno.
- Quando confermiamo un difetto, organizziamo il rimedio appropriato — pezzi di ricambio, una riparazione o una sostituzione dell'unità — deciso caso per caso.
Cosa non è coperto
Carattere, non difetti
I materiali naturali e la lavorazione artigianale rendono ogni pezzo leggermente diverso. Questi aspetti fanno parte del design, non sono difetti.
- Variazione naturale nell'alabastro, travertino, legno e rattan — le venature, la trama e il colore variano da pezzo a pezzo.
- Leggere differenze di colore rispetto alle immagini su schermo e una tolleranza dimensionale di ±1–2 cm.
- Danni che si verificano dopo la consegna, come incidenti, uso improprio o alterazioni non effettuate da noi.
- Manodopera per l'installazione o la rimozione, e ritardi del progetto.
- Lampadine. Le lampadine eventualmente incluse con l'apparecchio sono fornite a titolo di omaggio e solo a scopo di prova, pertanto non sono coperte da questa garanzia. Per l'uso quotidiano, si consiglia di installare lampadine di marca adeguate.
Vedi la Sezione 12 della nostra Politica di reso e rimborso per i dettagli sui materiali naturali e le tolleranze.
Come presentare una richiesta
Quattro semplici passaggi
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Scrivi un'email
Scrivi a info@vakkerlight.com con il numero dell'ordine e l'articolo.
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Mostraci il problema
Allega foto o un breve video del problema, più l'etichetta del prodotto se disponibile.
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Confermiamo i passaggi successivi
Cerchiamo di rispondere entro 1 giorno lavorativo e concordare il rimedio con te.
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Attendi il tuo numero RMA
Non inviare nulla indietro finché non rilasciamo un numero RMA (Return Merchandise Authorization).
Questa garanzia è in aggiunta ai tuoi diritti secondo la legge sulla tutela dei consumatori locale. Dove la legge locale ti concede diritti maggiori, quei diritti si applicano.
Domande sul tuo accessorio?
Il nostro team di assistenza clienti è felice di aiutarti con l'installazione, la manutenzione o qualsiasi cosa non ti sembri corretta.
Telefono: lun–ven, 9:00–21:00 ET. Il nostro obiettivo è rispondere a ogni e-mail entro 1 giorno lavorativo.
Dal giorno della consegna
Un anno intero, a partire dalla tua porta di casa.
La decorrenza parte dalla data di consegna, non da quella dell'ordine. Per i successivi dodici mesi, qualsiasi difetto di fabbricazione sarà a nostro carico.
- 1Disimballa e controllaApri ogni collo subito dopo la consegna e conserva l'imballaggio fino al completamento dell'installazione.
- 2Installazione a regola d'arteAffidati a un elettricista qualificato per gli apparecchi cablati. Le nostre guide all'installazione qui sotto offrono ogni dettaglio.
- 3Avvisaci tempestivamenteQualcosa non va? Inviaci un'e-mail con una foto e il numero d'ordine. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Copertura garantita fin dal primo giorno.
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