Facciamo del nostro meglio per garantire che ogni ordine arrivi sicuro e protetto. Nonostante una serie di controlli di qualità, occasionalmente i prodotti possono arrivare danneggiati. Se il tuo prodotto non arriva in perfette condizioni, ti consigliamo di segnalare al Servizio Clienti la ricezione di un prodotto danneggiato entro 72 ore dalla consegna e di non scartare l'articolo danneggiato e il suo imballaggio. Non appena il danno è confermato, il nostro dedicato Team di Assistenza Clienti è a disposizione per risolvere il problema e per consigliarti sulla migliore soluzione, incluse opzioni di rimborso, sostituzione o riparazione.

Per adattarci a diverse situazioni, abbiamo elaborato procedure per i Danni da Spedizione Non Visibili e i Danni da Spedizione Evidenti. Assicurati di far corrispondere la tua situazione a una delle due categorie qui sotto. Completa questo processo entro 30 giorni dalla data di consegna. Dopo 30 giorni, Vakkerlighting farà ogni tentativo per risolvere il problema, tuttavia potrebbero essere applicate spese.

Danno da spedizione non visibile

Se hai già accettato la consegna e successivamente rilevi un danno da spedizione non visibile (non evidente sulla parte esterna dell'imballaggio), contatta il nostro servizio clienti. Assicurati di includere una copia della tua conferma d'ordine originale, conferma il numero articolo e la quantità dell'articolo danneggiato, fornisci foto che mostrino chiaramente il danno e tutto il materiale di imballaggio e la documentazione.

Una volta che ci comunichi che il tuo prodotto era danneggiato, presenteremo un reclamo con il vettore. Per favore non scartare il prodotto danneggiato o l'imballaggio. Tipicamente il vettore verrà inviato a ritirare l'articolo per l'ispezione e l'elaborazione. Avremo bisogno del tuo aiuto per renderlo disponibile al ritiro nella data e ora programmate.

Danno di spedizione evidente

Se una spedizione arriva alla tua porta con danno di spedizione evidente, accetta la spedizione e ispeziona immediatamente gli articoli. Per favore NON rifiutare la spedizione. Rifiutare di accettare una spedizione danneggiata significa che stai mettendo la speranza di un accesso facile in mano al vettore. In altre parole, hai più controllo sulla situazione se la mantieni.

1.Fotografa l'intero processo, il danno, tutti i materiali di imballaggio e la documentazione.
2.Nota eventuali danni sulla ricevuta di consegna del vettore o contatta il vettore per presentare un reclamo per danno.
3.Informa il nostro servizio clienti includendo una copia della tua conferma d'ordine originale, il numero articolo e la quantità dell'articolo danneggiato, il numero del reclamo, fornendo evidenza fotografica che mostra chiaramente il danno e tutti i materiali di imballaggio e la documentazione.
4.Non scartare il prodotto danneggiato o l'imballaggio. Tipicamente il vettore verrà inviato a ritirare l'articolo per l'ispezione e l'elaborazione. Avremo bisogno del tuo aiuto per renderlo disponibile al ritiro nella data e ora programmate.

Tieni presente che se tenti di restituire l'articolo danneggiato senza parlare con uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti, metterai a rischio le tue possibilità di fare un reclamo e potresti non ricevere credito per il reso.

Vakkerlighting.com non è responsabile per il rimborso di eventuali costi di manodopera o ritardi nel progetto che possono verificarsi a causa della ricezione di merci danneggiate. Ti consigliamo sempre di attendere per programmare l'installazione fino a quando il tuo apparecchio non è arrivato e non è stato ispezionato.