If it is a product quality problem or transportation damage, we will provide free return and exchange services, ensuring a hassle-free experience for our customers.
سيتم إرسال تأكيد الطلب وتأكيد الشحن إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك المحمول.
سيتم إرسال تأكيد الطلب مباشرةً بعد إتمام عملية الشراء إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل.
وسيتم إرسال تأكيد الشحن خلال ٢-٧ أيام من استلامك لتأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل.
إذا لم تستلم أيًا من رسائل التأكيد الإلكترونية المذكورة أعلاه، فيُرجى التواصل معنا على "info@Vakkerlight.com".
استرداد جزئي/كامل مؤهل &و استبدال
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أي تالف أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا تعود لخطأنا.
- أي منتج يختلف عن وصف المنتج.
- أي منتج تم إرجاعه إلى المرسل دون تسليمه.
- أي منتج لم يتم تسليمه خلال ٩٠ يومًا.
جميع الحالات المذكورة أعلاه مؤهلة لاسترداد المبلغ جزئيًا/كليًا والاستبدال.
غير قابل للاسترداد
- المنتجات التي لا تستوفي سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 60 يومًا.
- المشتريات التي تزيد قيمتها عن 5000 دولار أمريكي (بما في ذلك 5000 دولار أمريكي).
- المنتجات المخصصة المصممة وفقًا لرغبات العميل.
- سوء فهم قائمة المنتجات على الرغم من الإشارة الواضحة إلى العناصر غير المخفضة.
- الاستثناءات: إذا كنت قد دفعت رسوم الشحن، فيرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إذا وفينا بالتزامات التسليم الخاصة بنا، وقابلة للاسترداد إذا لم يتم شحن الطرد.
بالنسبة للمنتجات غير المؤهلة لاسترداد قيمة الإرجاع، ستكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. وسنقوم بخصم ما يصل إلى 70٪ من التكلفة + رسوم الخدمة من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
لا نقبل أي طرود غير مسجلة، سيتم رفض أي طرود غير مسجلة.
على الرغم من جهودنا لتوفير أوصاف دقيقة للمنتجات، قد تكون هناك اختلافات عن المنتج الفعلي. نشجع العملاء على الاستفسار قدر الإمكان لضمان تجربة تسوق تلبي التوقعات. سيكون ممثلو خدمة العملاء لدينا سعداء للغاية بالإجابة على أي أسئلة قد تكون لديكم.
إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلبات إلا خلال 4 ساعات بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت، لا يمكننا توفير استرداد المبلغ. (في بعض الأحيان، إذا لم يتم شحن الطلب، فقد نتمكن من إلغاء طلبك، لذا يرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم تأكيد الشحن.)
سياسة الإرجاع
تستمر سياستنا لمدة 60 يومًا.
إذا مرت 60 يومًا منذ استلامك للمنتج وفقًا لرقم التتبع الخاص بك، للأسف، لن نتمكن من تقديم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. يجب عليك التواصل معنا خلال هذه الفترة الزمنية لتكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال.
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. ويجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية.
عملية الإرجاع لدينا
الخطوة 1: اقرأ سياسة الإرجاع الخاصة بنا أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترداد/الإرجاع.
الخطوة 2: تقديم طلب استعلام بما في ذلك سبب الإرجاع على info@Vakkerlight.com
الخطوة 3: نقوم بتأكيد مبلغ الاسترداد الذي تستحقه بناءً على سبب الإرجاع والمنتجات في طلبك.
الخطوة 4: نوفر عنوان الإرجاع وتعليمات وضع العلامات على الشحنة. إذا لم تتبع تعليماتنا، فلن نتمكن من منحك المبلغ المسترد.
الخطوة 5: أنت تقوم بشحن المنتج على نفقتك الخاصة. نحن لا نغطي تكلفة إعادة الشحن أو نوفر ملصقات مدفوعة مسبقًا. الرجاء طباعة بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب وإرفاقه بالطرد المُعاد.
الخطوة 6: يُرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني بأنك أرسلت عملية الإرجاع الخاصة بك وتزويدنا برقم التتبع إن أمكن.
الخطوة 7: سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع الخاصة بك في غضون 3-5 أيام عمل من استلام المنتجات المُعادة.
الخطوة 8: إذا تم شحنها من مصنعنا إلى وجهتها، فأنت بحاجة إلى إعادة الطرد إلى مصنعنا.
إذا تم شحن الطرد من مستودعاتنا إلى وجهته، فأنت بحاجة إلى إعادة الطرد إلى مستودعاتنا، لذلك نحتاج إلى توفير عنوان إرجاع مختلف وفقًا لطلبك.
فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إعادته في غضون 14 يومًا، لأي سبب كان ودون أي مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
إرشادات رسوم الشحن للإرجاع على مسؤولية العميل
إذا كانت عملية الإرجاع ناتجة عن المستهلك، فيجب على المستهلك تحمل رسوم الشحن. يجب أن تستند الرسوم المحددة إلى شركة الشحن التي تختارها.
الأسباب الناجمة عن المستهلك تشمل ما يلي:
1. يعتقد العميل شخصيًا أن المنتج لا يلبي توقعاته.
2. يعتقد العميل شخصيًا أن المقاس صغير جدًا أو كبير جدًا.
3. يعتقد العميل شخصيًا أن اللون لا يلبي توقعاته.
4. يرغب العميل في إعادة المنتج لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج.
5. قام العميل بطلب المنتج الخطأ أو الكمية الخاطئة.
6.
The العميل did not read the وصف المنتج thoroughly and was surprised by الميزات or المواصفات.
إعادة الأموال (إن وجدت)
في حال الموافقة على طلبك، ستتم معالجة عملية إعادة الأموال وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام.
عادةً ما يعتمد الوقت الذي تستغرقه عملية إعادة الأموال على سرعة معالجة البنك الذي تتعامل معه، والتي تستغرق عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل.
إذا كنت بحاجة إلى الحصول على معلومات ومساعدة أكثر دقة، فمن المستحسن أن تتواصل مع البنك أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية في الوقت المناسب للحصول على معلومات ومساعدة أكثر دقة. عادةً، يمكنهم مساعدتك في التحقق من حالة عملية إعادة الأموال الخاصة بك وإعطائك تقديرًا للوقت الذي ستصل فيه.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، فيرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، فيرجى الاتصال بنا من خلال صفحة اتصل بنا.
من مسؤوليتنا تزويدك بسلع تلبي حقوقك كمستهلك. إذا كانت لديك أي مخاوف من أننا لم نفِ بالتزاماتنا القانونية، فيُرجى الاتصال بنا.