أسئلتك،
معاجة.

Vakkerlight هي علامة تجارية إضاءة فاخرة توفر تركيبات عالية الجودة وجميلة التصميم للمساحات السكنية والتجارية. نموذج البيع المباشر للمستهلك — مقترناً بمصنعنا الخاص في Jiangmen، الصين — يسمح لنا بالالتفاف حول هوامش البيع بالتجزئة التقليدية وتقديم تصميم استثنائي بسعر عادل.

نتخصص في الألبستر والترافرتين والنحاس الصلب والزجاج المنفوخ يدوياً والخشب الطبيعي — حيث يتم حرف كل قطعة بعناية لإضفاء الشخصية والدفء على أي مساحة.

تديرها شركة Vakkerlight Inc، وهي شركة مسجلة في ولاية ماريلاند بالولايات المتحدة الأمريكية. عنواننا البريدي في الولايات المتحدة: 5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550. لتسريع الشحن للعملاء في الولايات المتحدة، يتم تنفيذ الطلبات المتوفرة من قبل مزود خدمات التنفيذ التابع لجهات خارجية في كاليفورنيا.

يقع مركز الإنتاج الخاص بنا في جيانغمن، قوانغدونغ، الصين، ويمتد على مساحة تقارب 29,000 قدم مربع من مساحة الإنتاج المخصصة.

بالتأكيد. تعمل Vakkerlight تحت Vakkerlight Inc، وهي شركة أمريكية مسجلة في ولاية ماريلاند (رقم معرّف صاحب العمل: 39-3998275)، مدعومة بـ تأمين مسؤولية عامة تجاري بقيمة 2,000,000 دولار من خلال State Farm. VAKKERLIGHT هي علامة تجارية مسجلة لدى مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية الأمريكي (رقم التسجيل: 7,662,504). تحمل منتجاتنا شهادات CE و SAA و ETL و UL و CSA و RoHS حيثما ينطبق على السوق المقصود.

لقد خدمنا آلاف العملاء السكنيين والتجاريين في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك توريد الإضاءة لمشاريع الضيافة الفاخرة حول العالم. نرحب بالاستفسارات من مصممي الديكور الداخلي والمهندسين المعماريين وشركات تطوير الفنادق.

لا نشغل صالة عرض عامة. يمكن للعملاء التجاريين والعملاء الآخرين طلب عينات الأنهاء والصور التفصيلية ومقاطع الفيديو للمنتجات عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@vakkerlight.com.

بالنسبة للعملاء غير القادرين على الزيارة شخصياً، نقدم أيضاً خدمات تصور ثلاثية الأبعاد مجانية لمساعدتك على معاينة الإنارات في مساحتك الفعلية قبل الشراء.

تصفح مجموعاتنا، واختر مواصفاتك (الحجم والتشطيب والجهد الكهربائي)، وانقر على إضافة إلى السلة. انتقل إلى الدفع — ستتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد الطلب على الفور.

جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa و Mastercard و Amex و Discover) و Apple Pay و Google Pay و PayPal و Shop Pay و Venmo. جميع المعاملات معتمدة من PCI ومشفرة بـ SSL.

تواصل معنا على info@vakkerlight.com في أسرع وقت ممكن. يمكن عادة تعديل الطلبات أو إلغاؤها مجاناً في غضون 24 ساعة من الشراء، قبل دخولها مرحلة الإنتاج أو التنفيذ. اطلع على سياسة الإرجاع والاسترداد للحصول على تفاصيل كاملة حول رسوم الإلغاء بعد هذه المهلة.

نعم. متجرنا مبني على Shopify — أحد أكثر منصات التجارة الإلكترونية موثوقية في العالم. جميع صفحات الدفع مشفرة بـ SSL ولا نحتفظ بتفاصيل الدفع الكاملة الخاصة بك.

عملاء الولايات المتحدة — الشحن العادي: تغطي Vakkerlight جميع رسوم الجمارك الأمريكية والضرائب الاستيرادية المعمول بها. المبلغ المعروض عند الدفع نهائي.

عملاء الولايات المتحدة — شحن جوي معجل: قد تفرض جمارك الولايات المتحدة أو رسوم جمركية، وتكون مسؤولية العميل.

العملاء الدوليون: قد تنطبق ضريبة القيمة المضافة المحلية والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد حسب بلدك، وتكون مسؤولية المشتري ما لم ينص على خلاف ذلك عند الدفع.

نحن نشحن دولياً، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا وأستراليا والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا والوجهات الآسيوية والأوروبية المختارة. خيارات الشحن العادي والمعجل متاحة عند الدفع. يتمتع عملاء الولايات المتحدة بتسليم أسرع للعناصر المتاحة التي يتم تنفيذها من قبل شريكنا في التنفيذ التابع لجهات خارجية في كاليفورنيا.

• العناصر المتاحة في الولايات المتحدة: يتم الإرسال خلال 1–3 أيام عمل؛ يتم التسليم في 4–10 أيام عمل عبر FedEx أو UPS أو USPS.
• الشحن المباشر من المصنع / الطلب حسب الطلب: عادة ما يستغرق الشحن البحري العادي 4–6 أسابيع إجمالاً. يستغرق الشحن الجوي المعجل 1–3 أسابيع. أوقات الإنتاج الرئيسية موضحة على كل صفحة منتج.

اطلع على سياسة الشحن الكاملة للحصول على تقديرات تسليم كاملة حسب المنطقة.

ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يمكنك أيضاً استخدام صفحة الشحن والتتبع الخاصة بنا المدعومة من 17track.net.

بالنسبة للعناصر المصنوعة حسب الطلب والمشحونة من الصين عبر الشحن البحري، يتم عادة إصدار التتبع بعد 3-4 أسابيع من تاريخ الطلب، بمجرد مرور الشحنة عبر الميناء والدخول إلى شبكة التوصيل المحلية.

صور التعبئة والمنتج التالف فور لاحظتك المشكلة، وأرسل البريد إلى info@vakkerlight.com خلال 7 أيام من التسليم مع الصور ورقم الطلب. نحن نغطي جميع التكاليف — استبدال كامل أو استرجاع أموال بدون أي تكلفة عليك.

نعم — نقدم شحناً قياسياً مجانياً على جميع الطلبات إلى الولايات المتحدة (48 ولاية متجاورة)، وكندا، وأستراليا، والمملكة المتحدة، وفرنسا، وألمانيا، وهونج كونج وماكاو وتايوان. يتم حساب الشحن السريع والشحن إلى جميع الوجهات الأخرى عند الدفع بناءً على تفاصيل طلبك. لا توجد رسوم خفية — المبلغ الظاهر عند الدفع هو النهائي.

نقدم فترة إرجاع لمدة 60 يوماً من تاريخ التسليم.

• العناصر التالفة أو المعيبة: نحن نغطي جميع تكاليف الشحن للإرجاع — استبدال كامل أو استرجاع أموال.
• تغيير الرأي: مقبول خلال 60 يوماً. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مثبتة وفي التعبئة الأصلية. تكاليف الشحن للإرجاع من مسؤولية العميل.

مهم: بالنسبة للعناصر المشحونة من منشأتنا في الصين، عادة ما تكلف شحنة الإرجاع الدولية 80-200 دولار أو أكثر حسب حجم الوزن والحجم. نوصي بمراجعة سياسة الإرجاع والاسترجاع الكاملة والاتصال بنا قبل الشراء إذا كان لديك أي مخاوف تتعلق بالحجم أو التوافق.

بمجرد استلام الإرجاع والفحص (3-5 أيام عمل)، نقوم بمعالجة استرجاعك خلال 7-14 يوم عمل. ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد بمجرد بدء العملية. يرجى السماح بـ 3-10 أيام عمل إضافية لظهور الأموال في حسابك، حسب بنكك.

نعم — أرجع العنصر الأصلي وضع طلباً جديداً للقطعة المطلوبة. اتصل بفريق الدعم لدينا على info@vakkerlight.com لبدء عملية الإرجاع وطلب رقم RMA.

اتصل بنا فوراً برقم الطلب والصور. سنشحن المكون المفقود بدون تكلفة. بالنسبة للتركيبات المعقدة، تحقق من جميع طبقات التعبئة — قد يتم تعبئة بعض الأجهزة بشكل منفصل داخل الصندوق.

• الحجر الطبيعي: الحجر الجيري، الحجر الرملي الطباشيري، الرخام — عروق طبيعية فريدة من نوعها على كل قطعة
• المعادن: النحاس الصلب، النحاس العتيق، الحديد الأسود، النيكل المصقول
• الزجاج: الزجاج المنفوخ يدويا، الزجاج الإيطالي، خيارات مدخنة وصافية
• المواد الطبيعية: خشب الجوز الصلب والبلوط، الخيزران، الروطان، حرير التوت
• أخرى: سيراميك عالي الجودة، الجبس، الراتنج، مركبات حجر جيري

نعم. نقدم ضماناً محدوداً لمدة سنة واحدة على جميع التركيبات، يغطي العيوب التصنيعية في المواد والصنعة في ظل الاستخدام السكني العادي. تبدأ فترة الضمان من تاريخ التسليم.

يمكن أيضاً إرجاع العناصر التالفة أو المعيبة للحصول على استبدال كامل أو استرجاع أموال خلال 60 يوماً من التسليم (انظر سياسة الإرجاع والاسترجاع). تحتفظ كيانتنا الأم أيضاً بـ 2,000,000 دولار من تأمين المسؤولية العامة التجارية، مما يوفر ثقة إضافية في منتجاتنا وعملياتنا.

نعم — الغالبية العظمى من أجهزتنا متوافقة تمامًا مع LED. نوصي بمصابيح LED لكفاءة الطاقة والمتانة. تُدرج أنواع المصابيح المتوافقة والقوة الكهربائية على كل صفحة منتج.

تدعم العديد من التجهيزات التعتيم باستخدام مفتاح تعتيم متوافق وبصيلات LED قابلة للتعتيم. يتم تدوين قابلية التعتيم على كل صفحة منتج. اتصل بنا قبل الشراء إذا كنت غير متأكد من إعدادات التوصيل الكهربائي لديك.

معظم التجهيزات لا تتضمن بصيلات ما لم يُذكر ذلك على صفحة المنتج. تُدرج أنواع البصيلات الموصى بها والمواصفات دائماً في تفاصيل المنتج.

نعم. جميع المنتجات على vakkerlight.com مُعدة للجهد الكهربائي الأمريكي القياسي (110-120 فولت، 60 هرتز) إلا إذا ورد خلاف ذلك. تواصل معنا لمعرفة توافق الجهد الكهربائي الدولي.

تم تصميم تجهيزاتنا للتثبيت القياسي. يمكن تثبيت الطرز ذات التوصيل المباشر بشكل عام دون الحاجة إلى كهربائي. لجميع التجهيزات المسلكة — الثريات والأضواء الأفقية والأضواء الحائطية المسلكة — ننصح بشدة بتوظيف كهربائي مرخص لضمان السلامة والامتثال للقوانين.

نعم — تتضمن التعليمات كل جهاز إضاءة. يوفر دليل اختيار حجم الإضاءة والتثبيت إرشادات إضافية حول الحجم والارتفاعات المناسبة للتثبيت والتوصيل الكهربائي.

• طاولة الطعام: قطر الثريا يجب أن يكون تقريباً من 1/2 إلى 2/3 من عرض الطاولة.
• المدخل: اجمع طول الغرفة + عرضها بالأقدام — الناتج بالبوصات يعطيك قطر الثريا المناسب.
• الارتفاع: تعليق الأضواء على ارتفاع 7 أقدام من الأرضية في غرف المعيشة؛ من 30 إلى 36 بوصة فوق سطح طاولة الطعام.

اطلع على دليل الاختيار الكامل للحصول على توصيات خاصة بكل غرفة.

معظم الأضواء المعلقة والثريات تأتي بأطوال قابلة للتعديل من السلك أو السلسلة يمكن تقصيرها أثناء التثبيت. الطول الأقصى المتضمن مدرج في مواصفات كل منتج. تواصل معنا للحصول على أطوال مخصصة.

نعم — لأننا نمتلك مرفق التصنيع الخاص بنا، يمكننا استيعاب الطلبات المخصصة: أطوال أسلاك مدمجة، أحجام مظلة مخصصة، تشطيبات محددة، أو تصاميم فريدة للمشاريع الفندقية والتجارية. المدة المعتادة للتصاميم المخصصة هي 20–40 يومًا. تواصل مع فريقنا لمناقشة المتطلبات.

نعم. برنامج التجارة لدينا مفتوح لمصممي الديكور الداخلي والمهندسين ومطوري المشاريع الفندقية والمشترين بكميات كبيرة. تتضمن الفوائد أسعار تجارية ودعم حساب مخصص. زر صفحة حسابك التجاري للتقديم.

نعم — نقدم تصورًا ثلاثي الأبعاد مجانيًا لمساعدتك على معاينة كيفية ظهور الإضاءة لدينا في مساحتك الفعلية قبل الشراء. لطلب عرض ثلاثي الأبعاد، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن أبعاد المساحة وارتفاع السقف والمصابيح التي تفكر فيها. عادة ما تكون المدة 3–5 أيام عمل. تعرّف على المزيد على صفحة خدمة التصور ثلاثي الأبعاد.

• UL / ETL — الامتثال لمعايير السلامة الكهربائية الأمريكية
• CE — الامتثال للسلامة والكهرومغناطيسية بالاتحاد الأوروبي
• SAA / RCM — معايير السلامة الكهربائية لأستراليا ونيوزيلندا
• CSA — الامتثال للمعايير الكندية
• RoHS — الامتثال لقيود المواد الخطرة
• FCC Part 15B — الامتثال لانبعاثات الموجات الكهرومغناطيسية الأمريكية

الشهادات المعمول بها لكل منتج تعتمد على السوق المستهدفة. للحصول على التوثيق الكامل، زر صفحة الشهادات.

جميع مصابيحنا تقريبًا متوافقة مع تقنية LED، وتستهلك ما يصل إلى 80% طاقة أقل من المصابيح المتوهجة. نوصي باستخدام مصابيح LED ذات ضوء دافئ (2700K–3000K) للحصول على أفضل النتائج الجمالية.

مصابيحنا الخارجية مقاومة للعوامل الجوية وتحمل تصنيفات IP المدرجة على كل صفحة منتج. يناسب IP44 المناطق الخارجية المغطاة؛ وIP65 مصنفة لتعريض المطر المباشر.

نعم. تحتفظ Vakkerlight Inc بتأمين مسؤولية تجاري عام نشط بـ 2,000,000 دولار من التغطية، بما في ذلك المنتجات والعمليات المكتملة، من خلال State Farm. تواصل معنا لطلب شهادة تأمين المسؤولية.