سياسة استرداد الأموال

يعود & سياسة الاسترداد

نحن على ثقة بأنك ستُعجب بطلبك من فاكرلايت. إذا كانت لديك أي استفسارات، يُرجى مراجعة سياستنا أدناه بعناية قبل تقديم طلبك.

1. نافذة العودة

نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال خلال 60 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد. يجب أن تكون المنتجات غير مثبتة، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومع جميع الملحقات والملصقات الأصلية المرفقة.. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد مرور 60 يومًا.

2. الخطوة 1 - الحصول على إذن إرجاع (RMA) أولاً

لا تقم بإعادة أي منتج دون الاتصال بنا أولاً. جميع عمليات الإرجاع تتطلب رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) صادر عن فريق الدعم لدينا. لا يمكن تحديد عمليات الإرجاع غير المصرح بها أو معالجتها.

📧 اتصال: info@vakkerlight.com

3. تكاليف الشحن عند الإرجاع - من يدفعها؟

سبب الإرجاع من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟ استرداد
وصل المنتج تالفًا أو معيبًا فاكرلايت - نوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا أو نرسل قطع غيار بديلة مجانًا استرداد كامل المبلغ أو استبدال مجاني
المنتج غير مطابق للوصف/تم إرسال منتج خاطئ فاكرلايت استرداد كامل المبلغ أو استبدال مجاني
تفضيل العميل (تغيير الرأي، عدم ملاءمة المقاس، إلخ). عميل — أنت مسؤول عن ترتيب ودفع تكاليف الشحن العائد إلى منشأتنا استرداد كامل المبلغ المدفوع عند الاستلام والفحص.

⚠️ ملاحظة هامة بخصوص تكلفة الشحن: بالنسبة للمنتجات المصنعة حسب الطلب والمنتجات المشحونة مباشرة من مصنعنا في الصين، يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، وقد تكون هذه التكاليف مرتفعة (عادةً ما بين 80 و200 دولار أمريكي أو أكثر، حسب حجم المنتج ووزنه). ننصح بشدة بالتواصل معنا قبل الشراء في حال وجود أي استفسارات لديكم بخصوص المقاس أو التوافق.

4. مواقع مرافق الإرجاع

ستحدد رسالة تأكيد طلب الإرجاع (RMA) المرفق الذي يجب استخدامه. المسار العام كالتالي:

🇺🇸 U.S. عنوان الإرجاع (لعملاء أمريكا الشمالية - المنتجات المتوفرة في المخزون)

عودة Vakkerlight (JANEDECOR INC)
1520 كاتون سنتر درايف، جناح LM
بالتيمور، ماريلاند 21227
الولايات المتحدة

ينطبق على: العملاء في أمريكا الشمالية الذين يعيدون المنتجات التي تم شراؤها أصلاً من متجرنا U.S. مستودع.

🇨🇳 عنوان الإرجاع من المصنع (مصنوع حسب الطلب/كبير الحجم/دولي)

شركة فاكرلايت للتصنيع
رقم 80 طريق لونغشي
مدينة جيانغمن، قوانغدونغ، الصين 529080

ينطبق على: المنتجات التي يتم شحنها مباشرة من مصنعنا، والتركيبات المخصصة كبيرة الحجم، أو العملاء خارج أمريكا الشمالية.

5. حل بديل لإرجاع الأسهم التفضيلية (اختياري)

لمساعدتك على تجنب تكلفة ومتاعب الشحن الدولي للإرجاع، نقدم لك البديل التالي لـ عوائد قائمة على التفضيلات فقط:

  • احتفظ بالمنتج + استرداد جزئي: تحتفظ بالتركيبات (لاستخدامها في مكان آخر أو إعادة بيعها محلياً)، وسنقوم برد جزء من المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم تأكيد مبلغ الرد عبر البريد الإلكتروني بناءً على حالتك الخاصة.

هذا الخيار اختياري. يمكنك دائمًا اختيار إعادة المنتج إلينا U.S. بدلاً من ذلك، يمكن توفير إمكانية استرداد كامل ثمن المنتج.

6. إلغاء الطلب

خلال 24 ساعة من التوظيف

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً خلال 24 ساعة، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو التنفيذ بعد.

بعد الشحن

بمجرد شحن الطلب (بما في ذلك الطلبات التي تم تسليمها إلى شركاء الخدمات اللوجستية أو تحميلها في حاويات الشحن)، لم يعد الإلغاء ممكناً. يرجى الانتظار حتى استلام المنتج، وفي حال الحاجة إلى إرجاعه، يرجى البدء في عملية الإرجاع.

رفض الاستلام/الإلغاء القسري بعد الشحن

إذا رفضت استلام طلب تم شحنه أو أجبرت على إلغائه بعد إرسال المنتج، فإنك رسوم إعادة التخزين والخدمات اللوجستية بنسبة 30% سيتم خصم المبلغ من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف الشحن والمناولة المتكبدة.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • منتجات مصممة حسب الطلب أو مصنعة وفقًا للمواصفات — منتجات مصممة خصيصًا وفقًا لمتطلباتك المحددة (أبعاد أو ألوان أو تكوينات مخصصة)
  • رسوم الشحن السريع — غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم خدمة التوصيل
  • المنتجات التي تم إرجاعها بدون ترخيص RMA
  • الطلبات بالجملة لثلاثة منتجات متطابقة أو أكثر ما لم يكن هناك عيب جودة مؤكد. نوصي بشراء عينة واحدة قبل الالتزام بطلب كبير.
  • يُطلب إرجاع المنتج بعد 60 يومًا من تاريخ التسليم

8. الجدول الزمني لمعالجة المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لمرتجعاتك في مركزنا واجتيازها الفحص، سنبلغك بالموافقة. سيتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة إلى حسابك. طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

9. الاتحاد الأوروبي - الحق القانوني في الانسحاب خلال 30 يومًا

يحق لعملاء الاتحاد الأوروبي الانسحاب من عملية الشراء خلال 30 يومًا يحق لنا إعادة المنتج دون إبداء سبب، شريطة أن يكون غير مُركّب وفي حالته الأصلية. تسري حقوق حماية المستهلك القياسية في الاتحاد الأوروبي.

10. إخلاء مسؤولية المنتج

  • قد تختلف الألوان قليلاً على الشاشة بسبب إعدادات عرض الشاشة الفردية. يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي عند الاستلام.
  • جميع الأبعاد تُقاس يدويًا وقد تختلف بمقدار ±1-2 سم. هذا التفاوت ضمن معاييرنا المحددة ولا يُعد عيبًا.

آخر تحديث: مارس 2026 · شركة JANEDECOR INC (تعمل تحت اسم Vakkerlight) · 1520 Caton Center Dr. Suite LM, Baltimore, MD 21227 · info@vakkerlight.com