نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول كل طلب بأمان. مع ذلك، ورغم سلسلة فحوصات الجودة، قد تصل بعض المنتجات تالفة أحيانًا. في حال لم يصل منتجك بحالة ممتازة، ننصحك بإبلاغ خدمة العملاء عن استلام المنتج التالف خلال 48 ساعة من التسليم، وعدم التخلص منه.&تغليفها. بمجرد تأكيد وجود مشكلة التلف، يكون فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا جاهزًا لحل المشكلة وتقديم المشورة بشأن أفضل الحلول، بما في ذلك خيارات الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح.

لتناسب مختلف المناسبات، نقوم بتصنيف الأضرار الناتجة عن الشحن إلى أضرار مخفية وأضرار ظاهرة. يرجى مطابقة مناسبتك مع أحد التصنيفين أدناه. تأكد من إتمام هذه العملية في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. بعد مرور 30 ​​يومًا، ستبذل شركة Vakkerlighting قصارى جهدها لتصحيح الوضع، ولكن قد يتم تطبيق رسوم.

تلفيات الشحن المخفية

إذا استلمت الشحنة بالفعل ثم اكتشفت تلفًا خفيًا ناتجًا عن الشحن (غير ظاهر على الغلاف الخارجي)، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا، مع الحرص على إرفاق نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، وتأكيد رقم المنتج. & يرجى تحديد كمية الأصناف التالفة، وتقديم صور توضح التلف بوضوح، بالإضافة إلى جميع مواد التغليف.&الأعمال الورقية.

بمجرد إبلاغنا بتلف المنتج، سنقوم بتقديم مطالبة لشركة الشحن. يُرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو العبوة. عادةً ما يتم إرسال مندوب من شركة الشحن لاستلام المنتج لفحصه ومعالجته. سنحتاج إلى مساعدتكم في تجهيزه للاستلام في الموعد المحدد.

تلف واضح ناتج عن الشحن

إذا وصلت شحنة إلى باب منزلك وفيها تلف واضح ناتج عن الشحن، يُرجى قبولها وفحص محتوياتها فورًا. يُرجى عدم رفض استلام الشحنة. فرفض استلام الشحنة التالفة يعني أنك تضع أملك في سهولة الوصول إليها في يد شركة الشحن. بعبارة أخرى، سيكون لديك سيطرة أكبر على الموقف إذا احتفظت بها.

1. تصوير العملية بأكملها، والأضرار، وجميع مواد التغليف والأوراق.
2. دوّن أي أضرار على إيصال التسليم الخاص بشركة النقل أو اتصل بشركة النقل لتقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار.
3. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عن طريق إرفاق نسخة من تأكيد طلبك الأصلي ورقم المنتج. & كمية السلعة (السلع) التالفة، ورقم المطالبة، مع تقديم صور توضح التلف بوضوح، وجميع مواد التغليف.&الأعمال الورقية.
٤. لا تتخلص من المنتج التالف أو العبوة. عادةً ما يتم إرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج لفحصه ومعالجته. سنحتاج إلى مساعدتكم في تجهيزه للاستلام في الموعد المحدد.

يرجى ملاحظة أنه إذا حاولت إرجاع المنتج التالف دون التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا، فإنك ستعرض فرصك في تقديم مطالبة للخطر، وقد لا تحصل على رصيد مقابل الإرجاع.

إضاءة فاكر. لا تتحمل الشركة مسؤولية تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخيرات في المشروع قد تحدث نتيجة استلام بضائع تالفة. ننصح دائمًا بتأجيل تحديد موعد التركيب حتى وصول المنتج وفحصه.