اتصل بنا

نحن هنا للمساعدة إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى نصيحة:

مع أننا لا نستطيع ضمان الكمال المطلق في كل منتج، إلا أننا نؤكد لكم خدمة ما بعد البيع الممتازة. في حال تعرضت منتجاتكم للتلف أثناء النقل أو ظهرت بها مشاكل في الجودة، فلا داعي للقلق. ما عليكم سوى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الإنترنت أو الاتصال بفريق خدمة ما بعد البيع المتخصص لدينا على الرقم التالي: info@vakkerlight.com or info@vakkerlighting.com. Alteبدلاً من ذلك، يمكنك ملء النموذج أدناه، وسنتواصل معك على الفور.

نتوقع ردًا خلال 12 ساعة، مصحوبًا بخطة تفاوض شاملة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك. يشمل نهجنا الذي يركز على العملاء سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. إذا واجهت أي مشكلة خلال 60 يومًا من استلام طردك، فنحن ندعم خيارات الإرجاع والاستبدال بشكل كامل. رضاكم هو أولويتنا.

Vakkerlight · خدمة العملاء

نحن هنا
لمساعدتك

الإضاءة المصنوعة يدويًا تستحق خدمة متأنية. سواء كان لديك سؤال حول منتج، أو تحتاج إلى مساعدة في طلبك، أو تريد الاستفسار عن قطعة مخصصة — فريقنا جاهز. البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة متوفرة 7 أيام في الأسبوع؛ دعم الهاتف يعمل من الاثنين إلى الجمعة.

📞
الهاتف
+1 800-715-2593
الاثنين–الجمعة، 9:00 صباحاً – 9:00 مساءً بتوقيت شرق أمريكا الشمالية
✉️
البريد الإلكتروني
info@vakkerlight.com
7 أيام في الأسبوع · الرد خلال يوم عمل واحد
💬
الدردشة المباشرة
دردشة فوراً على موقعنا الإلكتروني
الاثنين–الأحد، 9:00 صباحاً – 9:00 مساءً بتوقيت شرق أمريكا الشمالية
📍
العنوان
5000 Thayer Center STE C
Oakland MD 21550 · تُشغّلها Vakkerlight Inc.
البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة · مفتوح الآن هاتف · مفتوح الآن
الهاتف: الاثنين–الجمعة · البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة: الاثنين–الأحد · 9 صباحاً – 9 مساءً بتوقيت شرق أمريكا الشمالية
تواصل معنا

أرسل لنا
رسالة

استخدم النموذج للتواصل معنا مباشرة. للاستفسارات المتعلقة بالطلب، يرجى تضمين رقم الطلب وصور واضحة حيثما ينطبق — يساعدنا هذا على حل طلبك بشكل أسرع.

🕑 ساعات الدعم (بتوقيت شرق أمريكا الشمالية)
✉️ بريد إلكتروني الاثنين – الأحد 9 صباحاً – 9 مساءً
💬 دردشة مباشرة الاثنين – الأحد 9 صباحاً – 9 مساءً
📞 هاتف الاثنين – الجمعة 9 صباحاً – 9 مساءً
📞
الهاتف
+1 800-715-2593
الاثنين–الجمعة، 9:00 صباحاً – 9:00 مساءً بتوقيت شرق أمريكا الشمالية
✉️
البريد الإلكتروني
info@vakkerlight.com
7 أيام في الأسبوع · الرد خلال يوم عمل واحد
💬
الدردشة المباشرة
متاح على موقعنا الإلكتروني
الاثنين–الأحد، 9:00 صباحاً – 9:00 مساءً بتوقيت شرق أمريكا الشمالية
📍
العنوان
5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550
تُشغّلها Vakkerlight Inc.
تفضل التواصل معنا في أي يوم؟ البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة يُديرها الفريق 7 أيام في الأسبوع، من 9 صباحاً إلى 9 مساءً بتوقيت شرق أمريكا الشمالية. خطوط الهاتف مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة — للاستفسارات في نهاية الأسبوع، البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة هي الطريقة الأسرع للتواصل معنا.
الإرجاع والاستبدال: يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المؤهلة خلال 60 يوم من التسليم وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً، يرجى التواصل معنا على الفور مع صور ورقم طلبك.
إرسال رسالة

سيقوم فريقنا بمراجعة استفسارك والرد عليك في أقرب وقت ممكن — عادة خلال يوم عمل واحد.

يتم حماية هذا الموقع بواسطة hCaptcha وتنطبق سياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بـ hCaptcha.

⚡
رد سريع
في غضون يوم عمل واحد
↩️
إرجاع خلال 60 يوماً
سهل وخالي من المتاعب
🔒
خاص وآمن
محمي بواسطة hCaptcha
كيف يمكننا مساعدتك

مهما كان احتياجك،
نحن مستعدون

من أسئلة المنتج إلى استفسارات المشاريع المخصصة — فريقنا يغطي كل جوانب تجربتك مع Vakkerlight.

📦
دعم الطلبات
أسئلة حول الشحن أو التتبع أو التسليم؟ سننظر في طلبك ونوفر لك تحديثاً واضحاً على الفور.
🔄
الإرجاع والاستبدال
يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المؤهلة خلال 60 يوماً. تواصل معنا برقم طلبك وصور لعملية سلسة.
🔧
مساعدة التثبيت
غير متأكد من كيفية تثبيت التجهيز الخاص بك؟ يوفر فريقنا إرشادات خطوة بخطوة ويمكنه إنتاج فيديو تجميع مخصص عند الطلب.
🎨
إضاءة مخصصة
مهتم بتجهيز مخصص؟ نوفر رسومات تصميم ثلاثية الأبعاد مجانية خلال 24 ساعة — لا توجد دفعة مقدمة لاستكشاف مفهومك.
🛋
نصيحة المنتج
غير متأكد من التجهيز المناسب لمساحتك؟ شارك معنا أبعاد غرفتك وأسلوبك وسيوصي فريقنا بالخيار الأمثل.
🌍
الطلبات الدولية
نحن نشحن في جميع أنحاء العالم. يمكن لفريقنا أن ينصحك بشأن توافق الفولتية وأنواع المقابس وجداول التسليم والاعتبارات الجمركية لمنطقتك.
الأسئلة الشائعة

الأسئلة
الشائعة

إجابات سريعة على الأسئلة التي يتلقاها فريق الدعم لدينا في الغالب.

ما هي ساعات الدعم لديكم؟
البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة متاحة 7 أيام في الأسبوع (الاثنين–الأحد)، من الساعة 9:00 صباحاً إلى 9:00 مساءً بتوقيت شرق أمريكا الشمالية. دعم الهاتف متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحاً إلى 9:00 مساءً بتوقيت شرق أمريكا الشمالية. إذا تواصلت بالهاتف في نهاية الأسبوع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@vakkerlight.com أو استخدام الدردشة المباشرة — سنرد عليك خلال يوم عمل واحد.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا لتتبع التسليم مباشرة على موقع شركة النقل. إذا لم تتلق بريداً إلكترونياً بالتتبع، يرجى التواصل معنا على info@vakkerlight.com مع رقم طلبك.
وصل طلبي تالفاً — ماذا يجب أن أفعل؟
تواصل معنا فوراً على info@vakkerlight.com مع رقم طلبك وصور واضحة للضرر. سنرتب استبدالاً أو استرجاعاً بدون أي تكلفة عليك. يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى يتم حل المشكلة.
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المؤهلة خلال 60 يوماً من التسليم. يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. التجهيزات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة. تواصل مع فريقنا لبدء عملية الإرجاع وسنرشدك خلال العملية.
كم يستغرق التسليم؟
عادةً ما يستغرق التسليم المعياري إلى الولايات المتحدة 4–6 أسابيع للعناصر غير المتوفرة في المخزون. تُشحن العناصر المتوفرة في المخزون بالولايات المتحدة خلال 3–7 أيام عمل. تختلف جداول التسليم الدولية حسب الوجهة. سنؤكد لك تاريخ التسليم المتوقع عند تقديم طلبك.
هل يمكنني الحصول على تجهيز إضاءة مخصص؟
نعم — برنامجنا المخصص متاح للمشاريع السكنية والتجارية من أي حجم. نوفر رسومات تصميم ثلاثية الأبعاد مجانية خلال 24 ساعة، بدون دفعة مقدمة للبدء. تواصل معنا بملخص مشروعك للبدء.
هل تجهيزاتك متوافقة مع فولتية بلدي؟
جميع تجهيزات Vakkerlight مقيمة بـ AC 110–240V وتتوافق مع الأنظمة الكهربائية في أمريكا الشمالية والأنظمة الدولية. يتم مطابقة قاعدة المصباح الصحيحة تلقائياً مع عنوان الشحن الخاص بك. بالنسبة لليابان (100V) أو التركيبات غير الاعتيادية، يرجى التواصل معنا قبل الطلب.
خدمة مجانية
تصميم الإضاءة ثلاثي الأبعاد
تصور ثلاثي الأبعاد مجاني خلال 24 ساعة. لا يوجد حد أدنى للإيداع لرؤية تصميمك.
تعرف على المزيد →
برنامج مخصص
الأضاءة المخصصة
تركيبات مخصصة للمشاريع السكنية والفندقية والتجارية في جميع أنحاء العالم.
استكشف →
الدليل
دليل الحجم والتثبيت
صيغ الحساب الاحترافية وتلميحات التثبيت حسب الغرفة لكل نوع تركيب.
اقرأ الدليل →
الدليل
دليل الفيشات العالمي
أنواع الفيشات ومعايير الجهد ومتطلبات المحولات لكل منطقة رئيسية.
اعرض الدليل →
تجاري
حساب تجاري
تقدم بطلب للحصول على حساب تجاري مؤكد واستمتع بخصم يصل إلى 35% على جميع الطلبات.
تقدم الآن →
المجموعة
استعرض جميع الأضاءات
الثريات والأضاءات المعلقة والجدارية والسقفية والمزيد — شحن مجاني في الولايات المتحدة متوفر.
تسوق الآن →