نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول كل طلب بشكل آمن. على الرغم من سلسلة فحوصات الجودة، أحيانًا تصل المنتجات مع تلف. إذا لم يصل منتجك في حالة ممتازة، نوصي بإبلاغ خدمة العملاء باستلام منتج تالف خلال 48 ساعة من التسليم ولا تتخلص من المنتج التالف وعبوته. بمجرد التأكد من المشكلة التالفة، سيكون فريق خدمة العملاء المخصص لدينا جاهزًا لحل المشكلة وتقديم المشورة بشأن أفضل الحلول، بما في ذلك خيارات استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإصلاح.

لتناسب المناسبات المختلفة، نقوم بحساب أضرار الشحن المخفية والأضرار الواضحة للشحن، يرجى مطابقة المناسبات الخاصة بك مع أي مناسبة في ما يلي. تأكد من إكمال هذه العملية في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. بعد 30 يومًا، ستبذل شركة Vakkerlighting كل محاولات التصحيح، ولكن قد يتم فرض رسوم.

تلف الشحن المخفي

إذا كنت قد قبلت التسليم بالفعل ثم وجدت تلفًا مخفيًا في الشحن (غير مرئي على الجزء الخارجي من العبوة)، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، وتأكد من تضمين نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، وتأكيد رقم المنتج وكمية المنتج. العناصر التالفة، قم بتقديم أدلة صور توضح بوضوح الضرر وجميع مواد التعبئة والتغليف والأعمال الورقية.

بمجرد إخطارنا بأن منتجك قد تعرض للتلف، سنقوم بتقديم مطالبة إلى شركة الشحن. يرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو العبوة. عادةً ما يتم إرسال الشاحن لاستلام العنصر للفحص والمعالجة. سنحتاج إلى مساعدتك في جعلها متاحة للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.

ضرر الشحن واضح

إذا وصلت شحنة إلى باب منزلك مع تلف واضح في الشحن، فيرجى قبول الشحنة وفحص العناصر على الفور. من فضلك لا ترفض الشحنة. إن رفض قبول الشحنة التالفة يعني أنك تضع الأمل في سهولة الوصول إليها في أيدي شركة النقل. بمعنى آخر، سيكون لديك سيطرة أكبر على الموقف إذا احتفظت به.

1. قم بتصوير العملية برمتها، والأضرار، وجميع مواد التعبئة والتغليف والأعمال الورقية.
2. قم بتدوين أي أضرار على إيصال تسليم شركة النقل أو اتصل بالناقل لتقديم مطالبة بالضرر.
3. قم بالرجوع إلى خدمة العملاء لدينا من خلال تضمين نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، ورقم المنتج وكمية المنتج (المنتجات) التالفة، ورقم المطالبة، وتقديم أدلة الصور التي توضح الضرر بوضوح وجميع مواد التعبئة والتغليف والأعمال الورقية.
4. لا تتخلص من المنتج التالف أو العبوة. عادةً ما يتم إرسال الشاحن لاستلام العنصر للفحص والمعالجة. سنحتاج إلى مساعدتك في جعلها متاحة للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.

يرجى ملاحظة أنه إذا حاولت إرجاع العنصر التالف دون التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا، فسوف تعرض فرصتك في تقديم مطالبة للخطر، وقد لا تحصل على رصيد مقابل الإرجاع.

إضاءة جميلة.com ليس مسؤولاً عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخير في المشروع قد يحدث بسبب استلام البضائع التالفة. نوصي دائمًا بالانتظار لتحديد موعد التثبيت حتى بعد وصول تجهيزاتك وفحصها.