نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول كل طلب آمنًا وسليمًا. على الرغم من سلسلة عمليات فحص الجودة، إلا أنه في بعض الأحيان قد تصل المنتجات متضررة. في حال عدم وصول المنتج بحالة ممتازة، نوصي بالإبلاغ عن استلام المنتج التالف لخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من التسليم وعدم التخلص من المنتج التالف&وعبوته. بمجرد تأكيد وجود التلف، سيكون فريق خدمة العملاء لدينا على أهبة الاستعداد لحل المشكلة وتقديم المشورة بشأن أفضل الحلول، بما في ذلك خيارات الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح.

لتناسب مناسبات مختلفة، قمنا بتحديد تلف الشحن المخفي وتلف الشحن الواضح، يُرجى مطابقة حالتك مع إحدى الحالتين أدناه. تأكد من إكمال هذه العملية في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. بعد 30 يومًا، ستبذل Vakkerlighting كل ما في وسعها لتصحيح الوضع، ومع ذلك قد يتم تطبيق رسوم.

تلف الشحن المخفي

إذا استلمتَ الشحنة بالفعل ثم وجدتَ تلفًا مخفيًا (غير مرئي على الجزء الخارجي من العبوة)، فيُرجى الاتصال بخدمة العملاء، والتأكد من إرفاق نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، وتأكيد رقم المنتج &وكمية المنتجات التالفة، وتقديم صور واضحة تُظهر التلف وجميع مواد التغليف&والأوراق.

بمجرد إخطارنا بأن المنتج الخاص بك تالف، سنقدم مطالبة إلى شركة الشحن. يُرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو العبوة. عادةً ما يتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج للفحص والمعالجة. سنحتاج إلى مساعدتك في توفير المنتج للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.

ضرر واضح أثناء الشحن

إذا وصلت شحنة إلى باب منزلك بها ضرر واضح أثناء الشحن، فيرجى قبول الشحنة وفحص المنتجات على الفور. من فضلك لا ترفض الشحنة. رفض قبول الشحنة التالفة يعني أنك تضع الأمل في سهولة الوصول إليها في أيدي شركة الشحن. بمعنى آخر، لديك سيطرة أكبر على الموقف إذا احتفظت بها.

١. قم بتصوير العملية بأكملها، والضرر، وجميع مواد التغليف والأوراق.
٢. سجل أي أضرار على إيصال تسليم شركة الشحن أو اتصل بشركة الشحن لتقديم مطالبة بالتعويض عن الضرر.
٣. تواصل مع خدمة العملاء لدينا مع تضمين نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، ورقم المنتج وكمية المنتج (المنتجات) التالفة، ورقم المطالبة، مع تقديم أدلة مصورة توضح الضرر بوضوح وجميع مواد التغليف والأوراق. &&الأوراق.
٤. لا تتخلص من المنتج التالف أو التغليف. عادةً ما يتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج للفحص والمعالجة. نحتاج لمساعدتكم في توفير المنتج للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.

يرجى ملاحظة أنه في حالة محاولة إرجاع المنتج التالف دون التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا، فإنك ستعرض فرصك في تقديم مطالبة للخطر، وقد لا تتلقى رصيدًا مقابل الإرجاع.

Vakkerlighting.com ليست مسؤولة عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخيرات في المشروع قد تحدث بسبب استلام سلع تالفة. نوصي دائمًا بالانتظار لتحديد موعد التركيب حتى وصول المنتج الخاص بك وفحصه.