Lustres Bertolda

Paiement, remboursements et échanges

Dernière mise à jour le 10 juillet 2021

Généralement, il y a deux raisons de retour :

1. S'il s'agit d'un problème de qualité du produit ou de dommages liés au transport, nous fournirons des services de retour et d'échange gratuits.
2. Si c'est juste que le client n'aime pas nos lumières, le client doit payer les frais d'expédition pour le retour et l'échange.

Nous sommes certains que vous adorerez votre commande Vakkerlighting lorsqu'elle arrivera, mais si vous ne le faites pas pour une raison quelconque, veuillez simplement nous envoyer un message rapide via notre page de contact ou simplement répondre aux e-mails de mise à jour d'expédition et nous y remédierons. 

La confirmation de commande et la confirmation d'expédition seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée ou à votre numéro de téléphone portable.

La confirmation de commande sera envoyée juste après que vous ayez passé la commande via votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable que vous avez enregistré lors de la commande.

Et la confirmation d'expédition sera envoyée dans les 2 à 7 jours suivant la réception de la confirmation de commande via votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable que vous avez enregistré lors de la commande.

Si vous n'avez pas reçu l'un des e-mails de confirmation ci-dessus, veuillez nous contacter pour "info@Vakkerlight.com".

Remboursement et remplacement partiels/intégraux éligibles

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, ce qui signifie des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article est différent de la description de l'article.
- Tout article retourné à l'expéditeur sans avoir été livré.
- Tout article n'a pas été livré dans les 90 jours.

Tous les cas ci-dessus seront éligibles pour le remboursement partiel/total et le remplacement.

Non remboursable
Cartes cadeaux

Crédit en magasin
Interprétation erronée de la liste des produits malgré des indications claires pour les articles sans remise.

Annulation de commande
L'annulation des commandes n'est possible que dans les 4 heures suivant la confirmation de la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser. (Parfois, si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons être disponibles pour annuler votre commande, veuillez donc nous contacter si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition.) 

Politique de retour

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre article selon votre numéro de suivi, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Vous devez nous envoyer une demande dans ce délai pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Notre processus de retour

Étape 0 : Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande peut être remboursée/retournée.

Étape 1 : Soumettez une demande, y compris le motif de votre retour, à l'adresse info@Vakkerlight.com

Étape 2 : Nous confirmons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction du motif de votre retour et des articles de votre commande.

Étape 3 : Nous fournissons l'adresse de retour et les instructions d'étiquetage d'expédition. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Étape 4 : Vous expédiez l'article à vos frais. Nous ne couvrons pas les frais de retour et ne fournissons pas d'étiquettes prépayées. Veuillez imprimer votre e-mail de confirmation de commande et l'inclure dans le colis de retour.

Étape 5 : Informez-nous par e-mail que vous avez envoyé votre retour et fournissez-nous votre numéro de suivi le cas échéant.

Étape 6 : Nous traiterons votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de vos articles retournés.

Remboursements (le cas échéant)
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Il est de notre responsabilité de vous fournir des biens qui respectent vos droits de consommateur. Si vous pensez que nous n'avons pas respecté nos obligations légales, veuillez nous contacter :

info@Vakkerlight.com

Si vous avez besoin de fichiers 3D max ou de paramètres de produit, veuillez contacter l'équipe d'assistance

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