Politique de remboursement

Illumination · Design · Héritage

Politique de retour et de remboursement

Nous sommes convaincus que vous aimerez votre commande Vakkerlight. Toutefois, si vous avez des préoccupations, nous nous engageons à y remédier grâce à notre politique de retour transparente de 60 jours.

La première étape : Obtenir un RMA

Avant d'expédier votre colis à n'importe quelle adresse, vous devez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). N'envoyez pas votre article sans cette autorisation, car les colis non autorisés ne peuvent pas être identifiés et ne seront pas traités pour un remboursement.

E-mail de contact : info@vakkerlight.com

Conditions de retour et d'échange de 60 jours

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 60 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible, l'article doit être non porté, inutilisé, non installé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.

Qui paie les frais de retour ?
  • Problèmes de qualité ou dommages : Vakkerlight couvre tous les frais d'expédition de retour. Nous fournirons une étiquette prépayée ou organiserons un échange/remplacement gratuit des pièces.
  • Préférence du client (Changement d'avis) : Le client est responsable des frais d'expédition de retour vers notre établissement désigné.

Emplacement des centres de retour

Afin d'assurer un service efficace à notre clientèle mondiale, nous disposons de centres de retour aux États-Unis et en Chine. Votre e-mail RMA confirmera l'itinéraire exact, mais voici les directives générales :

Emplacement principal Vakkerlight Returns (USA)

1520 Caton Center Dr. Suite L-M
Baltimore, MD 21227
États-Unis

S'applique à : Tous les retours standard des clients d'Amérique du Nord pour les articles expédiés à l'origine depuis nos entrepôts aux États-Unis.
Établissement mondial / Usine Vakkerlight Manufacturing

3rd Floor, Building 3, No. 80
Longxi Road, Jiangmen City, Guangdong
Chine (Code postal : 529080)

S'applique à : Clients en dehors de l'Amérique du Nord, ou luminaires spécifiques surdimensionnés/sur mesure expédiés directement de l'usine.

Annulation de commande

I. Dans les 24 heures

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa validation, avant le début du traitement.

II. Après expédition

Une fois qu'une commande a été expédiée (remise aux partenaires logistiques, chargée dans des conteneurs maritimes ou envoyée par coursier), elle ne peut plus être annulée.

III. Annulation forcée / Colis refusés

Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée ou si vous insistez pour une annulation forcée après l'expédition, des frais de restockage/interception de 30 % du montant de la commande seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de logistique et de retour encourus.

Exceptions et articles non remboursables

  • Produits personnalisés : Articles adaptés ou modifiés spécifiquement selon vos demandes.
  • Frais d'expédition express : Si vous avez payé pour un fret aérien express, ces frais spécifiques ne sont pas remboursables une fois que le service a été rendu par le transporteur.
  • Limite de temps : Toute demande de retour effectuée au-delà de la fenêtre de livraison de 60 jours.
⚠️ Politique pour les commandes volumineuses / de gros

Afin de maintenir nos standards de qualité et la santé de notre inventaire, nous n'acceptons pas les retours généraux ou les annulations pour les « commandes importantes » d'un même produit (définies comme trois articles identiques ou plus), sauf en cas de défaut de qualité. Nous vous recommandons vivement d'acheter un seul article échantillon au préalable pour vous assurer qu'il répond aux exigences de votre projet.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu dans nos installations et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

🇪🇺 Délai de rétractation de 30 jours (Union européenne)

Les clients de l'UE ont le droit d'annuler ou de retourner leurs commandes dans les 30 jours suivant la réception sans justification, à condition que l'article soit dans son état d'origine et non installé.

Clauses de non-responsabilité

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site web en raison des paramètres d'affichage de chaque écran.

Les dimensions peuvent varier légèrement (1 à 2 cm) en raison des techniques de mesure manuelle.