Vos questions,
Répondues.

Vakkerlight est une marque d'éclairage premium proposant des luminaires de haute qualité et élégamment conçus pour les espaces résidentiels et commerciaux. Notre modèle direct-to-consumer — combiné avec notre propre usine de fabrication à Jiangmen, en Chine — nous permet de contourner les marges commerciales traditionnelles et de proposer un design exceptionnel à un prix équitable.

Nous nous spécialisons dans l'albâtre, le travertin, le laiton massif, le verre soufflé à la main et le bois naturel — chaque pièce conçue pour apporter du caractère et de la chaleur à n'importe quel espace.

Vakkerlight est exploitée par Vakkerlight Inc, une société constituée dans l'État du Maryland, États-Unis. Notre adresse postale américaine est 5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550. Pour une livraison plus rapide vers les clients américains, les articles en stock sont traités par un prestataire de traitement tiers en Californie.

Notre usine de fabrication est située à Jiangmen, Guangdong, en Chine, s'étendant sur environ 29 000 pieds carrés d'espace de production dédié.

Absolument. Vakkerlight opère sous Vakkerlight Inc, une entreprise américaine constituée dans l'État du Maryland (EIN : 39-3998275), soutenue par 2 000 000 $ d'assurance responsabilité civile commerciale générale auprès de State Farm. VAKKERLIGHT est une marque déposée auprès de l'USPTO (n° d'enregistrement 7 662 504). Nos produits portent les certifications CE, SAA, ETL, UL, CSA et RoHS, le cas échéant selon le marché de destination.

Nous avons servi des milliers de clients résidentiels et professionnels dans le monde entier, y compris l'approvisionnement en éclairage pour des projets d'hôtellerie de luxe mondiaux. Nous accueillons les demandes des décorateurs d'intérieur, des architectes et des développeurs hôteliers.

Nous n'exploitons pas de showroom public. Les clients professionnels et les clients sont invités à demander des échantillons de finition, des photos détaillées et des vidéos de produits en envoyant un email à info@vakkerlight.com.

Pour les clients qui ne peuvent pas nous visiter en personne, nous offrons également des services de visualisation 3D complémentaires pour vous aider à prévisualiser les luminaires dans votre espace réel avant l'achat.

Parcourez nos collections, sélectionnez vos spécifications (taille, finition, voltage) et cliquez sur Ajouter au panier. Procédez à la caisse — vous recevrez un email de confirmation de commande immédiatement.

Toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay et Venmo. Toutes les transactions sont certifiées PCI et chiffrées SSL.

Contactez-nous à info@vakkerlight.com dès que possible. Les commandes peuvent généralement être modifiées ou annulées gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat, avant qu'elles n'entrent en production ou préparation. Consultez notre Retour & Politique de remboursement pour connaître tous les détails concernant les frais d'annulation après ce délai.

Oui. Notre boutique est construite sur Shopify — l'une des plateformes de commerce électronique les plus fiables au monde. Toutes les pages de paiement sont chiffrées SSL et nous ne stockons jamais vos coordonnées de paiement complètes.

Clients américains — Livraison standard : Vakkerlight couvre tous les droits de douane et taxes d'importation américains applicables. Le montant indiqué au moment du paiement est définitif.

Clients américains — Livraison aérienne accélérée : Les droits d'importation ou frais de douane peuvent être évalués par la douane américaine et sont la responsabilité du client.

Clients internationaux : La TVA locale, les droits de douane et les taxes d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays et sont la responsabilité de l'acheteur, sauf indication contraire au moment du paiement.

Nous livrons à l'international, notamment aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et dans certaines destinations d'Asie et d'Europe. Des options de livraison standard et accélérée sont disponibles au moment du paiement. Les clients américains bénéficient d'une livraison plus rapide pour les articles en stock traités par notre partenaire de préparation en Californie.

• Articles en stock aux États-Unis : Généralement expédiés dans les 1–3 jours ouvrables ; livrés en 8–12 jours à partir de la commande via FedEx, UPS ou USPS.
• Fabrication directe / Sur commande : La livraison maritime standard prend généralement 4–6 semaines au total. La livraison aérienne accélérée prend 1–3 semaines. Les délais de production sont indiqués sur chaque page produit.

Consultez notre Politique d'expédition pour les estimations complètes de livraison par zone.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également la suivre sur notre page Suivi de commande avec votre numéro de commande — le suivi s'affiche dès que la commande est expédiée.

Pour les articles fabriqués sur commande expédiés de Chine par fret maritime, le suivi est généralement émis 3–4 semaines après la passation de commande, une fois que l'envoi franchit le port et entre dans le réseau de livraison local.

Photographiez l'emballage endommagé et le produit dès que vous remarquez le problème, et envoyez info@vakkerlight.com dans les 7 jours suivant la livraison avec les photos et votre numéro de commande. Nous couvrons tous les frais — remplacement complet ou remboursement sans frais pour vous.

Oui — nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis (48 États contigus), Canada, Australie, Royaume-Uni, France, Allemagne et Hong Kong / Macao / Taïwan. Les frais de livraison accélérée et la livraison à tous les autres endroits sont calculés à la caisse en fonction des détails de votre commande. Aucun frais caché — le montant affiché à la caisse est définitif.

Nous offrons une période de retour de 60 jours à compter de la date de livraison.

• Articles endommagés ou défectueux : Nous couvrons tous les frais de retour — remplacement complet ou remboursement.
• Changement d'avis : Accepté dans les 60 jours. Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Important : Pour les articles expédiés de notre centre en Chine, les frais d'expédition internationale de retour coûtent généralement 80 $–200 $ + selon la taille et le poids de l'article. Nous vous recommandons de consulter notre Retour & Politique de remboursement et de nous contacter avant d'acheter si vous avez des préoccupations concernant le dimensionnement ou la compatibilité.

Une fois votre retour reçu et inspectionné (3–5 jours ouvrables), nous traitons votre remboursement dans les 7–14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois initié. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3–10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre compte, selon votre banque.

Oui — retournez votre article d'origine et passez une nouvelle commande pour la pièce souhaitée. Contactez notre équipe d'assistance à info@vakkerlight.com pour lancer le processus de retour et demander un numéro RMA.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos. Nous expédierons le composant manquant sans frais. Pour les luminaires complexes, vérifiez toutes les couches d'emballage — certains matériel est emballé séparément dans la boîte.

• Pierre naturelle : Albâtre, Travertin, Marbre — veinage naturel unique sur chaque pièce
• Métaux : Laiton massif, laiton antique, fer noir, nickel brossé
• Verre : Verre soufflé à la main, verre italien, options fumé et transparent
• Matériaux naturels : Noyer et chêne massif, bambou, rotin, soie de mûrier
• Autre : Céramique haut de gamme, plâtre, résine, composites d'albâtre

Oui — la vast majority of our fixtures are fully LED compatible. Nous recommandons les ampoules LED pour l'efficacité énergétique et la durabilité. Les types d'ampoules compatibles et la puissance sont indiqués sur chaque fiche produit.

De nombreux luminaires supportent l'atténuation avec un variateur compatible et des ampoules LED dimmables. La compatibilité est notée sur chaque fiche produit. Contactez-nous avant d'acheter si vous n'êtes pas sûr de votre installation électrique.

La plupart des luminaires ne incluent pas d'ampoules sauf indication contraire sur la fiche produit. Les types d'ampoules recommandés et les spécifications sont toujours indiqués dans les détails du produit.

Oui. Tous les produits sur vakkerlight.com sont configurés pour la tension standard US (110V–120V, 60Hz) sauf indication contraire. Contactez-nous pour la compatibilité avec d'autres tensions.

Nos luminaires sont conçus pour un montage standard. Les modèles à brancher peuvent généralement être installés sans électricien. Pour tous les luminaires filaires — lustres, plafonniers, appliques murales filaires — nous recommandons fortement un électricien agréé pour la sécurité et la conformité aux normes.

Oui — des instructions sont incluses avec chaque luminaire. Notre Taille de l'éclairage & Guide d'installation fournit des conseils supplémentaires sur le dimensionnement, les hauteurs de montage et le câblage.

• Table de salle à manger : Le diamètre du lustre doit représenter environ 1/2 à 2/3 de la largeur de la table.
• Entrée : Additionnez la longueur + la largeur de la pièce (en pieds) — le résultat en pouces correspond à un bon diamètre de lustre.
• Hauteur : Les suspensions à 7 pi du sol dans les zones de séjour ; 30–36 pouces au-dessus de la surface d'une table de salle à manger.

Consultez notre Guide de dimensionnement pour nos recommandations par pièce.

La plupart des suspensions et des lustres sont livrés avec des longueurs de cordelette ou de chaîne réglables qui peuvent être raccourcies lors de l'installation. La longueur maximale incluse est indiquée dans les spécifications de chaque produit. Contactez-nous pour des longueurs personnalisées.

Oui — parce que nous possédons notre installation de fabrication, nous pouvons accommoder les demandes personnalisées : rallonges de cordon, dimensions de baldaquin personnalisées, finitions spécifiques, ou designs sur mesure pour les projets d'hôtellerie et commerciaux. Le délai de production typique pour les designs personnalisés est de 20–40 jours. Contactez notre équipe pour discuter des exigences.

Oui. Notre programme commercial est ouvert aux designers d'intérieur, architectes, développeurs hôteliers et acheteurs en volume. Les avantages incluent la tarification commerciale et le support de compte dédié. Visitez notre page Compte professionnel pour postuler.

Oui — nous offrons une visualisation 3D gratuite pour vous aider à prévisualiser comment notre éclairage apparaîtra dans votre espace réel avant d'acheter. Pour demander un rendu 3D, envoyez-nous par email les dimensions de votre espace, la hauteur de plafond et le(s) luminaire(s) que vous envisagez. Le délai de traitement est généralement de 3–5 jours ouvrables. En savoir plus sur notre page Service 3D.

• UL / ETL — conformité électrique aux normes américaines
• CE — conformité électromagnétique et sécurité UE
• SAA / RCM — Australie & sécurité électrique en Nouvelle-Zélande
• CSA — conformité aux normes canadiennes
• RoHS — conformité sur la restriction des substances dangereuses
• FCC Part 15B — conformité aux émissions électromagnétiques américaines

Les certifications applicables à chaque produit sont basées sur le marché de destination. Pour la documentation complète, visitez notre page Certifications.

Pratiquement tous nos luminaires sont compatibles LED, consommant jusqu'à 80% moins d'énergie que les ampoules à incandescence. Nous recommandons les ampoules LED blanc chaud (2700K–3000K) pour le meilleur résultat esthétique.

Nos luminaires extérieurs sont résistants aux intempéries et portent des indices IP listés sur chaque page produit. IP44 convient aux zones extérieures couvertes ; IP65 est homologué pour l'exposition directe à la pluie.

Oui. Vakkerlight Inc maintient une assurance responsabilité civile générale commerciale active avec 2 000 000 $ de couverture, incluant les produits terminés et les opérations connexes, par le biais de State Farm. Contactez-nous pour demander un certificat d'assurance responsabilité civile.