Vos Questions,
Répondues.

Vakkerlight est une marque de luminaires premium proposant des luminaires de haute qualité et magnifiquement conçus pour les espaces résidentiels et commerciaux. Notre modèle direct-au-consommateur — associé à notre propre usine de fabrication à Jiangmen, en Chine — nous permet de contourner les marges bénéficiaires du commerce de détail traditionnel et de livrer un design exceptionnel à un prix équitable.

Nous nous spécialisons dans l'Albâtre, la Travertine, le laiton massif, le verre soufflé à la main et le bois naturel — chaque pièce façonnée pour apporter du caractère et de la chaleur à n'importe quel espace.

Vakkerlight est exploitée par Vakkerlight Inc, une entreprise constituée dans l'État du Maryland, USA. Notre adresse postale aux États-Unis est 5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550. Pour une expédition plus rapide vers les clients américains, les articles en stock sont traités par un prestataire logistique tiers en Californie.

Notre installation de fabrication est située à Jiangmen, Guangdong, Chine, couvrant environ 29 000 pi² d'espace de production dédié.

Bien sûr. Vakkerlight opère sous Vakkerlight Inc, une entreprise américaine constituée dans l'État du Maryland (EIN : 39-3998275), couverte par une assurance responsabilité civile générale de 2 000 000 $ auprès de State Farm. VAKKERLIGHT est une marque déposée auprès de l'USPTO (Reg. No. 7,662,504). Nos produits bénéficient des certifications CE, SAA, ETL, UL, CSA et RoHS, le cas échéant selon le marché de destination.

Nous avons servi des milliers de clients résidentiels et professionnels à travers le monde, notamment en fournissant des luminaires pour des projets hôteliers de prestige internationaux. Nous accueillons les demandes de renseignements des architectes d'intérieur, des architectes et des développeurs en hôtellerie.

Nous n'exploitons pas de showroom public. Les clients professionnels et particuliers peuvent demander des échantillons de finition, des photos détaillées et des vidéos de produits en envoyant un e-mail à info@vakkerlight.com.

Pour les clients qui ne peuvent pas nous visiter en personne, nous proposons également des services gratuits de visualisation 3D pour vous aider à prévisualiser les luminaires dans votre espace réel avant l'achat.

Parcourez nos collections, sélectionnez vos caractéristiques (taille, finition, tension), puis cliquez sur Ajouter au panier. Procédez au paiement — vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.

Toutes les cartes de crédit et de débit majeures (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay et Venmo. Toutes les transactions sont certifiées PCI et chiffrées SSL.

Contactez-nous au info@vakkerlight.com dès que possible. Les commandes peuvent généralement être modifiées ou annulées gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat, avant qu'elles n'entrent en production ou expédition. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour les détails complets sur les frais d'annulation après ce délai.

Oui. Notre boutique est construite sur Shopify — l'une des plateformes de commerce électronique les plus fiables au monde. Toutes les pages de paiement sont chiffrées SSL et nous ne conservons jamais vos coordonnées de paiement complètes.

Clients américains — Livraison standard : Vakkerlight couvre tous les droits de douane et taxes à l'importation applicables aux États-Unis. Le montant affiché au paiement est définitif.

Clients américains — Livraison accélérée par avion : Des droits de douane ou des frais de douane peuvent être évalués par les douanes américaines et sont la responsabilité du client.

Clients internationaux : La TVA locale, les droits de douane et les taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon votre pays et relèvent de la responsabilité de l'acheteur sauf indication contraire au paiement.

Nous livrons à l'international, notamment aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et dans certaines destinations d'Asie et d'Europe. Des options de livraison standard et accélérée sont disponibles au paiement. Les clients américains bénéficient d'une livraison plus rapide pour les articles en stock traités par notre partenaire de logistique tiers en Californie.

• Articles en stock aux États-Unis : Expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables ; livrés en 4 à 10 jours ouvrables via FedEx, UPS ou USPS.
• Livraison directe de l'usine / Sur commande : La livraison maritime standard prend généralement 4 à 6 semaines au total. La livraison accélérée par avion prend 1 à 3 semaines. Les délais de production sont indiqués sur chaque page produit.

Consultez notre Politique d'expédition complète pour les estimations de livraison par zone.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez également utiliser notre page Expédition et suivi alimentée par 17track.net.

Pour les articles sur commande expédiés de Chine par fret maritime, le suivi est généralement émis 3 à 4 semaines après la passation de la commande, une fois que l'envoi a dépassé le port et est entré dans le réseau de livraison local.

Photographiez l'emballage endommagé et le produit dès que vous repérez le problème, puis envoyez un e-mail à info@vakkerlight.com dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et votre numéro de commande. Nous couvrons tous les frais — remplacement complet ou remboursement sans frais pour vous.

Oui — nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis (48 États contigus), au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et à Hong Kong / Macao / Taïwan. La livraison accélérée et la livraison vers toutes les autres destinations sont calculées à la caisse en fonction de votre commande. Aucun frais caché — le montant affiché à la caisse est final.

Nous offrons une fenêtre de retour de 60 jours à compter de la date de livraison.

• Articles endommagés ou défectueux : Nous couvrons tous les frais de retour — remplacement complet ou remboursement.
• Changement d'avis : Accepté dans les 60 jours. Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Important : Pour les articles expédiés depuis notre centre de distribution en Chine, les frais de retour international coûtent généralement 80–200 $ ou plus selon la taille et le poids de l'article. Nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour et de remboursement complète et de nous contacter avant d'acheter si vous avez des questions concernant les dimensions ou la compatibilité.

Une fois votre retour reçu et inspecté (3–5 jours ouvrables), nous traitons votre remboursement dans un délai de 7–14 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email dès son initiation. Veuillez prévoir 3–10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque.

Oui — retournez votre article original et passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Contactez notre équipe d'assistance à info@vakkerlight.com pour initier le processus de retour et demander un numéro d'autorisation de retour.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous expédierons le composant manquant sans frais. Pour les luminaires complexes, vérifiez toutes les couches d'emballage — certains éléments de quincaillerie sont emballés séparément dans la boîte.

• Pierre naturelle : Albâtre, Travertin, Marbre — veinage naturel unique sur chaque pièce
• Métaux : Laiton massif, laiton antique, fer noir, nickel brossé
• Verre : Verre soufflé à la main, verre italien, options fumé et transparent
• Matériaux naturels : Noyer et chêne massifs, bambou, rotin, soie mûrier
• Autres : Céramique de qualité supérieure, plâtre, résine, composites d'albâtre

Oui. Nous offrons une garantie limitée de 1 an sur tous nos luminaires, couvrant les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale. La période de garantie commence à la date de livraison.

Les articles endommagés ou défectueux peuvent également être retournés pour un remplacement complet ou un remboursement dans les 60 jours suivant la livraison (consultez notre Politique de retour et remboursement). Notre entité mère maintient également une assurance responsabilité civile générale de 2 000 000 $, offrant une confiance supplémentaire dans nos produits et nos opérations.

Oui — la grande majorité de nos luminaires sont entièrement compatibles LED. Nous recommandons les ampoules LED pour l'efficacité énergétique et la durabilité. Les types d'ampoules compatibles et la puissance sont indiqués sur chaque page produit.

De nombreux luminaires supportent l'gradation avec un variateur compatible et des ampoules LED dimmables. La capacité de gradation est indiquée sur chaque page produit. Contactez-nous avant d'acheter si vous avez des doutes sur votre installation électrique.

La plupart des luminaires ne comprennent pas d'ampoules sauf indication contraire sur la page produit. Les types d'ampoules recommandés et les spécifications sont toujours indiqués dans les détails du produit.

Oui. Tous les produits sur vakkerlight.com sont configurés pour la tension standard américaine (110 V–120 V, 60 Hz), sauf indication contraire. Contactez-nous pour la compatibilité avec les tensions internationales.

Nos luminaires sont conçus pour un montage standard. Les modèles branchables peuvent généralement être installés sans électricien. Pour tous les luminaires câblés — lustres, plafoniers, appliques murales câblées — nous recommandons vivement de faire appel à un électricien agréé pour la sécurité et la conformité aux codes.

Oui — des instructions sont incluses avec chaque luminaire. Notre guide de dimensionnement et d'installation des luminaires fournit des conseils supplémentaires sur le dimensionnement, les hauteurs de montage et le câblage.

• Table à manger : Le diamètre du lustre doit être approximativement 1/2 à 2/3 de la largeur de la table.
• Entrée : Additionnez la longueur + la largeur de la pièce (en pieds) — le résultat en pouces est une bonne estimation du diamètre du lustre.
• Hauteur : Le bas des suspensions à 7 pieds du sol dans les zones de séjour ; 30 à 36 pouces au-dessus de la surface d'une table à manger.

Consultez notre guide complet de dimensionnement pour des recommandations pièce par pièce.

La plupart des suspensions et des lustres sont dotés de longueurs de câble ou de chaîne ajustables qui peuvent être raccourcies lors de l'installation. La longueur maximale incluse est indiquée dans les spécifications de chaque produit. Contactez-nous pour des longueurs personnalisées.

Oui — parce que nous possédons notre installation de fabrication, nous pouvons honorer des demandes de personnalisation : longueurs de câble étendues, dimensions de plateau personnalisées, finitions spécifiques ou créations sur mesure pour les projets hôteliers et commerciaux. Le délai de création typique pour les conceptions personnalisées est de 20 à 40 jours. Contactez notre équipe pour discuter de vos exigences.

Oui. Notre programme Professionnel est ouvert aux décorateurs d'intérieur, architectes, développeurs en hôtellerie et acheteurs en gros. Les avantages incluent les tarifs professionnels et un soutien de compte dédié. Visitez notre page Compte Professionnel pour postuler.

Oui — nous vous proposons une visualisation 3D gratuite pour vous aider à prévisualiser l'apparence de nos luminaires dans votre espace réel avant l'achat. Pour demander un rendu 3D, envoyez-nous les dimensions de votre pièce, la hauteur du plafond et le(s) luminaire(s) envisagé(s). Le délai d'exécution est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. En savoir plus sur notre page Services 3D.

• UL / ETL — Conformité à la sécurité électrique aux États-Unis
• CE — Conformité électromagnétique et sécurité de l'UE
• SAA / RCM — Sécurité électrique en Australie et Nouvelle-Zélande
• CSA — Conformité aux normes canadiennes
• RoHS — Conformité à la restriction des substances dangereuses
• FCC Part 15B — Conformité aux émissions électromagnétiques aux États-Unis

Les certifications applicables à chaque produit dépendent du marché de destination. Pour la documentation complète, consultez notre page Certifications.

Pratiquement tous nos luminaires sont compatibles LED, consommant jusqu'à 80 % moins d'énergie que les ampoules à incandescence. Nous recommandons des ampoules LED blanc chaud (2700K–3000K) pour le meilleur résultat esthétique.

Nos luminaires d'extérieur sont résistants aux intempéries et portent les indices IP listés sur chaque page produit. L'indice IP44 convient aux zones d'extérieur couvertes ; l'indice IP65 est homologué pour l'exposition à la pluie directe.

Oui. Vakkerlight Inc souscrit une assurance responsabilité civile générale active auprès de State Farm avec une couverture de 2 000 000 $, incluant les Produits-Opérations terminées. Contactez-nous pour demander un Certificat d'assurance responsabilité civile.