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Politique d'expédition

Veuillez lire ci-dessous tous les détails liés à l'expédition, aux retours, aux remboursements, aux échanges et à d'autres informations utiles. Veuillez nous contacter au info@Vakkerlight.com si vous avez des questions.

Expédition

Où se trouvent les articles ?
Tous les colis sont expédiés de Chine

Quel est votre délai de livraison ?
La plupart des commandes sont reçues dans un délai de 4 à 8 semaines entre la commande et la livraison.

Compte tenu de la pandémie actuelle, veuillez noter :

Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans nos délais habituels, mais sachez que certaines peuvent prendre plus de temps en raison de la capacité réduite de nos entrepôts et de nos transporteurs. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer. N'hésitez pas à envoyer un e-mail à un membre de notre équipe du service client si vous avez des questions.

Modifications de la date de livraison estimée.
Nous, ou nos partenaires de livraison, vous informerons des changements raisonnables apportés à la date de livraison estimée lorsque des événements hors de notre contrôle ou de ceux de notre partenaire de livraison retardent ou empêchent la livraison d'avoir lieu à la date et/ou à l'heure estimées d'origine. La livraison des Produits aura lieu lorsque nous les livrerons à l'adresse que vous nous avez indiquée. Si nous ne pouvons pas livrer vos Produits dans les 90 jours, nous :

a) vous informer ;

b) annuler votre commande ; et

c) vous rembourser.

J'ai besoin d'un article pour une certaine date !

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, nous ne pouvons pas garantir les arrivées à une certaine date. Dès que le colis quitte nos portes, c'est en toute discrétion avec la société de messagerie de livrer votre commande en temps opportun. Nous vous demandons d'acheter bien avant votre date limite pour éviter tout retard imprévu.

Nous pouvons proposer d'accélérer l'expédition avec DHL ou Fedex. Veuillez nous demander un devis avant de commander. Dans de nombreux cas, si la commande est accélérée, elle peut être reçue dans les 7 à 12 jours au plus tôt.

Si la commande n'est pas arrivée à une certaine date, nous ne pouvons pas rembourser une commande pendant qu'elle est en transit. La commande devra nous être retournée afin de traiter un remboursement.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Tous nos colis sont livrés gratuitement, si vous avez besoin d'un service d'expédition plus rapide, veuillez contacter notre service client à l'avance.

Adresse incorrecte ou changement d'adresse
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés ou des coûts associés à une adresse incorrecte. Nous ne pouvons pas garantir le succès de la modification de l'adresse. S'il est nécessaire de changer une adresse, dans tous les cas, Colis postal ou EMS nous facturera des frais de changement d'adresse et, si la nouvelle adresse n'est pas proche de l'adresse incorrecte, Colis postal ou EMS nous facturera également les frais de livraison supplémentaires.

Si vous demandez que nous contactions Colis postal ou EMS en votre nom pour demander le changement, nous vous enverrons une facture pour payer les frais supplémentaires au moment du changement. Si vous effectuez le changement par vous-même et que le colis postal ou EMS nous facture séparément, nous vous enverrons une facture pour ce montant afin que nous ayons le seuil de rentabilité. Alors que la facture sera facturée par nous, en fin de compte, nous envoyons le montant total au colis postal ou EMS en votre nom. Nous apprécions beaucoup votre compréhension que même si nous faisons de notre mieux pour assumer les coûts de nos propres erreurs, nous ne sommes pas en mesure d'assumer le coût des erreurs indépendantes de notre volonté.

Colis perdus, volés et mal livrés
S'il n'y a pas d'exigence de signature, Colis postal ou EMS déterminera à sa discrétion si une zone est sécurisée pour laisser un colis. S'il y a une exigence de signature, ils essaieront d'obtenir une signature de quelqu'un à l'adresse ou à proximité. S'ils ne sont pas en mesure d'obtenir la signature, ils peuvent laisser une étiquette de porte avec des instructions supplémentaires. Vérifiez vos informations de suivi pour plus de détails sur les dernières tentatives de livraison.
Si le colis est renvoyé au lieu d'expédition en raison de colis perdus, volés ou mal livrés, nous fournirons un service de réexpédition.
La re-livraison est un service payant (nous facturerons vos frais d'expédition en fonction de la taille du colis et du poids des différentes lampes).
Si la lampe est endommagée ou perdue en raison de l'expédition, nous vous enverrons une nouvelle lampe gratuitement.
Si un colis est marqué comme "livré" mais ne peut pas être localisé, il est probable que le colis se trouve à proximité ou qu'il se trouve peut-être encore sur un camion de livraison et qu'il n'est pas encore perdu. Généralement, le colis sera livré le lendemain. Si le colis est toujours introuvable, il est de votre responsabilité de contacter Colis Postal ou EMS et de demander une « trace » pour localiser le(s) colis. Afin d'être considéré pour un remplacement ou un remboursement, vous devez demander une trace pour confirmer que le colis est perdu, et toutes les traces doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison. En dehors de cette fenêtre, nous ne sommes plus en mesure de déposer une réclamation pour perte auprès de Colis postal ou EMS pour récupérer le coût de l'objet perdu ou volé.

Défaut de réception de la livraison

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir un colis, vous pouvez contacter la poste express de votre pays, comment contacter? clique moi

Le colis postal ou EMS tentera de livrer un colis 1 fois, mais si le colis n'est pas livrable (par exemple, aucune signature ne peut être obtenue, mauvaise adresse, etc.), FedEx conservera le colis dans une installation locale pendant une courte période avant leur retour. le paquet à nous. Lorsque cela se produit, FedEx nous facture une 2e fois pour retourner le colis. Nous ne sommes pas responsables des coûts liés aux articles retournés en raison de la non-réception de la livraison.

Si cela se produit, nous vous contacterons pour organiser à nouveau la livraison. Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, nous vous enverrons par e-mail une facture indiquant les frais facturés par FedEx pour le renvoyer à l'expéditeur en plus des frais de réexpédition. Alternativement, si vous ne voulez plus le colis, un remboursement sera émis moins 30% de frais de réapprovisionnement pour couvrir tous les frais d'expédition et d'emballage perdus. Nous devons recevoir une réponse de votre part dans les 30 jours suivant le renvoi d'un article afin que l'article soit réexpédié ou pour recevoir un remboursement.

États-Unis et Canada

Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai d'expédition avec UPS. Porte à porte Vous n'avez pas besoin de payer les droits d'importation)

Les commandes sont généralement reçues dans 28 à 40 jours pour les clients canadiens/dans 20 à 30 jours pour les clients américains à compter de la date de la commande.

Australie et Nouvelle-Zélande

Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai d'expédition avec China Post Air Parcel 25-50 jours ou EMS 5-20 jours + temps de traitement.

Tous nos produits sont fabriqués ou assemblés sur commande. Veuillez vous référer au délai de livraison de chaque description de produit car certains articles sont fabriqués sur commande et peuvent prendre jusqu'à 12 semaines.

Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pays-Bas,  France, Danemark, Autriche, Italie, Grèce, Suède, Chypre, Croatie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Pologne, Norvège, Finlande, Croatie, Slovénie, Suisse, Irlande, Portugal, Estonie,

Livraison gratuite pour toute commande.

Délai de livraison avec Royal Mail ou UPS. Les commandes sont généralement reçues dans les 28 à 60 jours à compter de la date de commande. (Porte à porte, vous n'avez pas besoin de payer les droits d'importation).

Émirats arabes unis Émirats arabes unis / Bahreïn / Koweït (ligne express aérienne ou maritime Chine-Moyen-Orient express 10-35 jours).

RUSSIE (Ligne spéciale Chine-Russie Express 10-30 jours).

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous envoyer un e-mail info@Vakkerlight.comet demandez le tarif d'expédition vers votre pays spécifique.

Qui paie la taxe d'importation et la TVA ?

Dans la plupart des cas, nos colis passent la douane sans TVA à payer. Cependant, dans certaines circonstances, en particulier pour les commandes plus importantes, nous devrons peut-être fournir plus d'informations aux douanes et coopérer avec l'acheteur pour fournir des documents. Veuillez noter que chaque pays de destination a un seuil de taxe à l'importation différent sur la valeur des marchandises pouvant être importées dans le pays avant que la taxe à l'importation ne soit exigible. Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur.

Si vous appartenez à l'Union européenne, au Canada et aux États-Unis, nous expédierons par UPS, porte à porte, et vous n'avez pas à payer de droits d'importation. (Notre transitaire paiera vos droits d'importation)
Ce service est limité à la sélection : canaux d'expédition standard

Attention particulière : veuillez choisir des canaux d'expédition standard pour la Grande-Bretagne, la Belgique, la Pologne, l'Espagne, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche, la Suède, la Hongrie, sinon les douanes peuvent imposer des droits d'importation coûteux.

Des options express sont-elles disponibles ?
Oui! Les options express entraînent des frais supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre commande et votre destination, nous calculerons ensuite un coût d'affranchissement personnalisé.

Temps de traitement moyen ?
Temps de traitement estimé : 1 à 10 jours.
Les articles spéciaux nécessitant une personnalisation peuvent nécessiter 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires.

Exclusions d'expédition :

Nous ne livrons pas dans les pays/régions suivants :

  • Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Géorgie, Inde, Indonésie, Hong Kong, Irak, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Mongolie, Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tadjikistan, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Vietnam, Yémen, Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niue, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna, Samoa occidentales, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Serbie, Saint-Marin.
  • Tous les pays africains
  • Tous les pays d'Amérique du Sud.
  • Si vous êtes dans les pays ci-dessus, vous souhaitez toujours acheter des lampes.
    Veuillez contacter notre service client : info@Vakkerlight.com, nous calculerons les frais de transport pour vous séparément.

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Dernière mise à jour le 12/Décembre/2021,18:00