Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que chaque commande arrive en toute sécurité. Malgré la série de contrôles de qualité, il arrive parfois que des produits arrivent avec des dommages. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, nous vous recommandons de signaler au service client la réception d'un produit endommagé dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé et son emballage. Dès que le problème endommagé est confirmé, notre équipe de service client dédiée est à votre disposition pour résoudre le problème et vous conseiller sur la meilleure solution, y compris les options de remboursement, de remplacement ou de réparation.

Pour convenir à différentes occasions, nous calculons les dommages d'expédition dissimulés et les dommages d'expédition évidents, veuillez faire correspondre vos occasions avec l'une ou l'autre des occasions ci-dessous. Assurez-vous de terminer ce processus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Après 30 jours, Vakkerlighting fera tout son possible pour y remédier, mais des frais peuvent s'appliquer.

Dommages d'expédition cachés

Si vous avez déjà accepté la livraison et que vous trouvez ensuite un dommage d'expédition caché (non visible à l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service client, assurez-vous d'inclure la copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article et la quantité du article (s) endommagé (s), fournir des preuves illustrées montrant clairement les dommages et tout le matériel d'emballage et le travail sur papier.

Une fois que vous nous avez informés que votre produit a été endommagé, nous déposerons une réclamation auprès de l'expéditeur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur sera envoyé chercher l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.

Dommages d'expédition évidents

Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages d'expédition évidents, veuillez accepter l'envoi et inspecter immédiatement les articles. Veuillez NE PAS refuser l'envoi. Refuser d'accepter un envoi endommagé signifie que vous placez l'espoir d'un accès facile entre les mains du transporteur. En d'autres termes, vous avez plus de contrôle sur la situation si vous la gardez.

1. Photographiez l'ensemble du processus, les dommages, tous les matériaux d'emballage et les travaux sur papier.
2.Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.
3. Réfléchissez à notre service client en incluant la copie de votre confirmation de commande originale, le numéro d'article et la quantité du ou des articles endommagés, le numéro de réclamation, en fournissant des preuves illustrées montrant clairement les dommages et tous les matériaux d'emballage et papiers.
4. Ne jetez pas le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur sera envoyé chercher l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.

Veuillez noter que si vous essayez de retourner l'article endommagé sans parler à l'un de nos représentants du service client, vous compromettez vos chances de faire une réclamation et vous ne recevrez peut-être pas de crédit pour le retour.

Bel éclairage.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre luminaire soit arrivé et inspecté.