Nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque commande arrive en bon état et sécurisée. Malgré une série de contrôles de qualité, il arrive occasionnellement que des produits arrivent endommagés. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, nous vous recommandons de signaler à notre service client la réception d'un article endommagé dans les 72 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé ni son emballage. Une fois le dommage confirmé, notre équipe dévouée de service clientèle est à votre disposition pour résoudre le problème et vous conseiller sur la meilleure solution, y compris les options de remboursement, de remplacement ou de réparation.

Pour répondre à différentes situations, nous traitons les dommages de livraison cachés et évidents ; veuillez faire correspondre votre situation avec l'une des deux catégories ci-dessous. Assurez-vous de compléter ce processus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Passé ce délai, Vakkerlighting fera de son mieux pour remédier à la situation, mais des frais peuvent s'appliquer.

Dommage de livraison caché

Si vous avez déjà accepté la livraison et découvrez ensuite un dommage de livraison caché (non visible de l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service client. Assurez-vous d'inclure une copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article et la quantité de l'article endommagé, fournissez des photos montrant clairement les dégâts et tous les matériaux et documents d'emballage.

Une fois que vous nous avez signalé que votre produit était endommagé, nous déposerons plainte auprès du transporteur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ni l'emballage. Généralement, le transporteur sera dépêché pour récupérer l'article en vue de son inspection et de son traitement. Nous avons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour enlèvement à la date et l'heure prévues.

Dommage de livraison évident

Si un colis arrive à votre porte avec des dommages de livraison évidents, acceptez le colis et inspectez immédiatement les articles. Ne refusez PAS le colis. Refuser d'accepter un colis endommagé signifie que vous placez l'espoir d'un accès facile entre les mains du transporteur. En d'autres termes, vous avez plus de contrôle sur la situation si vous la conservez.

1.Photographiez l'ensemble du processus, les dégâts, tous les matériaux d'emballage et documents.
2.Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dégâts.
3.Signalez le problème à notre service client en joignant une copie de votre confirmation de commande originale, le numéro d'article & la quantité du ou des articles endommagés, le numéro de sinistre, des photos claires montrant les dégâts et tous les matériaux d'emballage & documents.
4.Ne jetez pas le produit endommagé ou l'emballage. Généralement, un transporteur sera envoyé pour enlever l'article en vue de son inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour enlèvement à la date et l'heure prévues.

Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans parler à l'un de nos représentants du service client, vous compromettrez vos chances de faire une réclamation, et vous risquez de ne pas recevoir de crédit pour le retour.

Vakkerlighting.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet qui pourraient survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation après l'arrivée de votre luminaire et son inspection.