Service clientèle

Garantie limitée 1 an

Chaque luminaire Vakkerlight est couvert pendant un an à partir du jour de sa livraison contre les défauts de fabrication des matériaux et de la finition.

1 anCouverture à partir de votre date de livraison

Matériaux et finitionLes défauts de fabrication sont couverts

1 jour ouvrableNotre délai de réponse par e-mail

Ce qui est couvert

Fabriqué correctement, ou nous le corrigeons

Si un luminaire présente un défaut de fabrication en utilisation résidentielle normale dans l'année suivant la livraison, nous travaillerons avec vous pour le corriger.

Défauts de fabrication dans les matériaux et la main-d'œuvre, en utilisation résidentielle normale.
Tous les luminaires vendus sur vakkerlight.com — y compris les pièces personnalisées et sur commande.
La couverture commence à la date de livraison de votre commande et dure un an.
Lorsque nous confirmons un défaut, nous arrangeons la solution appropriée — pièces de rechange, réparation ou remplacement de l'unité — déterminée au cas par cas.

Ce qui n'est pas couvert

Une caractéristique, pas un défaut

Les matériaux naturels et le travail artisanal rendent chaque pièce unique. Ces caractéristiques font partie du design, ce ne sont pas des défauts.

Variations naturelles dans l'albâtre, le travertin, le bois et le rotin — les veines, les fibres et les couleurs diffèrent d'une pièce à l'autre.
Légères variations de couleur par rapport aux images affichées à l'écran, et une tolérance dimensionnelle de ±1–2 cm.
Les dommages survenant après la livraison, tels que les accidents, les mauvais usages ou les modifications non effectuées par nous.
Main-d'œuvre d'installation ou de démontage, et retards du projet.
Ampoules. Les ampoules incluses avec votre luminaire sont offertes gracieusement pour les essais et ne sont pas couvertes par cette garantie. Pour un usage quotidien, nous vous recommandons d'installer des ampoules de marque adaptées.

Consultez la section 12 de notre Politique de retour et remboursement pour les détails sur les matériaux naturels et les tolérances.

Comment faire une réclamation

Quatre étapes simples

Nous contacter par e-mail

Écrivez à info@vakkerlight.com avec votre numéro de commande et l'article.
Montrez-nous le problème

Joignez des photos ou une courte vidéo du problème, plus l'étiquette du produit s'il en a une.
Nous confirmons les étapes suivantes

Nous visons à répondre dans un délai d'un jour ouvrable et conviendrions de la solution avec vous.
Attendez votre RMA

Ne renvoyez rien tant que nous n'aurons pas émis un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).

Votre commande est-elle arrivée endommagée ? Les dommages en transit sont traités séparément de la garantie. Veuillez les signaler dès que possible après la livraison, avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition — consultez Signaler un Article Endommagé.

Cette garantie s'ajoute à vos droits selon la loi locale sur la protection des consommateurs. Où la loi locale vous confère des droits plus importants, ces droits s'appliquent.

Des questions sur votre luminaire ?

Notre équipe de service clientèle est heureuse de vous aider avec l'installation, l'entretien ou tout problème apparent.

Écrivez à info@vakkerlight.com Appelez +1 800-715-2593

Téléphone : lun.–ven., 9h–21h ET. Nous nous efforçons de répondre à chaque e-mail sous 1 jour ouvré.

Politique de Retour & Remboursement Politique d'Expédition Signaler un Article Endommagé FAQ

365jours de garantie

Dès le jour de sa réception

Une année complète de sérénité, dès la livraison chez vous.

Le décompte commence à la date de livraison, et non à la commande. Pendant les douze mois qui suivent, tout défaut de fabrication sera pris en charge par nos soins.

1
Déballez et vérifiezOuvrez l'ensemble des colis dès réception et conservez l'emballage jusqu'à la fin de l'installation.
2
Installez-le correctementFaites appel à un électricien certifié pour les modèles raccordés au réseau. Nos guides d'installation ci-dessous vous expliquent chaque étape.
3
Prévenez-nous au plus viteUne anomalie ? Envoyez-nous une photo ainsi que votre numéro de commande par e-mail. Nous vous répondrons sous un jour ouvré.