Ihre Fragen,
beantwortet.

Vakkerlight ist eine Premium-Leuchtmarke, die hochwertige, wunderschön gestaltete Leuchten für Wohn- und Gewerbeflächen liefert. Unser Direct-to-Consumer-Modell – kombiniert mit unserer eigenen Produktionsstätte in Jiangmen, China – ermöglicht es uns, traditionelle Einzelhandelsspannen zu vermeiden und außergewöhnliches Design zu einem fairen Preis anzubieten.

Wir spezialisieren uns auf Alabaster, Travertin, massives Messing, handgeblasenes Glas und Naturholz – jedes Stück handwerklich gefertigt, um Charakter und Wärme in jeden Raum zu bringen.

Vakkerlight wird betrieben von Vakkerlight Inc, einem Unternehmen, das im US-Bundesstaat Maryland eingetragen ist. Unsere Postadresse in den USA lautet 5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550. Um eine schnellere Lieferung für US-Kunden zu gewährleisten, werden verfügbare Artikel von einem Drittanbieter-Fulfillment-Dienstleister in Kalifornien versandt.

Unsere Produktionsstätte befindet sich in Jiangmen, Guangdong, China und umfasst etwa 29.000 Quadratfuß dedizierter Produktionsfläche.

Absolut. Vakkerlight operiert unter Vakkerlight Inc, einem US-Unternehmen, das im US-Bundesstaat Maryland eingetragen ist (EIN: 39-3998275), mit 2.000.000 US-Dollar in Betriebshaftpflichtversicherung durch State Farm versichert. VAKKERLIGHT ist eine bei der USPTO eingetragene Marke (Reg. Nr. 7.662.504). Unsere Produkte tragen CE-, SAA-, ETL-, UL-, CSA- und RoHS-Zertifizierungen, soweit auf dem Zielmarkt anwendbar.

Wir haben bereits Tausende von privaten und gewerblichen Kunden weltweit bedient, einschließlich der Lieferung von Leuchten an luxuriöse Hospitality-Projekte in aller Welt. Wir heißen Anfragen von Innenarchitekten, Architekten und Hospitality-Entwicklern willkommen.

Wir betreiben keinen öffentlichen Showroom. Gewerbliche Kunden sind eingeladen, Musteroberflächen, detaillierte Fotos und Produktvideos per E-Mail an info@vakkerlight.com anzufordern.

Für Kunden, die nicht persönlich vorbeikommen können, bieten wir auch kostenlose 3D-Visualisierungsdienste an, um Ihnen zu helfen, die Leuchten in Ihrem tatsächlichen Raum zu visualisieren, bevor Sie kaufen.

Durchsuchen Sie unsere Kollektionen, wählen Sie Ihre Spezifikationen (Größe, Oberfläche, Spannung) aus und klicken Sie auf "In den Warenkorb". Fahren Sie mit der Kasse fort – Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigungsmail.

Alle gängigen Kreditkarten und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay und Venmo. Alle Transaktionen sind PCI-zertifiziert und SSL-verschlüsselt.

Kontaktieren Sie uns unter info@vakkerlight.com so schnell wie möglich. Bestellungen können in der Regel kostenlos storniert oder geändert werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, bevor sie in Produktion oder Versand gehen. Siehe unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für vollständige Details zu Stornierungsgebühren nach diesem Zeitraum.

Ja. Unser Shop wird auf Shopify betrieben – eine der weltweit vertrauenswürdigsten E-Commerce-Plattformen. Alle Checkout-Seiten sind SSL-verschlüsselt und wir speichern Ihre vollständigen Zahlungsdetails niemals.

US-Kunden — Standardversand: Vakkerlight übernimmt alle anfallenden US-Zollgebühren und Einfuhrsteuern. Der Betrag, der an der Kasse angezeigt wird, ist endgültig.

US-Kunden — Expressversand per Flugzeug: Einfuhrzölle oder Zollgebühren können von der US-Zollbehörde erhoben werden und sind Ihre Verantwortung.

Internationale Kunden: Lokale Mehrwertsteuern, Zollgebühren und Einfuhrsteuern können je nach Land anfallen und sind Ihre Verantwortung, sofern nicht anders an der Kasse angegeben.

Wir versenden international, unter anderem in die USA, nach Kanada, Australien, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und ausgewählte asiatische sowie europäische Ziele. Standard- und Expressversandoptionen sind an der Kasse verfügbar. US-Kunden profitieren von schnellerer Lieferung für lagernde Artikel, die von unserem Fulfillment-Partner in Kalifornien versandt werden.

• US-Lagerwaren: Versandt innerhalb von 1–3 Arbeitstagen; Lieferung in 4–10 Arbeitstagen via FedEx, UPS oder USPS.
• Direkt ab Fabrik / auf Bestellung gefertigt: Standardversand per Seefracht dauert typischerweise 4–6 Wochen insgesamt. Expressversand per Flugzeug dauert 1–3 Wochen. Die Produktionsleitzeitangaben finden Sie auf jeder Produktseite.

Siehe unsere vollständige Versandrichtlinie für komplette zonenweise Lieferzeitschätzungen.

Sie erhalten eine Verfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Sie können auch unsere Versand- & Verfolgungsseite nutzen, die von 17track.net unterstützt wird.

Für auf Bestellung gefertigte Artikel, die per Seefracht aus China versandt werden, wird die Verfolgung typischerweise 3–4 Wochen nach Bestellaufgabe ausgestellt, sobald die Sendung den Hafen verlässt und in das lokale Zustellungsnetz eintritt.

Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und das Produkt sofort, wenn Sie das Problem bemerken, und senden Sie per E-Mail info@vakkerlight.com innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung Fotos und Ihre Bestellnummer. Wir übernehmen alle Kosten — vollständiger Ersatz oder Rückerstattung kostenlos für Sie.

Ja — wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen in die Vereinigten Staaten (48 zusammenhängende Staaten), Kanada, Australien, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Deutschland und Hongkong / Macau / Taiwan. Expressversand und Versand an alle anderen Ziele werden beim Checkout basierend auf Ihren Bestelldetails berechnet. Keine versteckten Zusatzgebühren — der beim Checkout angezeigte Betrag ist endgültig.

Wir bieten ein 60-Tage-Rückgabefenster ab dem Lieferdatum.

• Beschädigte oder defekte Artikel: Wir übernehmen alle Rückversandkosten — vollständiger Ersatz oder Rückerstattung.
• Umtausch: Akzeptiert innerhalb von 60 Tagen. Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in Originalverpackung sein. Die Rückversandkosten trägt der Kunde.

Wichtig: Bei Artikeln, die von unserer Einrichtung in China versendet werden, betragen die Kosten für internationalen Rückversand in der Regel $80–$200+ je nach Größe und Gewicht des Artikels. Wir empfehlen Ihnen, unsere vollständige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu überprüfen und uns vor dem Kauf zu kontaktieren, falls Sie Bedenken bezüglich Größe oder Kompatibilität haben.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde (3–5 Geschäftstage), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–14 Geschäftstagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald diese eingeleitet wird. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 3–10 Geschäftstagen, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, je nach Ihrer Bank.

Ja — senden Sie Ihren ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@vakkerlight.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten und eine RMA-Nummer anzufordern.

Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir versenden das fehlende Bauteil kostenlos. Bei komplexen Leuchten prüfen Sie alle Verpackungsebenen – einiges Zubehör ist separat im Karton verpackt.

• Naturstein: Alabaster, Travertin, Marmor — einzigartige natürliche Äderung auf jedem Stück
• Metalle: Massives Messing, Antikmessing, schwarzes Eisen, gebürstetes Nickel
• Glas: Handgeblasenes Glas, italienisches Glas, geräucherte und klare Optionen
• Natürliche Materialien: Massives Nussbaum- und Eichenholz, Bambus, Rattan, Maulbeerseide
• Sonstiges: Hochwertiges Keramik, Gips, Harz, Alabaster-Kompositionen

Ja. Wir bieten eine einjährige beschränkte Garantie auf alle Leuchten, die Herstellungsmängel in Material und Verarbeitung unter normalem Wohngebrauch abdeckt. Die Garantiezeit beginnt am Lieferdatum.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel können auch innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung gegen vollständigen Ersatz oder Rückerstattung zurückgegeben werden (siehe unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie). Unser übergeordnetes Unternehmen unterhält zudem eine Betriebshaftpflichtversicherung von 2.000.000 USD, die zusätzliche Sicherheit bei unseren Produkten und Operationen bietet.

Ja — die überwiegende Mehrheit unserer Leuchten ist vollständig LED-kompatibel. Wir empfehlen LED-Leuchtmittel für Energieeffizienz und Langlebigkeit. Kompatible Leuchtmitteltypen und Wattagen sind auf jeder Produktseite aufgeführt.

Viele Leuchten unterstützen Dimmbarkeit mit einem kompatiblen Dimmer und dimmbaren LED-Leuchtmitteln. Die Dimmbarkeit ist auf jeder Produktseite angegeben. Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, falls Sie sich bei Ihrer Elektroinstallation unsicher sind.

Die meisten Leuchten werden ohne Leuchtmittel geliefert, sofern nicht auf der Produktseite anders angegeben. Empfohlene Leuchtmitteltypen und Spezifikationen sind immer in den Produktdetails aufgeführt.

Ja. Alle Produkte auf vakkerlight.com sind für die US-Standardspannung (110V–120V, 60Hz) konfiguriert, sofern nicht anders angegeben. Kontaktieren Sie uns für internationale Spannungskompatibilität.

Unsere Leuchten sind für Standard-Montage konzipiert. Mit-Stecker-Varianten können in der Regel ohne Elektrofachmann installiert werden. Für alle festverdrahteten Leuchten – Kronleuchter, Deckenleuchten, festverdrahtete Wandleuchten – empfehlen wir dringend einen zugelassenen Elektrofachmann für Sicherheit und Normkonformität.

Ja – Anleitungen sind in jeder Leuchte enthalten. Unser Größen- und Installationsleitfaden bietet zusätzliche Hinweise zu Größen, Montagehöhen und Verdrahtung.

• Esstisch: Kronleuchter-Durchmesser etwa 1/2 bis 2/3 der Tischbreite.
• Eingangsbereich: Raumlänge + Raumbreite (in Fuß) addieren – das Ergebnis in Zoll ist ein guter Kronleuchter-Durchmesser.
• Höhe: Pendelleuchten-Unteren in Wohnbereichen 7 Fuß vom Boden; 30–36 Zoll über einer Esstischoberfläche.

Siehe unseren vollständigen Größenleitfaden für raumspezifische Empfehlungen.

Die meisten Pendelleuchten und Kronleuchter werden mit verstellbaren Kabel- oder Kettenlängen geliefert, die während der Installation gekürzt werden können. Die maximal enthaltene Länge ist in den Spezifikationen jedes Produkts aufgeführt. Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Längen.

Ja – da wir unsere Produktionsstätte selbst betreiben, können wir benutzerdefinierte Anfragen erfüllen: verlängerte Kabellängen, benutzerdefinierte Baldachine, spezifische Oberflächen oder maßgeschneiderte Designs für Hospitality- und Gewerbeprojekte. Die typische Lieferzeit für benutzerdefinierte Designs beträgt 20–40 Tage. Kontaktieren Sie unser Team, um Anforderungen zu besprechen.

Ja. Unser Handelsprogramm ist offen für Innenarchitekten, Architekten, Hospitality-Entwickler und Großkäufer. Zu den Vorteilen gehören Handelspreise und dedizierte Kontobetreuung. Besuchen Sie unsere Seite für Handelskonten, um sich zu bewerben.

Ja – wir bieten kostenlose 3D-Visualisierung, damit Sie in der Vorschau sehen können, wie unsere Beleuchtung in Ihrem tatsächlichen Raum aussieht, bevor Sie kaufen. Um eine 3D-Darstellung anzufordern, senden Sie uns Ihre Raumdimensionen, Deckenhöhe und die Leuchte(n), die Sie in Betracht ziehen, per E-Mail. Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 3–5 Arbeitstage. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu 3D-Diensten.

• UL / ETL – US-Elektrosicherheitskonformität
• CE – EU-Elektromagnetik- und Sicherheitskonformität
• SAA / RCM – Elektrosicherheit Australien & Neuseeland
• CSA – Kanadische Normenkonformität
• RoHS – Einhaltung der Richtlinie zur Beschränkung gefährlicher Stoffe
• FCC Part 15B — US-Elektromagnetische-Emissionskonformität

Für jedes Produkt sind die geltenden Zertifizierungen vom Zielmarkt abhängig. Die vollständige Dokumentation finden Sie auf unserer Zertifizierungsseite.

Nahezu alle unsere Leuchten sind LED-kompatibel und verbrauchen bis zu 80 % weniger Energie als Glühbirnen. Wir empfehlen warmweiße LED-Leuchtmittel (2700K–3000K) für das beste optische Ergebnis.

Unsere Außenleuchten sind wetterfest und tragen IP-Schutzarten, die auf jeder Produktseite aufgeführt sind. IP44 eignet sich für überdachte Außenbereiche; IP65 ist für direkte Regennässung geeignet.

Ja. Vakkerlight Inc verfügt über eine aktive gewerbliche Haftpflichtversicherung mit 2.000.000 USD Deckung, einschließlich Produkte-Abgeschlossene Arbeiten, über State Farm. Kontaktieren Sie uns, um ein Haftpflichtversicherungszertifikat anzufordern.