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Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung sicher und sicher ankommt. Trotz der Reihe von Qualitätskontrollen kommen gelegentlich Produkte mit Beschädigungen an. Sollte Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommen, empfehlen wir Ihnen, den Erhalt eines beschädigten Produkts innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung dem Kundendienst zu melden und den beschädigten Artikel und seine Verpackung nicht zu entsorgen. Sobald das beschädigte Problem bestätigt ist, steht unser engagiertes Kundendienstteam zur Verfügung, um das Problem zu lösen und über die beste Lösung zu beraten, einschließlich Rückerstattungs-, Ersatz- oder Reparaturoptionen.


Um zu verschiedenen Anlässen zu passen, arbeiten wir verdeckte Transportschäden und offensichtliche Transportschäden aus, bitte stimmen Sie Ihre Anlässe mit beiden Anlässen unten ab. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Vorgang innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum abschließen. Nach 30 Tagen unternimmt Vakkerlighting jeden Versuch, das Problem zu beheben, es können jedoch Gebühren anfallen.


Verdeckter Transportschaden

Sollten Sie die Lieferung bereits entgegengenommen haben und dann einen verdeckten Transportschaden (äußerlich nicht auf der Verpackung sichtbar) feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, legen Sie unbedingt die Kopie Ihrer Original-Auftragsbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der Lieferung beschädigte Artikel, stellen Sie Bilder zur Verfügung, die den Schaden und alle Verpackungsmaterialien und Papierarbeiten deutlich zeigen.


Sobald Sie uns mitteilen, dass Ihr Produkt beschädigt wurde, werden wir eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. In der Regel wird der Spediteur entsandt, um den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um es zum geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit zur Abholung bereit zu stellen.


Offensichtlicher Transportschaden

Sollte eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen eintreffen, nehmen Sie die Sendung bitte an und prüfen Sie die Artikel umgehend. Bitte lehnen Sie die Sendung NICHT ab. Wenn Sie sich weigern, eine beschädigte Sendung anzunehmen, legen Sie die Hoffnung auf einfachen Zugang in die Hände des Spediteurs. Mit anderen Worten, Sie haben mehr Kontrolle über die Situation, wenn Sie sie behalten.


1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, das gesamte Verpackungsmaterial und den Papierkram.
2. Notieren Sie eventuelle Schäden auf der Lieferquittung des Spediteurs oder wenden Sie sich an den Spediteur, um einen Schadensanspruch geltend zu machen.
3. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, indem Sie die Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung, die Artikelnummer und Menge der beschädigten Artikel, die Schadensnummer, die Bereitstellung von Bildern, die den Schaden deutlich zeigen, sowie alle Verpackungsmaterialien und Papierarbeiten beifügen.
4. Werfen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht weg. In der Regel wird der Spediteur entsandt, um den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um es zum geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit zur Abholung bereit zu stellen.


Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter gesprochen zu haben, Ihre Chancen auf eine Reklamation gefährden und Sie möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.


Schöne Beleuchtung.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren auftreten können. Wir empfehlen Ihnen immer, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihre Leuchte eingetroffen und überprüft wurde.