Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung sicher ankommt. Trotz einer Reihe von Qualitätsprüfungen können Produkte gelegentlich beschädigt eintreffen. Sollte Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommen, empfehlen wir, den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über die Beschädigung des Produkts zu benachrichtigen und das beschädigte Produkt und seine Verpackung nicht zu entsorgen. Sobald die Beschädigung bestätigt ist, steht unser engagiertes Customer Care Team bereit, das Problem zu lösen und die beste Lösung zu empfehlen, einschließlich Rückerstattung, Austausch oder Reparaturoptionen.

Um verschiedene Situationen zu berücksichtigen, unterscheiden wir zwischen verdeckten Versandschäden und offensichtlichen Versandschäden. Bitte ordnen Sie Ihren Fall einer der folgenden Kategorien zu. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Prozess innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum abschließen. Nach 30 Tagen wird Vakkerlighting versuchen, das Problem zu beheben, es können jedoch Gebühren anfallen.

Verdeckter Versandschaden

Sollten Sie die Lieferung bereits angenommen haben und danach versteckte Versandschäden feststellen (nicht sichtbar auf der Außenseite der Verpackung), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Achten Sie darauf, eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung einzuschließen, bestätigen Sie die Artikelnummer & Anzahl der beschädigten Artikel, stellen Sie Fotobeweis zur Verfügung, der die Beschädigung und das gesamte Verpackungsmaterial & die Unterlagen deutlich zeigt.

Sobald Sie uns mitteilen, dass Ihr Produkt beschädigt wurde, reichen wir einen Schadensersatzanspruch bei dem Versanddienst ein. Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. Typischerweise wird der Versanddienst den Artikel zur Inspektionen und Bearbeitung abholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um es zum geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit zur Abholung verfügbar zu machen.

Offensichtlicher Versandschaden

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Versandschäden bei Ihnen ankommt, bitte akzeptieren Sie die Sendung und überprüfen Sie die Artikel sofort. Bitte LEHNEN Sie die Sendung nicht ab. Das Ablehnen einer beschädigten Sendung bedeutet, dass Sie die Hoffnung auf einfachen Zugriff in die Hände des Paketdienstes legen. Mit anderen Worten: Sie haben mehr Kontrolle über die Situation, wenn Sie sie behalten.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, die Beschädigungen, das gesamte Verpackungsmaterial und die Unterlagen.
2. Notieren Sie alle Beschädigungen auf dem Lieferschein des Transportdienstes oder kontaktieren Sie den Transportdienst, um einen Schadensanspruch einzureichen.
3. Teilen Sie es unserem Kundenservice mit, indem Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung, die Artikelnummer & Anzahl der beschädigten Artikel, die Schadensersatznummer einschließen und Fotobeweis zur Verfügung stellen, der die Beschädigung und das gesamte Verpackungsmaterial & die Unterlagen deutlich zeigt.
4. Entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. In der Regel wird ein Transportunternehmen entsandt, um das Artikel zur Überprüfung und Bearbeitung abzurufen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um es zum geplanten Datum und Zeitpunkt zur Abholung bereitzustellen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzugeben, ohne vorher mit einem unserer Kundenservice-Vertreter zu sprechen, gefährden Sie Ihre Chancen auf einen Schadensersatzanspruch, und Sie erhalten möglicherweise keine Gutschrift für die Rückgabe.

Vakkerlighting.com übernimmt keine Haftung für Erstattung von Arbeitskosten oder Verzögerungen bei der Projektplanung, die durch den Empfang beschädigter Waren entstehen können. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Montage erst nach Ankunft und Überprüfung Ihrer Leuchte zu planen.