Atendimento ao Cliente
Garantia Limitada de 1 Ano
Todos os sistemas de iluminação Vakkerlight estão cobertos durante um ano a partir do dia da entrega contra defeitos de fabrico em materiais e mão de obra.
O que está coberto
Feito corretamente, ou nós corrigimos
Se um sistema de iluminação desenvolver um defeito de fabrico em uso residencial normal dentro de um ano após a entrega, trabalharemos consigo para resolver.
- Defeitos de fabrico em materiais e mão de obra, em uso residencial normal.
- Todos os sistemas de iluminação vendidos em vakkerlight.com — incluindo peças personalizadas e feitas por encomenda.
- A cobertura começa na data em que sua encomenda é entregue e dura um ano.
- Quando confirmamos um defeito, organizamos o remédio apropriado — peças de substituição, uma reparação ou uma unidade de substituição — decidido caso a caso.
O que não está coberto
Carácter, não defeitos
Os materiais naturais e o trabalho manual tornam cada peça um pouco diferente. Estas são parte do design, não falhas.
- Variação natural em alabastro, travertino, madeira e rattan — veios, grão e cor diferem de peça para peça.
- Pequenas diferenças de cor em relação às imagens no ecrã, e uma tolerância de dimensão de ±1–2 cm.
- Danos que ocorrem após a entrega, como acidentes, uso indevido ou alterações não feitas por nós.
- Mão de obra de instalação ou remoção, e atrasos no projeto.
- Lâmpadas. Quaisquer lâmpadas incluídas com o seu candeeiro são de cortesia e destinam-se exclusivamente a testes, pelo que não estão cobertas por esta garantia. Para o uso diário, recomendamos a instalação de uma lâmpada de marca adequada.
Consulte a Secção 12 da nossa Política de Devolução & Reembolso para mais detalhes sobre materiais naturais e tolerâncias.
Como fazer uma reclamação
Quatro passos simples
-
Envie-nos um email
Escreva para info@vakkerlight.com com o número da sua encomenda e o artigo.
-
Mostre-nos o problema
Anexe fotos ou um vídeo curto do problema, mais o rótulo do produto se tiver um.
-
Confirmamos os próximos passos
Pretendemos responder em 1 dia útil e acordar o remédio consigo.
-
Aguarde o seu RMA
Não devolva nada até recebermos o número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
Esta garantia é complementar aos seus direitos ao abrigo da legislação de proteção do consumidor local. Quando a lei local lhe confere direitos superiores, esses direitos são aplicáveis.
Questões sobre a sua luminária?
A nossa equipa de atendimento ao cliente fica feliz em ajudar com a instalação, manutenção ou qualquer questão que o preocupe.
Telefone: seg.–sex., 9h–21h ET. O nosso objetivo é responder a todos os e-mails no prazo de 1 dia útil.
A partir do dia de entrega
Um ano inteiro, a começar à sua porta.
A contagem começa na data de entrega, não na data da encomenda. Durante os doze meses seguintes, qualquer defeito de fabrico fica inteiramente à nossa responsabilidade.
- 1Desembale e verifiqueAbra tudo logo após a receção e conserve a embalagem até à instalação estar concluída.
- 2Instale corretamenteRecorra a um eletricista certificado para peças de ligação direta. Os nossos guias de instalação abaixo cobrem todos os detalhes.
- 3Contacte-nos com antecedênciaAlgo não está bem? Envie uma fotografia e o número da sua encomenda por e-mail. Respondemos no prazo de um dia útil.
Protegido desde o primeiro dia.
Os candeeiros mais pedidos pelos nossos clientes. Cada um inclui a mesma cobertura de um ano.
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