As Suas Dúvidas,
Respondidas.

Vakkerlight é uma marca premium de iluminação que oferece fixtures de elevada qualidade e design sofisticado para espaços residenciais e comerciais. O nosso modelo direto ao consumidor — combinado com a nossa própria unidade de fabrico em Jiangmen, China — permite-nos contornar as margens de varejo tradicionais e entregar design excecional a um preço justo.

Especializamo-nos em alabastro, travertino, latão maciço, vidro soprado manualmente e madeira natural — cada peça concebida para trazer carácter e calor a qualquer espaço.

Vakkerlight é operada pela Vakkerlight Inc, uma empresa constituída no Estado de Maryland, EUA. O nosso endereço postal nos EUA é 5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550. Para envios mais rápidos para clientes nos EUA, os artigos em stock são entregues por um fornecedor de fulfillment terceirizado na Califórnia.

A nossa unidade de fabrico está localizada em Jiangmen, Guangdong, China, ocupando aproximadamente 29.000 sq ft de espaço dedicado à produção.

Absolutamente. A Vakkerlight funciona sob Vakkerlight Inc, uma empresa comercial dos EUA constituída no Estado de Maryland (EIN: 39-3998275), apoiada pela $2,000,000 em Seguro de Responsabilidade Civil Comercial Geral através da State Farm. VAKKERLIGHT é uma marca registada na USPTO (Reg. nº 7.662.504). Os nossos produtos possuem certificações CE, SAA, ETL, UL, CSA e RoHS quando aplicável ao mercado de destino.

Temos servido milhares de clientes residenciais e comerciais em todo o mundo, incluindo o fornecimento de iluminação para projetos de hotelaria de luxo a nível mundial. Acolhemos com agrado as consultas de designers de interiores, arquitetos e promotores hoteleiros.

Não operamos uma sala de exposição pública. Clientes comerciais e particulares podem solicitar amostras de acabamento, fotografias detalhadas e vídeos de produtos através de email info@vakkerlight.com.

Para clientes que não conseguem visitar pessoalmente, oferecemos também serviços gratuitos de visualização 3D para lhe permitir ver os fixtures no seu espaço real antes da compra.

Procure nas nossas coleções, selecione as suas especificações (tamanho, acabamento, voltagem) e clique Adicionar ao Carrinho. Prossiga para o checkout — receberá um email de confirmação de encomenda imediatamente.

Todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Venmo. Todas as transações são certificadas PCI e encriptadas SSL.

Contacte-nos em info@vakkerlight.com o mais brevemente possível. As encomendas podem tipicamente ser modificadas ou canceladas sem custo dentro de 24 horas após a compra, antes de entrarem em produção ou fulfillment. Consulte a nossa Devolução & Política de Reembolso para detalhes completos sobre taxas de cancelamento após este período.

Sim. A nossa loja é construída em Shopify — uma das plataformas de e-commerce mais confiáveis do mundo. Todas as páginas de checkout são encriptadas SSL e nunca armazenamos os seus dados de pagamento completos.

Clientes nos EUA — Envio Standard: Vakkerlight cobre todos os direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis nos EUA. O valor apresentado no checkout é final.

Clientes nos EUA — Expedição Aérea Rápida: Os direitos de importação ou taxas alfandegárias podem ser avaliados pela Alfândega dos EUA e são da responsabilidade do cliente.

Clientes internacionais: O IVA local, direitos alfandegários e impostos de importação podem aplicar-se consoante o seu país e são da responsabilidade do comprador, salvo indicado de outra forma na finalização da compra.

Enviamos internacionalmente, incluindo os Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, França, Alemanha e destinos selecionados na Ásia e Europa. Opções de envio standard e rápido estão disponíveis na finalização da compra. Os clientes dos EUA usufruem de entrega mais rápida para artigos em stock fulfillados pelo nosso parceiro de fulfillment de terceiros na Califórnia.

• Artigos em Stock (EUA): Normalmente expedido dentro de 1–3 dias úteis; entregue em 8–12 dias após a encomenda via FedEx, UPS ou USPS.
• Direto da Fábrica / Encomenda Personalizada: O envio marítimo standard normalmente demora 4–6 semanas no total. O envio aéreo rápido demora 1–3 semanas. Os prazos de produção são apresentados em cada página de produto.

Consulte a nossa Política de Envio para estimativas completas de entrega por zona.

Receberá um número de rastreamento por email assim que a sua encomenda for enviada. Também pode seguir no nosso página Rastreie a Sua Encomenda com o número da sua encomenda — o rastreamento aparece lá assim que for enviado.

Para artigos feitos por encomenda enviados da China por frete marítimo, o rastreamento é normalmente emitido 3–4 semanas após a colocação da encomenda, uma vez que o carregamento saia do porto e entre na rede de entrega local.

Fotografe a embalagem e o produto danificados assim que notar o problema e envie um email info@vakkerlight.com dentro de 7 dias da entrega com fotos e o número da sua encomenda. Cobrimos todos os custos — substituição completa ou reembolso sem qualquer custo para si.

Sim — oferecemos envio standard gratuito em todas as encomendas para os Estados Unidos (48 estados contíguos), Canadá, Austrália, Reino Unido, França, Alemanha e Hong Kong / Macau / Taiwan. O envio rápido e o envio para todos os outros destinos são calculados na finalização da compra com base nos detalhes da sua encomenda. Sem taxas ocultas — o montante indicado na finalização é final.

Oferecemos uma Janela de devolução de 60 dias a partir da data de entrega.

• Artigos danificados ou defeituosos: Cobrimos todos os custos de devolução — substituição completa ou reembolso.
• Mudança de opinião: Aceites dentro de 60 dias. Os artigos devem estar por usar, desinstalados e na embalagem original. O envio de devolução é responsabilidade do cliente.

Importante: Para artigos enviados da nossa instalação na China, o envio internacional de devolução normalmente custa $80–$200+ consoante o tamanho e peso do artigo. Recomendamos que reveja a nossa Devolução & Política de Reembolso e nos contacte antes de fazer a compra se tiver dúvidas sobre dimensões ou compatibilidade.

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada (3–5 dias úteis), processamos o seu reembolso dentro de 7–14 dias úteis. Receberá uma confirmação por email assim que for iniciado. Por favor, aguarde 3–10 dias úteis adicionais para que os fundos apareçam na sua conta, dependendo do seu banco.

Sim — devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda para a peça desejada. Contacte a nossa equipa de apoio através de info@vakkerlight.com para iniciar o processo de devolução e solicitar um número RMA.

Contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda e fotografias. Enviaremos o componente em falta sem custos. Para luminárias complexas, verifique todas as camadas da embalagem — alguns componentes de fixação são embalados separadamente dentro da caixa.

• Pedra natural: Alabastro, Travertino, Mármore — veios naturais únicos em cada peça
• Metais: Latão sólido, latão envelhecido, ferro preto, níquel escovado
• Vidro: Vidro soprado à mão, vidro italiano, opções fumado e transparente
• Materiais naturais: Nogueira e carvalho maciço, bambu, rattan, seda de amoreira
• Outros: Cerâmica de alta qualidade, gesso, resina, compósitos de alabastro

Sim — a grande maioria das nossas luminárias é totalmente compatível com LED. Recomendamos lâmpadas LED para eficiência energética e longevidade. Os tipos de lâmpadas compatíveis e potência estão listados na página de cada produto.

Muitas luminárias suportam regulação de intensidade com um interruptor dimmer compatível e lâmpadas LED reguláveis. A capacidade de regulação está indicada na página de cada produto. Contacte-nos antes de comprar se tiver dúvidas sobre a sua instalação elétrica.

A maioria das luminárias não inclui lâmpadas, salvo indicação na página do produto. Os tipos e especificações de lâmpadas recomendadas estão sempre listados nos detalhes do produto.

Sim. Todos os produtos em vakkerlight.com estão configurados para a voltagem padrão dos EUA (110V–120V, 60Hz), salvo indicação em contrário. Contacte-nos para compatibilidade com voltagem internacional.

As nossas luminárias são concebidas para montagem padrão. Os modelos com ficha podem geralmente ser instalados sem eletricista. Para todas as luminárias de ligação direta — lustres, luzes de teto, luzes de parede de ligação direta — recomendamos vivamente um eletricista certificado para segurança e conformidade com as normas.

Sim — as instruções estão incluídas com cada luminária. O nosso Tamanho da Iluminação & Guia de Instalação fornece orientação adicional sobre dimensionamento, alturas de montagem e cablagem.

• Mesa de jantar: Diâmetro do lustre aproximadamente 1/2 a 2/3 da largura da mesa.
• Entrada: Some o comprimento + largura da divisão (pés) — o resultado em polegadas é um bom diâmetro para o lustre.
• Altura: Base das suspensões a 7 pés do chão em áreas de estar; 30–36 polegadas acima da superfície da mesa de jantar.

Consulte a nossa Guia de Dimensionamento para recomendações por divisão.

A maioria das luzes suspensas e lustres vem com cabos ou correntes de comprimento ajustável que podem ser encurtados durante a instalação. O comprimento máximo incluído está listado nas especificações de cada produto. Contacte-nos para comprimentos personalizados.

Sim — como somos proprietários da nossa fábrica, podemos atender pedidos personalizados: comprimentos de cabo estendidos, tamanhos de rosácea personalizados, acabamentos específicos ou designs à medida para projetos de hotelaria e comerciais. O prazo típico para designs personalizados é de 20–40 dias. Contacte a nossa equipa para discutir os requisitos.

Sim. O nosso Programa Trade está aberto a designers de interiores, arquitetos, promotores de hotelaria e compradores por grosso. Os benefícios incluem preços para profissionais e apoio dedicado à conta. Visite a nossa página de Conta Comercial para candidatar-se.

Sim — oferecemos visualização 3D gratuita para ajudá-lo a prever como a nossa iluminação ficará no seu espaço real antes de comprar. Para solicitar uma renderização 3D, envie-nos por e-mail as dimensões do espaço, altura do teto e a(s) luminária(s) que está a considerar. O prazo é tipicamente de 3–5 dias úteis. Saiba mais na nossa Página de Serviço 3D.

• UL / ETL — conformidade de segurança elétrica dos EUA
• CE — conformidade eletromagnética e de segurança da UE
• SAA / RCM — Australia & Segurança elétrica NZ
• CSA — Conformidade com normas canadianas
• RoHS — Conformidade com restrições de substâncias perigosas
• FCC Part 15B — Conformidade de emissões eletromagnéticas EUA

As certificações aplicáveis a cada produto baseiam-se no mercado de destino. Para documentação completa, visite a nossa página de Certificações.

Praticamente todos os nossos arandelas são compatíveis com LED, consumindo até 80% menos energia do que lâmpadas incandescentes. Recomendamos lâmpadas LED branco quente (2700K–3000K) para o melhor resultado estético.

Os nossos arandelas exteriores são resistentes às intempéries e têm classificações IP indicadas em cada página de produto. IP44 é apropriado para áreas exteriores cobertas; IP65 é classificado para exposição a chuva direta.

Sim. Vakkerlight Inc mantém um Seguro de Responsabilidade Civil Comercial Geral ativo com $2,000,000 em coberturaincluindo Operações de Produtos Concluídas, através da State Farm. Contacte-nos para solicitar um Certificado de Seguro de Responsabilidade Civil.