As Suas Questões,
Respondidas.

Vakkerlight é uma marca premium de iluminação que oferece luminárias de alta qualidade e design impecável para espaços residenciais e comerciais. O nosso modelo direto ao consumidor — combinado com a nossa própria instalação de fabrico em Jiangmen, China — permite-nos contornar os intermediários do retalho tradicional e entregar design excepcional a um preço justo.

Especializamo-nos em alabastro, travertino, latão maciço, vidro soprado à mão e madeira natural — cada peça criada para trazer carácter e calor a qualquer espaço.

Vakkerlight é operada pela Vakkerlight Inc, uma empresa constituída no Estado de Maryland, EUA. O nosso endereço postal nos EUA é 5000 Thayer Center STE C Oakland MD 21550. Para envio mais rápido para clientes nos EUA, os artigos em stock são processados por um fornecedor terceiro de fulfillment na Califórnia.

A nossa instalação de fabrico está localizada em Jiangmen, Guangdong, China, abrangendo aproximadamente 29.000 pés quadrados de espaço de produção dedicado.

Absolutamente. Vakkerlight opera sob Vakkerlight Inc, uma empresa comercial americana constituída no Estado de Maryland (EIN: 39-3998275), apoiada por 2.000.000 de dólares em Seguro de Responsabilidade Geral Comercial através da State Farm. VAKKERLIGHT é uma marca registada na USPTO (Reg. nº 7.662.504). Os nossos produtos apresentam certificações CE, SAA, ETL, UL, CSA e RoHS, conforme aplicável ao mercado de destino.

Servimos milhares de clientes residenciais e comerciais em todo o mundo, incluindo fornecimento de iluminação para projetos de hospitalidade de luxo. Bem-vindo a consultas de designers de interiores, arquitetos e promotores de hospitalidade.

Não operamos uma sala de exposição aberta ao público. Clientes comerciais e particulares podem solicitar amostras de acabamento, fotografias detalhadas e vídeos de produtos por email em info@vakkerlight.com.

Para clientes que não podem visitar pessoalmente, oferecemos também serviços de visualização 3D gratuitos para o ajudar a pré-visualizar as luminárias no seu espaço real antes da compra.

Navegue pelas nossas coleções, selecione as suas especificações (tamanho, acabamento, voltagem) e clique em Adicionar ao Carrinho. Dirija-se ao checkout — receberá um email de confirmação de encomenda imediatamente.

Todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Venmo. Todas as transações são certificadas PCI e encriptadas com SSL.

Contacte-nos em info@vakkerlight.com assim que possível. As encomendas podem normalmente ser modificadas ou canceladas sem custos no prazo de 24 horas após a compra, antes de entrarem em produção ou fulfillment. Consulte a nossa Política de Devolução & Reembolso para detalhes completos sobre taxas de cancelamento após este período.

Sim. A nossa loja é construída na Shopify — uma das plataformas de comércio electrónico mais confiáveis do mundo. Todas as páginas de checkout são encriptadas com SSL e nunca guardamos os seus dados de pagamento completos.

Clientes nos EUA — Envio Padrão: A Vakkerlight cobre todos os direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis nos EUA. O valor apresentado no checkout é final.

Clientes nos EUA — Envio Aéreo Expedito: Direitos de importação ou taxas alfandegárias podem ser avaliados pela Alfândega dos EUA e são da responsabilidade do cliente.

Clientes internacionais: IVA local, direitos aduaneiros e impostos de importação podem aplicar-se conforme o seu país e são da responsabilidade do comprador, salvo indicação contrária no checkout.

Enviamos internacionalmente, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, França, Alemanha e destinos seleccionados na Ásia e Europa. Opções de envio padrão e expedito estão disponíveis no checkout. Os clientes nos EUA usufruem de entrega mais rápida para artigos em stock fulfillment pelo nosso parceiro de logística nos EUA na Califórnia.

• Artigos em Stock nos EUA: Despachados entre 1–3 dias úteis; entregues em 4–10 dias úteis via FedEx, UPS ou USPS.
• Direto da Fábrica / Encomenda Personalizada: O envio marítimo padrão demora normalmente 4–6 semanas no total. O envio aéreo expedito demora 1–3 semanas. Os prazos de produção estão indicados em cada página de produto.

Consulte a nossa Política de Envio completa para estimativas de entrega por zona.

Receberá um número de rastreamento por email assim que o seu pedido for despachado. Também pode utilizar a nossa página Envio e Rastreamento powered by 17track.net.

Para artigos encomendados enviados da China via carga marítima, o rastreamento é normalmente emitido 3–4 semanas após a colocação do pedido, uma vez que o carregamento sai do porto e entra na rede de entrega local.

Fotografe a embalagem e o produto danificados assim que reparar no problema, e envie um email para info@vakkerlight.com no prazo de 7 dias após a entrega com fotografias e o número do seu pedido. Cobrimos todos os custos — substituição completa ou reembolso sem custos para si.

Sim — oferecemos envio padrão gratuito em todos os pedidos para os Estados Unidos (48 estados contíguos), Canadá, Austrália, Reino Unido, França, Alemanha e Hong Kong / Macau / Taiwan. O envio expedito e o envio para todos os outros destinos são calculados no checkout com base nos detalhes do seu pedido. Sem custos ocultos — o valor apresentado no checkout é final.

Oferecemos um prazo de devolução de 60 dias a partir da data de entrega.

• Artigos danificados ou com defeito: Cobrimos todos os custos de envio de devolução — substituição completa ou reembolso.
• Mudança de opinião: Aceite no prazo de 60 dias. Os artigos devem estar não utilizados, não instalados e na embalagem original. O envio de devolução é da responsabilidade do cliente.

Importante: Para artigos enviados do nosso centro na China, o envio internacional de devolução normalmente custa $80–$200+ conforme o tamanho e peso do artigo. Recomendamos que revise a nossa Política Completa de Devolução e Reembolso e que nos contacte antes de comprar se tiver dúvidas sobre tamanho ou compatibilidade.

Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada (3–5 dias úteis), processamos o seu reembolso no prazo de 7–14 dias úteis. Receberá uma confirmação por email quando for iniciado. Aguarde um tempo adicional de 3–10 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta, dependendo do seu banco.

Sim — devolva o seu artigo original e faça um novo pedido da peça desejada. Contacte a nossa equipa de apoio em info@vakkerlight.com para iniciar o processo de devolução e solicitar um número RMA.

Contacte-nos imediatamente com o número do seu pedido e fotografias. Enviaremos a peça em falta sem custos. Para luminárias complexas, verifique todas as camadas de embalagem — alguns componentes de hardware são embalados separadamente dentro da caixa.

• Pedra natural: Alabastro, Travertino, Mármore — com veteado natural único em cada peça
• Metais: Latão maciço, latão antigo, ferro preto, níquel escovado
• Vidro: Vidro soprado à mão, vidro italiano, opções fumado e cristal
• Materiais naturais: Nogueira e carvalho maciços, bambu, vime, seda amoreira
• Outros: Cerâmica de alta qualidade, gesso, resina, compósitos de alabastro

Sim. Oferecemos uma garantia limitada de 1 ano em todos os candeeiros, abrangendo defeitos de fabrico em materiais e mão de obra em condições normais de uso residencial. O período de garantia começa na data de entrega.

Artigos danificados ou defeituosos podem também ser devolvidos para substituição completa ou reembolso no prazo de 60 dias após a entrega (consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos). A nossa entidade-mãe mantém ainda $2,000,000 em Seguro de Responsabilidade Civil Comercial Geral, oferecendo confiança adicional nos nossos produtos e operações.

Sim — a grande maioria dos nossos candeeiros é totalmente compatível com LED. Recomendamos lâmpadas LED pela eficiência energética e longevidade. Os tipos de lâmpadas compatíveis e a potência estão listados em cada página de produto.

Muitos candeeiros suportam regulação com um regulador de intensidade compatível e lâmpadas LED reguláveis. A capacidade de regulação está indicada em cada página de produto. Contacte-nos antes de comprar se tiver dúvidas sobre a sua instalação elétrica.

A maioria dos candeeiros não inclui lâmpadas a menos que indicado na página do produto. Os tipos de lâmpadas recomendadas e as especificações estão sempre listados nos detalhes do produto.

Sim. Todos os produtos em vakkerlight.com estão configurados para a tensão padrão US (110V–120V, 60Hz), salvo indicação em contrário. Contacte-nos para compatibilidade com tensão internacional.

Os nossos candeeiros foram concebidos para montagem padrão. Os modelos plug-in podem geralmente ser instalados sem eletricista. Para todos os candeeiros com ligação permanente — lustres, luminárias de teto, apliques de parede com ligação permanente — recomendamos fortemente um eletricista licenciado por questões de segurança e conformidade regulatória.

Sim — as instruções são incluídas com cada candeeiro. O nosso Guia de Dimensionamento e Instalação de Iluminação oferece orientações adicionais sobre dimensionamento, alturas de montagem e fiação.

• Mesa de jantar: O diâmetro do lustre deve ser aproximadamente 1/2 a 2/3 da largura da mesa.
• Entrada: Some o comprimento e a largura da sala (em pés) — o resultado em polegadas é um bom diâmetro para o lustre.
• Altura: Os pendentes devem estar a 7 pés do chão em zonas de estar; 30–36 polegadas acima da superfície da mesa de jantar.

Consulte o nosso completo Guia de Dimensionamento para recomendações por sala.

A maioria dos candeeiros pendentes e lustres vêm com comprimentos de cabo ou corrente ajustáveis que podem ser encurtados durante a instalação. O comprimento máximo incluído está listado nas especificações de cada produto. Contacte-nos para comprimentos personalizados.

Sim — como somos proprietários da nossa instalação de fabrico, podemos atender a pedidos personalizados: extensões de cabo, tamanhos de dossel customizados, acabamentos específicos ou designs à medida para projectos hoteleiros e comerciais. O tempo de produção típico para designs personalizados é de 20–40 dias. Contacte a nossa equipa para discutir os requisitos.

Sim. O nosso Programa Comercial está aberto a designers de interiores, arquitetos, promotores hoteleiros e compradores a granel. Os benefícios incluem preços comerciais e apoio dedicado à conta. Visite a nossa página de Conta Comercial para se candidatar.

Sim — oferecemos visualização 3D gratuita para o ajudar a ver como a nossa iluminação fica no seu espaço real antes de comprar. Para solicitar uma renderização 3D, envie-nos as dimensões do seu espaço, altura do tecto e o(s) fixtures que está a considerar. O tempo de resposta é tipicamente de 3–5 dias úteis. Saiba mais na nossa página de Serviço 3D.

• UL / ETL — Conformidade de segurança eléctrica dos EUA
• CE — Conformidade de segurança e electromagnética da UE
• SAA / RCM — Segurança eléctrica da Austrália e Nova Zelândia
• CSA — Conformidade com normas canadianas
• RoHS — Conformidade com restrição de substâncias perigosas
• FCC Part 15B — Conformidade com emissões electromagnéticas dos EUA

As certificações aplicáveis a cada produto dependem do mercado de destino. Para documentação completa, visite a nossa página de Certificações.

Praticamente todas as nossas luminárias são compatíveis com LED, utilizando até 80% menos energia do que lâmpadas incandescentes. Recomendamos lâmpadas LED branco-quente (2700K–3000K) para o melhor resultado estético.

Os nossos fixtures exteriores são resistentes às intempéries e possuem classificações IP listadas em cada página de produto. IP44 é adequado para áreas exteriores cobertas; IP65 é classificado para exposição a chuva directa.

Sim. A Vakkerlight Inc mantém um Seguro de Responsabilidade Civil Comercial Geral ativo com cobertura de $2.000.000, incluindo Operações de Produtos Completos, através da State Farm. Contacte-nos para solicitar um Certificado de Seguro de Responsabilidade Civil.