Fazemos o nosso melhor para garantir que todas as encomendas chegam seguras e bem protegidas. Apesar de uma série de controlos de qualidade, ocasionalmente produtos podem chegar danificados. Caso o seu produto não chegue em perfeito estado, recomendamos que comunique ao Serviço de Atendimento ao Cliente o recebimento de um produto danificado no prazo de 72 horas após a entrega e que não deite fora o artigo danificado & sua embalagem. Assim que o dano for confirmado, a nossa dedicada Equipa de Atendimento estará pronta para resolver a questão e aconselhar sobre a melhor solução, incluindo opções de reembolso, substituição ou reparação.

Para se adequar a diferentes situações, diferenciamos Danos de Envio Ocultos e Danos de Envio Óbvios; por favor, escolha a situação que se aplica ao seu caso. Certifique-se de que completa este processo no prazo de 30 dias após a data de entrega. Após 30 dias, a Vakkerlighting fará o possível para resolver, no entanto poderão aplicar-se encargos.

Dano de envio oculto

Se já aceitou a entrega e depois descobrir um dano de envio oculto (não visível no exterior da embalagem), por favor contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente e certifique-se de incluir uma cópia da sua confirmação de encomenda original, confirme o número do artigo & Quantidade do(s) artigo(s) danificado(s), forneça fotografia(s) que mostrem claramente o dano e toda a embalagem & documentação.

Assim que nos notificar que o seu produto foi danificado, apresentaremos uma reclamação à transportadora. Por favor, não deite fora o produto danificado nem a embalagem. Normalmente, a transportadora será enviada para recolher o artigo para inspeção e processamento. Precisamos da sua ajuda para disponibilizá-lo para recolha na data e hora marcada.

Dano de envio óbvio

Se uma encomenda chega à sua porta com dano de envio óbvio, por favor aceite a encomenda e inspecione imediatamente os artigos. Por favor, NÃO recuse a encomenda. Recusar aceitar uma encomenda danificada significa que está a deixar nas mãos da transportadora a esperança de fácil acesso. Noutras palavras, tem mais controlo sobre a situação se a mantiver.

1.Fotografe todo o processo, o dano, toda a embalagem e documentação.
2.Anote quaisquer danos no recibo de entrega da transportadora ou contacte a transportadora para submeter uma reclamação de dano.
3.Comunique ao nosso serviço de atendimento ao cliente incluindo a cópia da sua confirmação de encomenda original, o número do artigo & Quantidade do(s) artigo(s) danificado(s), o número da reclamação, fornecendo fotografia(s) que mostrem claramente o dano e toda a embalagem & documentação.
4.Não deite fora o produto danificado nem a embalagem. Normalmente, a transportadora será enviada para recolher o artigo para inspeção e processamento. Precisamos da sua ajuda para disponibilizá-lo para recolha na data e hora marcada.

Por favor, note que se tentar devolver o artigo danificado sem falar com um dos nossos representantes de atendimento ao cliente, estará a comprometer as suas hipóteses de fazer uma reclamação e poderá não receber crédito pela devolução.

Vakkerlighting.com não é responsável pelo reembolso de quaisquer custos de mão de obra ou atrasos no projeto que possam ocorrer devido ao recebimento de bens danificados. Recomendamos sempre que aguarde para agendar a instalação até que a sua luminária tenha chegado e sido inspecionada.