Política de reembolso

Iluminação · Design · Herança

Política de Devolução e Reembolso

Estamos confiantes de que você adorará o seu pedido da Vakkerlight. No entanto, caso tenha alguma preocupação, estamos dedicados a resolver a situação com nossa Política de Devolução transparente de 60 dias.

O Primeiro Passo: Obter um RMA

Antes de despachar o seu pacote para qualquer endereço, você deve enviar um e-mail para nossa equipe de suporte para obter um Número de Autorização de Retorno (RMA). Não envie o seu item sem esta autorização, pois pacotes não autorizados não podem ser identificados e não serão processados para reembolso.

E-mail de Contato: info@vakkerlight.com

Condições de Devolução e Troca de 60 Dias

Aceitamos devoluções e trocas dentro de 60 dias após a data de entrega. Para ser elegível, o item deve estar sem marcas de uso, não utilizado, não instalado, em sua embalagem original e com todas as etiquetas fixadas.

Quem paga pelo frete de devolução?
  • Problemas de Qualidade ou Danos: A Vakkerlight cobre todos os custos de frete de devolução. Forneceremos uma etiqueta pré-paga ou organizaremos uma troca gratuita/peças de reposição.
  • Preferência do Cliente (Mudança de ideia): O cliente é responsável por cobrir as taxas de frete de devolução para nossa instalação designada.

Localização das Instalações de Devolução

Para fornecer um serviço eficiente para nossa base global de clientes, operamos instalações de devolução nos Estados Unidos e na China. O seu e-mail de RMA confirmará a rota exata, mas as diretrizes gerais estão abaixo:

Localização Principal Vakkerlight Returns (EUA)

1520 Caton Center Dr. Suite L-M
Baltimore, MD 21227
Estados Unidos

Aplica-se a: Todas as devoluções padrão de clientes da América do Norte para itens enviados originalmente de nossos armazéns nos EUA.
Instalação Global / Fábrica Vakkerlight Manufacturing

3rd Floor, Building 3, No. 80
Longxi Road, Jiangmen City, Guangdong
China (Código Postal: 529080)

Aplica-se a: Clientes fora da América do Norte, ou luminárias específicas de grandes dimensões/personalizadas enviadas diretamente da fábrica.

Cancelamento de Pedido

I. Dentro de 24 Horas

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente dentro de 24 horas após a realização, antes do início do processamento.

II. Após o Envio

Uma vez que o pedido tenha sido enviado (entregue aos parceiros logísticos, carregado em contêineres marítimos ou despachado via correios), ele não pode ser cancelado.

III. Cancelamento Forçado / Pacotes Recusados

Se você recusar a entrega de um pedido enviado ou insistir em um cancelamento forçado após o envio, uma taxa de reabastecimento/interceptação de 30% do valor do pedido será deduzida do seu reembolso para cobrir os custos logísticos e de frete de devolução incorridos.

Isenções e Itens não Reembolsáveis

  • Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida ou modificados especificamente de acordo com suas solicitações.
  • Taxas de Frete Expresso: Se você pagou por frete aéreo expresso, essa taxa específica não é reembolsável assim que o serviço for prestado pela transportadora.
  • Limite de Tempo: Quaisquer solicitações de devolução feitas além da janela de entrega de 60 dias.
⚠️ Política para Pedidos Grandes / em Lote

Para manter nossos padrões de qualidade e a saúde do estoque, não aceitamos devoluções gerais ou cancelamentos para "Pedidos Grandes" do mesmo produto (definidos como três ou mais do exato mesmo item), a menos que haja um defeito de qualidade. Recomendamos fortemente a compra de um único item de amostra primeiro para garantir que ele atenda aos requisitos do seu projeto.

Processamento de Reembolso

Assim que a sua devolução for recebida em nossa instalação e inspecionada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o seu reembolso será processado de volta ao seu método de pagamento original dentro de 7 a 14 dias úteis.

🇪🇺 União Europeia: Período de Reflexão de 30 Dias

Clientes na UE têm o direito de cancelar ou devolver pedidos dentro de 30 dias após o recebimento sem justificativa, desde que o item esteja em sua condição original e não instalado.

Isenção de Responsabilidade do Produto

As cores podem parecer ligeiramente diferentes através do site devido às configurações de exibição individuais do monitor.

As dimensões podem variar ligeiramente (1-2 cm) devido a técnicas de medição manual.