Política de reembolso

Política de Devolução & Reembolso

Queremos que esteja completamente informado antes de fazer a sua encomenda. Esta política explica claramente as suas opções de devolução, quem suporta os custos de envio e quais os artigos que podem ou não ser devolvidos. Por favor, leia com atenção — ao fazer uma encomenda, aceita os termos apresentados abaixo.

Última Atualização: 11 de Setembro de 2026

1. Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 60 dias a contar da data de entrega confirmada. Os artigos devem estar:

Não instalados e não utilizados
Em embalagem original com todos os acessórios, hardware e etiquetas originais incluídos
Sem qualquer sinal de instalação, modificação ou desgaste
Acompanhado por comprovativo de compra (número de encomenda ou e-mail de confirmação)

Os pedidos apresentados após 60 dias da data de entrega não podem ser aceites.

2. Comunicar Danos, Defeitos ou Artigos Incorretos na Chegada

Inspeccione a sua encomenda assim que chegar. Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos o mais brevemente possível, e nunca depois de 72 horas após a entrega. Inclua fotografias claras de:

A área danificada, defeituosa ou incorreta do produto
A embalagem original, tanto no exterior como no interior, mostrando qualquer sinal de dano no transporte
A etiqueta de envio na caixa exterior

Comunicar dentro deste prazo permite-nos apresentar reclamações à transportadora e organizar a resolução mais rápida. Os relatórios apresentados muito depois da entrega, ou sem fotografias de suporte, podem não se qualificar para substituição ou reembolso completo.

3. Como Iniciar uma Devolução — Solicite primeiro uma RMA

Não envie nenhum artigo de volta sem contactar-nos primeiro. Todas as devoluções requerem um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) emitido pela nossa equipa de suporte. As devoluções não autorizadas não podem ser identificadas e não serão processadas ou reembolsadas, e podem ser recusadas na instalação receptora.

Para solicitar uma RMA, envie um e-mail para info@vakkerlight.com com as seguintes informações:

O seu número de encomenda
O(s) artigo(s) que deseja devolver
O motivo da devolução
Fotografias do artigo e da embalagem (obrigatório para reclamações de dano ou defeito — ver Secção 2)

A nossa equipa responderá dentro de 1 dia útil com o seu número de RMA e o endereço de devolução específico que se aplica à sua encomenda.

4. Custos de Envio de Devolução — Quem Paga?

Quem paga o envio de devolução depende inteiramente do motivo da devolução. Reveja a tabela abaixo antes de fazer a sua encomenda.

Motivo da Devolução	Quem Cobre o Envio de Devolução?	Resultado do Reembolso
Artigo chegou danificado ou defeituoso (comunicado dentro de 72 horas conforme Secção 2)	Vakkerlight — fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga ou enviamos peças de substituição gratuitas	Substituição, reparação, reembolso parcial ou completo — determinado caso a caso
Artigo errado enviado	Vakkerlight — cobrimos todos os custos de envio de devolução	Substituição ou reembolso completo do produto
Preferência do Cliente (mudança de opinião, não combina com a decoração, preocupações de dimensionamento, etc.)	Cliente — é sua responsabilidade organizar e pagar o envio de devolução	Reembolso do produto após receção e inspeção, menos eventuais taxas de manuseamento ou reposição em stock (consulte a Secção 7). As taxas de envio originais e quaisquer taxas de envio expedito são não reembolsáveis.

⚠️ Importante — Leia antes de comprar:
A maioria dos nossos candeeiros de design são enviados do nosso centro de distribuição na Ásia. Para devoluções baseadas em preferência destes artigos, é sua responsabilidade pagar os custos de envio internacional de devolução, que normalmente variam entre USD $80 a $200+ dependendo do tamanho, peso e país de origem do artigo. Em alguns casos — particularmente para candelabros de grande dimensão — o envio de devolução pode exceder o valor do artigo.

Se tiver preocupações sobre tamanho, acabamento, cor ou compatibilidade com o seu espaço, contacte-nos em info@vakkerlight.com antes de fazer a sua encomenda. A nossa equipa pode fornecer dimensões, fotos adicionais, amostras de acabamento e orientações de compatibilidade sem custos.

Para artigos personalizados, feitos por encomenda ou itens personalizados, consulte a Secção 5 — estes artigos são Venda Final e não são elegíveis para devoluções baseadas em preferência.

5. Artigos Personalizados, Feitos por Encomenda e Itens Personalizados — Venda Final

Uma vez que são produzidos ou modificados especificamente para a sua encomenda e não podem ser revendidos, artigos personalizados, feitos por encomenda e itens personalizados são Venda Final e não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso por mudança de opinião, arrependimento do comprador, erro de encomenda ou motivos de preferência de design.

Artigos personalizados/feitos por encomenda incluem, mas não se limitam a:

Comprimento de cabo, fio ou cordão prolongado ou encurtado
Comprimento de vara, haste, corrente ou queda prolongado ou encurtado
Cores personalizadas, acabamentos personalizados ou correspondência de cores personalizada (incluindo correspondência de cores Pantone ou fornecidas pelo cliente)
Tamanhos, dimensões ou configurações não normalizadas
Tipo de soquete modificado, potência, tensão ou fiação para um mercado específico
Qualquer artigo marcado como "Personalizado", "Feito por Encomenda", "Sob Medida" ou "Encomenda Especial" na página do produto ou no checkout

A única exceção à regra de Venda Final é um defeito de fabrico confirmado ou dano no envio, comunicado no prazo descrito na Secção 2. Nestes casos, forneceremos reparação, peças de substituição, uma unidade de substituição ou outro remédio apropriado. Um reembolso não é automático nestas situações e não pode ser solicitado simplesmente porque o artigo personalizado já não é desejado, porque a especificação foi submetida incorretamente pelo cliente, ou porque a cor ou dimensão acabada parece ligeiramente diferente de uma pré-visualização no ecrã, foto de amostra ou expectativa pessoal.

Uma vez que as encomendas personalizadas entram em produção pouco tempo após o pagamento e não podem ser canceladas assim que a produção começou, confirme todos os detalhes — dimensões, comprimento de cordão ou vara, cores, fiação, potência, quantidade — antes de fazer a encomenda. Se não tiver certeza, contacte-nos antes de comprar.

6. Endereços de Devolução

Não devolva nenhum artigo até ter recebido confirmação de RMA da nossa equipa. Dependendo do produto e da origem do seu envio, o destino de devolução será uma das duas regiões abaixo. O endereço exacto para a sua devolução será fornecido no seu email de confirmação de RMA.

🇺🇸 Localização de Devolução nos EUA

Devoluções Vakkerlight
Localização de processamento de devoluções de terceiros, Estados Unidos
(Endereço exacto fornecido mediante aprovação de RMA)

Esta localização aplica-se apenas a artigos que foram originalmente distribuídos do stock nos EUA. Estes artigos são claramente marcados como "Em Stock — Enviado dos EUA" na página do produto.

🇨🇳 Região de Distribuição na Ásia

Devoluções Vakkerlight
Jiangmen, Guangdong
China
(Endereço exacto fornecido mediante aprovação de RMA)

Esta localização aplica-se a artigos enviados directamente do nosso centro de distribuição na Ásia, todos os candeeiros de grande dimensão ou feitos por encomenda, e todos os clientes localizados fora da América do Norte.

Não envie para nenhum endereço antes de receber a sua confirmação de RMA. Artigos devolvidos sem autorização prévia, ou para qualquer endereço não especificado no email de RMA, podem ser recusados, atrasados ou inelegíveis para reembolso.

7. Cancelamento de Encomendas e Taxas de Reposição em Stock

Dentro de 48 Horas da Colocação

Pode cancelar a sua encomenda sem custos dentro de 48 horas da compra, desde que a encomenda ainda não tenha entrado em produção ou distribuição. Para cancelar, envie-nos um email em info@vakkerlight.com com o número da sua encomenda.

Encomendas com Envio Expedito, Expresso ou Urgente

Uma vez que estas encomendas entram na nossa fila de distribuição expedita imediatamente após o pagamento, o cancelamento pode não ser possível mesmo dentro da janela de 48 horas. Qualquer taxa de upgrade de envio expedito é não reembolsável assim que a encomenda tenha entrado na fila de distribuição expedita, mesmo que o cancelamento seja de outra forma aprovado.

Artigos Personalizados ou Feitos por Encomenda

Não pode ser cancelado assim que a produção tenha iniciado. Consulte a Secção 5.

Depois de 48 Horas, Antes do Envio

Se a produção já tiver iniciado mas o artigo ainda não foi expedido, o cancelamento pode ainda ser possível, mas serão deduzidos custos razoáveis de manuseamento, produção e logística de qualquer reembolso. A dedução exata será confirmada antes de ser aplicada.

Após Envio

Uma vez que uma encomenda tenha sido despachada para a transportadora (incluindo carregamento em contentores de transporte para transporte marítimo ou entrega para transporte aéreo), o cancelamento já não é possível. Aguarde a receção do artigo e, se já não o deseja, siga o processo de devolução padrão descrito acima.

Rejeição de Entrega / Cancelamento Forçado Após Envio

Se recusar a entrega de uma encomenda expedida ou forçar um cancelamento após o artigo ter sido despachado, uma taxa de reposição e logística de 30%–50% do valor do artigo será deduzida do seu reembolso para cobrir custos de envio de saída incorridos, custos de devolução à origem e manuseamento. Recomendamos vivamente que nos contacte para discutir qualquer preocupação antes de recusar uma entrega.

8. Artigos Não Devolvíveis

Produtos personalizados, feitos por encomenda ou personalizados (consulte a Secção 5)
Artigos devolvidos após a janela de devolução de 60 dias
Artigos que foram utilizados, instalados, ligados, alterados, danificados após a entrega ou devolvidos em condição materialmente incompleta
Artigos devolvidos sem autorização RMA ou expedidos para um endereço não especificado no email RMA
Encomendas em volume de 3 ou mais unidades idênticas — exceto em casos de defeito de qualidade verificado. Para compras em volume, recomendamos vivamente que encomende uma amostra única primeiro.
Taxas de envio acelerado, após a prestação do serviço de transporte
Artigos de liquidação, venda final ou preço promocional, salvo indicação em contrário

Para encomendas de alto valor ou grandes projetos, contacte info@vakkerlight.com antes de comprar para confirmar especificações, prazo de entrega e elegibilidade de devolução por escrito.

9. Resolução Alternativa para Devoluções por Preferência

Para artigos padrão (não personalizados) devolvidos por preferência pessoal, mudança de opinião ou outras razões não relacionadas com qualidade, a resolução padrão é uma devolução ao estabelecimento aplicável identificado na Secção 6, sendo o cliente responsável pelo envio de devolução conforme descrito na Secção 4.

Em casos limitados, e inteiramente a critério exclusivo da Vakkerlight, podemos oferecer crédito de loja como alternativa de cortesia a uma devolução padrão. Qualquer oferta, se feita, será para uma parte do preço de compra do artigo (excluindo o envio de saída original e qualquer taxa de upgrade de envio acelerado), emitida como código de uso único sem valor em numerário, válido por 12 meses a partir da emissão, e intransmissível.

Qualquer alternativa de cortesia oferecida sob esta secção é:

Não um direito do cliente ou obrigação sob esta política;
Determinada caso a caso com base na categoria do produto, valor da encomenda, origem do envio e histórico da conta;
Não disponível para artigos personalizados, feitos por encomenda, personalizados, de grande dimensão ou de liquidação;
Final e não negociável em montante e forma após apresentação — recusar uma alternativa de cortesia devolve o caso ao processo de devolução padrão.

Os reembolsos em numerário sem devolução física da mercadoria não estão disponíveis. Fotografias de eliminação local, doação, destruição, revenda, oferta ou qualquer outra disposição do artigo não qualificam o cliente para reembolso de qualquer montante. Todos os reembolsos requerem que a mercadoria seja recebida em condição aceitável na instalação de devolução que designamos.

Para questionar uma alternativa de cortesia, mencione-a no seu email de pedido de devolução para info@vakkerlight.com. Não garantimos que qualquer alternativa será oferecida.

10. Cronograma de Processamento de Reembolsos

Uma vez que a sua devolução chega à localização de devolução designada:

Inspeção: 3–5 dias úteis a partir da receção
Reembolso emitido: No prazo de 7–14 dias úteis após aprovação da inspeção
Método de reembolso: Mesmo método de pagamento utilizado na compra original

Receberá uma confirmação por correio eletrónico quando o seu reembolso tiver sido processado. Por favor, aguarde 3–10 dias úteis adicionais para os fundos aparecerem na sua conta, dependendo do seu banco ou entidade emissora do cartão.

11. Direitos do Consumidor por Região

União Europeia

Os clientes da UE têm o direito legal de desistir de uma compra no prazo de 14 dias após a entrega, de acordo com a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE. Estendemos voluntariamente este prazo para 60 dias. O artigo deve estar desinstalado e em estado original. Os direitos padrão de proteção ao consumidor da UE aplicam-se e não são renunciados por qualquer disposição desta política.

Reino Unido

Os clientes do Reino Unido têm o direito legal de cancelar no prazo de 14 dias após o recebimento dos bens, de acordo com o Consumer Contracts Regulations 2013. Estendemos voluntariamente este prazo para 60 dias.

Outras Jurisdições

Quando a legislação de proteção do consumidor local prevê direitos superiores aos descritos nesta política, aplicam-se esses direitos locais. Esta política não limita quaisquer direitos legais do consumidor que possa ter sob a legislação aplicável.

12. Declarações de Produto

Variação de cor: As cores podem aparecer ligeiramente diferentes no ecrã devido às definições individuais do monitor, condições de iluminação e fotografia. Pequena variação entre a imagem do website e o produto físico é normal e não constitui um defeito.
Tolerância de dimensões: Todas as dimensões são medidas manualmente e podem variar ±1–2 cm. Esta tolerância está dentro do nosso padrão de qualidade e não constitui um defeito.
Materiais naturais: Os produtos que incorporam materiais naturais (alabastro, travertino, madeira, rattan) apresentarão veios, texturas e variações de cor únicas. Nenhum exemplar é idêntico a outro. Esta é uma característica do material, não um defeito.
Alternativas de cortesia: Qualquer resolução alternativa de cortesia (incluindo crédito de loja, reembolso parcial ou oferta de troca) é feita exclusivamente a critério da Vakkerlight e não cria qualquer direito, precedente ou entitlement para qualquer encomenda atual ou futura.

13. Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

E-mail: info@vakkerlight.com
Telefone: +1 (800) 715-2593
Horário: Segunda – Sexta, 9:00 AM – 6:00 PM EST (excluindo feriados públicos nos EUA)

A nossa linha telefónica é atendida por representantes de atendimento ao cliente ao vivo durante o horário acima indicado. Procuramos responder a todas as investigações por e-mail dentro de 1 dia útil.

Endereço de Correspondência (apenas correspondência comercial — NÃO é um endereço de devolução):
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr Ste C, Oakland, Maryland 21550

Vakkerlight Inc · Marca Registada USPTO #7,662,504 · Última atualização: 11 de setembro de 2026