Lees hieronder alle details met betrekking tot verzending, retouren, terugbetalingen, ruilen en andere nuttige informatie. Neem dan contact met ons op via info@vakkerlighting.com als je vragen hebt.
Verzenden
Internationale verzending - Noord-Amerika / Europa / Oceanië / Azië
Wij bieden door de koerier berekende verzending in CN via China Post Luchtdeeltje of EMS. Over het algemeen, als u kiest voor China Post Air Parcel, verzenden we gratis naar uw land. Levertijd: ongeveer 30 dagen
Als u kiest voor EMS (extra verzendkosten betalen), is de levertijd van EMS Express ongeveer 7 dagen. Als uw land niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, neem dan contact met ons op om te bepalen of we naar uw land kunnen verzenden en om een offerte te krijgen. Incoterms zijn "Carriage Paid To", en douanekosten, invoerrechten en belastingen zijn niet inbegrepen en worden gefactureerd aan de ontvanger.
Handtekeningvereiste:
Voor de meeste zendingen vereisen we geen handtekening. We bieden wel de mogelijkheid om een "indirecte handtekening"-vereiste toe te voegen onderaan de winkelwagenpagina als je liever hebt dat iemand tekent voor het pakket of als je naar een onbeveiligde locatie verzendt. Zodra een handtekeningvereiste aan de zending is toegevoegd, is het niet mogelijk om de vereiste te verwijderen. Als u niet aanwezig kunt zijn bij de bezorging, kunt u het pakket toch op een koeriers- of EMS-locatie laten houden voor afhaling, of in sommige gevallen een deurlabel ondertekenen. Als u een levering op een specifieke datum wilt laten verzenden, neem dan contact met ons op en we verzenden graag op de door u gewenste datum.
Grote bestellingen en vrachtzendingen
Voor grotere bestellingen kunnen meerdere artikelen in hetzelfde pakket worden geplaatst om het aantal pakketten te verminderen en uw verzendkosten te verlagen. Neem contact met ons op als u de voorkeur geeft aan een individuele verpakking of als u een zijmarkering wilt toevoegen om de inhoud te identificeren. Wij verzenden de meeste van onze pakketten afzonderlijk en niet op een pallet. Als u er de voorkeur aan geeft dat uw pakketten worden gepalletiseerd, neem dan contact met ons op voor een vrachtofferte en vertel ons of u een afleverdok op uw bestemming heeft (aangezien koeriers een extra liftpoort in rekening brengen als er geen dok is). Heeft u een koerier, dan verzenden wij graag via uw eigen koerier. Neem voor vragen contact met ons op via: info@vakkerlighting.com.
Onjuist adres of adreswijziging
Zorg ervoor dat het verzendadres correct is bij het plaatsen van een bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of verkeerd afgeleverde pakketten of kosten die verband houden met een onjuist opgegeven adres. We kunnen de succesvolle wijziging van het adres niet garanderen. Als het nodig is om een adres te wijzigen, brengt Postpakket of EMS ons in elk geval adreswijzigingskosten in rekening en, als het nieuwe adres niet in de buurt is van het onjuiste adres, Postpakket of EMS zal ons ook voor de extra herleveringskosten in rekening brengen.
Als u verzoekt dat wij namens u contact opnemen met Postpakket of EMS om de wijziging aan te vragen, sturen we u een factuur om de extra kosten op het moment van de wijziging te betalen. Als je de wijziging zelf doet en Postpakket of EMS factureert ons apart, dan sturen we je een factuur voor dat bedrag zodat we break-even zijn. Hoewel de factuur door ons in rekening wordt gebracht, sturen we uiteindelijk namens u het volledige bedrag naar Postal parcel of EMS. We stellen uw begrip zeer op prijs dat hoewel we ons best doen om de kosten voor onze eigen fouten op ons te nemen, we niet in staat zijn de kosten te dragen voor fouten buiten onze controle.
Verloren, gestolen en verkeerd afgeleverde pakketten
Als er geen handtekening vereist is, Postpakket of EMS zal naar eigen goeddunken bepalen of een gebied veilig is om een pakket achter te laten. Als er een handtekening vereist is, zullen ze proberen een handtekening te krijgen van iemand op het adres of in de buurt. Als ze de handtekening niet kunnen krijgen, kunnen ze een deurlabel achterlaten met verdere instructies. Controleer je trackinginformatie voor details over de laatste bezorgpogingen.
Als het pakket wordt teruggestuurd naar de plaats van verzending vanwege verloren, gestolen of verkeerd afgeleverde pakketten, bieden we een herverzendingsservice.
Herbezorging is een betaalde service (we brengen uw verzendkosten in rekening, afhankelijk van de pakketgrootte en het gewicht van verschillende lampen).
Mocht de lamp door verzending beschadigd of zoek zijn geraakt, dan sturen wij u gratis een nieuwe lamp toe.
Als een pakket is gemarkeerd als "afgeleverd" maar niet kan worden gevonden, is het pakket waarschijnlijk in de buurt of bevindt het zich mogelijk nog op een bestelwagen en is het nog niet verloren. Meestal wordt het pakket de volgende dag bezorgd. Als het pakket nog steeds niet kan worden gevonden, is het uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met Postpakket of EMS en vraag een "trace" aan om het/de pakket(ten) te lokaliseren. Om in aanmerking te komen voor vervanging of terugbetaling, moet u een tracering aanvragen om te bevestigen dat het pakket verloren is gegaan, en alle sporen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemaakt. Buiten dit venster kunnen we geen schadeclaim meer indienen bij: Postpakket of EMS om de kosten van het verloren of gestolen item te recupereren.
Levering niet ontvangen
Als u een pakket niet kunt ontvangen, kunt u contact opnemen met de exprespost van uw land, hoe kunt u contact opnemen? Klik hier
Postpakket of EMS zal 1 keer proberen een pakket af te leveren, maar als het pakket niet kan worden bezorgd (bijv. geen handtekening kan worden verkregen, verkeerd adres, enz.) het pakket aan ons. Wanneer dit gebeurt, brengt FedEx ons een 2e keer in rekening om het pakket te retourneren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten met betrekking tot artikelen die worden geretourneerd als gevolg van het niet ontvangen van de levering.
Als dit gebeurt, nemen we contact met u op om de levering opnieuw te regelen. Als u het pakket opnieuw wilt laten verzenden, sturen we een factuur per e-mail voor de kosten die FedEx in rekening heeft gebracht om het terug te sturen naar de afzender, naast de kosten om het opnieuw te verzenden. Als alternatief, als u het pakket niet langer wilt, wordt een terugbetaling gedaan minus 30% herbevoorradingskosten om alle verloren verzend- en verpakkingskosten te dekken. We moeten binnen 30 dagen nadat een artikel naar ons is teruggestuurd een reactie van u ontvangen om het artikel opnieuw te laten verzenden of om een terugbetaling te ontvangen.