Facciamo del nostro meglio per garantire che ogni ordine arrivi sicuro e protetto. Nonostante la serie di controlli di qualità, a volte i prodotti arrivano con danni. Se il tuo prodotto non arriva in perfette condizioni, ti consigliamo di segnalare al Servizio Clienti la ricezione di un prodotto danneggiato entro 48 ore dalla consegna e di non gettare l'articolo danneggiato e il suo imballaggio. Non appena il problema danneggiato viene confermato, il nostro team di assistenza clienti dedicato è a disposizione per risolvere il problema e consigliare la soluzione migliore, comprese le opzioni di rimborso, sostituzione o riparazione.

Per adattarsi a diverse occasioni, elaboriamo i danni di spedizione nascosti e i danni di spedizione evidenti, per favore abbina le tue occasioni a una delle due occasioni di seguito. Assicurati di completare questo processo entro 30 giorni dalla data di consegna. Dopo 30 giorni, Vakkerlighting farà ogni tentativo di rettifica, tuttavia potrebbero essere applicati costi.

Danno di spedizione nascosto

Se hai già accettato la consegna e poi trovi un danno di spedizione nascosto (non visibile all'esterno della confezione), contatta il nostro servizio clienti, assicurati di includere la copia della conferma d'ordine originale, conferma il numero e la quantità dell'articolo articoli danneggiati, fornire prove con immagini che mostrino chiaramente il danno e tutto il materiale di imballaggio e il lavoro cartaceo.

Una volta che ci avrai informato che il tuo prodotto è stato danneggiato, presenteremo un reclamo allo spedizioniere. Si prega di non gettare il prodotto danneggiato o l'imballaggio. In genere lo spedizioniere verrà inviato a ritirare l'articolo per l'ispezione e l'elaborazione. Avremo bisogno del tuo aiuto per renderlo disponibile per il ritiro alla data e all'ora programmate.

Evidenti danni di spedizione

Se una spedizione arriva alla tua porta con evidenti danni di spedizione, accetta la spedizione e ispeziona immediatamente gli articoli. Si prega di NON rifiutare la spedizione. Rifiutare di accettare una spedizione danneggiata significa riporre la speranza di un facile accesso ad essa nelle mani del corriere. In altre parole, hai più controllo sulla situazione se la mantieni.

1.Fotografare l'intero processo, il danno, tutto il materiale di imballaggio e il lavoro di ufficio.
2. Annotare eventuali danni sulla ricevuta di consegna del corriere o contattare il corriere per presentare una richiesta di risarcimento danni.
3. Rivolgiti al nostro servizio clienti includendo la copia della conferma d'ordine originale, il numero dell'articolo e la quantità degli articoli danneggiati, il numero del reclamo, fornendo immagini che mostrano chiaramente il danno e tutto il materiale di imballaggio e la documentazione.
4.Non gettare il prodotto danneggiato o l'imballaggio. In genere lo spedizioniere verrà inviato a ritirare l'articolo per l'ispezione e l'elaborazione. Avremo bisogno del tuo aiuto per renderlo disponibile per il ritiro alla data e all'ora programmate.

Tieni presente che se tenti di restituire l'articolo danneggiato senza parlare con uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti, metterai a rischio le tue possibilità di presentare un reclamo e potresti non ricevere credito per il reso.

Bella illuminazione.com non è responsabile per il rimborso di eventuali costi di manodopera o ritardi di progetto che potrebbero verificarsi a causa del ricevimento di merce danneggiata. Raccomandiamo sempre di attendere per programmare l'installazione fino a quando il dispositivo non è arrivato e è stato ispezionato.