Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous tenons à vous fournir toutes les informations nécessaires avant de passer votre commande. Cette politique explique clairement vos options de retour, qui assume les frais d'expédition et quels articles peuvent ou non être retournés. Veuillez lire attentivement — en passant une commande, vous reconnaissez accepter les conditions ci-dessous.

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

1. Délai de Retour

Nous acceptons les retours et échanges dans les 60 jours suivant la date de livraison confirmée. Les articles doivent être :

  • Non installés et inutilisés
  • Dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, matériel et étiquettes d'origine inclus
  • Exempts de tout signe d'installation, de modification ou d'usure

Les demandes soumises après 60 jours à compter de la date de livraison ne peuvent pas être acceptées.

2. Comment Initier un Retour — Demandez d'Abord une RMA

Veuillez ne pas renvoyer d'article sans nous contacter au préalable. Tous les retours nécessitent un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) émis par notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés ne peuvent pas être identifiés et ne seront pas traités ni remboursés.

Pour demander une RMA, veuillez envoyer un e-mail à info@vakkerlight.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L'article ou les articles que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour
  • Photos de l'article et de son emballage (obligatoires pour les réclamations relatives à des dommages ou des défauts)

Notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable avec votre numéro RMA et l'adresse de retour spécifique applicable à votre commande.

3. Frais de retour — Qui paie ?

Le paiement des frais de retour dépend entièrement du motif du retour. Veuillez consulter le tableau ci-dessous avant de passer votre commande.

Motif du retour Qui couvre les frais de retour ? Résultat du remboursement
Article endommagé ou défectueux à la réception Vakkerlight — nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou envoyons des pièces de remplacement gratuites Remboursement complet ou remplacement gratuit
Mauvais article envoyé / non conforme à la description Vakkerlight — nous couvrons tous les frais de retour Remboursement complet ou remplacement gratuit
Préférence client
(changement d'avis, ne correspond pas au décor, préoccupations concernant les dimensions, etc.)		 Client — vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour Remboursement complet du produit à la réception et après inspection. Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) sont non remboursables.

⚠️ Important — Veuillez lire avant d'acheter :
La majorité de nos luminaires de designer sont fabriqués sur commande et expédiés de notre usine de fabrication à Jiangmen, Guangdong, Chine. Pour les retours basés sur la préférence de ces articles, vous êtes responsable des frais de retour internationaux, qui s'élèvent généralement entre 80 et 200+ USD selon la taille, le poids de l'article et votre pays d'origine. Dans certains cas — particulièrement pour les grands lustres — les frais de retour peuvent dépasser la valeur de l'article lui-même.

Si vous avez des préoccupations concernant les dimensions, la finition, la couleur ou la compatibilité avec votre espace, veuillez nous contacter à info@vakkerlight.com avant de passer votre commande. Notre équipe peut fournir gratuitement les dimensions, des photos supplémentaires, des échantillons de finition et des conseils de compatibilité.

4. Adresses de retour

Votre e-mail de confirmation RMA spécifiera l'adresse de retour correcte pour votre commande. Le routage général est le suivant :

🇺🇸 Adresse de retour aux États-Unis

Vakkerlight Returns (JANEDECOR INC)
1520 Caton Center Dr., Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States

Cette adresse s'applique uniquement aux articles expédiés à l'origine de notre entrepôt américain. Ces articles sont clairement étiquetés « En stock — Expédié depuis les États-Unis » sur la page du produit.

🇨🇳 Adresse de retour de l'usine en Chine

Vakkerlight Manufacturing
No. 80 Longxi Road
Jiangmen City, Guangdong Province 529080
China

Cette adresse s'applique aux articles expédiés directement de notre usine en Chine, à tous les luminaires surdimensionnés ou fabriqués sur commande, et à tous les clients situés en dehors de l'Amérique du Nord.

Ne pas expédier vers l'une ou l'autre adresse avant de recevoir votre confirmation RMA. Les articles retournés à la mauvaise installation peuvent être refusés ou retardés.

5. Solution alternative pour les retours basés sur la préférence

Pour vous aider à éviter le coût et les désagréments des frais de retour internationaux, nous pouvons proposer la solution suivante pour les retours basés sur la préférence uniquement :

  • Conservez l'article + Remboursement partiel : Vous conservez le luminaire (pour l'utiliser ailleurs, en faire cadeau ou le revendre localement), et nous émettons un remboursement partiel sur votre méthode de paiement d'origine. Le pourcentage exact du remboursement sera confirmé par notre équipe par e-mail en fonction de l'article et des circonstances.

Cette alternative est entièrement facultative et volontaire. Vous conservez toujours le droit de retourner l'article au lieu approprié pour un remboursement intégral du produit. Le choix de l'option de remboursement partiel ne vous prive d'aucun de vos autres droits en tant que consommateur.

6. Annulation de commande

Dans les 24 heures suivant la commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant votre achat, à condition que la commande n'ait pas encore commencé sa production ou été expédiée. Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à info@vakkerlight.com avec votre numéro de commande.

Après 24 heures, avant l'expédition

Si la production a commencé mais l'article n'a pas encore été expédié, vous pouvez toujours annuler, mais des frais de production pouvant atteindre 20 % peuvent s'appliquer si les matériaux ont déjà été coupés ou l'assemblage commencé. Le tarif exact sera confirmé avant la déduction.

Après l'expédition

Une fois qu'une commande a été remise au transporteur (y compris le chargement dans les conteneurs d'expédition pour le fret maritime), l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir l'article et, si vous n'en voulez plus, suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.

Refus de livraison après expédition

Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée sans nous avoir d'abord contactés, une commission de restitution et de logistique de retour de 30 % sera déduite de votre remboursement pour couvrir les frais de retour du transporteur et la manutention. Nous vous recommandons vivement de nous contacter pour discuter de toute préoccupation avant de refuser une livraison.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication vérifié :

  • Produits entièrement personnalisés ou fabriqués sur mesure — articles produits avec des dimensions personnalisées, des couleurs personnalisées, des configurations personnalisées ou d'autres spécifications personnalisées à votre demande. Ceux-ci sont clairement étiquetés « Commande sur mesure » sur la page produit avant le paiement.
  • Frais d'expédition accélérée — non remboursables une fois que le transporteur a été réservé, quel que soit le résultat du retour
  • Articles retournés sans numéro RMA autorisé
  • Articles retournés après la période de retour de 60 jours
  • Commandes en gros de 3 unités identiques ou plus — sauf en cas de défaut de qualité vérifié. Pour les achats en gros, nous recommandons vivement de commander un seul échantillon d'abord.

8. Calendrier de traitement des remboursements

Une fois que votre retour arrive à nos installations :

  • Inspection : 3 à 5 jours ouvrables à réception
  • Remboursement émis : Dans les 7 à 14 jours ouvrables après approbation de l'inspection
  • Méthode de remboursement : Le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial

Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre remboursement aura été émis. Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent dans votre compte, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

9. Droits des consommateurs régionaux

Union européenne

Les clients de l'UE ont le droit statutaire de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la livraison en vertu de la Directive sur les droits des consommateurs de l'UE. Nous prolongeons volontairement cette période à 30 jours. L'article doit être désinstallé et en bon état d'origine. Les droits de protection des consommateurs standard de l'UE s'appliquent et ne sont pas supprimés par aucune disposition de cette politique.

Royaume-Uni

Les clients du Royaume-Uni ont le droit statutaire d'annuler dans les 14 jours suivant la réception des marchandises en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013. Nous prolongeons volontairement cette période à 30 jours.

Autres juridictions

Lorsque la loi locale sur la protection des consommateurs confère des droits supérieurs à ceux décrits dans cette politique, ces droits locaux s'appliquent. Cette politique ne limite aucun droit statutaire des consommateurs que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

10. Avertissements relatifs aux produits

  • Variation de couleur : Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l'écran en fonction des paramètres d'affichage de votre moniteur, des conditions d'éclairage et de la photographie. Une légère variation entre l'image du site Web et le produit physique est normale et ne constitue pas un défaut.
  • Tolérance dimensionnelle : Toutes les dimensions sont mesurées manuellement et peuvent varier de ±1–2 cm. Cette tolérance est conforme à nos normes de qualité et ne constitue pas un défaut.
  • Matières naturelles : Les produits incorporant des matières naturelles (albâtre, travertin, bois, rotin) présentent des veines, des motifs et des variations de couleur uniques. Aucune pièce n'est identique. C'est une caractéristique de la matière, non un défaut.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou besoin d'aide pour un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle :

  • Courriel : info@vakkerlight.com
  • Téléphone : +1 (800) 715-2593
  • Horaires : Lundi – vendredi, 9h00 – 18h00 EST (jours fériés américains exclus)

Notre ligne téléphonique est staffée par des représentants du service clientèle en direct pendant les horaires indiqués ci-dessus. Nous visons à répondre à toutes les demandes par courriel dans un délai d'un jour ouvrable.

Adresse commerciale :
JANEDECOR INC (d/b/a Vakkerlight)
1520 Caton Center Dr., Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States

JANEDECOR INC d/b/a Vakkerlight · Marque déposée auprès de l'USPTO #7,662,504 · Dernière mise à jour : 17 mai 2026