Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement informé avant de placer votre commande. Cette politique explique clairement vos options de retour, qui assume les frais d'expédition et quels articles peuvent ou ne peuvent pas être retournés. Veuillez lire attentivement — en passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Délai de rétractation

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 60 jours suivant la date de livraison confirmée. Les articles doivent être :

  • Non installés et inutilisés
  • Dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, matériels et étiquettes d'origine inclus
  • Exempts de tout signe d'installation, de modification ou d'usure
  • Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Les demandes soumises après 60 jours à partir de la date de livraison ne peuvent pas être acceptées.

2. Signalement de dommages, de défauts ou de produits incorrects à la livraison

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible, et au plus tard 72 heures après la livraison. Veuillez inclure des photos claires de :

  • La zone endommagée, défectueuse ou incorrecte du produit
  • L'emballage d'origine, intérieur comme extérieur, présentant des signes de dommage lors du transit
  • L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure

Signaler dans ce délai nous permet de déposer des réclamations auprès du transporteur et d'organiser la résolution la plus rapide. Les signalements effectués considérablement après la livraison, ou sans photos de soutien, peuvent ne pas être admissibles à un remplacement complet ou un remboursement.

3. Comment Démarrer un Retour — Demandez d'Abord une RMA

Veuillez ne pas expédier d'article sans nous contacter au préalable. Tous les retours nécessitent un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) émis par notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés ne peuvent pas être identifiés et ne seront pas traités ni remboursés, et peuvent être refusés à la réception.

Pour demander un RMA, veuillez envoyer un e-mail à info@vakkerlight.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Photos de l'article et de l'emballage (obligatoires pour les réclamations de dommages ou de défauts — voir Section 2)

Notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable avec votre numéro RMA et l'adresse de retour spécifique applicable à votre commande.

4. Frais de retour — Qui paie ?

Le paiement des frais de retour dépend entièrement de la raison du retour. Veuillez consulter le tableau ci-dessous avant de passer votre commande.

Raison du retour Qui couvre les frais de retour ? Résultat du remboursement
Article arrivé endommagé ou défectueux (signalé dans les 72 heures selon la Section 2) Vakkerlight — nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou envoyons des pièces de remplacement gratuitement Remplacement, réparation, remboursement partiel ou complet — déterminé au cas par cas
Mauvais article envoyé Vakkerlight — nous couvrons tous les frais de retour Remplacement ou remboursement complet du produit
Préférence du client
(changement d'avis, ne correspond pas à la décoration, préoccupations concernant les dimensions, etc.)		 Client — vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour Remboursement du produit à la réception et après inspection, sans frais de restockage (voir section 7). Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition accélérée éventuels ne sont pas remboursables.

⚠️ Important — Veuillez lire avant d'acheter :
La majorité de nos luminaires de designer sont expédiés depuis notre centre d'exécution en Asie. Pour les retours basés sur la préférence de ces articles, vous êtes responsable des frais de retour international, qui varient généralement entre 80 et 200 USD+ selon la taille, le poids de l'article et le pays d'origine. Dans certains cas — en particulier pour les grands lustres — les frais de retour peuvent dépasser la valeur de l'article lui-même.

Si vous avez des préoccupations concernant la taille, la finition, la couleur ou la compatibilité avec votre espace, veuillez nous contacter à info@vakkerlight.com avant de passer votre commande. Notre équipe peut fournir gratuitement les dimensions, des photos supplémentaires, des échantillons de finition et des conseils de compatibilité.

Pour les articles personnalisés, sur commande ou sur mesure, veuillez consulter la Section 5 — ces articles sont en Vente Finale et ne sont pas éligibles aux retours basés sur la préférence.

5. Articles personnalisés, sur commande ou sur mesure — Vente Finale

Parce qu'ils sont produits ou modifiés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être revendus, les articles personnalisés, sur commande ou sur mesure sont en Vente Finale et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement pour changement d'avis, remord de l'acheteur, erreur de commande ou raisons de préférence de conception.

Les articles personnalisés/sur commande comprennent, sans s'y limiter :

  • Longueur de cordon, de câble ou de fil prolongée ou raccourcie
  • Longueur de tige, de stem, de chaîne ou de suspension prolongée ou raccourcie
  • Couleurs de peinture personnalisées, finitions personnalisées ou appariement de couleurs sur mesure (y compris l'appariement de couleur Pantone ou fourni par le client)
  • Tailles, dimensions ou configurations non-standard
  • Type de douille, puissance, tension ou câblage modifié pour un marché spécifique
  • Tout article marqué comme « Personnalisé », « Sur Commande », « Sur Mesure » ou « Commande Spéciale » sur la page du produit ou à la caisse

La seule exception à la règle de vente finale est un défaut de fabrication confirmé ou un dommage à l'expédition, signalé dans le délai décrit à la section 2. Dans ces cas, nous fournirons une réparation, des pièces de rechange, une unité de remplacement ou un autre recours approprié. Un remboursement n'est pas automatique dans ces situations et ne peut être demandé simplement parce que l'article sur mesure n'est plus souhaité, parce que les spécifications ont été soumises incorrectement par le client, ou parce que la couleur ou la dimension finale semble légèrement différente d'un aperçu d'écran, d'une photo d'échantillon ou d'une attente personnelle.

Étant donné que les commandes sur mesure entrent en production peu de temps après le paiement et ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée, veuillez confirmer chaque détail — dimensions, longueur du cordon ou de la tige, couleurs, câblage, puissance, quantité — avant de passer la commande. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant d'acheter.

6. Adresses de retour

Veuillez ne retourner aucun article tant que vous n'avez pas reçu une confirmation RMA de notre équipe. Selon le produit et l'origine de votre expédition, la destination de retour sera l'une des deux régions ci-dessous. L'adresse exacte pour votre retour sera fournie dans votre e-mail de confirmation RMA.

🇺🇸 Localisation des retours aux États-Unis

Vakkerlight Returns
Localisation de traitement des retours tiers, États-Unis
(Adresse exacte fournie après approbation RMA)

Cette localisation s'applique uniquement aux articles initialement traités à partir du stock américain. Ces articles sont clairement étiquetés « En stock — Expédié des États-Unis » sur la page produit.

🇨🇳 Région de distribution d'Asie

Vakkerlight Returns
Jiangmen, Guangdong
Chine
(Adresse exacte fournie après approbation RMA)

Cette localisation s'applique aux articles expédiés directement depuis notre centre de distribution asiatique, à tous les luminaires surdimensionnés ou fabriqués sur mesure, et à tous les clients situés en dehors de l'Amérique du Nord.

Veuillez ne pas expédier à une adresse quelconque avant de recevoir votre confirmation RMA. Les articles retournés sans autorisation préalable ou à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA peuvent être refusés, retardés ou ne pas être admissibles au remboursement.

7. Annulation de commande

Dans les 48 heures suivant la passation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures suivant votre achat, à condition que la commande n'ait pas encore entré en production ou en traitement. Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à info@vakkerlight.com avec votre numéro de commande.

Commandes avec expédition accélérée, express ou urgente

Étant donné que ces commandes entrent immédiatement dans notre file d'attente de traitement accéléré dès le paiement, l'annulation peut ne pas être possible même dans la fenêtre de 48 heures. Tout supplément de livraison express est non remboursable une fois que la commande a entré dans la file d'attente de traitement accéléré, même si l'annulation est autrement approuvée.

Articles sur mesure ou fabriqués à la commande

Ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée. Voir la section 5.

Après 48 heures, avant l'expédition

Si la production a commencé mais que l'article n'a pas encore été expédié, l'annulation peut toujours être possible, mais des frais raisonnables de manutention, de production et de logistique seront déduits de tout remboursement. La déduction exacte sera confirmée avant son application.

Après l'expédition

Une fois qu'une commande a été confiée au transporteur (y compris le chargement dans des conteneurs d'expédition pour le fret maritime ou la remise pour le fret aérien), l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir l'article et, si vous ne le voulez plus, suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.

Livraison refusée / Annulation forcée après expédition

Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée, ou forcez l'annulation après que l'article a été dépêché, les frais d'expédition aller et les frais de retour réellement engagés seront déduits de votre remboursement. Nous ne facturons pas de frais de restockage. Nous vous recommandons vivement de nous contacter pour discuter de vos préoccupations avant de refuser une livraison.

8. Articles non retournables

  • Produits personnalisés, fabriqués sur commande ou personnalisés (voir Section 5)
  • Articles retournés après la période de retour de 60 jours
  • Articles qui ont été utilisés, installés, câblés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés en condition matériellement incomplète
  • Articles retournés sans autorisation RMA ou expédiés à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA
  • Commandes en gros de 3 unités identiques ou plus — sauf en cas de défaut de qualité vérifié. Pour les achats en gros, nous recommandons vivement de commander d'abord un seul échantillon.
  • Frais d'expédition accélérée, une fois que le service de messagerie a été fourni
  • Articles en liquidation, en solde final ou à prix promotionnel, sauf indication contraire.

Pour les commandes de projets de grande valeur ou de grande envergure, veuillez contacter info@vakkerlight.com avant d'acheter pour confirmer par écrit les spécifications, les délais de livraison et l'admissibilité au retour.

9. Résolution alternative pour les retours de préférence

Pour les articles standard (non personnalisés) retournés pour raison de préférence personnelle, changement d'avis ou autres raisons non liées à la qualité, la résolution standard est un retour à l'établissement applicable identifié à la Section 6, le client étant responsable des frais de retour comme décrit à la Section 4.

Dans les cas limités, et entièrement à la discrétion exclusive de Vakkerlight, nous pouvons proposer un crédit magasin comme alternative courtoise à un retour standard. Tout tel crédit, s'il est accordé, sera pour une partie du prix d'achat de l'article (excluant l'expédition aller d'origine et tout frais d'amélioration d'expédition accélérée), émis sous forme de code à usage unique sans valeur en espèces, valide pendant 12 mois à partir de son émission, et non transférable.

Toute alternative gracieuse offerte dans cette section :

  • N'est pas un droit du client ou une obligation en vertu de cette politique ;
  • Est déterminée au cas par cas en fonction de la catégorie de produit, de la valeur de la commande, de l'origine de l'expédition et de l'historique du compte ;
  • N'est pas disponible pour les articles personnalisés, sur commande, sur mesure, surdimensionnés ou en liquidation ;
  • Est définitive et non négociable en montant et en forme une fois offerte — le refus d'une alternative gracieuse ramène le dossier au processus de retour standard.

Les remboursements en espèces sans retour physique de la marchandise ne sont pas disponibles. Les photographies d'élimination locale, de donation, de destruction, de revente, de don ou de toute autre disposition de l'article ne donnent pas droit au client à un remboursement d'aucun montant. Tous les remboursements exigent que la marchandise soit reçue en bon état au centre de retour que nous désignons.

Pour vous renseigner sur une alternative gracieuse, veuillez la mentionner dans votre e-mail de demande de retour à info@vakkerlight.com. Nous ne garantissons pas qu'une alternative quelconque sera offerte.

10. Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour arrivé à l'emplacement de retour désigné :

  • Inspection : 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception
  • Remboursement émis : Dans les 7 à 14 jours ouvrables après approbation de l'inspection
  • Méthode de remboursement : Le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été émis. Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

11. Droits des consommateurs régionaux

Union européenne

Les clients de l'UE ont le droit légal de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la livraison en vertu de la directive sur les droits des consommateurs de l'UE. Nous prolongeons volontairement cette période à 60 jours. L'article doit être désinstallé et en bon état d'origine. Les droits de protection des consommateurs standard de l'UE s'appliquent et ne sont pas supprimés par toute disposition de cette politique.

Royaume-Uni

Les clients du Royaume-Uni ont le droit légal d'annuler dans les 14 jours suivant la réception des marchandises en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013. Nous prolongeons volontairement ce délai à 60 jours.

Autres juridictions

Lorsque la loi locale de protection des consommateurs prévoit des droits supérieurs à ceux décrits dans cette politique, ces droits locaux s'appliquent. Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs qui pourraient vous être applicables.

12. Avis de non-responsabilité relatifs aux produits

  • Variation de couleur : Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l'écran en raison des paramètres d'affichage individuels du moniteur, des conditions d'éclairage et de la photographie. Une légère variation entre l'image du site Web et le produit physique est normale et ne constitue pas un défaut.
  • Tolérance dimensionnelle : Toutes les dimensions sont mesurées manuellement et peuvent varier de ±1–2 cm. Cette tolérance est conforme à notre norme de qualité et ne constitue pas un défaut.
  • Matériaux naturels : Les produits incorporant des matériaux naturels (albâtre, travertin, bois, rotin) présentent des veines, des motifs et des variations de couleur uniques. Aucune deux pièces ne sont identiques. C'est une caractéristique du matériau, non un défaut.
  • Solutions alternatives gracieuses : Toute résolution alternative gracieuse (incluant un crédit en magasin, un remboursement partiel ou une offre d'échange) est accordée à la seule discrétion de Vakkerlight et ne crée aucun droit, précédent ou obligation pour toute commande actuelle ou future.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique ou besoin d'aide pour un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle :

  • E-mail : info@vakkerlight.com
  • Téléphone : +1 (800) 715-2593
  • Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 18h00 EST (jours fériés américains exclus)

Notre ligne téléphonique est staffée par des représentants du service client en direct pendant les heures indiquées ci-dessus. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai d'un jour ouvrable.

Adresse postale (correspondance commerciale uniquement — PAS une adresse de retour) :
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr Ste C, Oakland, Maryland 21550

Vakkerlight Inc · Marque déposée auprès de l'USPTO #7,662,504 · Mise à jour : 11 septembre 2026