Expédition et suivi
Le parcours de votre commande.
Un guide complet expliquant comment votre luminaire Vakkerlight voyage de nos ateliers jusqu'à votre domicile — et comment suivre chaque étape du trajet.
Suivez votre livraison à l'aide de l'un des éléments suivants — vous ne devez en entrer qu'un seul :
- — Votre numéro de commande (p. ex. K125232)
- — Le nom sur la commande + code postal
- — L'adresse e-mail utilisée à la caisse
- — Votre numéro de suivi du transporteur, une fois que nous l'aurons ajouté
Trois étapes simples pour voir où se trouve votre commande.
Nous utilisons notre propre système de suivi disponible sur vakkerlight.com/pages/track, car votre luminaire peut passer par plusieurs étapes avant de vous arriver — transport maritime, douanes, livraison finale. Notre page de suivi regroupe tout dans une chronologie claire et lisible. Vous pouvez la consulter avec n'importe quel détail en votre possession : votre numéro de commande, votre nom et code postal, votre adresse e-mail ou votre numéro de suivi.
Allez sur vakkerlight.com/pages/track — ou utilisez le suivi rapide en haut de cette page. Vous n'avez besoin que d'un seul de ces éléments : votre numéro de commande (par ex. K125232), votre nom et code/code postal, l'e-mail utilisé à la commande, ou votre numéro de suivi du transporteur.
Vous verrez chaque scan du point de départ à destination. Si un numéro de suivi du transporteur a été ajouté de notre côté, vous verrez également tous les détails au niveau du transporteur.
E-mail info@vakkerlighting.com avec votre numéro de commande, et nous rechercherons les dernières informations d'expédition en votre nom — y compris le GPS au niveau du conteneur pour les expéditions encore en mer.
Deux itinéraires. Choisis pour correspondre à votre commande.
Chaque luminaire Vakkerlight est expédié via l'un de nos deux itinéraires soigneusement conçus. Pour la plupart de nos clients aux États-Unis — sauf si vous avez payé une option d'expédition accélérée à la commande — votre commande empruntera notre Livraison Standard, notre itinéraire phare qui équilibre coûts, soin et fiabilité.
Votre luminaire voyage dans un conteneur Vakkerlight dédié depuis notre atelier en Asie jusqu'à un port en Californie, passe la douane américaine, et est livré à votre porte par FedEx, UPS ou transport routier.
Dernier Kilomètre · FedEx / UPS / Transport Routier
Droits de Douane · Inclus
Votre luminaire est expédié directement de notre atelier en Asie via un courrier aérien commercial — FedEx, UPS ou DHL — directement à votre adresse, en contournant complètement le transport maritime.
Dernier Kilomètre · FedEx / UPS / DHL
Droits de Douane · À la charge du client (voir § 04)
De notre atelier, à un port, jusqu'à vous.
Voici ce qui se passe après avoir passé votre commande :
A Luminaires de format standard — FedEx ou UPS
Les plafonniers, appliques murales et lampes de table qui respectent les dimensions standard des transporteurs sont livrés par FedEx ou UPS Ground depuis notre entrepôt californien. Vous recevrez un numéro de suivi et pourrez simplement attendre la livraison de votre luminaire à domicile.
FedEx et UPS sont des transporteurs commerciaux — ils ne peuvent pas livrer à une boîte postale. À la commande, veuillez fournir une adresse physique résidentielle ou commerciale. Les commandes expédiées à une boîte postale sont renvoyées à notre entrepôt, entraînant des retards et des frais de réexpédition.
B Luminaires surdimensionnés — Transport routier (TL partiel)
Pour les grands lustres, les longs luminaires linéaires et toute pièce dépassant les dimensions standard des transporteurs, nous utilisons un transport routier (TL partiel). Après le dédouanement, notre équipe californienne coordonne avec une entreprise de transport local pour une livraison directe chez vous.
Les camions de fret sont volumineux. Avant de planifier la livraison, veuillez confirmer auprès de notre équipe que :
- Accès routier — votre rue peut accueillir un camion commercial. Les routes résidentielles étroites ou les virages serrés peuvent nécessiter un véhicule de livraison plus petit (arrangement possible moyennant un supplément).
- Capacité de déchargement — quelqu'un est disponible pour recevoir le fret en bordure de rue. Pour les caisses particulièrement lourdes, nous pouvons prévoir une assistance de chariot élévateur à l'avance.
- Avis préalable — l'entreprise de transport vous contactera pour fixer un créneau de livraison. Un rendez-vous manqué peut entraîner des frais de relivraison.
Si vous avez des préoccupations concernant l'accès, veuillez nous en informer avant l'expédition de votre commande — nous trouverons une solution alternative.
Directement d'Asie, quand le temps compte.
Si vous avez opté pour notre service de Livraison Express à la commande, votre luminaire ne voyage pas par mer. Il quitte notre atelier asiatique sous 1 à 3 jours ouvrables et arrive à votre porte par transporteur aérien commercial — FedEx, UPS ou DHL, selon la disponibilité des routes — en 5 à 10 jours ouvrables au total.
En raison du changement de politique commerciale 2025, les États-Unis ont supprimé l'exemption de minimis de 800 $ qui permettait précédemment aux envois de moins de 800 $ d'entrer en franchise de droits.
Cela signifie :
- Chaque envoi express vers les États-Unis peut désormais entraîner des frais de droit d'importation.
- Les droits de douane sont payés par le destinataire à la livraison — nous n'avons pas la possibilité de les payer d'avance en votre nom.
- Votre transporteur (FedEx / UPS / DHL) vous contactera avec le montant exact des droits avant la livraison finale et vous demandera un paiement avant de libérer votre colis.
- Cette politique s'applique indépendamment de la valeur de la commande et quel que soit le transporteur express utilisé.
Nous recommandons de prévoir un budget de environ 10–25 % de la valeur de votre commande pour les droits potentiels, bien que le taux exact dépende de la classification du code SH et de la politique actuelle.
Pour les clients bénéficiant de la livraison standard, les droits de douane sont déjà inclus dans notre arrangement de transport — vous ne recevrez jamais de facture de douane séparée.
Chaque transporteur, à un clic.
Si vous savez quel transporteur gère votre colis, suivez directement via le portail du transporteur pour les informations les plus détaillées.
La réponse la plus probable : il est encore en mer.
Si votre numéro de suivi affiche « Aucune information disponible » ou « Non trouvé », ne vous inquiétez pas. Dans la quasi-totalité des cas, cela signifie simplement que votre commande est toujours à bord du porte-conteneurs traversant l'océan Pacifique.
Voici pourquoi : le fret maritime commercial ne génère généralement pas d'événements de suivi détaillés pendant la traversée de 20 à 35 jours. Le suivi devient actif uniquement lorsque le conteneur atteint un port américain, commence le dédouanement et est remis au transporteur du dernier kilomètre (FedEx, UPS ou camion de fret).
Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis la confirmation de votre expédition et que le suivi est toujours vide, veuillez nous contacter. À l'aide de votre numéro de commande, notre équipe d'assistance peut :
- Interroger les coordonnées GPS du navire transportant votre conteneur en temps réel.
- Vous fournir une date d'arrivée estimée au port américain.
- Partager les mises à jour sur la progression du dédouanement.
Les luminaires surdimensionnés reçoivent leurs propres caisses en bois.
Pour les lustres, les suspensions linéaires longues et tout luminaire dépassant les dimensions d'emballage standard, nous fabriquons des caisses en bois sur mesure adaptées à votre pièce. Ce ne sont pas des boîtes de stock — elles sont construites, pièce par pièce, autour de votre luminaire.
Chaque caisse est conçue pour :
- Absorber l'impact de la manutention des conteneurs lors des multiples étapes de chargement, de transit maritime et de déchargement.
- Contrôler l'humidité interne pour protéger les finitions métalliques et les composants délicats pendant le transport maritime.
- Accepter la manutention à la fourche à chaque point de contact — ports, douanes, entrepôts et livraison finale.
- Protéger les finitions et les surfaces avec un rembourrage interne adapté au luminaire.
Nous préférons absorber le coût supplémentaire d'emballage plutôt que de risquer que votre luminaire arrive en moins que parfait état.
D'abord — ne vous affolez pas. Chaque cas a une solution.
Les dommages à l'expédition sont rares mais non sans précédent. Si votre luminaire arrive endommagé, avec des pièces manquantes ou avec un défaut visible, veuillez suivre ces étapes — cela accélérera considérablement votre résolution.
A Que faire — dans les 7 jours suivant la livraison
- Photographiez l'emballage extérieur avant de le déballer — en particulier tout dommage visible, écrasement ou perforation.
- Débballez avec soin et photographiez le luminaire sous plusieurs angles, avec des gros plans de tout dommage ou défaut.
- Notez tout composant manquant ou cassé en utilisant la liste de colisage incluse dans votre envoi.
- Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à info@vakkerlighting.com avec votre numéro de commande, les photographies ci-dessus et une brève description.
B Ce que nous ferons — dans les 24 heures suivant votre e-mail
Un spécialiste dédié examinera votre dossier et vous répondra avec l'une de trois solutions, selon ce qui convient le mieux à votre situation :
- Un remplacement complet du luminaire expédié à nos frais.
- Des pièces de remplacement si seul un composant unique est affecté (souvent plus rapide qu'un remplacement complet).
- Un remboursement intégral si un remplacement n'est pas possible ou si vous le préférez.
Nous traitons chaque cas nous-mêmes. Vous ne serez pas redirigé vers un service de garantie externe, placé dans une file d'attente d'assistance ou demandé de payer les frais de retour pour notre erreur.
Un mot aux designers, hôteliers, et promoteurs.
Si vous prévoyez de commander des luminaires Vakkerlight en volume — pour un projet hôtelier, un projet résidentiel multi-unités ou une galerie de design — nous avons un conseil sincère à vous donner :
Commencez par un échantillon. Toujours. Même si vous adorez ce que vous voyez sur notre site, même si vous avez déjà commandé chez nous, même si le calendrier du projet est serré.
Voici la raison honnête pour laquelle nous recommandons cela :
- Le transport international dans les deux sens est coûteux. Si une commande en volume de 30 luminaires ne convient pas parfaitement à votre projet, les retourner coûte considérablement plus cher que de les vous envoyer.
- Les spécifications sur papier ne communiquent pas pleinement un luminaire. Un seul échantillon dans votre espace réel — avec votre éclairage réel, vos plafonds réels, vos gradateurs réels — vous dit tout ce qu'une image 3D ne peut pas.
- Notre objectif est un partenariat à long terme. Une commande de 100 luminaires qui vous enchante vaut bien plus pour nous qu'une commande de 100 luminaires qui se termine par un retour.
Achetez une unité du luminaire que vous envisagez. Si vous décidez de procéder à une commande en volume dans les 30 jours, nous créditerons le prix intégral de l'échantillon sur votre commande en volume. Contactez-nous avant de placer la commande en volume pour que nous puissions organiser le crédit.
Chaque client. Chaque commande. À chaque fois.
- Réponse en 24 heures à chaque demande par e-mail et téléphone — 7 jours par semaine, jours fériés inclus.
- Mises à jour proactives lors de toute situation d'expédition exceptionnelle. Si votre commande est retardée, vous en entendez parler de notre part en premier, pas à partir du moment où vous écrivez.
- De vraies personnes, pas de chatbots — chaque cas d'assistance est examiné par un spécialiste.
- Autorité directe pour résoudre. Notre équipe d'assistance a la pleine autorité pour émettre des remboursements, expédier des remplacements, organiser une logistique spéciale et renoncer aux frais de réexpédition. Aucune approbation multi-niveaux. Aucune complication.
! Une note sincère sur la résolution
Si quelque chose ne va pas avec votre commande — une livraison tardive, un article endommagé, une discordance de facturation — veuillez d'abord nous contacter.
La négociation est toujours plus rapide que l'escalade. Nous pouvons généralement résoudre un problème en 24 à 72 heures. Un rétrofacturation bancaire ou un différend de paiement, en revanche, déclenche un processus formel qui prend 4 à 8 semaines — pendant lequel aucune des deux parties ne peut agir librement. Le résultat est presque toujours moins favorable pour les deux parties qu'une conversation directe ne l'aurait produit.
Nous avons aidé des milliers de clients tout au long de leurs trajets d'expédition — à travers les océans, les douanes, les services de livraison du dernier kilomètre, et le problème occasionnel inattendu. Nous vous aiderons aussi. Vous n'avez qu'à demander.
Vous avez une question concernant votre commande ?
Que vous ayez besoin d'une mise à jour de suivi, que vous souhaitiez signaler un problème ou que vous vouliez simplement prendre des nouvelles de votre expédition — nous sommes là. Chaque e-mail reçoit une réponse dans les 24 heures, d'une vraie personne de notre équipe.
