Expédition et suivi
Le Parcours de votre commande.
Un guide complet de la façon dont votre luminaire Vakkerlight voyage de nos ateliers jusqu'à votre domicile — et comment suivre chaque étape du chemin.
Suivez votre expédition en utilisant n'importe lequel des éléments suivants — vous ne devez en entrer qu'un seul :
- — Votre numéro de commande (par exemple K125232)
- — Le nom sur la commande + code postal
- — L'adresse e-mail utilisée à la commande
- — Votre numéro de suivi du transporteur, une fois que nous l'aurons ajouté de notre côté
Trois étapes simples pour voir où se trouve votre commande.
Nous utilisons notre propre système de recherche de commandes sur vakkerlight.com/pages/track car votre luminaire peut passer par plusieurs étapes avant de vous parvenir — fret maritime, douanes, livraison du dernier kilomètre. Notre page de suivi rassemble tout dans une chronologie propre et claire, et vous pouvez la rechercher en utilisant n'importe quel détail à portée de main : votre numéro de commande, votre nom et code postal, votre e-mail ou votre numéro de suivi du transporteur.
Accédez à vakkerlight.com/pages/track — ou utilisez le suivi rapide en haut de cette page. Vous ne devez entrer qu'un seul de ces éléments : votre numéro de commande (par exemple K125232), votre nom plus code postal, l'e-mail que vous avez utilisé à la caisse, ou votre numéro de suivi du transporteur.
Vous verrez chaque scan du point d'origine à la destination. Si un numéro de suivi du transporteur a été ajouté de notre côté, vous verrez également tous les détails détaillés du transporteur à côté.
Envoyez un e-mail à info@vakkerlight.com avec votre numéro de commande, et nous rechercherons les dernières informations d'expédition en votre nom — y compris le GPS au niveau du conteneur pour les expéditions encore en mer.
Deux itinéraires. Choisis pour correspondre à votre commande.
Chaque luminaire Vakkerlight est expédié via l'un des deux itinéraires soigneusement optimisés. Pour la plupart de nos clients aux États-Unis — à moins que vous n'ayez payé une livraison accélérée à la caisse — votre commande voyagera par Livraison standard, notre itinéraire principal qui équilibre coût, soin et fiabilité.
Votre luminaire voyage dans un conteneur dédié Vakkerlight depuis notre atelier en Asie jusqu'à un port en Californie, franchit la douane américaine, et est livré à votre domicile par FedEx, UPS ou camion de transport.
Dernier kilomètre · FedEx / UPS / Transport routier
Droits de douane · Inclus
Votre luminaire est expédié directement de notre atelier en Asie par courrier aérien commercial — FedEx, UPS ou DHL — directement à votre adresse, en contournant entièrement le transport maritime.
Dernier kilomètre · FedEx / UPS / DHL
Droits de douane · À la charge du client (voir § 04)
De notre atelier, à un port, jusqu'à vous.
Voici ce qui se passe après que vous ayez passé commande :
A Luminaires de taille standard — FedEx ou UPS
Les plafonniers, appliques murales et lampes de table qui rentrent dans les dimensions courantes des transporteurs sont livrés via FedEx ou UPS Ground depuis notre entrepôt en Californie. Vous recevrez un numéro de suivi et n'aurez qu'à attendre chez vous la livraison de votre luminaire.
FedEx et UPS sont des transporteurs commerciaux — ils ne peuvent pas livrer à une boîte postale. À la commande, veuillez fournir une adresse physique résidentielle ou professionnelle. Les commandes expédiées à une boîte postale sont retournées à notre entrepôt, ce qui entraîne des retards et des frais de réexpédition.
B Luminaires surdimensionnés — Transport routier (affrètement partiel)
Pour les grands lustres, les luminaires linéaires longs et tout objet dépassant les dimensions courantes des transporteurs, nous passons à un transport routier en affrètement partiel (LTL). Après le dédouanement, notre équipe en Californie coordonne avec un transporteur local pour vous livrer directement.
Les camions de transport sont volumineux. Avant de planifier la livraison, veuillez confirmer avec notre équipe que :
- Accès routier — votre rue peut accueillir un camion commercial. Les routes résidentielles étroites ou les virages serrés pourraient nécessiter un véhicule de livraison plus petit (aménagement possible contre frais supplémentaires).
- Capacité de déchargement — une personne est disponible pour réceptionner la marchandise en bordure de rue. Pour les caisses particulièrement lourdes, nous pouvons organiser une assistance par chariot élévateur au préalable.
- Préavis — l'entreprise de transport vous contactera pour convenir d'une plage de livraison. Un rendez-vous manqué peut entraîner des frais de réexpédition.
Si vous avez des préoccupations concernant l'accès, veuillez nous le signaler avant l'expédition de votre commande — nous trouverons une solution alternative.
Directement d'Asie, quand le temps compte.
Si vous avez payé pour notre service d'expédition express amélioré à la caisse, votre luminaire saute l'océan. Il quitte notre installation en Asie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et arrive à votre porte par courrier commercial aérien — FedEx, UPS ou DHL, selon la disponibilité de l'itinéraire — en 5 à 10 jours ouvrables au total.
À la suite du changement de politique commerciale de 2025, les États-Unis ont supprimé l'exemption de minimis de 800 $ qui permettait auparavant aux envois de moins de 800 $ d'entrer en franchise de droits.
Cela signifie :
- Chaque expédition express vers les États-Unis peut maintenant être assujettie à des droits d'importation.
- Les droits sont payés par le destinataire à la livraison — nous n'avons aucune capacité de paiement anticipé en votre nom.
- Votre courrier (FedEx / UPS / DHL) vous contactera avec le montant exact des droits avant la livraison finale et demandera le paiement avant de libérer votre envoi.
- Cette politique s'applique indépendamment de la valeur de la commande et indépendamment du transporteur express utilisé.
Nous recommandons de budgétiser environ 10 à 25 % de la valeur de votre commande pour les droits potentiels, bien que le taux exact dépende de la classification du code SH et de la politique actuelle.
Pour les clients utilisant l'expédition standard, les droits sont déjà inclus dans notre arrangement d'expédition — vous ne recevrez jamais de facture douanière distincte.
Chaque transporteur, à un clic.
Si vous savez quel coursier achemine votre colis, suivez-le directement via le portail du transporteur pour des informations plus détaillées.
La réponse la plus probable : il est encore en mer.
Si votre numéro de suivi affiche « Aucune information disponible » ou « Non trouvé », ne vous inquiétez pas. Dans presque tous les cas, cela signifie simplement que votre commande est toujours à bord du porte-conteneurs traversant l'océan Pacifique.
Voici pourquoi cela se produit : le fret maritime commercial ne génère généralement pas d'événements de suivi détaillés pendant le voyage de 20 à 35 jours. Le suivi devient actif uniquement une fois que le conteneur atteint un port américain, que le dédouanement commence et que le colis est remis à un prestataire de livraison dernier kilomètre (FedEx, UPS ou camion de transport).
Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis la confirmation de votre expédition et que le suivi est toujours vide, veuillez nous contacter. En utilisant votre numéro de commande, notre équipe d'assistance peut :
- Rechercher les coordonnées GPS du navire transportant votre conteneur en temps réel.
- Fournir une date d'arrivée estimée au port américain.
- Partager les mises à jour sur la progression du dédouanement.
Les luminaires surdimensionnés bénéficient de leurs propres caisses en bois.
Pour les lustres, les suspensions linéaires longues et tout luminaire dépassant les dimensions d'emballage standard, nous fabriquons des caisses en bois sur mesure dimensionnées spécifiquement à la pièce. Ce ne sont pas des boîtes de stock — elles sont construites, pièce par pièce, autour de votre luminaire.
Chaque caisse est conçue pour :
- Absorber l'impact de la manutention des conteneurs lors de plusieurs étapes de chargement, transit océanique et déchargement.
- Réguler l'humidité interne pour protéger les finitions métalliques et les composants délicats pendant le transport maritime.
- Accepter la manutention par chariot élévateur à chaque étape — ports, douane, entrepôts et livraison finale.
- Protéger les finitions et les surfaces avec un rembourrage interne adapté à la luminaire.
Nous préférons absorber le coût supplémentaire du caissage plutôt que de risquer une livraison en mauvais état.
D'abord — ne vous inquiétez pas. Chaque situation a une solution.
Les dommages à la livraison sont rares mais possibles. Si votre luminaire arrive endommagé, incomplet, ou présentant un défaut visible, veuillez suivre ces étapes — cela accélèrera considérablement votre résolution.
A Ce qu'il faut faire — dans les 7 jours suivant la livraison
- Photographiez l'emballage extérieur avant de le déplier — en particulier tout dommage visible, écrasement ou perforation.
- Déballez avec soin et photographiez le luminaire sous plusieurs angles, avec des gros plans de tout dommage ou défaut.
- Signalez tout composant manquant ou endommagé à l'aide du bon de livraison inclus dans votre colis.
- Écrivez à notre équipe d'assistance à info@vakkerlight.com en indiquant votre numéro de commande, les photographies ci-dessus, et une brève description.
B Ce que nous ferons — dans les 24 heures suivant votre email
Un spécialiste dédié examinera votre dossier et vous répondra avec l'une de trois solutions, selon ce qui résout le mieux votre situation :
- Un luminaire de remplacement complet expédié à nos frais.
- Des pièces de rechange si un seul composant est affecté (souvent plus rapide qu'un remplacement complet).
- Un remboursement intégral si le remplacement n'est pas envisageable ou si vous le préférez.
Nous traitons chaque cas directement. Vous ne serez jamais redirigé vers un service de garantie externe, mis en file d'attente d'assistance, ou facturé pour les frais de retour en cas d'erreur de notre part.
Un mot à l'intention des designers, hôteliers, et promoteurs immobiliers.
Si vous prévoyez de commander des luminaires Vakkerlight en volume — pour l'aménagement d'un établissement hôtelier, un projet résidentiel multi-unités ou une showroom de design — nous avons un conseil sincère à vous donner :
Commencez toujours par un échantillon. Toujours. Même si vous adorez ce que vous voyez sur notre site web, même si vous avez déjà commandé chez nous, même si le délai du projet est serré.
Voici la véritable raison pour laquelle nous recommandons ceci :
- Le fret international dans les deux sens est coûteux. Si une commande en gros de 30 luminaires n'est pas exactement ce qu'il vous faut pour votre projet, les retourner coûte considérablement plus cher que de vous les expédier.
- Les spécifications sur papier ne communiquent pas pleinement un luminaire. Un seul échantillon dans votre espace réel — avec votre éclairage réel, vos plafonds réels, vos variateurs réels — vous dit tout ce qu'un rendu 3D ne peut pas.
- Notre objectif est un partenariat durable. Une commande de 100 luminaires qui vous enchante vaut bien plus pour nous qu'une commande de 100 luminaires qui se termine par un retour.
Achetez une unité du luminaire que vous envisagez. Si vous décidez de procéder à une commande en gros dans 30 jours, nous créditerons le prix complet de l'échantillon sur votre commande en gros. Contactez-nous avant de passer la commande en gros afin que nous puissions organiser le crédit.
Chaque client. Chaque commande. À chaque fois.
- Réponse en 24 heures à chaque e-mail et appel téléphonique — 7 jours par semaine, jours fériés compris.
- Mises à jour proactives lors de toute situation d'expédition exceptionnelle. Si votre commande est retardée, vous en entendez parler par nous en premier, pas parce que vous écrivez.
- De vraies personnes, pas des robots conversationnels — chaque dossier d'assistance est examiné par un spécialiste.
- Autorité directe pour résoudre. Notre équipe d'assistance a plein pouvoir pour émettre des remboursements, dépêcher des remplacements, organiser une logistique spéciale et renoncer aux frais de réexpédition. Aucune approbation multi-niveaux. Aucun contournement.
! Une note sincère sur la résolution
Si quelque chose ne va pas avec votre commande — une livraison tardive, un article endommagé, une inexactitude de facturation — veuillez d'abord nous contacter.
La négociation est toujours plus rapide que l'escalade. Nous pouvons généralement résoudre un problème en 24 à 72 heures. Une contestation bancaire ou un litige de paiement, en revanche, déclenche un processus formel qui dure 4 à 8 semaines — pendant lequel aucune des deux parties ne peut agir librement. Le résultat est presque toujours pire pour les deux parties qu'une conversation directe n'aurait pu le produire.
Nous avons aidé des milliers de clients dans leur parcours d'expédition — à travers les océans, la douane, les prestataires de livraison dernier kilomètre, et l'occasion problème inattendu. Nous vous aiderons, vous aussi. Il suffit de demander.
Vous avez une question sur votre commande ?
Que vous ayez besoin d'une mise à jour de suivi, que vous souhaitiez signaler un problème, ou simplement vérifier l'état de votre expédition — nous sommes là. Chaque e-mail reçoit une réponse dans les 24 heures, d'une vraie personne de notre équipe.
