Widerrufsrecht

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie vollständig informiert sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabemöglichkeiten, wer die Versandkosten trägt und welche Artikel zurückgegeben werden können oder nicht. Bitte lesen Sie sorgfältig — mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen.

Zuletzt aktualisiert: 17. Mai 2026

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche innerhalb von 60 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum. Artikel müssen:

  • Nicht installiert und unbenutzt sein
  • In der Originalverpackung mit allen Original-Zubehörteilen, Hardware und Tags enthalten sein
  • Frei von Anzeichen von Installation, Änderung oder Verschleiß

Anfragen, die nach 60 Tagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden, können nicht angenommen werden.

2. Rückgabe einleiten — Fordern Sie zuerst eine RMA an

Bitte versenden Sie keinen Artikel, ohne uns vorher zu kontaktieren. Alle Rückgaben erfordern eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization), die von unserem Support-Team ausgestellt wird. Nicht autorisierte Rückgaben können nicht identifiziert werden und werden nicht bearbeitet oder erstattet.

Um eine RMA anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an info@vakkerlight.com mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Der/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Der Grund für die Rückgabe
  • Fotos des Artikels und der Verpackung (erforderlich für Beschädigungs- oder Mängelansprüche)

Unser Team antwortet innerhalb von 1 Werktag mit Ihrer RMA-Nummer und der spezifischen Rückgabeadresse für Ihre Bestellung.

3. Rückgabeversandkosten — Wer zahlt?

Wer die Rückgabeversandkosten trägt, hängt ganz vom Grund der Rückgabe ab. Bitte überprüfen Sie die folgende Tabelle, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Grund der Rückgabe Wer trägt die Rückgabeversandkosten? Ergebnis der Rückerstattung
Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an Vakkerlight — wir stellen ein bezahltes Rückgabeetikett zur Verfügung oder senden kostenlose Ersatzteile Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatz
Falscher Artikel versendet / nicht wie beschrieben Vakkerlight — wir übernehmen alle Rückgabeversandkosten Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatz
Kundenpräferenz
(Meinungswechsel, passt nicht zur Einrichtung, Größenbedenken usw.)		 Kunde — Sie sind verantwortlich für die Organisation und Bezahlung des Rückgabeversands Vollständige Produktrückerstattung nach Erhalt und Überprüfung. Ursprüngliche Versandgebühren (falls bezahlt) werden nicht erstattet.

⚠️ Wichtig — Bitte vor dem Kauf lesen:
Die meisten unserer Designer-Leuchten sind auf Bestellung gefertigt und werden von unserer Produktionsstätte in Jiangmen, Guangdong, China versendet. Für präferenzbasierte Rückgaben dieser Artikel tragen Sie die Kosten für den internationalen Rückgabeversand, die typischerweise USD 80 bis 200+ betragen, je nach Größe, Gewicht und Ihrem Herkunftsland. In einigen Fällen – besonders bei großen Kronleuchtern – können die Rückgabeversandkosten den Wert des Artikels übersteigen.

Wenn Sie Bedenken bezüglich Größe, Oberfläche, Farbe oder Kompatibilität mit Ihrem Raum haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vakkerlight.com vor Ihrer Bestellung. Unser Team kann kostenlos Abmessungen, zusätzliche Fotos, Musterproben und Kompatibilitätsberatung bereitstellen.

4. Rückgabeadressen

Ihre RMA-Bestätigungsmail gibt die korrekte Rücksendeadresse für Ihre Bestellung an. Die allgemeine Weiterleitung erfolgt wie folgt:

🇺🇸 Rücksendeadresse USA

Vakkerlight Returns (JANEDECOR INC)
1520 Caton Center Dr., Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States

Diese Adresse gilt nur für Artikel, die ursprünglich aus unserem US-Lager versendet wurden. Diese Artikel sind auf der Produktseite deutlich mit "Auf Lager — Versand aus USA" gekennzeichnet.

🇨🇳 Rücksendeadresse China-Fabrik

Vakkerlight Manufacturing
No. 80 Longxi Road
Jiangmen City, Guangdong Province 529080
China

Diese Adresse gilt für Artikel, die direkt aus unserer China-Fabrik versendet werden, alle übergroßen oder auf Bestellung gefertigten Leuchten sowie alle Kunden außerhalb Nordamerikas.

Bitte versenden Sie nichts an eine der beiden Adressen, bevor Sie Ihre RMA-Bestätigung erhalten haben. Artikel, die an die falsche Einrichtung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder verzögert werden.

5. Alternative Lösungsmöglichkeit für Präferenzrücksendungen

Um Ihnen die Kosten und den Aufwand einer internationalen Rückversendung zu ersparen, können wir folgende Alternative für nur präferenzbasierte Rücksendungen anbieten:

  • Artikel behalten + Teilrückerstattung: Sie behalten die Leuchte (zur Verwendung an anderer Stelle, als Geschenk oder zum lokalen Weiterverkauf), und wir erstatten einen Teilbetrag an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Der genaue Rückerstattungsprozentsatz wird von unserem Team per E-Mail je nach Artikel und Umstand bestätigt.

Diese Alternative ist völlig optional und freiwillig. Sie haben immer das Recht, den Artikel stattdessen an die entsprechende Einrichtung für eine volle Produktrückerstattung zurückzusenden. Die Wahl der Teilrückerstattungsoption hebt keine Ihrer anderen Verbraucherrechte auf.

6. Bestellungsannullierung

Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe

Sie können Ihre Bestellung kostenlos innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, vorausgesetzt, die Bestellung ist noch nicht in Produktion gegangen oder versendet worden. Zum Stornieren senden Sie uns eine E-Mail an info@vakkerlight.com mit Ihrer Bestellnummer.

Nach 24 Stunden, vor dem Versand

Falls die Produktion begonnen hat, der Artikel aber noch nicht versendet wurde, können Sie noch stornieren, allerdings kann eine Produktionsgebühr von bis zu 20% anfallen, wenn Materialien bereits zugeschnitten oder die Montage begonnen hat. Die genaue Gebühr wird vor dem Abzug bestätigt.

Nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister versendet wurde (einschließlich des Ladens in Versandcontainer für Seefracht), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie den Artikel erhalten, und folgen Sie gegebenenfalls dem oben beschriebenen standardmäßigen Rückgabeprozess.

Lieferung nach Versand abgelehnt

Falls Sie eine versendete Bestellung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns ablehnen, wird eine Restgebühr und Rückversand-Logistikgebühr von 30% von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rückversandkosten des Versanddienstleisters und Bearbeitung zu decken. Wir empfehlen dringend, uns zu kontaktieren, um etwaige Bedenken zu besprechen, bevor Sie eine Lieferung ablehnen.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig, außer in Fällen nachgewiesener Herstellungsmängel:

  • Vollständig maßgefertigte oder nach Spezifikation gefertigte Produkte — Artikel, die mit benutzerdefinierten Abmessungen, benutzerdefinierten Farben, benutzerdefinierten Konfigurationen oder anderen personalisierten Spezifikationen auf Ihre Anfrage hin gefertigt wurden. Diese sind auf der Produktseite vor dem Kauf deutlich als "Spezialanfertigung" gekennzeichnet.
  • Gebühren für Expressversand — nicht rückerstattbar, sobald der Versanddienstleister gebucht wurde, unabhängig vom Rückgabeergebnis
  • Artikel, die ohne autorisierte RMA-Nummer zurückgesendet werden
  • Artikel, die nach dem Rückgabefenster von 60 Tagen zurückgesendet werden
  • Großbestellungen mit 3 oder mehr identischen Einheiten — außer in Fällen nachgewiesener Qualitätsmängel. Für Großeinkäufe empfehlen wir dringend, zunächst eine einzelne Musterbestellung zu tätigen.

8. Rückerstattungs-Bearbeitungsplan

Sobald Ihre Rücksendung unsere Einrichtung erreicht:

  • Überprüfung: 3–5 Werktage nach Erhalt
  • Rückerstattung ausgestellt: Innerhalb von 7–14 Werktagen nach Genehmigung der Überprüfung
  • Rückerstattungsmethode: Dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 3–10 Werktagen, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

9. Regionale Verbraucherrechte

Europäische Union

EU-Kunden haben das gesetzliche Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemäß der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie zu widerrufen. Wir verlängern diesen Zeitraum freiwillig auf 30 Tage. Der Artikel muss deinstalliert und in seinem ursprünglichen Zustand sein. Es gelten die standardmäßigen EU-Verbraucherschutzrechte und werden durch keine Bestimmung dieser Richtlinie aufgehoben.

Vereinigtes Königreich

UK-Kunden haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren gemäß der Consumer Contracts Regulations 2013 zu stornieren. Wir verlängern dies freiwillig auf 30 Tage.

Weitere Jurisdiktionen

Wenn das örtliche Verbraucherschutzrecht Rechte bietet, die über die in dieser Richtlinie beschriebenen hinausgehen, gelten diese örtlichen Rechte. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Sie nach geltendem Recht haben können.

10. Produkthaftungsausschlüsse

  • Farbabweichung: Farben können auf dem Bildschirm je nach individuellen Monitoreinstellungen, Lichtverhältnissen und Fotografie leicht unterschiedlich erscheinen. Leichte Abweichungen zwischen dem Website-Bild und dem physischen Produkt sind normal und stellen keinen Mangel dar.
  • Toleranz der Abmessungen: Alle Abmessungen werden manuell gemessen und können um ±1–2 cm abweichen. Diese Toleranz liegt in unserem Qualitätsstandard und stellt keinen Mangel dar.
  • Natürliche Materialien: Produkte aus natürlichen Materialien (Alabaster, Travertin, Holz, Rattan) zeigen einzigartige Äderungen, Maserungen und Farbvariationen. Keine zwei Stücke sind identisch. Dies ist eine Eigenschaft des Materials, kein Mangel.

11. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder wenn Sie Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

  • E-Mail: info@vakkerlight.com
  • Telefon: +1 (800) 715-2593
  • Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 AM – 6:00 PM EST (ausgenommen US-Feiertage)

Unsere Telefonleitung wird während der oben aufgeführten Öffnungszeiten von Live-Kundendienstmitarbeitern besetzt. Wir streben an, auf alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 1 Werktag zu antworten.

Geschäftsadresse:
JANEDECOR INC (d/b/a Vakkerlight)
1520 Caton Center Dr., Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States

JANEDECOR INC d/b/a Vakkerlight · USPTO Registered Trademark #7,662,504 · Zuletzt aktualisiert: 17. Mai 2026