退款政策

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退货与退款政策

我们坚信您会喜爱在 Vakkerlight 购买的产品。然而，如果您有任何疑虑，我们承诺通过透明的“60天退货政策”竭诚为您解决问题。

第一步：获取 RMA 退货授权

在将包裹寄往任何地址之前，您必须先联系我们的支持团队以获取“退货授权编号”（RMA）。请勿在未获得授权的情况下退回商品，因为未经授权的包裹将无法识别，且无法进行退款处理。

联系邮箱： info@vakkerlight.com

60天退换货条件

我们接受在交货日期后 60天内 提出的退换货申请。退回商品必须满足：未经佩戴、未使用、未安装、保持原包装完整，且挂牌标签齐全。

谁承担退货运费？
  • 质量问题或损坏： Vakkerlight 将承担所有退货运费。我们将提供预付费面单，或安排免费更换商品/补寄配件。
  • 个人偏好（改变主意）： 客户需自行承担将商品退回至我们指定仓库的运费。

退货仓库地址

为了给全球客户提供高效服务，我们在美国和中国均设有退货中心。您的 RMA 邮件将确认具体的退货路径，以下为一般准则：

主要地点 Vakkerlight 退货中心 (美国)

1520 Caton Center Dr. Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States

适用范围：所有来自北美客户且最初由美国仓库发货的标准退货。
全球/工厂设施 Vakkerlight 制造中心

广东省江门市龙溪路80号
3栋3层
中国 (邮编: 529080)

适用范围：北美以外地区的客户，或直接从工厂发货的超大件/特殊定制灯具。

订单取消政策

I. 24小时内

在订单下单后的 24 小时内（且在订单开始处理前），您可以 免费取消 订单。

II. 发货后

一旦订单已经发货（交付给物流伙伴、装入海运集装箱或通过快递发出），订单将 无法取消。

III. 强制取消 / 拒绝收货

如果您拒绝接收已发货的订单，或在发货后坚持强制取消，我们将从退款中扣除订单金额的 30% 作为重新入库费/拦截费，以弥补已产生的物流及退货运输成本。

除外责任与不可退款项目

  • 定制产品： 根据您的特殊要求量身定制或修改的商品。
  • 加急运费： 如果您支付了加急空运费用，一旦快递服务已经启动，该部分费用将不可退还。
  • 时限： 任何超过 60 天交货窗口期提出的退货申请。
⚠️ 大宗订单/批量订单政策

为了维护我们的质量标准和库存健康，除非存在质量缺陷，否则我们不接受针对相同产品的“大宗订单”（定义为购买 3件或以上 同款商品）的常规退货或取消。我们强烈建议您先购买一件样品，以确保其符合您的项目要求。

退款处理

一旦您的退货寄达我们的设施并经过检查，我们将通知您退款申请是否获准。如果获准，您的退款将在 7-14 个工作日 内按原支付路径原路退回。

🇪🇺 欧盟 30 天冷静期

欧盟境内的客户有权在收到商品后的 30 天内 无理由取消或退回订单，前提是商品保持原始未安装状态。

产品免责声明

由于各显示器设置不同，网站上的产品颜色可能存在细微偏差。

由于手工测量技术，尺寸可能存在 1-2 厘米的轻微误差。