Envio e Rastreamento
A Jornada do Seu Pedido.
Um guia completo sobre como a sua luminária Vakkerlight viaja dos nossos ateliês até à sua casa — e como pode acompanhar cada passo do percurso.
Rastreie o seu envio utilizando qualquer um dos seguintes — apenas necessita introduzir um:
- — O seu número de encomenda (p. ex. K125232)
- — O nome na encomenda + código postal
- — O endereço de email utilizado no checkout
- — O seu número de rastreio da transportadora, assim que o adicionarmos
Três passos simples para ver onde está a sua encomenda.
Utilizamos o nosso próprio sistema de rastreio em vakkerlight.com/pages/track porque o seu luminoso pode passar por vários intervenientes no caminho até si — transporte marítimo, alfândega, entrega na última milha. A nossa página de rastreio consolida tudo numa cronologia clara, e pode pesquisar utilizando qualquer detalhe que tenha à mão: o seu número de encomenda, o seu nome e código postal, o seu email ou o seu número de rastreio.
Abra vakkerlight.com/pages/track — ou utilize o rastreador rápido no topo desta página. Apenas necessita um dos seguintes: o seu número de encomenda (p. ex. K125232), o seu nome mais código postal, o email que utilizou no checkout, ou o seu número de rastreio da transportadora.
Verá cada leitura desde a origem até ao destino. Se um número de rastreio da transportadora foi adicionado pela nossa equipa, verá igualmente todos os detalhes da transportadora ao lado.
Envie um email para info@vakkerlight.com com o seu número de encomenda, e nós consultaremos as informações de envio mais recentes em seu nome — incluindo GPS ao nível do contentor para envios ainda no mar.
Dois caminhos. Escolhidos para corresponder à sua encomenda.
Cada luminoso Vakkerlight é enviado através de uma de duas rotas cuidadosamente delineadas. Para a maioria dos nossos clientes nos Estados Unidos — a menos que tenha pago por uma atualização acelerada no checkout — a sua encomenda viajará via Envio Standard, a nossa rota emblemática que equilibra custo, cuidado e fiabilidade.
O seu luminoso viaja num contentor dedicado Vakkerlight desde o nosso atelier na Ásia até um porto na Califórnia, passa pela alfândega dos EUA e é entregue à sua porta por FedEx, UPS ou camião de carga.
Última milha · FedEx / UPS / Carga Rodoviária
Direitos Aduaneiros · Incluídos
O seu luminoso é enviado directamente do nosso atelier na Ásia via transporte aéreo comercial — FedEx, UPS ou DHL — directamente para a sua morada, eliminando completamente o transporte marítimo.
Última milha · FedEx / UPS / DHL
Direitos Aduaneiros · Pagos pelo Cliente (ver § 04)
Do nosso atelier, até um porto, até si.
Eis o que acontece depois de colocar a sua encomenda:
A Luminosos de tamanho padrão — FedEx ou UPS
Plafoniers, arandelas de parede e luminárias de mesa que se ajustam às dimensões normais de transporte por correio são entregues via FedEx ou UPS Ground a partir do nosso armazém na Califórnia. Receberá um número de rastreamento e pode simplesmente aguardar em casa pela chegada do seu luminoso.
FedEx e UPS são empresas de transporte comercial — não conseguem fazer entrega numa Caixa Postal. No momento do pagamento, por favor forneça uma morada física residencial ou comercial. Encomendas enviadas para uma Caixa Postal são devolvidas ao nosso armazém, causando atrasos e taxas de reenvio.
B Luminosos de grandes dimensões — Carga rodoviária (LTL)
Para candelabros grandes, luminosos lineares longos e qualquer peça que exceda as dimensões padrão de transporte por correio, recorremos a carga rodoviária parcial (LTL). Após despacho aduaneiro, a nossa equipa na Califórnia coordena com uma empresa de transportes local para entrega directa a si.
Os camiões de carga são grandes. Antes de agendar a entrega, por favor confirme com a nossa equipa que:
- Acesso de camião — a sua rua consegue acomodar um camião comercial. Estradas residenciais estreitas ou curvas apertadas podem requerer um veículo de entrega mais pequeno (organizável mediante taxa adicional).
- Capacidade de descarga — alguém está disponível para receber a carga junto à berma. Para crates particularmente pesados, podemos organizar assistência de empilhador com antecedência.
- Aviso antecipado — a empresa de transportes contactá-lo-á para agendar uma janela de entrega. Uma falha na comparência pode incorrer em taxas de reentrega.
Se tem alguma preocupação quanto ao acesso, por favor avise-nos antes do envio da sua encomenda — encontraremos uma solução alternativa.
Direto da Ásia, quando o tempo é essencial.
Se pagou pela nossa opção de Envio Expresso no checkout, o seu artigo evita o oceano. Sai da nossa instalação na Ásia dentro de 1 a 3 dias úteis e chega à sua porta via correio aéreo comercial — FedEx, UPS ou DHL, conforme disponibilidade da rota — num total de 5 a 10 dias úteis.
Com a mudança de política comercial de 2025, os Estados Unidos eliminaram a isenção de minimis de $800 que anteriormente permitia que encomendas inferiores a $800 entrassem isentas de direitos.
Isto significa:
- Todas as encomendas expressas para os Estados Unidos podem agora estar sujeitas a direitos de importação.
- Os direitos são pagos pelo destinatário na entrega — não temos capacidade de pagar antecipadamente em seu nome.
- A sua empresa de correios (FedEx / UPS / DHL) entrará em contacto consigo com o valor exato dos direitos antes da entrega final e solicitará o pagamento antes de libertar a sua encomenda.
- Esta política aplica-se independentemente do valor da encomenda e independentemente de qual empresa de transporte expresso é utilizada.
Recomendamos orçamentar aproximadamente 10 a 25% do valor da sua encomenda para potenciais direitos, embora a taxa exata dependa da classificação de código HS e da política atual.
Para clientes de Envio Standard, os direitos estão já incluídos no nosso acordo de envio — nunca receberá uma fatura de alfândega separada.
Cada operador de transporte, a um clique de distância.
Se sabe qual o operador que está a processar a sua encomenda, rastreie diretamente através do portal do operador para obter as informações mais detalhadas.
A resposta mais provável: ainda está no oceano.
Se o seu número de rastreamento retornar "Nenhuma informação disponível" ou "Não encontrado," não se preocupe. Em quase todos os casos, isto significa simplesmente que a sua encomenda ainda se encontra a bordo do navio contentor a atravessar o Pacífico.
Aqui está o porquê: o transporte marítimo comercial tipicamente não gera eventos de rastreamento detalhados durante a viagem de 20–35 dias. O rastreamento só se torna ativo uma vez que o contentor chega a um porto nos EUA, inicia a alfândega, e é entregue à transportadora de última milha (FedEx, UPS ou camião de carga).
Se se passaram mais de 40 dias desde a confirmação do envio e o rastreamento ainda está vazio, contacte-nos. Usando o número da sua encomenda, a nossa equipa de suporte pode:
- Consultar as coordenadas GPS do navio que transporta o seu contentor em tempo real.
- Fornecer uma data estimada de chegada ao porto nos EUA.
- Partilhar atualizações sobre o progresso da alfândega.
Os candeeiros de grandes dimensões têm as suas próprias caixas de madeira.
Para candelabros, pendentes lineares longos e qualquer candeeiro que exceda as dimensões de embalagem padrão, fabricamos caixas de madeira personalizadas dimensionadas especificamente para a peça. Estas não são caixas de stock — são construídas, peça a peça, à volta do seu candeeiro.
Cada caixa é concebida para:
- Absorver o impacto do manuseamento de contentores durante várias fases de carregamento, transporte marítimo e descarregamento.
- Controlar a humidade interna para proteger os acabamentos metálicos e componentes delicados durante a viagem marítima.
- Aceitar manuseamento por empilhador em cada ponto de contacto — portos, alfândega, armazéns e entrega final.
- Proteja os acabamentos e superfícies com almofadagem interna dimensionada para a luminária.
Preferimos absorver o custo adicional de embalagem a arriscar que a sua luminária chegue em qualquer coisa menos do que perfeita.
Em primeiro lugar — não entre em pânico. Cada situação tem solução.
Os danos no envio são raros, mas não desconhecidos. Se a sua luminária chegar danificada, com peças em falta ou com um defeito visível, siga estes passos — resolverá dramaticamente a sua situação.
A O que fazer — até 7 dias após a entrega
- Fotografe a embalagem exterior antes de desempacotar — especialmente qualquer dano visível, esmagamento ou perfuração.
- Desempacote com cuidado e fotografe a luminária a partir de vários ângulos, com aproximações de qualquer dano ou defeito.
- Observe qualquer componente em falta ou danificado usando a lista de embalagem incluída na sua encomenda.
- Envie um email ao nosso apoio para info@vakkerlight.com com o número da sua encomenda, as fotografias acima e uma breve descrição.
B O que faremos — até 24 horas após o seu email
Um especialista dedicado analisará o seu caso e responderá com um de três resultados, dependendo do que melhor resolve a sua situação:
- Uma luminária de substituição completa enviada por nossa conta.
- Peças de substituição se apenas um único componente for afetado (geralmente mais rápido do que uma substituição completa).
- Um reembolso completo se uma substituição não for viável ou se preferir.
Tratamos cada caso pessoalmente. Não será redirecionado para um escritório de garantia externo, colocado numa fila de apoio ou solicitado para pagar o envio de devolução pelos nossos erros.
Uma palavra para designers, hoteleiros, e promotores.
Se está a planear encomendar luminárias Vakkerlight em volume — para um projeto de hotelaria, um projeto residencial multi-unidade ou uma sala de exposição de design — temos um conselho sincero:
Comece com uma amostra. Sempre. Mesmo que adore o que vê no nosso website, mesmo que já tenha encomendado connosco antes, mesmo que o cronograma do projeto seja apertado.
Eis a razão honesta pela qual recomendamos isto:
- O transporte internacional em ambas as direções é caro. Se uma encomenda em volume de 30 luminárias não for exatamente a correta para o seu projeto, devolvê-las custa significativamente mais do que enviá-las para si.
- As especificações no papel não comunicam totalmente uma luminária. Uma única amostra no seu espaço real — com a sua iluminação real, os seus tetos reais, os seus atenuadores reais — diz-lhe tudo o que uma renderização 3D não pode.
- O nosso objetivo é uma parceria duradoura. Uma encomenda de 100 luminárias que a delicia vale muito mais para nós do que uma encomenda de 100 luminárias que termina em devolução.
Compre uma unidade da luminária que está a considerar. Se decidir avançar com uma encomenda em volume nos próximos 30 dias, creditaremos o preço da amostra completa contra a sua encomenda em volume. Entre em contacto connosco antes de colocar a encomenda em volume para que possamos organizar o crédito.
Cada cliente. Cada encomenda. Sempre.
- Resposta de 24 horas em qualquer email e consulta telefónica — 7 dias por semana, feriados incluídos.
- Atualizações proativas em qualquer situação de envio excepcional. Se o seu pedido sofrer atraso, recebe a notícia de nós em primeiro lugar, não de si a questionar.
- Pessoas reais, sem chatbots — cada caso de suporte é analisado por um especialista.
- Autoridade direta para resolver. A nossa equipa de suporte tem plena autoridade para processar reembolsos, enviar substitutos, organizar logística especial e dispensar taxas de reenvio. Sem aprovações de vários níveis. Sem demoras.
! Uma nota sincera sobre resolução
Se algo correr mal com o seu pedido — um envio atrasado, um artigo danificado, uma discrepância de faturação — contacte-nos primeiro.
A negociação é sempre mais rápida do que a escalada. Podemos resolver um problema em 24 a 72 horas. Um estorno bancário ou disputa de pagamento, em contraste, inicia um processo formal que demora 4 a 8 semanas — durante o qual nenhuma das partes pode agir livremente. O resultado é quase sempre pior para ambas as partes do que uma conversa direta teria produzido.
Já ajudámos milhares de clientes nas suas jornadas de envio — através de oceanos, alfândegas, transportadores na última milha e o ocasional problema inesperado. Ajudaremos também a si. Apenas tem de pedir.
Tem uma pergunta sobre o seu pedido?
Se necessita de uma atualização de rastreamento, quer reportar um problema ou simplesmente pretende saber como está o seu envio — estamos aqui. Cada email recebe uma resposta dentro de 24 horas, de uma pessoa real da nossa equipa.
