Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u volledig geïnformeerd bent voordat u uw bestelling plaatst. Dit beleid legt duidelijk uit wat uw retourmogelijkheden zijn, wie de verzendkosten dekt en welke artikelen kunnen of niet kunnen worden geretourneerd. Lees alstublieft zorgvuldig — door een bestelling te plaatsen, erkent u onderstaande voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026

1. Retourperiode

Wij accepteren retouren en omruilingen binnen 60 dagen na de bevestigde bezorgingsdatum. Artikelen moeten:

Niet geïnstalleerd en ongebruikt
In originele verpakking met alle originele accessoires, hardware en labels inbegrepen
Vrij van enige tekenen van installatie, modificatie of slijtage
Vergezeld van een bewijs van aankoop (ordernummer of bevestigingse-mail)

Verzoeken die meer dan 60 dagen na de bezorgingsdatum worden ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd.

2. Transportschade, defecten of onjuiste artikelen bij aankomst rapporteren

Controleer uw bestelling zodra deze aankomt. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neemt u alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op, en niet later dan 72 uur na bezorging. Voeg alstublieft duidelijke foto's bij van:

Het beschadigde, defecte of onjuiste gedeelte van het product
De originele verpakking, zowel aan de buitenkant als aan de binnenkant, met eventuele tekenen van transportschade
Het verzendlabel op de buitendoos

Door binnen dit venster te rapporteren kunnen wij vervoeradersschadevorderingen indienen en de snelste oplossing regelen. Meldingen die aanzienlijk na bezorging worden ingediend, of zonder ondersteunende foto's, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige vervanging of terugbetaling.

3. Hoe u een retour start — Vraag eerst een RMA aan

Stuur alstublieft geen artikel terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Alle retouren vereisen een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) dat door ons ondersteuningsteam wordt uitgegeven. Ongeautoriseerde retouren kunnen niet worden geïdentificeerd en worden niet verwerkt of terugbetaald, en kunnen door de ontvangstlocatie worden geweigerd.

Voor een RMA-aanvraag kunt u een e-mail sturen naar info@vakkerlight.com met de volgende informatie:

Uw ordernummer
Het/de artikel(en) dat u wilt retourneren
De reden voor retour
Foto's van het artikel en de verpakking (verplicht voor claims wegens beschadiging of defect — zie Artikel 2)

Ons team reageert binnen 1 werkdag met uw RMA-nummer en het specifieke retouradres dat op uw bestelling van toepassing is.

4. Retourkosten — Wie Betaalt?

Wie de retourkosten betaalt, hangt volledig af van de reden voor retour. Bekijk de tabel hieronder voor u uw bestelling plaatst.

Reden voor Retour	Wie Betaalt de Retourkosten?	Resultaat Geldteruggave
Artikel beschadigd of defect aangekomen (gemeld binnen 72 uur volgens Artikel 2)	Vakkerlight — wij voorzien een betaald retourlabel of versturen gratis vervangingsonderdelen	Vervanging, reparatie, gedeeltelijke of volledige geldteruggave — per geval bepaald
Verkeerd artikel verzonden	Vakkerlight — wij betalen alle retourkosten	Vervanging of volledige geldteruggave
Voorkeur van klant (betergedachte, past niet bij inrichting, maten kwesties, enz.)	Klant — u bent verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourverzending	Terugbetaling van het product na ontvangst en inspectie, geen restockingvergoeding (zie Sectie 7). Originele verzendkosten en eventuele versnelde verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

⚠️ Belangrijk — Lees dit voordat u bestelt:
Het merendeel van onze designerlichtfixtures wordt verzonden vanuit ons distributiepunt in Azië. Voor retouren op basis van voorkeur bent u zelf verantwoordelijk voor de internationale retourkosten, die doorgaans variëren van USD $80 tot $200+ afhankelijk van de grootte, gewicht en herkomst van het artikel. In sommige gevallen — vooral bij grote kroonluchters — kunnen de retourkosten hoger zijn dan de waarde van het artikel zelf.

Heeft u twijfels over de grootte, afwerking, kleur of compatibiliteit met uw ruimte? Neem dan contact met ons op via info@vakkerlight.com vóór uw bestelling. Ons team stelt u graag gratis afmetingen, aanvullende foto's, monsterstukken en compatibiliteitsadvies ter beschikking.

Voor custom, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen raadpleegt u alstublieft Sectie 5 — deze artikelen zijn Final Sale en komen niet in aanmerking voor retouren op basis van voorkeur.

5. Aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen — Final Sale

Omdat zij specifiek voor uw bestelling worden geproduceerd of aangepast en niet kunnen worden doorverkocht, zijn aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen Final Sale en komen niet in aanmerking voor retour, ruiling of terugbetaling vanwege gedachtegang, spijt van aankoop, bestelformulier of ontwerpvoorkeur.

Aangepaste / op maat gemaakte artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Verlengde of verkortde snoer-, kabel- of draadlengte
Verlengde of verkortde staaf-, stam-, ketting- of druppellengte
Aangepaste verfkleuren, aangepaste afwerkingen of op maat gemaakte kleurafstelling (inclusief Pantone of door de klant geleverde kleurafstelling)
Niet-standaard afmetingen, dimensies of configuraties
Gewijzigd sockettype, wattage, spanning of bedrading voor een specifieke markt
Elk artikel gemarkeerd als "Custom," "Made to Order," "Bespoke," of "Special Order" op de productpagina of bij het afrekenen

De enige uitzondering op de Final Sale-regel is een bevestigde fabricagefout of verzendingsschade, gerapporteerd binnen het venster beschreven in Sectie 2. In dergelijke gevallen bieden we reparatie, vervangingsonderdelen, een vervangingseenheid of een ander passend remedie. Een terugbetaling is in deze situaties niet automatisch en kan niet worden aangevraagd simpelweg omdat het op maat gemaakte artikel niet meer gewenst is, omdat de specificatie onjuist door de klant is ingediend, of omdat de voltooide kleur of afmeting iets anders lijkt dan een schermvoorbeeld, voorbeeldfoto of persoonlijke verwachting.

Omdat aangepaste bestellingen kort na betaling in productie gaan en niet kunnen worden geannuleerd zodra de productie is begonnen, bevestigt u alstublieft elk detail — afmetingen, snoer- of staaflengte, kleuren, bedrading, wattage, hoeveelheid — voordat u de bestelling plaatst. Neem contact met ons op voordat u koopt als u twijfelt.

6. Retouradres

Retourneer geen artikel totdat u een RMA-bevestiging van ons team hebt ontvangen. Afhankelijk van het product en de oorsprong van uw verzending, is de retourbestemming een van de twee onderstaande regio's. Het exacte adres voor uw retour wordt verstrekt in uw RMA-bevestigings-e-mail.

🇺🇸 VS Retourlocatie

Vakkerlight Returns
Derde-partij retourverwerking, Verenigde Staten
(Exact adres verstrekt na RMA-goedkeuring)

Deze locatie geldt alleen voor artikelen die oorspronkelijk vanuit Amerikaanse voorraad zijn verzonden. Deze artikelen zijn duidelijk gemarkeerd met "In Stock — Ships from U.S." op de productpagina.

🇨🇳 Azië Fulfillment Regio

Vakkerlight Returns
Jiangmen, Guangdong Province
China
(Exact adres verstrekt na RMA-goedkeuring)

Deze locatie geldt voor artikelen die rechtstreeks vanuit ons fulfillmentcentrum in Azië worden verzonden, alle overmaatse of op maat gemaakte lampen, en alle klanten buiten Noord-Amerika.

Verzend alstublieft niet naar een adres voordat u uw RMA-bevestiging hebt ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of naar een adres dat niet in de RMA-e-mail is opgegeven, worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd, vertraagd of niet voor terugbetaling in aanmerking komen.

7. Annulering van bestelling

Binnen 48 uur na plaatsing

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 48 uur na aankoop, op voorwaarde dat de bestelling nog niet in productie of vervulling is ingegaan. Om te annuleren, stuur ons een e-mail op info@vakkerlight.com met uw ordernummer.

Versnelde, express- of spoedverzendbestellingen

Omdat deze bestellingen onmiddellijk na betaling in onze versnelde vervulfil-wachtrij worden geplaatst, kan annulering mogelijk niet mogelijk zijn, zelfs niet binnen het 48-uurvenster. Elke versnelde verzendvergoeding is niet-restitueerbaar zodra de bestelling in de versnelde vervulfil-wachtrij is ingevoerd, zelfs als annulering anderszins is goedgekeurd.

Aangepaste of op maat gemaakte artikelen

Kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is begonnen. Zie sectie 5.

Na 48 uur, voor verzending

Als de productie is begonnen maar het artikel nog niet is verzonden, kan annulering nog mogelijk zijn, maar redelijke verwerkings-, productie- en logistieke kosten worden van eventuele terugbetaling afgetrokken. De exacte aftrek wordt bevestigd voordat deze wordt toegepast.

Na verzending

Zodra een bestelling naar de vervoerder is verzonden (inclusief laden in zeevrachtcontainers of overdracht voor luchtvracht), is annulering niet meer mogelijk. Wacht tot u het artikel ontvangt en volg, als u het niet meer wilt, het standaard retourproces hierboven beschreven.

Geweigerde aflevering / Gedwongen annulering na verzending

Indien u een verzonden bestelling weigert of een annulering forceert nadat het artikel is verzonden, zullen de werkelijk gemaakte verzend- en retourkosten van uw restitutie worden afgetrokken. Wij berekenen geen restockingsgebeur. Wij raden u sterk aan contact met ons op te nemen om eventuele problemen te bespreken voordat u een afleveringing weigert.

8. Niet-retourneerbare artikelen

Aangepaste, op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde producten (zie Sectie 5)
Artikelen die na het retourvenster van 60 dagen worden geretourneerd
Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd, bedraden, gewijzigd, beschadigd na bezorging of in materieel onvolledige toestand zijn geretourneerd
Artikelen die zonder RMA-autorisatie zijn geretourneerd of naar een adres zijn verzonden dat niet in de RMA-e-mail is opgegeven
Bulkbestellingen van 3 of meer identieke eenheden — behalve in geval van geverifieerde kwaliteitsgebreken. Voor bulkaankopen raden wij u aan eerst een enkel staal te bestellen.
Versnelde verzendkosten, zodra de koerierdienst is verleend
Opruiming, eindverkoopsartikelen of producten tegen promotieprijs, tenzij anders vermeld

Neem voor orders met hoge waarde of grote projecten alstublieft contact op met info@vakkerlight.com voordat u aankopen doet om specificaties, levertijd en retourgeschiktheid schriftelijk te bevestigen.

9. Alternatieve Oplossing voor Voorkeurretouren

Voor standaard (niet-aangepaste) artikelen die om persoonlijke voorkeur, wijziging van gedachte of andere niet-kwaliteitsgerelateerde redenen worden geretourneerd, is de standaardoplossing een retour naar de toepasselijke locatie aangegeven in Sectie 6, met de klant die verantwoordelijk is voor retourversendkosten zoals beschreven in Sectie 4.

In bijzondere gevallen, en uitsluitend naar Vakkerlights eigen inzicht, bieden wij mogelijk winkelcredits aan als alternatief op een standaardretour. Elk dergelijk aanbod betreft een deel van de aankoopprijs van het artikel (exclusief originele verzendkosten en eventuele versnelde verzending), wordt uitgegeven als eenmalig code zonder geldwaarde, is 12 maanden geldig vanaf uitgifte en is niet overdraagbaar.

Elk als beleefdheidsmaatregel aangeboden alternatief:

is geen recht of verplichting van de klant onder dit beleid;
wordt van geval tot geval bepaald op basis van productcategorie, orderwaarde, verzendoorsprong en accounthistorie;
is niet beschikbaar voor custom, op bestelling gemaakte, gepersonaliseerde, overgrote of uitverkochte artikelen;
is definitief en niet onderhandelbaar in bedrag en vorm zodra dit is aangeboden — het weigeren van een alternatief keert de zaak terug naar het standaardretourproces.

Contante terugbetalingen zonder fysieke terugkeer van de goederen zijn niet beschikbaar. Foto's van lokale verwijdering, donatie, vernietiging, doorverkoop, schenking of enige andere bestemming van het artikel geven de klant geen recht op terugbetaling van enig bedrag. Alle terugbetalingen vereisen dat de goederen in aanvaardbare staat worden ontvangen op onze aangewezen retourlocatie.

Neem een betalingsalternatief ter sprake in uw retourmailbericht naar info@vakkerlight.com. We garanderen niet dat enig alternatief wordt aangeboden.

10. Teruggavetermijnschema

Zodra uw retour op de aangewezen retourlocatie aankomt:

Inspectie: 3–5 werkdagen na ontvangst
Terugbetaling verwerkt: binnen 7–14 werkdagen na goedkeuring inspectie
Terugbetalingsmethode: dezelfde betalingsmethode als voor de oorspronkelijke aankoop

U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw terugbetaling is verwerkt. Rekening houdend met een extra 3–10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

11. Regionale consumentenrechten

Europese Unie

EU-klanten hebben het wettelijk recht om zich binnen 14 dagen na levering van een aankoop terug te trekken onder de EU-richtlijn consumentenrechten. Wij verlengen deze periode vrijwillig tot 60 dagen. Het artikel moet worden geïnstalleerd en in originele staat zijn. Standaard EU-consumentenbeschermingsrechten zijn van toepassing en worden niet opgeheven door enige bepaling van dit beleid.

Verenigd Koninkrijk

Britse klanten hebben het wettelijk recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen in te trekken onder de Consumer Contracts Regulations 2013. Wij verlengen dit vrijwillig tot 60 dagen.

Overige rechtsgebieden

Indien lokale consumentenbeschermingswetgeving meer rechten biedt dan in dit beleid is beschreven, zijn die lokale rechten van toepassing. Dit beleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten die u onder toepasselijk recht kunt hebben.

12. Productdisclaimers

Kleurvariatie: Kleuren kunnen op het scherm iets anders lijken vanwege individuele monitorinstellingen, lichtomstandigheden en fotografie. Geringe variatie tussen de websiteafbeelding en het fysieke product is normaal en vormt geen defect.
Afmetingstolerantie: Alle afmetingen zijn handmatig gemeten en kunnen ±1–2 cm variëren. Deze tolerantie valt binnen onze kwaliteitsstandaard en vormt geen defect.
Natuurlijke materialen: Producten met natuurlijke materialen (alabaster, travertijn, hout, rattan) vertonen unieke nerven, korrel en kleurvariatie. Geen twee stukken zijn identiek. Dit is een eigenschap van het materiaal, geen defect.
Beleefdheidsalternatieven: Elk als beleefdheidsmaatregel aangeboden alternatief (inclusief winkelcredits, gedeeltelijke terugbetaling of ruilaanbod) wordt naar Vakkerlights eigen inzicht gegeven en schept geen recht, precedent of verplichting voor enige huidige of toekomstige order.

13. Contact opnemen

Hebt u vragen over dit beleid of heeft u hulp nodig bij een retour? Neem contact op met ons klantenserviceteam:

E-mail: info@vakkerlight.com
Telefoon: +1 (800) 715-2593
Openingstijden: Maandag – vrijdag, 09:00 – 18:00 uur EST (exclusief Amerikaanse feestdagen)

Onze telefoondienst is tijdens de genoemde uren bemand door live medewerkers van de klantenservice. We streven ernaar op alle e-mailenquêtes binnen 1 werkdag te reageren.

Postadres (alleen voor zakelijke correspondentie — GEEN retouradres):
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr Ste C, Oakland, Maryland 21550

Vakkerlight Inc · USPTO Geregistreerd Handelsmerk #7,662,504 · Laatst bijgewerkt: 11 september 2026