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Veuillez lire ci-dessous tous les détails liés à l'expédition, aux retours, aux remboursements, aux échanges et à d'autres informations utiles. Veuillez nous contacter au info@vakkerlighting.com si vous avez des questions.

Expédition 

Expédition internationale - Amérique du Nord / Europe / Océanie / Asie
Nous proposons une expédition calculée par le transporteur dans CN via China Post Air Parcel ou EMS. Généralement, si vous choisissez China Post Air Parcel, nous expédierons gratuitement dans votre pays. Délai de livraison : environ 30 jours
Si vous choisissez EMS (payez des frais d'expédition supplémentaires), le délai d'expédition d'EMS express est d'environ 7 jours. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter pour déterminer si nous sommes en mesure d'expédier dans votre pays et d'obtenir un devis. Les Incoterms sont "Carriage Paid To", et les frais de douane, les droits d'importation et les taxes ne sont pas inclus et sont facturés au destinataire.


Exigence de signature
Nous n'exigeons pas l'obtention d'une signature pour la plupart des envois. Nous offrons la possibilité d'ajouter une exigence de "signature indirecte" au bas de la page du panier si vous préférez que quelqu'un signe pour le colis ou si vous expédiez vers un lieu non sécurisé. Une fois qu'une exigence de signature est ajoutée à l'envoi, il n'est pas possible de supprimer l'exigence. Si vous n'êtes pas en mesure d'être présent pour la livraison, vous pouvez toujours faire garder le colis dans un lieu de messagerie ou EMS pour le ramassage, ou dans certaines circonstances, vous pouvez signer une étiquette de porte. Si vous avez besoin d'une livraison expédiée à une date précise, veuillez nous contacter et nous serons heureux d'expédier à la date que vous préférez.

Commandes importantes et expéditions de fret

Pour les commandes plus importantes, plusieurs articles peuvent être placés dans le même colis afin de réduire le nombre de colis et de réduire votre prix d'expédition. Veuillez nous contacter si vous préférez que les articles soient emballés individuellement ou si vous souhaitez qu'une marque latérale soit ajoutée pour aider à identifier le contenu. Nous expédions la plupart de nos colis individuellement et non sur palette. Si vous préférez que vos colis soient palettisés, veuillez nous contacter pour un devis de fret et nous dire si vous avez un quai de livraison à votre destination (car les coursiers facturent des frais supplémentaires de hayon élévateur s'il n'y a pas de quai). Si vous avez un coursier, nous sommes heureux d'expédier via votre propre coursier. Pour toute question, veuillez nous contacter au info@vakkerlighting.com.

Adresse incorrecte ou changement d'adresse

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés ou des coûts associés à une adresse incorrecte. Nous ne pouvons pas garantir le succès de la modification de l'adresse. S'il est nécessaire de changer une adresse, dans tous les cas, Colis postal ou EMS nous facturera des frais de changement d'adresse et, si la nouvelle adresse n'est pas proche de l'adresse incorrecte, Colis postal ou EMS nous facturera également les frais de livraison supplémentaires.

Si vous demandez que nous contactions Colis postal ou EMS en votre nom pour demander le changement, nous vous enverrons une facture pour payer les frais supplémentaires au moment du changement. Si vous effectuez le changement vous-même et que le colis postal ou EMS nous facture séparément, nous vous enverrons une facture pour ce montant afin que nous ayons le seuil de rentabilité. Alors que la facture sera facturée par nous, en fin de compte, nous envoyons le montant total au colis postal ou EMS en votre nom. Nous apprécions beaucoup votre compréhension que même si nous faisons de notre mieux pour assumer les coûts de nos propres erreurs, nous ne sommes pas en mesure d'assumer le coût des erreurs indépendantes de notre volonté.

Colis perdus, volés et mal livrés

S'il n'y a pas d'exigence de signature, Colis postal ou EMS déterminera à sa discrétion si une zone est sécurisée pour laisser un colis. S'il y a une exigence de signature, ils essaieront d'obtenir une signature de quelqu'un à l'adresse ou à proximité. S'ils ne sont pas en mesure d'obtenir la signature, ils peuvent laisser une étiquette de porte avec des instructions supplémentaires. Vérifiez vos informations de suivi pour plus de détails sur les dernières tentatives de livraison.
Si le colis est renvoyé au lieu d'expédition en raison de colis perdus, volés ou mal livrés, nous fournirons un service de réexpédition.
La re-livraison est un service payant (nous facturerons vos frais d'expédition en fonction de la taille du colis et du poids des différentes lampes).
Si la lampe est endommagée ou perdue en raison de l'expédition, nous vous enverrons une nouvelle lampe gratuitement.
Si un colis est marqué comme "livré" mais ne peut pas être localisé, il est probable que le colis se trouve à proximité ou qu'il se trouve peut-être encore sur un camion de livraison et qu'il n'est pas encore perdu. Généralement, le colis sera livré le lendemain. Si le colis est toujours introuvable, il est de votre responsabilité de contacter Colis postal ou EMS et demander une "trace" pour localiser le ou les colis. Afin d'être considéré pour un remplacement ou un remboursement, vous devez demander une trace pour confirmer que le colis est perdu, et toutes les traces doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison. En dehors de cette fenêtre, nous ne sommes plus en mesure de déposer une déclaration de sinistre auprès de Colis postal ou EMS récupérer le coût de l'objet perdu ou volé.

Défaut de réception de la livraison

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir un colis, vous pouvez contacter la poste express de votre pays, comment contacter? clique moi

Le colis postal ou EMS tentera de livrer un colis 1 fois, mais si le colis n'est pas livrable (par exemple, aucune signature ne peut être obtenue, mauvaise adresse, etc.), FedEx conservera le colis dans une installation locale pendant une courte période avant leur retour. le paquet à nous. Lorsque cela se produit, FedEx nous facture une 2e fois pour retourner le colis. Nous ne sommes pas responsables des coûts liés aux articles retournés en raison de la non-réception de la livraison.

Si cela se produit, nous vous contacterons pour organiser à nouveau la livraison. Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, nous vous enverrons par e-mail une facture indiquant les frais facturés par FedEx pour le renvoyer à l'expéditeur en plus des frais de réexpédition. Alternativement, si vous ne voulez plus le colis, un remboursement sera émis moins 30% de frais de réapprovisionnement pour couvrir tous les frais d'expédition et d'emballage perdus. Nous devons recevoir une réponse de votre part dans les 30 jours suivant le renvoi d'un article afin que l'article soit réexpédié ou pour recevoir un remboursement.