Retour et remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE 30 JOURS
Votre satisfaction est notre but premier.
Vakkerlighting.com souhaite apporter de la joie à votre maison, notre objectif sincère est donc de fournir une expérience de magasinage agréable qui vous encourage à magasiner avec nous pour les années à venir. Pour convenir à différentes occasions, nous travaillons sur le retour général et le retour défectueux, veuillez faire correspondre vos occasions avec l'un ou l'autre des retours ci-dessous, notre personnel expérimenté du service client vous guidera à travers notre politique de retour ou d'échange facile.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Veuillez noter: Tous les articles retournés sans autorisation ne seront pas éligibles à un remboursement et seront rejetés à la livraison à notre centre de retours.
Retour général
Les clients peuvent initier un retour dans les 30 jours suivant la réception. A l'occasion que vous receviez un article qui ne vous plaisait pas ou qui ne correspondait pas à votre déco ou qui vous faisait changer d'avis.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, désinstallés et/ou non assemblés, inutilisés, aucune pièce manquante et avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous êtes responsable des frais de retour sur tous les articles retournés ou échangés pour des problèmes de non-qualité. Nous nous réservons le droit de déduire les frais de réapprovisionnement de votre remboursement lorsque l'article retourné n'est pas considéré comme étant dans son emballage/état d'origine ou endommagé. Des frais de réapprovisionnement minimum de 15 % du total de la facture vous seront facturés sur tous les retours de meubles.
Retour défectueux
Pour bénéficier d'un retour défectueux, l'une des conditions suivantes doit s'appliquer :
-L'article a un défaut, est défectueux ou fonctionne mal
-Un article incorrect a été reçu
-Parties manquantes)
-Endommagé
Nous vous recommandons de vérifier les articles dans les 48 heures suivant leur réception et de signaler au plus vite notre service client. Assurez-vous d'inclure la copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article et la quantité du ou des articles défectueux, fournissez des photographies ou des preuves vidéo montrant clairement le problème. Selon la situation, nous serons responsables des remboursements, des échanges ou des remplacements selon votre préférence dans les 30 jours suivant la réception. Après 30 jours, Bel éclairage fera tout son possible pour y remédier, mais des frais peuvent s'appliquer. Mais les défauts de fabrication constatés après 30 jours de réception sont dirigés vers la garantie du fabricant.
Conditions supplémentaires
1. La marchandise endommagée comprend les articles qui ont été endommagés en cours de route
Afin de vous assister efficacement, nous vous demandons de signaler au Service Client la réception d'un produit endommagé dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé et son emballage. Veuillez consulter J'ai reçu un article endommagé pour plus de détails, Cliquez ici.
2. Colis non livrable et refusé
Si une livraison est refusée pour quelque raison que ce soit ou considérée comme non livrable en raison d'une adresse de livraison invalide, une pénalité vous sera facturée pouvant inclure, mais sans s'y limiter, des frais d'expédition et de traitement supplémentaires.
Procédure générale de retour
Étape 1 - Obtenir l'autorisation et les instructions
Pour commencer le processus de retour ou d'échange, veuillez remplir un formulaire de demande via le Portail de retour. Nos représentants du service client déterminent l'éligibilité aux remboursements et aux échanges, puis une autorisation « Retour et échange » vous sera envoyée.
Étape 2 - Renvoyez le produit
Une fois que notre service client a approuvé votre demande, veuillez initier le retour dans les 15 jours en suivant nos instructions. Il est préférable d'utiliser le service d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, afin que la livraison puisse être confirmée. Si un retour est expédié sans numéro de suivi, le client sera responsable si l'article est perdu par le transporteur et aucun remboursement ne sera effectué.
Étape 3 – Remboursement ou échange
Lorsque nous recevrons votre retour, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le compte sur lequel les fonds ont été initialement prélevés, à savoir que l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu. Veuillez noter que pour le remboursement d'un paiement par carte de crédit, veuillez autoriser jusqu'à un cycle de facturation pour que votre compte soit crédité. Veuillez ne pas demander de remboursement à votre compagnie de carte de crédit pendant le processus de retour. En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de rétrofacturation, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour suive son cours. Ou si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Retourner ma commande
Pour commencer votre retour, vous pouvez soit vous connecter à votre compte, soit entrer le numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez fournis lors de votre achat.
Il est de notre responsabilité de vous fournir des biens qui respectent vos droits de consommateur. Si vous pensez que nous n'avons pas respecté nos obligations légales, veuillez nous contacter :info@Vakkerlighting.com
Dernière mise à jour le 6/mai/2020, 12:09 PM
