Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez Vakkerlight, nous nous engageons à vous fournir des informations claires et honnêtes sur l'expédition afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant de passer votre commande. Veuillez consulter attentivement les détails ci-dessous.
1. Origine de vos commandes
Toutes les commandes Vakkerlight sont produites et expédiées à partir de notre installation de fabrication en Asie — chaque luminaire est fabriqué sur commande ou prélevé dans le stock d'usine après votre achat. Le délai estimé de production et de livraison est clairement indiqué sur chaque page produit avant d'ajouter l'article à votre panier.
Nous n'exploitons pas d'entrepôt d'exécution aux États-Unis. Les retours de clients sont reçus dans un centre de traitement des retours tiers aux États-Unis ; les articles retournés ne sont ni remis en stock ni revendus.
2. Informations générales sur l'expédition
- Frais d'expédition : La livraison standard gratuite est proposée aux États-Unis (48 États contigus), au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et à Hong Kong / Macao / Taïwan. L'expédition accélérée et l'expédition vers tous les autres pays sont calculées à la caisse.
- Délai limite de commande : 17 h 00 Heure du Pacifique (PT). Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés publics américains et des jours fériés publics asiatiques observés par notre installation.
- Devise : Tous les prix et frais d'expédition sont affichés en USD.
3. Délais de traitement et de livraison
Expédition standard
- Délai de production : 3 à 10 jours ouvrables
- Transport maritime : 3 à 5 semaines
- Délai total jusqu'à la porte : Environ 4 à 6 semaines
- Transporteurs : Transport maritime avec livraison du dernier kilomètre par UPS / FedEx dans le pays de destination
Expédition accélérée par voie aérienne
- Délai de production : 3 à 10 jours ouvrables
- Transport aérien : 5 à 10 jours ouvrables
- Délai total jusqu'à livraison : Environ 1–3 semaines
- Transporteurs : DHL Express ou FedEx International
- Frais : Calculés à la commande selon le poids et la destination
Les articles sur mesure et les pièces personnalisées nécessitant une production prolongée sont clairement identifiés sur chaque page produit avec leur délai spécifique, qui peut s'étendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour les pièces les plus complexes.
4. Zones d'expédition — Délais de livraison et frais
Les estimations ci-dessous s'appliquent après la période de production décrite à la section 3.
| Destination | Mode d'expédition | Délai de transit estimé | Frais d'expédition |
|---|---|---|---|
| États-Unis (48 États contigus) | Norme | 4–6 semaines | Gratuit |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculés à la commande | |
| Hawaï, Alaska, Porto Rico | Accéléré | 2–4 semaines | Calculés à la commande |
| Canada | Norme | 4–6 semaines | Gratuit |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculés à la commande | |
| Australie | Norme | 4–6 semaines | Gratuit |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculés à la commande | |
| Royaume-Uni, France, Allemagne | Norme | 4–6 semaines | Gratuit |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculés à la commande | |
| Hong Kong (RAS), Macao (RAS), Taïwan | Norme | 1–3 semaines | Gratuit |
| Accéléré | Dans la semaine | Calculés à la commande | |
| Nouvelle-Zélande | Norme | 4–7 semaines | Calculés à la commande |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculés à la commande | |
| Mexique, Monaco | Norme | 4–7 semaines | Calculés à la commande |
| Accéléré | 2–4 semaines | Calculés à la commande | |
| Arabie saoudite, Suisse | Norme | 4–7 semaines | Calculés à la commande |
| Accéléré | 2–4 semaines | Calculés à la commande | |
| Inde | Accéléré | 1–3 semaines | Calculés à la commande |
| Asie (Japon, Corée, Singapour, etc.) | Accéléré | 1–3 semaines | Calculés à la commande |
| Reste du monde | Norme | 4–6 semaines | Calculés à la commande |
Note : Les fenêtres de livraison estimées peuvent varier en raison des formalités douanières, des opérations des transporteurs locaux, des conditions météorologiques, des périodes de pointe et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous notifierons proactivement de tout retard important affectant votre commande.
5. Suivi de commande
Quand le suivi est disponible :
- Commandes accélérées par voie aérienne : Suivi émis lors de l'expédition (généralement 1–2 semaines après la commande).
- Commandes en fret maritime standard : Le suivi est émis une fois que l'envoi franchit le port de destination et entre dans le réseau de livraison local — généralement 3–4 semaines après la passation de la commande. Avant ce moment, votre envoi est en production ou en consolidation.
Mises à jour du suivi : Une fois le numéro de suivi émis, veuillez attendre jusqu'à 48 heures pour que le système du transporteur reflète le dernier statut.
Expéditions fractionnées : Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction du calendrier de production ou de la taille du colis. Chaque expédition disposera de son propre numéro de suivi. Aucuns frais supplémentaires d'expédition standard ne seront facturés pour les expéditions fractionnées.
6. Droits de douane, taxes et frais d'importation
États-Unis — Expédition standard (fret maritime) : Vakkerlight couvre tous les droits de douane et taxes d'importation applicables aux États-Unis. Le montant affiché au moment du paiement est final — aucuns frais supplémentaires ne seront ajoutés à la livraison.
États-Unis — Expédition accélérée (fret aérien via DHL / FedEx) : Les droits d'importation ou frais de douane peuvent être évalués par la douane américaine au moment de l'importation. Tous ces frais sont la responsabilité du client.
Commandes internationales (hors des États-Unis) : La TVA locale, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de courtage ou autres frais gouvernementaux peuvent s'appliquer selon la réglementation d'importation de votre pays. Ces frais sont la responsabilité du client sauf indication contraire au moment du paiement.
Si vous avez des questions concernant l'applicabilité des droits à votre commande spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous vous fournirons une estimation claire.
7. Politique de précommande et de commande en attente
Lorsqu'un produit est disponible en précommande ou en attente, cela est clairement indiqué sur la page produit avec la date d'expédition estimée. Vous pouvez annuler toute précommande ou commande en attente pour un remboursement complet à tout moment avant l'expédition de l'article.
8. Avis relatif aux périodes de vacances et de forte demande
Notre usine de fabrication observe les jours fériés publics asiatiques, notamment la période du Nouvel An lunaire (généralement fin janvier à mi-février). Pendant ces périodes, la production et l'expédition peuvent être retardées de 1 à 3 semaines. Les plages de dates affectées sont affichées à l'avance sur notre page d'accueil et sur les pages produits concernées.
Pendant les périodes de forte demande (Black Friday, Cyber Monday, Noël), les délais de transit peuvent dépasser les estimations standard en raison du volume des transporteurs.
9. Modifications de commandes, annulations et problèmes de livraison
Modifications d'adresse et annulations : Vous pouvez annuler votre commande ou mettre à jour votre adresse de livraison gratuitement dans les 24 heures suivant votre achat en envoyant un email à info@vakkerlight.com. Une fois qu'une commande est entrée en production ou confiée au transporteur, les modifications peuvent nécessiter des frais de réacheminement ou ne plus être possibles.
Articles endommagés lors du transport : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires de l'article endommagé, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous vous fournirons une solution — généralement un remplacement gratuit de la pièce ou de l'article endommagé, à nos frais.
Colis perdus : Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom et fournirons une solution une fois l'enquête conclue.
Échec de la livraison : Si un colis est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'une impossibilité de franchir la douane, le client est responsable des frais de retour et de tous frais de restitution applicables, qui seront déduits de tout remboursement émis.
10. Coordonnées de contact
Service à la clientèle Vakkerlight
- Email : info@vakkerlight.com
- Téléphone : +1 (800) 715-2593
- Heures : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 EST (Jours fériés américains exclus)
Notre ligne téléphonique est staffée par des représentants du service à la clientèle en direct pendant les heures indiquées ci-dessus. En dehors des heures d'ouverture, veuillez nous envoyer un email et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par email dans les 24 heures ouvrables.
Adresse commerciale :
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr, Ste C
Oakland, MD 21550
United States
