Devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE 30 DÍAS
Su satisfacción es nuestro objetivo número uno.
Vakkerlighting.com desea brindar alegría a su hogar, por lo que nuestro objetivo sincero es brindar una experiencia de compra agradable que lo aliente a comprar con nosotros en los años venideros. Para adaptarnos a diferentes ocasiones, elaboramos devoluciones generales y devoluciones defectuosas, haga coincidir sus ocasiones con cualquiera de las devoluciones a continuación, nuestro experimentado personal de servicio al cliente lo guiará a través de nuestra fácil política de devolución o cambio.
Algunos artículos no se pueden devolver, incluidos:
tenga en cuenta: Cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado en el momento de la entrega a nuestro centro de devoluciones.
Devolucion General
Los clientes pueden iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En la ocasión que recibes un artículo que simplemente no te gusta o que no combina con tu decoración o cambias de opinión.
Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, desinstalados y/o sin ensamblar, sin usar, sin piezas faltantes y con etiquetas y embalaje originales. Usted es responsable del costo de envío de devolución de todos los artículos devueltos o cambiados por problemas que no sean de calidad. Nos reservamos el derecho de deducir la tarifa de reposición de existencias de su reembolso cuando el artículo devuelto no se considera en su estado/embalaje original o está dañado. Se le cobrará una tarifa mínima de reposición del 15 % del total de la factura en todas las devoluciones de muebles.
Devolución defectuosa
Para calificar para una devolución defectuosa, se debe aplicar uno de los siguientes:
-El artículo tiene un defecto, o está defectuoso o funciona mal
-Se recibió un artículo incorrecto
-Partes faltantes)
-Dañado
Recomendamos verificar los artículos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción e informar a nuestro servicio al cliente lo antes posible. Asegúrese de incluir la copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos defectuosos, proporcione fotografías o pruebas en video que muestren claramente el problema. Dependiendo de la situación, seremos responsables de los reembolsos, cambios o reemplazos según su preferencia dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Después de 30 días, Hermosa iluminación hará todo lo posible para rectificar, sin embargo, se pueden aplicar cargos. Pero los defectos del fabricante encontrados después de 30 días de la recepción se remiten a la garantía del fabricante.
Términos del Suplemento
1. Mercancía dañada incluye artículos que han sido dañados en el camino
Con el fin de asistirlo de manera eficiente, le solicitamos que informe al Servicio de atención al cliente la recepción de un producto dañado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y que no se deshaga del artículo dañado y su embalaje. Consulte Recibí un artículo dañado para obtener más detalles. haga clic aquí.
2. Paquete no entregado y rechazado
Si se rechaza una entrega por cualquier motivo o se considera que no se puede entregar debido a una dirección de envío no válida, se le cobrará una multa que puede incluir, entre otros, cargos de envío y tarifas de manejo adicionales.
Proceso general de devolución
Paso 1 - Adquirir autorización e instrucciones
Para comenzar el proceso de devolución o cambio, complete un formulario de solicitud a través del Portal de retorno. Nuestros representantes de servicio al cliente determinan la elegibilidad para reembolsos y cambios y luego se le enviará una autorización de "Devolución y cambio".
Paso 2: envíe el producto de vuelta
Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya aprobado su solicitud, inicie la devolución dentro de los 15 días siguientes siguiendo nuestras instrucciones. Es mejor utilizar el servicio de envío que proporciona información de seguimiento, así como una firma, para que se pueda confirmar la entrega. Si se envía una devolución sin un número de seguimiento, el cliente será responsable si el transportista pierde el artículo y no se emitirá ningún reembolso.
Paso 3 – Reembolso o cambio
Cuando recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
El reembolso se realizará en la cuenta de la que se retiraron originalmente los fondos, es decir, el dinero se devolverá de la misma forma en que se recibió. Tenga en cuenta que para el reembolso del pago con tarjeta de crédito, espere hasta un ciclo de facturación para que se acredite su cuenta. No solicite un reembolso a la compañía de su tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver las disputas de devolución de cargo, generalmente es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Devolver mi pedido
Para comenzar su devolución, puede iniciar sesión en su cuenta o ingresar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que proporcionó durante su compra.
Iniciar sesión en la página de pedidos
Es nuestra responsabilidad suministrarle bienes que cumplan con sus derechos como consumidor. Si le preocupa que no hayamos cumplido con nuestras obligaciones legales, comuníquese con nosotros:info@Vakkerlighting.com
Última actualización el 6/mayo/2020, 12:09 p. m.
