Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que esté completamente informado antes de realizar su pedido. Esta política explica claramente sus opciones de devolución, quién cubre los costos de envío y qué artículos pueden o no ser devueltos. Por favor, lea cuidadosamente — al realizar un pedido, usted acepta los términos que se detallan a continuación.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de 60 días desde la fecha de entrega confirmada. Los artículos deben:

No estar instalados y no estar usados
Estar en su embalaje original con todos los accesorios, herrajes y etiquetas originales incluidos
No presentar signos de instalación, modificación o desgaste
Incluir comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)

No podemos aceptar solicitudes presentadas después de 60 días desde la fecha de entrega.

2. Reportar daños, defectos o artículos incorrectos al llegar

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible, y no más tarde de 72 horas después de la entrega. Por favor, incluya fotos claras de:

El área dañada, defectuosa o incorrecta del producto
El embalaje original, tanto por fuera como por dentro, mostrando cualquier signo de daño en tránsito
La etiqueta de envío en la caja exterior

Reportar dentro de este período nos permite presentar reclamaciones a la aseguradora y organizar la resolución más rápida. Los reportes presentados significativamente después de la entrega, o sin fotos de apoyo, pueden no calificar para reemplazo o reembolso completo.

3. Cómo iniciar una devolución — Solicite un RMA primero

Por favor, no envíe ningún artículo sin contactarnos primero. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Mercancía para Devolución (RMA) emitido por nuestro equipo de soporte. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser identificadas y no serán procesadas ni reembolsadas, y pueden ser rechazadas en la instalación receptora.

Para solicitar un RMA, por favor envíe un correo electrónico a info@vakkerlight.com con la siguiente información:

Su número de pedido
El/los artículo(s) que desea devolver
El motivo de la devolución
Fotos del artículo y embalaje (requeridas para reclamaciones por daño o defecto — véase la Sección 2)

Nuestro equipo responderá en 1 día hábil con tu número de RMA y la dirección de devolución específica que corresponde a tu pedido.

4. Costos de Envío de Devoluciones — ¿Quién Paga?

Quién paga el envío de devolución depende completamente de la razón de la devolución. Revise la tabla siguiente antes de realizar su pedido.

Motivo de Devolución	¿Quién Cubre el Envío de Devolución?	Resultado del Reembolso
El artículo llegó dañado o defectuoso (reportado dentro de 72 horas según la Sección 2)	Vakkerlight — proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o enviamos piezas de reemplazo gratuitas	Reemplazo, reparación, reembolso parcial o total — determinado caso por caso
Artículo incorrecto enviado	Vakkerlight — cubrimos todos los costos de envío de devolución	Reemplazo o reembolso completo del producto
Preferencia del cliente (cambio de opinión, no coincide con la decoración, problemas de tamaño, etc.)	Cliente — usted es responsable de organizar y pagar el envío de devolución	Reembolso del producto al recibirlo e inspeccionarlo, sin cargo por reposición (véase la Sección 7). Los gastos de envío original y cualquier gasto de envío expedido no son reembolsables.

⚠️ Importante — Por favor lea antes de comprar:
La mayoría de nuestros diseños de iluminación se envían desde nuestro centro de cumplimiento en Asia. Para devoluciones basadas en preferencias de estos artículos, usted es responsable de los costos de envío internacional de devolución, que típicamente oscilan entre USD $80 a $200+ dependiendo del tamaño del artículo, peso y país de origen. En algunos casos, particularmente para candelabros de gran tamaño, el envío de devolución puede exceder el valor del artículo en sí.

Si tiene alguna inquietud sobre el tamaño, acabado, color o compatibilidad con su espacio, contáctenos en info@vakkerlight.com antes de realizar su pedido. Nuestro equipo puede proporcionar dimensiones, fotos adicionales, muestras de acabados y orientación de compatibilidad sin costo alguno.

Para artículos personalizados, hechos a medida o personalizados, consulte la Sección 5 — estos artículos son Venta Final y no son elegibles para devoluciones basadas en preferencias.

5. Artículos Personalizados, Hechos a Medida y Personalizados — Venta Final

Porque se producen o modifican específicamente para su pedido y no pueden revenderse, los artículos personalizados, hechos a medida y personalizados son Venta Final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, error de pedido o razones de preferencia de diseño.

Los artículos personalizados/hechos a medida incluyen, pero no se limitan a:

Longitud de cable, cordón o alambre extendida o acortada
Longitud de varilla, tallo, cadena o suspensión extendida o acortada
Colores de pintura personalizados, acabados personalizados o coincidencia de colores personalizada (incluida la coincidencia de color Pantone o suministrada por el cliente)
Tamaños, dimensiones o configuraciones no estándar
Tipo de casquillo modificado, vataje, voltaje o cableado para un mercado específico
Cualquier artículo marcado como "Personalizado", "Hecho a Medida", "Artesanal" o "Pedido Especial" en la página del producto o al momento del pago

La única excepción a la política de Venta Final es un defecto de fabricación confirmado o daño en el envío, reportado dentro del período descrito en la Sección 2. En estos casos, proporcionaremos reparación, piezas de repuesto, una unidad de reemplazo u otro remedio apropiado. Un reembolso no es automático en estas situaciones y no puede solicitarse simplemente porque el artículo personalizado ya no se desee, porque la especificación fue enviada incorrectamente por el cliente, o porque el color o dimensión final aparece ligeramente diferente de una vista previa en pantalla, foto de muestra o expectativa personal.

Debido a que los pedidos personalizados entran en producción poco después del pago y no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado, confirme cada detalle —dimensiones, longitud de cable o varilla, colores, cableado, potencia, cantidad— antes de realizar el pedido. Si tiene dudas, contáctenos antes de comprar.

6. Direcciones de Devolución

No devuelva ningún artículo hasta que haya recibido una confirmación RMA de nuestro equipo. Dependiendo del producto y el origen de su envío, el destino de devolución será una de las dos regiones a continuación. La dirección postal exacta para su devolución se proporcionará en su correo electrónico de confirmación RMA.

🇺🇸 Ubicación de Devolución EE.UU.

Devoluciones Vakkerlight
Ubicación de procesamiento de devoluciones de terceros, Estados Unidos
(Dirección exacta proporcionada tras la aprobación de RMA)

Esta ubicación se aplica solo a artículos que fueron originalmente cumplidos desde stock estadounidense. Estos artículos están claramente etiquetados como "En Stock — Enviado desde EE.UU." en la página del producto.

🇨🇳 Región de Cumplimiento de Asia

Devoluciones Vakkerlight
Jiangmen, Provincia de Guangdong
China
(Dirección exacta proporcionada tras la aprobación de RMA)

Esta ubicación se aplica a artículos enviados directamente desde nuestro centro de cumplimiento de Asia, todas las luminarias de gran tamaño o hechas a pedido, y todos los clientes ubicados fuera de América del Norte.

Por favor, no envíe a ninguna dirección antes de recibir su confirmación RMA. Los artículos devueltos sin autorización previa, o a cualquier dirección no especificada en el correo electrónico RMA, pueden ser rechazados, demorados o no elegibles para reembolso.

7. Cancelación de pedido

Dentro de 48 Horas de la Realización

Puede cancelar su pedido sin cargos dentro de 48 horas de la compra, siempre que el pedido no haya entrado en producción o cumplimiento. Para cancelar, envíenos un correo electrónico a info@vakkerlight.com con su número de pedido.

Pedidos con Envío Expedito, Expreso o de Servicio Rápido

Debido a que estos pedidos entran en nuestra cola de cumplimiento expedito inmediatamente después del pago, la cancelación puede no ser posible incluso dentro de la ventana de 48 horas. Cualquier tarifa de actualización de envío expedito es no reembolsable una vez que el pedido ha entrado en la cola de cumplimiento expedito, incluso si la cancelación es de otro modo aprobada.

Artículos Personalizados o Hechos a Pedido

No pueden ser cancelados una vez que la producción ha comenzado. Ver Sección 5.

Después de 48 Horas, Antes del Envío

Si la producción ha comenzado pero el artículo aún no ha sido enviado, la cancelación aún puede ser posible, pero se deducirán costos razonables de manipulación, producción y logística de cualquier reembolso. La deducción exacta será confirmada antes de ser aplicada.

Después del Envío

Una vez que un pedido ha sido despachado al transportista (incluyendo la carga en contenedores de envío para transporte marítimo o entrega para transporte aéreo), la cancelación ya no es posible. Por favor, espere a recibir el artículo y, si ya no lo desea, siga el proceso de devolución estándar descrito anteriormente.

Entrega Rechazada / Cancelación Forzada Después del Envío

Si rechazas la entrega de un pedido enviado, o fuerza una cancelación después de que el artículo haya sido despachado, los costos de envío de salida y devolución al origen realmente incurridos se deducirán de tu reembolso. No cobramos cargo por reposición. Te recomendamos encarecidamente que te comuniques con nosotros para discutir cualquier inquietud antes de rechazar una entrega.

8. Artículos No Retornables

Productos personalizados, hechos a pedido o personalizados (ver Sección 5)
Artículos devueltos después de la ventana de devolución de 60 días
Artículos que han sido utilizados, instalados, cableados, alterados, dañados después de la entrega, o devueltos en condición materialmente incompleta
Artículos devueltos sin autorización RMA, o enviados a una dirección no especificada en el correo electrónico de RMA
Pedidos al por mayor de 3 o más unidades idénticas — excepto en casos de defecto de calidad verificado. Para compras al por mayor, recomendamos encarecidamente solicitar una muestra única primero.
Gastos de envío acelerado, una vez que el servicio de mensajería ha sido prestado
Artículos de liquidación, venta final o precio promocional, a menos que se indique lo contrario

Para pedidos de proyectos de alto valor o gran envergadura, póngase en contacto con info@vakkerlight.com antes de realizar la compra para confirmar por escrito las especificaciones, plazo de entrega y elegibilidad de devolución.

9. Resolución alternativa para devoluciones por preferencia

Para artículos estándar (no personalizados) devueltos por preferencia personal, cambio de opinión u otras razones no relacionadas con defectos de calidad, la resolución estándar es una devolución a la instalación correspondiente identificada en la Sección 6, siendo el cliente responsable del envío de devolución según se describe en la Sección 4.

En casos limitados, y únicamente a discreción exclusiva de Vakkerlight, podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa cortés a una devolución estándar. Cualquier oferta de este tipo, si se realiza, será por una parte del precio de compra del artículo (excluyendo el envío de salida original y cualquier tarifa de mejora de envío acelerado), emitida como código de un solo uso sin valor en efectivo, válido durante 12 meses desde su emisión, e intransferible.

Cualquier alternativa cortés ofrecida bajo esta sección es:

No un derecho o prestación del cliente bajo esta política;
Determinada caso por caso según la categoría del producto, valor del pedido, origen del envío e historial de la cuenta;
No disponible para artículos personalizados, hechos a medida, de tamaño especial o de liquidación;
Definitiva e innegociable en cantidad y forma una vez ofrecida — rechazar una alternativa de cortesía devuelve el caso al proceso de devolución estándar.

Los reembolsos en efectivo sin devolución física de la mercancía no están disponibles. Las fotografías de eliminación local, donación, destrucción, reventa, obsequio o cualquier otra disposición del artículo no califican al cliente para un reembolso de ningún monto. Todos los reembolsos requieren que la mercancía se reciba en condiciones aceptables en la instalación de devolución que designemos.

Para preguntar sobre una alternativa de cortesía, por favor menciónalo en tu correo de solicitud de devolución a info@vakkerlight.com. No garantizamos que se ofrezca ninguna alternativa.

10. Cronograma de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que tu devolución llegue a la ubicación designada:

Inspección: 3–5 días hábiles desde la recepción
Reembolso emitido: Entre 7–14 días hábiles después de la aprobación de la inspección
Método de reembolso: El mismo método de pago utilizado en la compra original

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado. Por favor, permite entre 3–10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

11. Derechos del consumidor regionales

Unión Europea

Los clientes de la UE tienen derecho legal a retractarse de una compra dentro de 14 días a partir de la entrega conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. Extendemos voluntariamente este período a 60 días. El artículo debe estar desinstalado y en su condición original. Se aplican los derechos estándar de protección del consumidor de la UE y no se renuncia a ellos por ninguna disposición de esta política.

Reino Unido

Los clientes del Reino Unido tienen derecho legal a cancelar dentro de 14 días de recibir los productos conforme a la Normativa de Contratos de Consumidor de 2013. Extendemos voluntariamente este período a 60 días.

Otras jurisdicciones

Cuando la ley local de protección del consumidor proporciona derechos mayores que los descritos en esta política, se aplican esos derechos locales. Esta política no limita ninguno de los derechos estatutarios del consumidor que puedas tener conforme a la ley aplicable.

12. Descargos de responsabilidad de productos

Variación de color: Los colores pueden parecer ligeramente diferentes en la pantalla debido a la configuración individual de visualización del monitor, condiciones de iluminación y fotografía. Una ligera variación entre la imagen del sitio web y el producto físico es normal y no constituye un defecto.
Tolerancia de dimensiones: Todas las dimensiones se miden manualmente y pueden variar en ±1–2 cm. Esta tolerancia está dentro de nuestro estándar de calidad y no constituye un defecto.
Materiales naturales: Los productos que incorporan materiales naturales (alabastro, travertino, madera, ratán) mostrarán veteado único, grano y variación de color. Ninguna pieza es idéntica a otra. Esta es una característica del material, no un defecto.
Soluciones alternativas por cortesía: Cualquier resolución alternativa por cortesía (incluido crédito de tienda, reembolso parcial u oferta de cambio) se realiza a discreción exclusiva de Vakkerlight y no crea un derecho, precedente o titularidad para ningún pedido actual o futuro.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@vakkerlight.com
Teléfono: +1 (800) 715-2593
Horario: Lunes – Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM EST (excluidos los días festivos federales estadounidenses)

Nuestro servicio telefónico cuenta con representantes de atención al cliente en vivo durante las horas indicadas arriba. Nos comprometemos a responder todas las consultas por correo electrónico dentro de 1 día hábil.

Dirección de correspondencia (correspondencia comercial únicamente — NO es una dirección de devolución):
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr Ste C, Oakland, Maryland 21550

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