خدمة العملاء
ضمان محدود لمدة سنة واحدة
كل مصابيح Vakkerlight مشمولة بضمان لمدة سنة واحدة من يوم التسليم ضد عيوب التصنيع في المواد والصنعة.
ما الذي يغطيه
صُنعت بعناية، أو سنصلحها لك
إذا طورت التجهيزات عيبًا في التصنيع في ظل الاستخدام السكني العادي خلال سنة من التسليم، سنعمل معك على إصلاحه.
- عيوب التصنيع في المواد والصنعة، في ظل الاستخدام السكني العادي.
- جميع التجهيزات المباعة على vakkerlight.com — بما فيها القطع المخصصة والمصنوعة حسب الطلب.
- يبدأ الضمان في تاريخ تسليم طلبك ويستمر لمدة سنة واحدة.
- عندما نؤكد وجود عيب، نرتب الحل المناسب — قطع بديلة أو إصلاح أو استبدال الوحدة — يتم تحديده حسب كل حالة.
ما هو غير مشمول
شخصية، وليس عيوب
المواد الطبيعية والعمل اليدوي يجعل كل قطعة مختلفة قليلاً. هذه جزء من التصميم، وليست عيوبًا.
- التنوع الطبيعي في الألباستر والترافرتين والخشب والروطان — تختلف العروق والحبيبات والألوان من قطعة إلى أخرى.
- اختلافات طفيفة في الألوان عن الصور على الشاشة، وتسامح في الأبعاد ±1–2 سم.
- الأضرار التي تحدث بعد التسليم، مثل الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو التعديلات التي لم نقم بها.
- تكاليف التثبيت أو الإزالة، وتأخيرات المشروع.
- المصابيح. أي مصابيح مرفقة مع وحدة الإضاءة الخاصة بك هي مجانية ولأغراض الاختبار فقط، ولذلك لا يشملها هذا الضمان. للاستخدام اليومي، نوصي بتركيب مصباح ملائم من علامة تجارية موثوقة.
انظر القسم 12 من سياسة الاسترجاع والاسترداد للتفاصيل المتعلقة بالمواد الطبيعية والتسامحات.
كيفية تقديم مطالبة
أربع خطوات بسيطة
-
راسلنا عبر البريد الإلكتروني
اكتب إلى info@vakkerlight.com مع رقم الطلب والعنصر.
-
أخبرنا عن المشكلة
أرفق صورًا أو مقطع فيديو قصيرًا للمشكلة، بالإضافة إلى ملصق المنتج إن وجد.
-
نؤكد الخطوات التالية
نهدف إلى الرد في غضون يوم عمل واحد والاتفاق على الحل معك.
-
انتظر رقم تصريح إعادة البضائع الخاص بك
يرجى عدم إرسال أي شيء للخلف حتى نصدر رقم تصريح إعادة البضائع (RMA).
هذا الضمان يأتي بالإضافة إلى حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية. حيث تمنحك القوانين المحلية حقوقًا أكبر، تنطبق تلك الحقوق.
هل لديك أسئلة حول تجهيزاتك؟
فريق خدمة العملاء لدينا سعيد بمساعدتك في التثبيت أو الصيانة أو حل أي مشكلة تواجهك.
الهاتف: من الإثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً–9 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي. نهدف إلى الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.
من يوم وصول الشحنة إليك
عام كامل، يبدأ من لحظة وصوله إلى عتبة منزلك.
يبدأ حساب المدة من تاريخ التوصيل وليس تاريخ الطلب. وعلى مدار الاثني عشر شهراً التالية، نلتزم بإصلاح أي عيب مصنعي وتصحيحه.
- 1فتح الصندوق والمعاينةافتح جميع الطرود فور وصولها واحتفظ بمواد التغليف حتى تكتمل عملية التركيب.
- 2التثبيت الصحيحيُفضل الاستعانة بفني كهرباء معتمد للوحدات الموصلة بالأسلاك. توضح أدلة التركيب أدناه كافة التفاصيل.
- 3أخبرنا مبكراًهل هناك أمر غير مضبوط؟ أرسل صورة ورقم طلبك عبر البريد الإلكتروني، وسنرد عليك خلال يوم عمل واحد.
مشمول بالضمان من اليوم الأول.
وحدات الإضاءة الأكثر طلباً من قبل عملائنا. تشمل كل قطعة منها التغطية ذاتها لمدة عام كامل.








































