نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول كل طلب بأمان وأمن. رغم سلسلة فحوصات الجودة، في بعض الأحيان تصل المنتجات مع ضرر. إذا لم يصل منتجك في حالة مثالية، نوصي بإبلاغ خدمة العملاء باستقبال منتج تالف في غضون 72 ساعة من التسليم وعدم التخلص من العنصر التالف وتغليفه. بمجرد تأكيد المشكلة التالفة، فريق رعاية العملاء المخصص لدينا جاهز للحل والنصح بأفضل حل، بما في ذلك استرجاع أو استبدال أو خيارات الإصلاح.

لمناسبة مناسبات مختلفة، طورنا ضرر الشحن الخفي وضرر الشحن الواضح، يرجى مطابقة مناسباتك مع أي مناسبة في الأسفل. تأكد من إكمال هذه العملية في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم. بعد 30 يوماً، ستبذل Vakkerlighting قصارى جهدها للإصلاح، لكن قد يتم تطبيق رسوم.

ضرر خفي من الشحن

إذا قبلت التسليم بالفعل ثم وجدت ضرراً مخفياً من الشحن (غير مرئي على السطح الخارجي للتغليف)، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، تأكد من تضمين نسخة من تأكيد طلبك الأصلي وتأكيد رقم العنصر والكمية من العنصر (العناصر) التالفة وتوفير صور واضحة تظهر الضرر وجميع مواد التغليف والأوراق.

بمجرد إخطارنا بأن منتجك قد تضرر، سنقدم مطالبة مع الناقل. يرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو التغليف. عادة ما يتم إرسال الناقل لالتقاط العنصر للفحص والمعالجة. سنحتاج مساعدتك في جعله متاحاً للالتقاط في التاريخ والوقت المحددين.

ضرر واضح من الشحن

إذا وصلت شحنة إلى منزلك مع ضرر واضح من الشحن، يرجى قبول الشحنة والفحص الفوري للعناصر. يرجى عدم رفض الشحنة. رفض قبول الشحنة التالفة يعني أنك تضع الأمل في الوصول السهل إليها في يد الناقل. بعبارة أخرى، لديك سيطرة أكثر على الموقف إذا احتفظت بها.

1.التقط صوراً للعملية برمتها والضرر وجميع مواد التغليف والأوراق.
2.لاحظ أي أضرار على إيصال التسليم الناقل أو اتصل بالناقل لتقديم مطالبة ضرر.
3.انعكس على خدمة العملاء لدينا من خلال تضمين نسخة من تأكيد طلبك الأصلي ورقم العنصر والكمية من العنصر (العناصر) التالفة ورقم المطالبة وتوفير صور واضحة تظهر الضرر وجميع مواد التغليف والأوراق.
4.لا تتخلص من المنتج التالف أو التغليف. عادة ما يتم إرسال الناقل لالتقاط العنصر للفحص والمعالجة. سنحتاج مساعدتك في جعله متاحاً للالتقاط في التاريخ والوقت المحددين.

يرجى ملاحظة أنه إذا حاولت إرجاع العنصر التالف دون التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا، فقد تعرض حظوظك في تقديم مطالبة للخطر، وقد لا تحصل على رصيد للإرجاع.

Vakkerlighting.com غير مسؤول عن استرجاع أي تكاليف عمل أو تأخيرات في المشروع قد تحدث بسبب استقبال بضائع تالفة. نوصي دائماً بانتظار جدولة التثبيت حتى بعد وصول المصباح وفحصه.