سياسة استرداد الأموال

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نريد أن تكون مطلعاً بالكامل قبل وضع طلبك. توضح هذه السياسة خيارات الاسترجاع والمسؤول عن تكاليف الشحن والعناصر التي يمكن أو لا يمكن استرجاعها. يرجى القراءة بعناية — بوضع طلب، فإنك توافق على الشروط أدناه.

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026

1. فترة الاسترجاع

نقبل الاسترجاع والتبديل في غضون 60 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد. يجب أن تكون العناصر:

غير مركبة وغير مستخدمة
في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والأجهزة والعلامات الأصلية
خالية من أي علامات التركيب أو التعديل أو البلى
مصحوبة بإثبات الشراء (رقم الطلب أو بريد تأكيد البريد الإلكتروني)

لا يمكن قبول الطلبات المقدمة بعد 60 يوماً من تاريخ التسليم.

2. الإبلاغ عن الأضرار أو العيوب أو العناصر غير الصحيحة عند الوصول

يرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب أو غير صحيح، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وليس بعد 72 ساعة من التسليم. يرجى تضمين صور واضحة لـ:

المنطقة التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة في المنتج
التغليف الأصلي، من الخارج والداخل، مع إظهار أي علامات على أضرار النقل
بطاقة الشحن على الصندوق الخارجي

يتيح الإبلاغ في هذه النافذة لنا بتقديم مطالبات الناقل وترتيب أسرع حل. قد لا تستوفي التقارير المقدمة بعد وقت طويل من التسليم، أو بدون صور داعمة، معايير الاستبدال الكامل أو الاسترداد.

3. كيفية بدء عملية الاسترجاع — طلب رقم RMA أولاً

يرجى عدم إرسال أي عنصر دون الاتصال بنا أولاً. جميع الاسترجاعات تتطلب رقم تفويض العودة (RMA) الصادر عن فريق الدعم لدينا. لا يمكن تحديد الاسترجاعات غير المصرح بها ولن تتم معالجتها أو استردادها، وقد يتم رفضها في منشأة الاستقبال.

لطلب رقم RMA، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@vakkerlight.com مع المعلومات التالية:

رقم طلبك
العنصر (العناصر) التي تريد إرجاعها
سبب الإرجاع
صور العنصر والعبوة (مطلوبة لمطالبات الضرر أو العيوب — انظر القسم 2)

سيرد فريقنا عليك في غضون يوم عمل واحد برقم RMA الخاص بك والعنوان المحدد للإرجاع الذي ينطبق على طلبك.

4. تكاليف الشحن للإرجاع — من يدفع؟

يعتمد من يدفع تكاليف الشحن للإرجاع بالكامل على سبب الإرجاع. يرجى مراجعة الجدول أدناه قبل تقديم طلبك.

سبب الإرجاع	من يغطي تكاليف الشحن للإرجاع؟	نتيجة المبلغ المسترد
وصول العنصر تالفًا أو معيبًا (تم الإبلاغ عنه في غضون 72 ساعة وفقًا للقسم 2)	Vakkerlight — نوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا أو نرسل أجزاء بديلة مجانية	استبدال أو إصلاح أو استرجاع جزئي أو كامل — يتم تحديده حالة تلو الأخرى
تم إرسال عنصر خاطئ	Vakkerlight — نغطي جميع تكاليف الشحن للإرجاع	استبدال أو استرجاع المنتج الكامل
تفضيل العميل (تغيير الرأي، عدم توافق مع الديكور، مخاوف تتعلق بالأحجام، وما إلى ذلك)	العميل — أنت مسؤول عن تنظيم وتغطية تكاليف الشحن للإرجاع	استرجاع المنتج عند التسليم والفحص، بدون رسوم إعادة تخزين (انظر القسم 7). رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم شحن معجل غير قابلة للاسترجاع.

⚠️ تنبيه مهم — يرجى القراءة قبل الشراء:
يتم شحن غالبية تركيباتنا الفاخرة من مركز التوزيع الخاص بنا في آسيا. بالنسبة للإرجاعات القائمة على التفضيل لهذه العناصر، أنت مسؤول عن تكاليف الشحن الدولي للإرجاع، والتي تتراوح عادة من USD $80 إلى $200+ حسب حجم العنصر وزنه وبلد المنشأ. في بعض الحالات — خاصة بالنسبة للثريات الكبيرة — قد تتجاوز تكاليف الشحن للإرجاع قيمة العنصر نفسه.

إذا كان لديك أي مخاوف بشأن الحجم أو التشطيب أو اللون أو التوافق مع مساحتك، يرجى الاتصال بنا عبر info@vakkerlight.com قبل تقديم طلبك. يمكن لفريقنا تقديم الأبعاد والصور الإضافية وعينات التشطيب وإرشادات التوافق مجانًا.

بالنسبة للعناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية، يرجى مراجعة القسم 5 — هذه العناصر نهائية وغير قابلة للإرجاع القائم على التفضيل.

5. العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية — البيع نهائي

لأنها يتم إنتاجها أو تعديلها خصيصًا لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها، فإن العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية تعتبر بيعًا نهائيًا وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو الندم على الشراء أو خطأ في الطلب أو تفضيلات التصميم.

تشمل العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب على سبيل المثال لا الحصر:

طول السلك أو الكابل أو السلك الممدد أو المقصور
طول القضيب أو الجذع أو السلسلة أو الطول المخفض الممدد أو المقصور
ألوان دهان مخصصة أو تشطيبات مخصصة أو مطابقة ألوان بيسبوك (بما في ذلك مطابقة الألوان Pantone أو المورد من قبل العميل)
أحجام أو أبعاد أو تكوينات غير قياسية
نوع مقبس معدل أو قوة كهربائية أو جهد أو أسلاك لسوق معين
أي عنصر موضح كـ "مخصص" أو "مصنوع حسب الطلب" أو "بيسبوك" أو "طلب خاص" على صفحة المنتج أو عند الدفع

الاستثناء الوحيد لقاعدة البيع النهائي هو وجود عيب تصنيعي مؤكد أو ضرر الشحن، والذي يتم الإبلاغ عنه ضمن الفترة الزمنية الموضحة في القسم 2. في مثل هذه الحالات سنوفر الإصلاح أو أجزاء الاستبدال أو وحدة استبدال أو علاجًا مناسبًا آخر. الاسترجاع ليس تلقائيًا في هذه الحالات، ولا يمكن طلبه ببساطة لأن العنصر المخصص لا يُرغب فيه بعد الآن، أو لأن المواصفات تم تقديمها بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو لأن اللون أو البعد النهائي يبدو مختلفًا قليلاً عن معاينة الشاشة أو صورة العينة أو التوقع الشخصي.

نظرًا لأن الطلبات المخصصة تدخل الإنتاج قريبًا بعد الدفع ولا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج، يرجى تأكيد كل التفاصيل — الأبعاد وطول السلك أو القضيب والألوان والأسلاك والقوة الكهربائية والكمية — قبل تقديم الطلب. إذا كنت غير متأكد، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.

عناوين الإرجاع

يرجى عدم إرجاع أي منتج قبل تلقي تأكيد رقم الترخيص (RMA) من فريقنا. حسب نوع المنتج ومصدر شحنتك، ستكون جهة الاستقبال في إحدى المنطقتين أدناه. سيتم تزويدك بعنوان الشارع الدقيق للإرجاع في بريد تأكيد RMA الخاص بك.

🇺🇸 موقع الإرجاع في الولايات المتحدة

Vakkerlight Returns
موقع معالجة العوائد من جهة خارجية، الولايات المتحدة
(العنوان الدقيق سيُقدم عند الموافقة على RMA)

ينطبق هذا الموقع فقط على المنتجات التي تم تجهيزها أصلاً من المخزون الأمريكي. هذه المنتجات مُصنفة بوضوح "متوفر — يُشحن من الولايات المتحدة" على صفحة المنتج.

🇨🇳 منطقة التجهيز الآسيوية

Vakkerlight Returns
جيانغمن، مقاطعة قوانغدونغ
الصين
(العنوان الدقيق سيُقدم عند الموافقة على RMA)

ينطبق هذا الموقع على المنتجات المُرسلة مباشرة من مركز التجهيز الآسيوي لدينا، وجميع المنتجات الكبيرة أو المُصنعة بناءً على الطلب، وجميع العملاء خارج أمريكا الشمالية.

يرجى عدم الشحن إلى أي عنوان قبل تلقي تأكيد RMA الخاص بك. قد يتم رفض العناصر المرجعة بدون تصريح مسبق، أو إلى أي عنوان غير محدد في بريد RMA، أو تأخيرها، أو قد تصبح غير مؤهلة للاسترجاع.

7. إلغاء الطلب

خلال 48 ساعة من الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً خلال 48 ساعة من الشراء، شريطة أن لم يدخل الطلب مرحلة الإنتاج أو التجهيز. للإلغاء، أرسل لنا بريداً إلى info@vakkerlight.com مع رقم طلبك.

طلبات الشحن المُعجل أو السريع أو ذو الأولوية

لأن هذه الطلبات تدخل قائمة التجهيز المُعجل لدينا فوراً عند الدفع، قد لا يكون الإلغاء ممكناً حتى خلال نافذة الـ 48 ساعة. أي رسم ترقية شحن معجل غير قابل للاسترجاع بمجرد دخول الطلب قائمة التجهيز المُعجل، حتى لو تمت الموافقة على الإلغاء بخلاف ذلك.

المنتجات المخصصة أو المُصنعة بناءً على الطلب

لا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج. انظر القسم 5.

بعد 48 ساعة، قبل الشحن

إذا بدأ الإنتاج لكن المنتج لم يتم شحنه بعد، قد يظل الإلغاء ممكناً، لكن سيتم خصم تكاليف المعالجة والإنتاج واللوجستيات المعقولة من أي استرجاع. سيتم تأكيد الخصم الدقيق قبل تطبيقه.

بعد الشحن

بمجرد تسليم الطلب إلى شركة النقل (بما في ذلك التحميل في حاويات الشحن للشحن البحري أو التسليم للشحن الجوي)، لا يعود الإلغاء ممكناً. يرجى الانتظار لتلقي المنتج وإذا كنت لا تريده، اتبع عملية الإرجاع القياسية الموضحة أعلاه.

رفض الاستلام / الإلغاء القسري بعد الشحن

إذا رفضت استلام طلب مشحون، أو فرضت إلغاء الطلب بعد إرساله، سيتم خصم تكاليف الشحن الصادر والإرسال للعودة التي تم تكبدها فعلاً من استرجاعك. لا نفرض رسوم إعادة تخزين. ننصحك بشدة بالتواصل معنا لمناقشة أي مخاوف قبل رفض التسليم.

8. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات المخصصة أو المُصنعة بناءً على الطلب أو الموصومة (انظر القسم 5)
المنتجات المُرجعة بعد فترة الإرجاع 60 يوماً
المنتجات التي تم استخدامها أو تثبيتها أو توصيلها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم، أو المُرجعة في حالة ناقصة بشكل جوهري
المنتجات المُرجعة بدون تصريح RMA، أو المُرسلة إلى عنوان غير محدد في بريد RMA
طلبات كبيرة من 3 وحدات أو أكثر متطابقة — إلا في حالات العيوب المؤكدة. لشراء الكميات الكبيرة، نوصي بشدة بطلب عينة واحدة أولاً.
رسوم الشحن المُعجل، بمجرد تقديم خدمة شركة النقل
عناصر التصفية أو البيع النهائي أو ذات السعر الترويجي، ما لم يُذكر خلاف ذلك

للطلبات الكبيرة أو ذات القيمة العالية، يرجى التواصل مع info@vakkerlight.com قبل الشراء لتأكيد المواصفات والمدة الزمنية للتسليم وأهلية الإرجاع كتابةً.

9. خيارات بديلة لمسترجعات الاختيار الشخصي

بالنسبة للسلع القياسية (غير المخصصة) المسترجعة للتفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو أسباب غير متعلقة بالجودة، الحل القياسي هو الإرجاع إلى المركز المعني المحدد في القسم 6، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن العكسي كما هو موضح في القسم 4.

في حالات محدودة جداً، وبناءً على تقدير فاكرلايت الحصري بالكامل، قد نقدم رصيداً متجراً كخيار بديل بمثابة لطف لعملية الاسترجاع المعيارية. أي عرض من هذا القبيل، إن تم تقديمه، سيكون لجزء من سعر شراء المنتج (مستثنياً رسوم الشحن الأولي والرسوم المتعلقة بترقيات الشحن المعجل)، وسيصدر كرمز لاستخدام واحد فقط بدون قيمة نقدية، ويكون صالحاً لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار، وغير قابل للتحويل.

أي خيار بديل لطيف يُقدم بموجب هذا القسم:

ليس حقاً أو التزاماً للعميل بموجب هذه السياسة؛
يتم تحديده حالة بحالة بناءً على فئة المنتج وقيمة الطلب ومنشأ الشحنة وسجل الحساب؛
غير متاح للسلع المخصصة أو المُصنّعة حسب الطلب أو المخصصة شخصياً أو الكبيرة الحجم أو السلع المخفضة؛
نهائي وغير قابل للتفاوض في المبلغ والشكل بمجرد تقديمه — رفض الخيار البديل يعيد الحالة إلى عملية الإرجاع القياسية.

استرجاع الأموال نقداً دون إرجاع فعلي للبضاعة غير متاح. الصور التي تثبت الاستخلاص المحلي أو التبرع أو الإتلاف أو إعادة البيع أو الهدايا أو أي تصرف آخر للسلعة لا تؤهل العميل لاسترجاع أي مبلغ. جميع المسترجعات تتطلب استلام البضاعة في حالة مقبولة في المركز الذي نحدده.

للاستفسار عن خيار بديل لطيف، يرجى ذكره في بريد طلب الإرجاع الخاص بك إلى info@vakkerlight.com. نحن لا نضمن أن يتم تقديم أي خيار بديل.

10. الجدول الزمني لمعالجة المسترجعات

بمجرد وصول المرتجع إلى موقع الإرجاع المحدد:

الفحص: 3–5 أيام عمل من الاستلام
استرجاع الأموال: خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة على الفحص
طريقة الاسترجاع: نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأصلي

ستتلقى رسالة تأكيد بريدية عند إصدار استرجاع الأموال. يرجى السماح بـ 3–10 أيام عمل إضافية لظهور الأموال في حسابك، حسب بنكك أو مُصدر بطاقتك.

11. حقوق المستهلك الإقليمية

الاتحاد الأوروبي

لعملاء الاتحاد الأوروبي الحق القانوني في الانسحاب من الشراء خلال 14 يوماً من التسليم بموجب توجيه حقوق المستهلك الأوروبي. نحن نمدد هذه الفترة طواعية إلى 60 يوماً. يجب أن تكون السلعة غير مثبتة وفي حالتها الأصلية. تنطبق حقوق حماية المستهلك الأوروبية القياسية ولا يتم التنازل عنها بموجب أي حكم من أحكام هذه السياسة.

المملكة المتحدة

لعملاء المملكة المتحدة الحق القانوني في الإلغاء خلال 14 يوماً من استلام البضاعة بموجب لائحة العقود الاستهلاكية 2013. نحن نمدد هذا طواعية إلى 60 يوماً.

الولايات القضائية الأخرى

حيث يوفر قانون حماية المستهلك المحلي حقوقاً أكبر من تلك الموصوفة في هذه السياسة، تنطبق تلك الحقوق المحلية. هذه السياسة لا تقيد أي حقوق استهلاكية قانونية قد تكون لديك بموجب القانون المعمول به.

12. تحذيرات المنتج

تنوع اللون: قد تظهر الألوان مختلفة قليلاً على الشاشة بسبب إعدادات عرض المراقب الفردية وظروف الإضاءة والتصوير الفوتوغرافي. تنوع طفيف بين صورة الموقع والمنتج المادي أمر طبيعي ولا يشكل عيباً.
تسامح الأبعاد: جميع الأبعاد يتم قياسها يدويًا وقد تختلف بمقدار ±1–2 سم. هذا التسامح يقع ضمن معيار الجودة الخاص بنا ولا يشكل عيباً.
المواد الطبيعية: المنتجات التي تتضمن مواد طبيعية (ألبستر وترافرتين وخشب وراتان) ستظهر بها أنماط عروق فريدة وحبيبات وتنوع لوني. لا يوجد قطعتان متطابقتان. هذه ميزة المادة وليست عيباً.
الخيارات البديلة اللطيفة: أي حل بديل لطيف (بما فيه رصيد متجر أو استرجاع جزئي أو عرض تبديل) يتم تقديمه حسب تقديرنا الخاص ولا ينشئ حقاً أو سابقة أو التزاماً لأي طلب حالي أو مستقبلي.

13. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: info@vakkerlight.com
الهاتف: +1 (800) 715-2593
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي (باستثناء أيام العطل الفيدرالية الأمريكية)

يتم تشغيل خط الهاتف الخاص بنا من قبل ممثلي خدمة العملاء المباشرين خلال الساعات المدرجة أعلاه. نهدف إلى الرد على جميع استفسارات البريد الإلكتروني في غضون يوم عمل واحد.

عنوان البريد (للمراسلات التجارية فقط — وليس عنوان الإرجاع):
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr Ste C, Oakland, Maryland 21550

Vakkerlight Inc · علامة تجارية مسجلة في مكتب براءات الاختراع الأمريكي #7,662,504 · آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026