Nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque commande arrive en bon état et sécurisée. Malgré une série de vérifications de qualité, il arrive occasionnellement que des produits arrivent endommagés. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, nous vous recommandons de signaler au Service Client la réception d'un produit endommagé dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé et son emballage. Dès que le dommage est confirmé, notre équipe de Soins Client dédiée est présente pour résoudre le problème et vous conseiller sur la meilleure solution, notamment les options de remboursement, de remplacement ou de réparation.

Pour répondre à différentes situations, nous proposons un traitement des Dommages d'Expédition Dissimulés et des Dommages d'Expédition Apparents ; assurez-vous de faire correspondre votre situation avec l'une ou l'autre ci-dessous. Assurez-vous de compléter ce processus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Après 30 jours, Vakkerlighting fera tous les efforts pour rectifier, cependant des frais peuvent s'appliquer.

Dommages d'expédition dissimulés

Si vous avez déjà accepté la livraison et trouvez ensuite un dommage d'expédition dissimulé (non visible sur l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service client, en vous assurant d'inclure la copie de votre confirmation de commande originale, de confirmer le numéro d'article et la quantité de l'article endommagé, de fournir des preuves photographiques montrant clairement les dommages et tous les matériaux d'emballage et documents.

Une fois que vous nous notifiez que votre produit a été endommagé, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ou l'emballage. Généralement, le transporteur sera envoyé pour enlever l'article à fin d'inspection et de traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour enlèvement à la date et l'heure prévues.

Dommages d'expédition apparents

Si une expédition arrive à votre porte avec des dommages apparents, veuillez accepter l'expédition et inspecter immédiatement les articles. Veuillez NE PAS refuser l'expédition. Refuser d'accepter une expédition endommagée signifie que vous mettez l'espoir d'un accès facile à celui-ci entre les mains du transporteur. En d'autres termes, vous avez plus de contrôle sur la situation si vous la gardez.

1.Photographiez l'ensemble du processus, les dommages, tous les matériaux d'emballage et les documents.
2.Notez tous les dommages sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour déposer une réclamation pour dommages.
3.Signalez à notre service client en incluant la copie de votre confirmation de commande originale, le numéro d'article et la quantité de l'article endommagé, le numéro de réclamation, en fournissant des preuves photographiques montrant clairement les dommages et tous les matériaux d'emballage et documents.
4.Ne jetez pas le produit endommagé ou l'emballage. Généralement, le transporteur sera envoyé pour enlever l'article à fin d'inspection et de traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour enlèvement à la date et l'heure prévues.

Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans parler à l'un de nos représentants du service client, vous compromettrez vos chances de faire une réclamation, et vous risquez de ne pas recevoir de crédit pour le retour.

Vakkerlighting.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet qui pourraient survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'après l'arrivée et l'inspection de votre luminaire.