Kundenservice
1-Jahres-Garantie
Jede Vakkerlight-Leuchte ist ein Jahr ab dem Liefertag gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung abgedeckt.
Was ist abgedeckt
Perfekt gefertigt, oder wir machen es richtig
Sollte eine Leuchte innerhalb eines Jahres nach der Lieferung unter normaler Wohnnutzung einen Herstellungsmangel aufweisen, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben.
- Herstellungsmängel in Material und Verarbeitung unter normaler Wohnnutzung.
- Alle Leuchten, die auf vakkerlight.com verkauft werden — einschließlich kundenspezifischer und auf Bestellung gefertigter Stücke.
- Die Abdeckung beginnt am Tag der Lieferung Ihrer Bestellung und läuft ein Jahr lang.
- Wenn wir einen Mangel bestätigen, arrangieren wir die richtige Abhilfe — Ersatzteile, eine Reparatur oder ein Austauschgerät — je nach Fall entschieden.
Was nicht abgedeckt ist
Charakter, keine Mängel
Natürliche Materialien und Handarbeit machen jedes Stück etwas unterschiedlich. Dies sind Teil des Designs, keine Mängel.
- Natürliche Variation in Alabaster, Travertin, Holz und Rattan — Aderung, Maserung und Farbe unterscheiden sich von Stück zu Stück.
- Leichte Farbabweichungen von den Bildschirmbildern sowie eine Toleranz der Abmessungen von ±1–2 cm.
- Schäden, die nach der Lieferung auftreten, wie Unfälle, Missbrauch oder Änderungen, die nicht von uns vorgenommen wurden.
- Installations- oder Demontagearbeiten sowie Projektverzögerungen.
- Leuchtmittel. Alle mit Ihrer Leuchte gelieferten Leuchtmittel sind eine kostenlose Beigabe und dienen ausschließlich Testzwecken; sie sind daher nicht von dieser Garantie abgedeckt. Für den täglichen Gebrauch empfehlen wir die Verwendung passender Markenleuchtmittel.
Weitere Informationen zu natürlichen Materialien und Toleranzen finden Sie in Abschnitt 12 unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
So reichen Sie einen Anspruch ein
Vier einfache Schritte
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Schreiben Sie uns
Schreiben Sie an info@vakkerlight.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel.
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Zeigen Sie uns das Problem
Fotos oder ein kurzes Video des Problems sowie das Produktetikett, falls vorhanden, beifügen.
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Wir bestätigen die nächsten Schritte
Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Geschäftstag zu antworten und stimmen die Abhilfe mit Ihnen ab.
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Warten Sie auf Ihre RMA
Bitte senden Sie nichts zurück, bis wir Ihnen eine Return Merchandise Authorization (RMA) vergeben.
Diese Garantie ergänzt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht. Wenn das lokale Recht Ihnen weiterreichende Rechte gewährt, gelten diese Rechte.
Fragen zu Ihrer Leuchte?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei der Montage, Pflege oder bei Fragen.
Telefon: Mo–Fr, 9:00–21:00 Uhr ET. Wir bemühen uns, jede E-Mail innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.
Ab dem Tag der Zustellung
Ein ganzes Jahr lang, ab Zustellung an Ihrer Haustür.
Die Frist beginnt mit dem Lieferdatum, nicht mit dem Bestelldatum. Für die nächsten zwölf Monate beheben wir jeden Herstellungsfehler für Sie.
- 1Auspacken und prüfenÖffnen Sie alles kurz nach Erhalt und bewahren Sie die Verpackung bis zur Montage auf.
- 2Fachgerecht montierenEin qualifizierter Elektriker für festverdrahtete Modelle. Unsere Installationsanleitungen unten bieten alle Details.
- 3Geben Sie uns frühzeitig BescheidEtwas stimmt nicht? Senden Sie ein Foto und Ihre Bestellnummer per E-Mail. Wir antworten innerhalb eines Werktages.
Von Anfang an geschützt.
Die Leuchten, die unsere Kunden am meisten lieben. Jede einzelne mit demselben einjährigen Schutz.
